Vanliga frågor - Garanti, reklamation och ångerrätt

Tvåårsperioden räknas från den dag du får varan, antingen direkt i affären eller om du får den hemskickad. Spara alltid alla köp- och leveranskvitton. Kassakvitton kan blekna och bli oläsliga efter en tid, så ta gärna ett foto eller en kopia för säkerhets skull.

Om du inte själv har ordnat med leveransen ansvarar säljaren för varorna tills du får hem dem. Om varan inte kommer fram ska säljaren skicka en ny vara eller ge dig pengarna tillbaka.

Nej. Om en produkt säljs tillsammans med programvara omfattas även programvaran av reklamationsrätten. Om felet beror på ett program som du har installerat efter att du köpt tv:n är det dock programleverantören som är ansvarig.

Ja. Uppdateringarna ska se till att produkten är säker och ändamålsenlig. Om uppdateringarna misslyckas är det säljaren som är ansvarig, även om de sköts av en tredje part. Uppgraderingar omfattas dock inte.

Den tvååriga reklamationsrätten gäller avtalet med säljaren och omfattar varor som köpts i EU. Säljaren eller tillverkaren kan också erbjuda en produktgaranti, gratis eller mot betalning. Villkoren framgår av garantibeviset. Produktgarantin kan vara mer fördelaktig än reklamationsrätten men ersätter den inte.

Du har rätt att få en felaktig vara lagad eller utbytt av säljaren om felet upptäcks inom två år efter att du fått hem den. Säljaren kan erbjuda sig att laga varan i stället för att skicka en ny, om det skulle bli orimligt dyrt att skicka en ny vara jämfört med en reparation och om det inte orsakar dig några större problem.

Reklamationsrätten gäller i två år i hela EU och täcker alla fel som fanns vid leveransen och som upptäcks inom två år.

Om du upptäcker felet inom ett år behöver du inte bevisa att det fanns när varan levererades. Säljaren måste laga eller byta ut varan eller ge dig prisavdrag eller alla pengarna tillbaka. Om inte säljaren kan bevisa motsatsen antas det att felet redan fanns. I vissa fall kan den här perioden vara två år.

Obs: Om den digitala komponenten, t.ex. navigeringsprogram i en GPS-enhet, tillhandahålls i mer än två år förlängs ansvarsperioden tills datan inte längre tillhandahålls enligt avtalet. Detta påverkar inte den tvååriga reklamationsrätten för den fysiska varan.

Om du har kvar kvittot ska du be säljaren att de lagar kameran eller att du får en ny. Om det inte går ska du begära att få pengarna tillbaka. Om du inte är nöjd med säljarens besked kan du kontakta det europeiska konsumentcentrumet i ditt hemland.

Säljaren måste reparera eller byta en defekt vara utan någon kostnad för konsumenten, om det har gått högst två år sedan den köptes. Säljaren ska därför stå för frakten.

Din säljare hänvisar till tillverkarens garanti. Den har dock inget att göra med din lagstadgade reklamationsrätt som är bindande för säljaren och gäller i två år. Om säljaren håller med om att det är fel på datorn måste de reparera den eller ge dig en ny dator utan kostnad. Om det inte går ska du begära att få pengarna tillbaka. Om du inte är nöjd med säljarens besked kan du kontakta konsumentskyddsmyndigheten i ditt land.

Du ska själv kunna välja om du vill ha den defekta varan lagad eller utbytt, såvida det inte visar sig omöjligt eller blir orimligt dyrt för säljaren. I detta fall kan det mycket väl vara orimligt dyrt att byta ut hela garderoben i stället för att bara laga gångjärnet. Om det dessutom rör sig om ett litet fel, som i det här fallet, går det nog snabbast att få garderoben lagad.

Under två år från köpet är säljaren ansvarig för alla fel på varan. Du ska kunna använda din soffa som vanligt utan att den förstörs.

Skinn är dock ett känsligt material som lätt skadas av svett eller fel rengöringsmedel. Men om det krävs någon särskild behandling måste säljaren informera dig vid köpet.

Ångerrätten innebär att har du har fjorton dagar på dig att ångra och häva ditt köp när du har beställt något på distans, t.ex. på nätet eller per telefon. Ångerfristen räknas från den dag du fick hem varorna eller ingick ett tjänsteavtal. Om fristen löper ut på en helgdag har du ytterligare en arbetsdag på dig att ångra köpet.

Ja. Du har rätt att ångra dig inom fjorton dagar från att du har fått hem varan eller ingått tjänsteavtalet. Ångerrätten gäller dock inte färskvaror, förseglade varor som har öppnats, flyg-, tåg- eller konsertbiljetter, hotellbokningar, hyrbil eller catering för specifika datum.

Obs! Om du köper digitalt innehåll som musik eller film på nätet kan du inte ångra dig om du har börjat ladda ner eller spela upp innehållet om 1) du har samtyckt till att börja använda innehållet på en gång, innan ångerfristen på fjorton dagar löper ut, 2) du har accepterat att du förlorar din ångerrätt när du börjar använda varan och 3) leverantören har bekräftat att du har samtyckt till och accepterat reglerna.

Om du köper varorna från en webbplats utanför EU gäller inte dina konsumenträttigheter automatiskt. Om du får problem med en vara eller om du vill returnera den kan det vara svårare att lösa problemet. Läs om de allmänna villkoren på säljarens webbplats.

Säljare som vill att en kund som ångrar sitt köp inom 14 dagar ska betala för returfrakten måste informera om det i förväg. Annars måste säljaren betala frakten själv. När det gäller skrymmande varor måste säljaren före köpet ge dig en uppskattning av kostnaden för att returnera dem.

I många fall kostar det inget att få tillgång till digitalt innehåll eller digitala tjänster, utan kunderna lämnar i stället olika personuppgifter till företaget. Om det uppstår problem med innehållet eller tjänsten har du rätt till kompensation, oavsett om du har betalat pengar eller bara lämnat personuppgifter.

Om det gäller innehåll eller tjänster som du har fått tillgång till genom att lämna personuppgifter har du rätt att häva avtalet även om felet är ringa. På vissa villkor bör leverantören sluta använda dina uppgifter efter att avtalet har sagts upp och ge dig möjlighet att hämta dem.

Nej. Reglerna om digitalt innehåll och digitala tjänster omfattar inte juridisk rådgivning, finansiella tjänster, hälso- och sjukvårdstjänster (t.ex. recept på nätet) och liknande traditionella branscher.

När du handlar på en nätauktion från en näringsidkare har du samma konsumenträttigheter som när du handlar i en vanlig nätbutik. Om du köper något av en privatperson och inte av ett företag, vilket ofta är fallet vid nätauktioner, gäller däremot inte EU:s konsumentskyddsregler.