Szavatosság és visszaküldés
Jogszabályi jótállás
Ha az Ön által vásárolt termék hibás, nem úgy néz ki vagy nem úgy működik, ahogy azt megvételre hirdették, a kereskedőnek az uniós jog értelmében díjmentesen meg kell javíttatnia vagy ki kell cserélnie a kérdéses árucikket. Ha ez nem lehetséges, vagy a kereskedő ezt nem tudja megtenni észszerű időn belül és anélkül, hogy az Önre nézve jelentős kényelmetlenséggel járna, Ön a vételár teljes vagy részleges visszatérítésére jogosult. Önt minden esetben megilleti a legalább kétéves szavatossági jog, amely akkor veszi kezdetét, amikor Ön átveszi az árut. Előfordulhat azonban, hogy az az ország, ahol él, hosszabb időtartamú védelmet biztosít a fogyasztóknak.
A kétéves szavatossági idő akkor veszi kezdetét, amikor Ön átveszi az árut.
Ha Ön az átvételt követő 1 éven belül veszi észre a termékhibát, nem kell bizonyítania, hogy a termék már az átvételkor hibás volt. Ebben az esetben úgy kell tekinteni, hogy a probléma már az áru átvételekor fennállt, hacsak a kereskedő be nem bizonyítja az ellenkezőjét. Egyes uniós országokban az erre az ún. fordított bizonyítási teherre vonatkozó időszak 2 év.
A magánszemélyektől vásárolt termékekre nem vonatkoznak ezek a szabályok.
Kereskedelmi jótállás
Egyes boltok és gyártók kiegészítő kereskedelmi garanciát (ún. jótállást) is felajánlanak. Ez további védelmet jelent a fogyasztónak, de semmiképp sem zárja ki a kétéves szavatosság biztosítását, és nem csökkenti az Ön ahhoz kapcsolódó jogait. A kereskedelmi jótállásról szóló nyilatkozatban egyértelműen fel kell tüntetni a jótállás feltételeit. Ha ezek a feltételek nem olyan előnyösek, mint ahogy azt a kereskedő hirdette, akkor az előnyösebb feltételek fognak a jótállásra vonatkozni.
Konkrét eset
Carla hajszárítót vett 6 hónapos kereskedelmi jótállással. A készülék 8 hónappal később elromlott. Amikor Carla visszavitte a meghibásodott hajszárítót az üzletbe, az eladó azt állította, hogy a jótállás lejárt, ezért nincs lehetőség vételár-visszatérítésre. Carla ekkor azzal érvelt, hogy az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében az ingyenes termékszavatosság 2 teljes éven át érvényes, és az eladó által adott 6 hónapos jótállás pusztán kiegészítő védelmet jelentett. A bolt ezek után kicserélte a hajszárítót.
Konkrét eset
Sabine, aki Belgiumban lakik, okostelefont vásárolt egy németországi webáruházból. Miután megkapta a készüléket, letöltött rá egy lépésszámláló alkalmazást. Az alkalmazás nem működött megfelelően, ezért Sabine a webáruházhoz fordult, kérve, hogy hárítsák el a hibát. A webáruház azonban nem tartozott felelősséggel ebben az esetben, ugyanis az adásvételi szerződés csak az okostelefonra vonatkozott. A webáruház azt tanácsolta Sabine-nak, hogy forduljon a lépésszámláló alkalmazás forgalmazójához.
Konkrét eset
Johan okostelevíziót vásárolt, de két hónappal később nem tudta megnyitni az előre feltelepített alkalmazások egyikét. Felvette a kapcsolatot a kereskedővel, aki köteles volt gondoskodni a szükséges szoftverfrissítésről.
Használt áruk
Önt a hivatásos kereskedőtől vásárolt használt áruk esetében is megilleti a legalább kétéves szavatosság. Egyes uniós országokban a kereskedő és a vevő megállapodhat 2 évnél rövidebb szavatossági időben, de a megállapodásuk szerinti szavatossági idő nem lehet rövidebb 1 évnél. Ez esetben azonban fontos, hogy a kereskedő a kérdést a vásárlás időpontjában tisztázza a vevővel.
Digitális tartalom és digitális szolgáltatás
A jogszabályban előírt szavatosság Önt digitális tartalom és digitális szolgáltatás – például videó, zene, mobilalkalmazás, videojáték, online hírszolgáltatás vagy felhőalapú tárhely – vásárlásakor is megilleti.
A szabályok akkor is alkalmazandók, ha Ön nem fizet pénzt a digitális tartalomért vagy szolgáltatásért, de hozzájárul ahhoz, hogy személyes adatait a szolgáltató bevétel generálására használja fel, például azáltal, hogy célzott online hirdetéseket kínál Önnek.
Önt minden esetben megilleti a legalább kétéves szavatossági jog, ha a digitális tartalom vagy szolgáltatás hibásnak bizonyul, eltér a termékismertetőben leírtaktól, vagy nem úgy működik, ahogy az elvárható lenne. Ha a szolgáltató nem tudja díjmentesen kijavítani a tartalmat vagy a szolgáltatást észszerű időn belül, és anélkül, hogy az Önre nézve jelentős kényelmetlenséggel járna, Ön árleszállítást igényelhet vagy kezdeményezheti a szerződés felbontását.
Az egyszeri vásárlással beszerzett termékek esetében minden olyan hibát, amely 1 éven belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy már a vásárlás időpontjában létezett, kivéve, ha a szolgáltató bizonyítani tudja az ellenkezőjét. Bár ez az alapelv csak 1 évig érvényes, a hibák javítását a fogyasztók legalább 2 éven át igényelhetik.
Folyamatos szolgáltatás
A folyamatos szolgáltatások, például a felhőalapú tárolási szolgáltatások esetében a szolgáltató felelős mindazoknak a hibáknak az elhárításáért, amelyek a digitális tartalom- vagy egyéb szolgáltatás (szerződésben meghatározott) időtartama alatt jelentkeznek. A folyamatosan nyújtott digitális tartalmak és szolgáltatások esetében abból kell kiindulni, hogy a hiba a tartalom-, illetve szolgáltatásnyújtás teljes időszaka alatt létezett.
A szolgáltatónak egyértelmű útmutatást kell adnia Önnek arról, hogyan kell telepíteni a digitális tartalmat vagy szolgáltatást, és tájékoztatnia kell Önt a tartalom, illetve szolgáltatás működtetéséhez szükséges technikai követelményekről.
A szolgáltatónak arról is gondoskodnia kell, hogy Ön megkapja a szükséges frissítéseket. A folyamatosan nyújtott digitális tartalmak vagy szolgáltatások esetében a frissítéseket a szerződésben meghatározott teljes időszak alatt biztosítani kell.
Személyes adatok a tartalom vagy szolgáltatás fejében
Ha Ön személyes adatait adta meg a szolgáltatónak a digitális tartalomért vagy szolgáltatásért cserébe, de az nem úgy működik, mint ahogy a szolgáltató hirdette, Önnek joga van megszüntetni a szerződést, még akkor is, ha jelentéktelen hibáról van szó. A szolgáltató nem használhatja fel többé az Ön adatait, ha Ön felmondja a szerződést, és lehetővé kell tennie, hogy Ön minden olyan tartalmat visszavonjon, amelyet létrehozott (például ha egy közösségi platform, amilyen a Facebook is, engedélyezi Önnek, hogy felhasználói fiókot hozzon létre személyes adataiért, fényképeiért, videóiért és bejegyzéseiért cserébe, fel kell hagynia ezen adatok felhasználásával, ha Ön megszünteti a szerződést).
Konkrét eset
Ádám fizetett azért, hogy letölthessen egy mozifilmet az okostelevíziójára. A film hangminősége azonban nagyon gyenge volt, annak ellenére, hogy a televízió – ahogy arról Ádám előzetesen meggyőződött – megfelelt a szükséges technikai követelményeknek. Ádám felvette a kapcsolatot a szolgáltató illetékes munkatársával, aki arról tájékoztatta, hogy a probléma nem orvosolható. A szolgáltató felajánlotta Ádámnak, hogy válasszon: vagy megtartja a filmet, és kedvezményben részesül, vagy nem kéri a filmet, és teljes visszatérítést kap. Ádám úgy döntött, hogy megtartja a filmet, és visszakapja a befizetett összeg egy részét.
Konkrét eset
Alex zenestreamelő alkalmazást töltött le a táblagépére. Hat hónap múlva e-mailben
arról kapott értesítést, hogy a felhasználók egyre növekvő száma miatt az alkalmazást
frissíteni kell. Az alkalmazást már használó ügyfelek a szerződési feltételek szerint
ingyen hozzájuthattak a frissítéshez, bár nem volt kötelező telepíteniük azt.
A frissítés után azonban a streamelés adatátviteli sebessége érezhetően lelassult.
Alex úgy döntött, hogy felbontja a szerződést, és visszakéri a pénzét. Erre 30 napig
van lehetősége a frissítés időpontjától számítva.
Elállási jog: 14 napos elállási idő
Ha Ön online, telefonon vagy házaló kereskedőtől vásárol terméket vagy szolgáltatást
(ezt jogi nyelven „távollevők között kötött szerződés”-nek vagy „üzlethelyiségen kívül
kötött szerződés”-nek hívják), jogában áll elállni a vásárlástól. Ez azt jelenti,
hogy Ön 14 napon belül bármilyen indoklás nélkül felmondhatja a szerződést (ez a 14 nap az „elállási idő”). Az áruk esetében a 14
napos elállási idő az áru kiszállításának napján, a szolgáltatások esetében a szerződésről
való megállapodás napján kezdődik. Ha utolsó napja munkaszüneti napra esik, az elállási
idő a munkaszüneti napot követő munkanapon jár le.
Egyes uniós országok 30 napot biztosítanak Önnek arra, hogy felmondja a kéretlen házalóval vagy kereskedelmi
kirándulások során kötött szerződést.
Az áruk visszaküldésének költsége
Ha Ön a 14 napos elállási időn belül úgy dönt, hogy nem tartja meg a terméket, a csomagolás és a visszaküldés költségeit Önnek kell viselnie. Az egyetlen kivétel az, ha az eladó felajánlja, hogy átvállalja ezeket a költségeket. Mindkét esetben a vásárlás előtt Önnek tájékoztatást kell kapnia a feltételekről.
Kivételek
Megjegyzés: a 14 napos elállási időszak nem vonatkozik a következőkre:
- repülő- és vonatjegyekre, koncertjegyekre, szállodafoglalásra, autóbérlésre és konkrét időpontokra megrendelt étkeztetési szolgáltatásokra;
- a romlandó árukra, amelyek gyorsan lejárnak, mint például a rövid fogyaszthatósági idővel rendelkező élelmiszerek vagy italok;
- az Ön számára egyedi megrendelésre készült vagy az Ön egyéni igényeihez igazított termékekre – pl. méretre szabott öltönyre;
- a globális piacokat követő ingadozó árakkal rendelkező termékekre vagy szolgáltatásokra, például a háztartási fűtőanyagokra;
- a teljes mértékben teljesített szolgáltatásokra, amilyen például a terasztakarítás, ha Ön kifejezetten hozzájárult az azonnali kezdéshez és elismerte, hogy ezzel elveszíti elállási jogát;
- az olyan hang- és képfelvételekre, illetve számítógépes szoftverekre, például DVD-kre, amelyek lezárt csomagolását Ön felbontotta;
- az online digitális tartalmakra, például zenére vagy filmre, ha már megkezdte a letöltést vagy az adatátvitelt (streaming), és kifejezetten elfogadta, hogy a letöltés, illetve adatátvitel megkezdésekor elveszti elállási jogát;
- a sürgős javítási és karbantartási munkákra kötött szerződésekre – ha például csőtörés elhárításával bízott meg egy vízvezeték-szerelőt.
Figyelmeztetés
Egyes uniós országokban az Ön elállási joga érvényben marad ezen áruk és szolgáltatások némelyike esetében, ha azokat kéretlen házalótól vagy kereskedelmi kirándulások során vásárolja meg.A magánszemélytől vásárolt termékekre nem terjed ki az elállási jog. Ezért az online piactereken történő vásárláskor különösen ügyeljen az eladó jogállására, vagyis arra, hogy az illető hivatásos kereskedő vagy magánszemély-e.
Hova lehet fordulni segítségért?
Ha részletesebb tájékoztatást szeretne kapni arról, hogy a tagállami szabályozás értelmében milyen jogok illetik meg Önt, nézzen utána, milyen rendelkezések vonatkoznak a szavatosságra és a kereskedő által vállalt jótállásra abban az országban, ahol a terméket megvásárolta.
Ország kiválasztása
A hazájában működő Európai Fogyasztói Központ segíteni tud, ha Ön egy másik uniós országban szeretne érvényt szerezni szerződés felmondására, áru javíttatására vagy a vételár visszatérítésére vonatkozó jogainak.
Ha szeretné megtudni, milyen szabályok vonatkoznak az egyedi helyzetére, és milyen jogok illetik meg, amikor az EU-ban vásárol, vegye igénybe fogyasztójogi segédeszközünket.