Informális/alternatív fogyasztói vitarendezés
Bíróságon kívüli vitarendezés
Egy szerződéssel vagy vásárlással kapcsolatos jogvita rendezéséhez nem feltétlenül kell bírósághoz fordulni. Célszerű lehet előbb megpróbálni a következő lehetőségeket:
- A probléma megoldása közvetlenül a kereskedővel
- Kapcsolatfelvétel egy alternatív vitarendezési szolgálattal
- Az Európai Fogyasztói Központ megkeresése
A probléma megoldása közvetlenül a kereskedővel
Először próbálja meg közvetlenül a kereskedővel rendezni a vitát. Ez egy szükséges első lépés a bíróságon kívüli vagy alternatív vitarendezési szolgálattal/szervvel való kapcsolatfelvétel előtt. Keresse meg az ügyfélszolgálat elérhetőségét a kereskedő weboldalán.
Támassza alá panaszát bizonyítékokkal, például átvételi elismervénnyel, számlával, szerződéssel stb.
Ha nem sikerült megoldást találni, segítségért folyamodhat egy semleges, bíróságon kívüli alternatív vitarendezési szolgálathoz. Ezek a szolgálatok bármilyen piaci ágazatban igénybe vehetők a viták rendezésére, akár a saját országban, akár egy másik uniós országban.
Kapcsolatfelvétel egy alternatív vitarendezési szolgálattal
Ha megpróbált közvetlenül a kereskedővel megoldást találni a problémájára, de sikertelenül járt, alternatív vitarendezési szolgálathoz/szervhez fordulhat. Az illetékes szolgálat kiválasztásához ellenőrizze, hol található a kereskedő székhelye. Erről általában a kereskedő weboldalán lehet tájékozódni. Az, hogy a kereskedő köteles-e részt venni az eljárásban, illetve hogy az eljárás díjköteles-e, a nemzeti jogszabályoktól függ.
1. A kereskedő székhelye az Ön országában található
Vegye fel a kapcsolatot egy, a hazájában működő alternatív vitarendezési szolgálattal. Minden uniós országban működik semleges, bíróságon kívüli alternatív vitarendezési testület, amely azért jött létre, hogy:
- segítsen megoldást találni a vásárlással vagy szerződéssel kapcsolatos vitákra;
- megoldást javasoljon, vagy esetleg kötelezően előírjon;
- alacsony költség mellett segítséget nyújtson;
- 90 napon belül eredményesen lezárja az eljárást.
Alternatív vitarendezési testület keresése a saját tagállamomban.
2. A kereskedő székhelye másik uniós országban (vagy Izlandon, illetve Norvégiában) található.
Vegye fel a kapcsolatot egy, a kereskedő székhelye szerinti országban működő alternatív vitarendezési szolgálattal. Alternatív vitarendezési testület keresése az érintett országban.
Az Európai Fogyasztói Központ megkeresése
Kapcsolatba léphet az Ön országában (nem a kereskedő székhelye szerinti országban) működő Európai Fogyasztói Központok (ECC) valamelyikével is. Európai Fogyasztói Központok valamennyi uniós tagállamban, valamint Norvégiában és Izlandon is működnek.
A központok segítséget nyújtanak, ha probléma merül fel az adott országban bármely piaci ágazatban (közlekedés, banki szolgáltatások, távközlés, energia, elektronikai cikkek, háztartási készülékek, autókölcsönzés, vegytisztítás stb.) vásárolt termékkel vagy szolgáltatással.
Az Ön országában működő Európai Fogyasztói Központ:
- a saját nyelvén válaszol a feltett kérdésekre,
- tájékoztatja Önt mint fogyasztót az uniós és a nemzeti fogyasztóvédelmi szabályok biztosította jogairól,
- tanáccsal szolgál a panasz kezelésének lehetséges módjairól,
- segít egyezségre jutni a külföldi kereskedővel,
- átirányítja Önt a megfelelő szervhez, ha maga a fogyasztói központ nem tud segíteni.
Keresse meg az Ön hazájában működő Európai Fogyasztói Központot.
Figyelmeztetés
FIGYELEM! Az Európai Fogyasztói Központ először ellenőrzi, hogy Ön felvette-e a kapcsolatot a kereskedővel a vita rendezése érdekében. Ha még nem, azt fogja tanácsolni Önnek, hogy tegye meg!Konkrét eset
A vita rendezése a kereskedővel
Jutta Olaszországban él, ahol internet-előfizetéssel rendelkezik. Feltűnt neki, hogy az internetkapcsolat lassabb a szerződésben garantáltnál. Felhívta a szolgáltató figyelmét a problémára, az pedig orvosolta a helyzetet, és gyorsabb internetkapcsolatot biztosított. Juttának tehát nem kellett további lépéseket tennie.
Konkrét eset
Kapcsolatfelvétel egy alternatív vitarendezési szolgálattal
Armin Németországban olyan számlát kapott az internetszolgáltatójától, amelyen a szerződésben rögzített díjnál nagyobb összeg szerepelt. Miután hiába próbált közvetlenül a szolgáltatónál megoldást keresni, Németország megfelelő alternatív vitarendezési testületéhez fordult. Így sikerült a számára lehető legkevesebb kellemetlenséggel járó megoldást találnia a jogvitájára.
Konkrét eset
Európai Fogyasztói Központ megkeresése
Sofia Portugáliában él. Laptopot vásárolt magának egy Spanyolországban bejegyzett weboldalról. Amikor megkapta a gépet, bosszúságára kiderült, hogy az nem működik jól. A kereskedő azt javasolta neki, hogy küldje el a gépet a gyártónak, aki majd megjavítja. Sofia így is tett, ám a laptop nemsokára ismét meghibásodott.
Sofia azt szerette volna, hogy a kereskedő térítse neki vissza a vételárat. A kereskedő szerint azonban visszatérítésről csak akkor lehet szó, ha a gyártó háromszor is megpróbálta megjavítani a gépet, de nem járt sikerrel. Sofia ekkor úgy döntött, hogy a portugál fogyasztói központhoz fordul. A portugáliai iroda érintkezésbe lépett a spanyolországi központtal, amely felvette a kapcsolatot a kereskedővel. A spanyolországi fogyasztói központ közbenjárása sikeres volt: Sofia visszaküldte a laptopot a kereskedőnek, aki visszatérítette a teljes vételárat.