Informális fogyasztói vitarendezés
Forduljon a kereskedőhöz!
Először is vegye fel a kapcsolatot a vevőszolgálattal – az elérhetőségi adatokat rendszerint megtalálja a kereskedő weboldalán. Mondja el, hogy megítélése szerint a kereskedő megsértette az uniós vagy a tagállami jogszabályokat, és kérje a probléma orvoslását. Hivatkozhat a kereskedő szerződésből eredő kötelezettségeire is (lásd az oldalon olvasható összefoglalást). Érdemes panaszát bizonyítékokkal (számlával, szerződéssel stb.) alátámasztania. Ha problémájára nem talál megoldást ilyen módon, fontolja meg, hogy esetleg további lépéseket tesz.
Konkrét eset
A vevőszolgálatok nem egyszer találnak megoldást a problémára
Jutta Németországban él, ahol internet-előfizetéssel rendelkezik. Feltűnt neki, hogy az internetkapcsolat lassabb a szerződésben garantáltnál.
Felhívta a szolgáltató figyelmét a problémára, az pedig orvosolta a helyzetet, és gyorsabb internetkapcsolatot biztosított. Juttának tehát nem kellett további lépéseket tennie.
Ha nem tud megegyezni közvetlenül a kereskedővel, akkor ez utóbbinak tájékoztatnia kell Önt, hogy milyen további lehetőségei vannak:
- hivatalos panasztétel
- alternatív vitarendezés igénybevétele
Forduljon fogyasztóvédelmi szervezethez vagy szabályozó hatósághoz!
Hazájának fogyasztóvédelmi szervezetei általában:
- széles körű tájékoztatással tudnak szolgálni az Ön jogaival kapcsolatban,
- segíthetnek Önnek jogai érvényre juttatásában.
Ha a probléma egy szolgáltatóval szemben merül fel, felveheti a kapcsolatot az országban működő illetékes szabályozó hatósággal is. Minden ágazatnak megvan a maga szabályozó hatósága, amelynek hatásköre tagállamonként eltérhet. E szabályozó hatóságok nagy része külön eljárást alakított ki az ágazatbeli szolgáltatókra vonatkozóan, a vitákat pedig méltányosan és gyorsan tudja rendezni.
További információk:
- Tagállami szabályozó hatóságok az elektronikus hírközlési ágazatban en
- Tagállami szabályozó hatóságok/ombudsmanok az energiaágazatban
- Tagállami szabályozó hatóságok a pénzügyi ágazatban en
Európai Fogyasztói Központok
Ha az Unióban, Norvégiában vagy Izlandon vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban merül fel probléma, lépjen kapcsolatba az Európai Fogyasztói Központok 
valamelyikével. A központok:
- tájékoztatják Önt az uniós és a nemzeti fogyasztóvédelmi szabályok biztosította jogairól,
- tanáccsal szolgálnak a panasztételt követő teendőkről,
- segítenek Önnek abban, hogy peren kívül rendezze a külföldi kereskedővel fennálló vitáját, függetlenül attól, hogy a terméket vagy a szolgáltatást interneten vásárolta-e vagy sem,
- vagy egy másik szervhez irányítják Önt, ha az adott fogyasztói központ nem tud segíteni.
Az Európai Fogyasztói Központok díjmentesen segítenek az alábbi esetekben:
- Önnek egy másik uniós országban székhellyel rendelkező kereskedővel szemben merült fel panasza,
- Ön már írásban benyújtotta panaszát a kereskedőhöz,
- Ön magánszemélyként, nem pedig egy vállalkozás nevében tesz panaszt.
Konkrét eset
Sofia Portugáliában él. Laptopot vásárolt magának egy Spanyolországban bejegyzett weboldalról. Amikor megkapta a gépet, kiderült, hogy az nem működik jól. A kereskedő azt javasolta az asszonynak, hogy küldje el a gépet a gyártónak, aki majd megjavítja. Sofia így is tett, ám a laptop nemsokára ismét meghibásodott.
A nő azt szerette volna, hogy a kereskedő térítse neki vissza a vételárat. A kereskedő szerint azonban visszatérítésről csak akkor lehet szó, ha a gyártó háromszor is megpróbálta megjavítani a gépet, de nem járt sikerrel. Sofia ekkor úgy döntött, hogy a portugál fogyasztói központhoz fordul. A portugáliai iroda érintkezésbe lépett a spanyolországi központtal, amely felvette a kapcsolatot a kereskedővel. A spanyolországi fogyasztói központ közbenjárása sikeres volt: Sofia visszaküldte a laptopot a kereskedőnek, aki visszatérítette a teljes vételárat, azaz 445,92 eurót.
Ha Ön a fentiek szerint a kereskedőhöz vagy az Európai Fogyasztói Központhoz fordult segítségért (lásd fent), az nem zárja ki azt, hogy a későbbiekben a bíróság elé vigye az ügyet.