Жалби и разрешаване на спорове
Ако смятате, че дружеството, което ви доставя газ или електроенергия, е нарушило правата ви (договорни условия, качество на услугата и др.), можете да подадете жалба до доставчика. Доставчикът трябва да ви каже как да подадете жалбата, което ще ви позволи бързо да уредите спора и да получите възстановяване на разходите и/или обезщетение, ако е приложимо.
В случай че не сте удовлетворен от отговора на жалбата ви, имате право също така да се опитате да разрешите спора с помощта на независим орган за извънсъдебно уреждане на спорове, като например омбудсман по въпросите на енергетиката.
Това не засяга правото ви по-късно да заведете дело в съда, ако е необходимо.
Лична история
Омбудсманът може да ви помогне в случай на жалба
Елен от Франция не е доволна от сметката си за електроенергия. Тя не разбира как компанията е изчислила общата сума, която трябва да бъде заплатена, и която ѝ се струва твърде висока.
Тя подава писмена жалба до доставчика си на електроенергия, но полученият отговор не я удовлетворява. След като изминават осем седмици от подаването на жалбата и компанията не разрешава проблема, Елен решава да се обърне към омбудсмана по въпросите на енергетиката. Той изисква от компанията да обясни какво се е случило и да вземе мерки за отстраняване на проблема. Компанията признава, че е направила грешка при изчисляването на сметката на Елен. Тя променя също така стандартния формат на сметката, за да стане информацията по-ясна за потребителите.
Национално звено за контакт по въпросите на енергетиката
Всички страни от ЕС имат национални звена за контакт, където можете да получите информация за правата на потребителите на енергия, действащото законодателство и начините за ефективно справяне при спор с доставчик на газ или електроенергия. Някои от тях предоставят и инструменти за сравняване на цените.
Намерете координатите за връзка с националното звено за контакт във вашата страна