Informell/alternativ tvistlösning för konsumenter
Lösa tvister utanför domstol
Det är inte alltid nödvändigt att gå till domstol för att lösa en tvist om ett köp eller avtal. Du kan alltid börja med att
- försöka lösa tvisten direkt med näringsidkaren
- kontakta ett alternativt tvistlösningsorgan
- kontakta ett europeiskt konsumentcentrum.
Börja med att kontakta näringsidkaren
Försök först att lösa tvisten direkt med näringsidkaren. Det ska du alltid göra innan du kontaktar ett alternativt tvistlösningsorgan. Leta upp kontaktuppgifter till företagets kundtjänst på deras webbplats.
Lämna in underlag i form av t.ex. ett kvitto, en faktura eller ett avtal.
Om ni inte kan lösa tvisten på egen hand kan du kontakta ett tvistlösningsorgan utanför domstol. De kan lösa tvister inom alla branscher, i ditt hemland eller ett annat EU-land.
Kontakta ett alternativt tvistlösningsorgan
Om du och näringsidkaren inte kan enas om en lösning kan du vända dig till ett alternativt tvistlösningsorgan. Vem du kan kontakta beror på i vilket land näringsidkaren finns. Det brukar framgå av deras webbplats. I vissa länder är näringsidkaren skyldig att delta och ibland måste du betala en liten avgift, beroende på den nationella lagstiftningen.
1. Näringsidkaren finns i ditt land
Kontakta ett tvistlösningsorgan i ditt land. Alla EU-länder har minst ett neutralt tvistlösningsorgan utanför domstol som kan
- hjälpa dig att hitta en lösning på din tvist om ett köp eller avtal
- föreslå en lösning, som i vissa fall kan vara bindande
- hjälpa dig till låg kostnad
- nå ett resultat inom 90 dagar.
Hitta tvistlösningsorgan i ditt land
2. Näringsidkaren finns i ett annat EU-land, Island eller Norge
Du kan kontakta ett tvistlösningsorgan i det land där näringsidkaren är etablerad. Hitta tvistlösningsorgan i näringsidkarens land
Kontakta ett europeiskt konsumentcentrum
Du kan också kontakta det europeiska konsumentcentrumet i ditt land (inte i det land där näringsidkaren är baserad). Det finns europeiska konsumentcentrum i alla EU-länder och även i Norge och Island.
De kan hjälpa dig om du har fått problem med en vara eller tjänst som du har köpt i dessa länder. Det kan gälla vilken bransch som helst, t.ex. transporter, banktjänster, energi, elektronik, hushållsapparater, biluthyrning eller kemtvätt.
Det europeiska konsumentcentrumet i ditt land kan
- besvara din fråga på ditt eget språk
- berätta om dina rättigheter som konsument enligt EU-rätten och nationell konsumentlagstiftning
- ge dig råd om hur du kan gå vidare med ditt klagomål
- hjälpa dig att nå en uppgörelse i godo med en näringsidkare utomlands
- hänvisa dig till en lämplig instans om de inte kan hjälpa dig.
Kontakta ett europeiskt konsumentcentrum i ditt land
Varning
OBS! Konsumentcentrumet kommer först att kontrollera att du redan har kontaktat näringsidkaren för att försöka lösa tvisten. Annars rekommenderas du att göra det.Exempel från verkligheten
Lös tvisten direkt med näringsidkaren
Jutta från Italien var inte nöjd med sin internetuppkoppling. Hon tyckte att den var långsammare än vad som stod i avtalet. Hon klagade hos internetleverantören som då såg till att hon fick en snabbare uppkoppling. Jutta behövde inte göra något mer.
Exempel från verkligheten
Kontakta ett organ för alternativ tvistlösning
Armin från Tyskland fick en räkning från sin internetleverantör som var högre än vad som stod i avtalet. Han försökte först lösa problemet direkt med leverantören. När det inte gick vände han sig till ett alternativt tvistlösningsorgan i Tyskland som kunde lösa problemet utan alltför mycket besvär för honom.
Exempel från verkligheten
Kontakta ett europeiskt konsumentcentrum
Sofia från Portugal köpte en dator från en spansk nätbutik. När hon fick hem den upptäckte hon att den inte fungerade ordentligt. Säljaren rekommenderade henne att skicka tillbaka datorn till tillverkaren för att få den lagad. Hon gjorde det, men det dröjde inte länge innan hon fick samma fel igen.
Sofia kontaktade säljaren igen och bad att få pengarna tillbaka, men fick höra att det inte gick förrän datorn hade reparerats tre gånger. Då kontaktade hon det portugisiska konsumentcentrumet. De samarbetade med det spanska konsumentcentrumet, som kontaktade säljaren. Det ledde till att säljaren tog tillbaka Sofias dator och betalade tillbaka hela beloppet.