Spørgsmål og svar - Garantier og returnering
Hvornår starter den toårige lovbestemte garanti?
Perioden på to år begynder den dag, du modtager produktet, uanset om du selv henter det i en butik eller får det leveret. Gem altid dine kasseboner og eventuelle kvitteringer for modtagelse. Kasseboner blegner undertiden og bliver ulæselige, så vi anbefaler dig at lave en fotokopi af dem for at sikre dig.
Jeg købte et produkt online, og fragtmanden mistede det. Kan jeg få pengene tilbage?
Medmindre du selv arrangerer leveringen, er forhandleren ansvarlig for varerne, indtil de ankommer til din dør. Hvis varen ikke ankommer, skal forhandleren sørge for en erstatning eller betale pengene tilbage.
Mit smart-TV er stoppet med at virke, men forhandleren siger, at softwareproblemer ikke er dækket af den lovbestemte garanti. Er det rigtigt?
Nej. Hvis et produkt sælges sammen med software, er softwaren omfattet af garantien. Hvis problemet skyldes en applikation, som du har installeret efter at have købt TV'et, er det leverandøren af applikationen, der er ansvarlig for problemet.
Har jeg ret til softwareopdateringer, når jeg køber et produkt med et digitalt element?
Ja. Opdateringerne skal sikre, at produktet er egnet til sit formål og cybersikkert. De kan stilles til rådighed af en tredjepart, men forhandleren er stadig ansvarlig, hvis opdateringerne ikke lykkes. Opgraderinger er ikke omfattet.
Min nye smartphone virker ikke. Hvem skal jeg kontakte – forhandleren eller producenten?
Den 2-årige lovbestemte garanti gælder for aftalen med forhandleren. Den dækker produkter, der er købt hvor som helst i EU. Produktet kan være dækket af en ekstra handelsmæssig garanti, og i så fald står der nærmere information om den i garantierklæringen. Den handelsmæssige garanti kan være mere fordelagtig for dig end den lovbestemte garanti, men den erstatter ikke den lovbestemte garanti.
Jeg har købt et smartwatch, men det fungerer ikke. Forhandleren har sendt mig et nyt ur, men det er også defekt. Har jeg ret til også at få det erstattet?
Du har ret til at få produktet erstattet eller repareret af forhandleren, hvis defekten viser sig senest 2 år efter leveringen af det oprindelige produkt. Forhandleren kan tilbyde at reparere produktet i stedet for at udskifte det, hvis erstatning vil være uforholdsmæssigt dyr i forhold til reparation, og hvis det ikke medfører væsentlige ulemper for dig.
Jeg købte en smartphone for godt et år siden. Nu virker den ikke mere, og forhandleren vil ikke reparere den gratis. Gælder den lovbestemte garanti ikke i to år?
Den lovbestemte garanti er gyldig i 2 år i hele EU og dækker enhver defekt, der eksisterede på leveringstidspunktet, og som viser sig inden for en periode på 2 år efter leveringen.
Hvis defekten viser sig senest 1 år efter leveringen, behøver du ikke bevise, at den eksisterede på leveringstidspunktet. Forhandleren skal reparere eller erstatte produktet eller give dig en prisnedsættelse eller dine penge tilbage. Defekten betragtes som allerede eksisterede, medmindre forhandleren kan bevise andet. Denne periode, hvor du ikke behøver bevise, at defekten eksisterede på leveringstidspunktet, kan i nogle EU-lande være på 2 år.
Bemærk: hvis produktets digitale element leveres kontinuerligt i mere end 2 år, f.eks. navigationssoftware i et GPS-udstyr, forlænges ansvarsperioden – den ophører, når dataene ikke længere leveres i henhold til kontrakten. Dette har ingen indflydelse det 2-årige ansvar for selve det fysiske produkt.
Jeg bor i Portugal og har købt et kamera i Spanien. Det virker ikke. Hvad gør jeg?
Hvis du stadig har kvitteringen, kan du bede om at få kameraet repareret eller erstattet med et nyt. Hvis det ikke er muligt, skal du have pengene tilbage. Hvis du ikke får et tilfredsstillende svar fra forhandleren, kan du kontakte det europæiske forbrugercenter i dit land.
Forhandleren i Spanien vil gerne reparere mit kamera, men hvem skal betale for forsendelsen dertil?
I de første 2 år efter købet skal defekte produkter repareres eller erstattes med nye uden udgifter for forbrugeren – det gælder også forsendelsesomkostninger.
Min computer, som jeg har købt for over et år siden, vil ikke længere starte. Forhandleren er enig i, at den er defekt, men vil ikke reparere den gratis, fordi producentens garanti kun gælder i et år. Hvad kan jeg gøre?
Den garanti, forhandleren henviser til, er producentens handelsmæssige garanti. Den har ikke noget at gøre med din lovbestemte garanti, som er bindende for forhandleren og gælder i 2 år. Hvis forhandleren er enig i, at din computer er defekt, er vedkommende forpligtet til at udskifte eller reparere den gratis. Hvis det ikke er muligt at reparere eller udskifte den, skal du have pengene tilbage. Hvis du ikke får et tilfredsstillende svar fra forhandleren, kan du kontakte den nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed i det land, hvor du bor.
Jeg har købt et garderobeskab, men en af skabsdørene lukker ikke ordentligt. Jeg vil gerne have, at forhandleren erstatter skabet med et nyt. Men han afviser udskiftning og tilbyder i stedet at reparere det defekte hængsel. Hvorfor lader han mig ikke vælge at få udskiftet skabet med et nyt?
Du kan selv vælge, om du vil have det defekte skab repareret eller have et andet skab, medmindre dit valg viser sig at være umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt for forhandleren. I dette tilfælde kan det meget vel være uforholdsmæssigt dyrt at udskifte hele skabet i forhold til at reparere hængslet. Og hvis der kun er tale om en mindre fejl – som i dit tilfælde – er det også nok hurtigere at vælge at få skabet repareret.
Min nye lædersofa begyndte at falme nogle få måneder efter, at jeg havde købt den. Forhandleren hævder, at dette skyldes min sved, men jeg er ikke enig. Hvad kan jeg gøre?
I den 2-årige garantiperiode er forhandleren ansvarlig for enhver fejl i produktet. Du skal kunne bruge din sofa normalt, uden at der opstår defekter.
Læder er dog et sart materiale, som let kan beskadiges af sved eller ved brug af forkerte rengøringsmidler. I en sag som din skal forhandleren oplyse, om varen skal behandles på en bestemt måde, når du køber den.
Hvad er "fortrydelsesfristen"?
Fortrydelsesfristen kaldes også "fortrydelsesretten". Det betyder, at du i henhold til lovgivningen har 14 dage til at skifte mening, hvis du bestiller noget online, telefonisk eller på anden måde uden for en butik. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du modtog produktet, eller, hvis der er tale om en tjenesteydelse, 14 dage efter den dag, hvor du indgik aftalen. Hvis 14-dagesperioden udløber på en fridag, udsættes fristen til den følgende hverdag.
Kan jeg returnere en vare eller annullere en tjenesteydelse, jeg har bestilt på nettet, hvis jeg ikke ønsker den alligevel?
Ja. Du kan gøre brug af din fortrydelsesret til at trække dig ud af onlineaftalen senest 14 dage efter leveringen af varen eller indgåelsen af tjenesteydelsesaftalen. Dette gælder dog ikke for ting som letfordærvelige eller forseglede varer efter deres åbning, fly- og togbilletter, koncertbilletter, hotelreservationer, biludlejningsreservationer og cateringtjenester på bestemte datoer.
Advarsel! Hvis du køber digitalt indhold – f.eks. musik eller en video online, kan du ikke trække dig ud af aftalen, hvis du er begyndt at downloade eller streame, hvis: 1) du har givet dit samtykke til at påbegynde download eller streaming med det samme og inden udløbet af fortrydelsesfristen på 14 dage (2) du har accepteret, at du ville miste din fortrydelsesret som følge af den øjeblikkelige start på download eller streaming og (3) leverandøren har givet dig en bekræftelse på dit samtykke og din accept.
Har jeg de samme rettigheder, hvis jeg køber noget online fra et websted uden for EU, som fra en forhandler i EU?
Hvis du køber varerne fra et websted uden for EU, gælder dine EU-forbrugerrettigheder ikke automatisk. Hvis noget går galt med en vare, eller du ønsker at returnere den, kan det være sværere at få løst problemet. Tjek sælgerens websted for vilkår og betingelser.
Jeg har købt en sofa på internettet, men nu har jeg ombestemt mig, og jeg vil gerne annullere købsaftalen. Hvem skal betale for at få returneret sofaen til forhandleren?
Forhandlere skal informere køberne på forhånd, hvis de forventer, at denne skal betale for returnering af varer inden fortrydelsesfristen på 14 dage. Hvis forhandleren ikke har informeret køberen på forhånd, skal forhandleren betale for returforsendelsen. Hvis du køber omfangsrige varer, skal forhandleren give dig et skøn over, hvad det koster at returnere varerne, inden I afslutter salget.
For at få adgang til en konto på et socialt medie har jeg givet mit samtykke til, at mine fotos bliver brugt til markedsføringsformål. Men 9 måneder senere dukkede en fejl i softwaren på det sociale medie, som gjorde det vanskeligt at logge på. Hvilke rettigheder har jeg?
I mange tilfælde betaler forbrugerne ikke penge for at få adgang til digitalt indhold eller digitale tjenester, men de giver i stedet forhandleren personoplysninger. Forbrugerne har ret til afhjælpning af problemet, når digitalt indhold eller en digital tjeneste ikke fungerer, uanset om de har betalt for det med penge eller kun har afgivet personoplysninger.
Hvis der opstår en fejl i det digitale indhold eller den digitale tjeneste, som du har leveret persondata for at kunne benyttte, har du ret til at ophæve aftalen, selv hvis der er tale om en mindre mangel. Under visse omstændigheder skal leverandøren ophøre med at bruge dine oplysninger efter kontraktens ophævelse og give dig mulighed for at få dem tilbage.
Jeg har betalt for rådgivning fra en advokat, men vi havde kun et kortvarigt onlinemøde, og jeg sad tilbage med mange spørgsmål. Kan jeg få mine penge igen?
Nej. Reglerne om digitalt indhold og digitale tjenester omfatter ikke onlinetjenester inden for traditionelle sektorer, f.eks. juridisk rådgivning, finansielle tjenesteydelser og sundhedsydelser (f.eks. onlinerecepter).
Hvilke rettigheder har jeg, når jeg køber noget på en netauktion?
Når du køber noget af en professionel forhandler på en netauktion, har du de samme forbrugerrettigheder som ved alle andre køb foretaget på et website, der henvender sig til forbrugere. Hvis du køber varer af en privatperson og ikke en virksomhed, som det ofte er tilfældet på netauktioner, er handelen ikke omfattet af forbrugerlovgivningen.