Често задавани въпроси - Роуминг: използване на мобилен телефон в ЕС

• Безплатно ли е да използвам мобилния си телефон при пътуване в ЕС?

  ДА. Комуникациите ви (телефонни обаждания, текстови съобщения, използване на данни) от друга държава от ЕС ще бъдат обхванати от договора, който сте сключили във вашата страна. Така че таксуването на минутите, SMS съобщенията и данните, които използвате в друга страна от ЕС, ще става по цените във вашия национален тарифен план или те ще бъдат приспаднати от националните обеми във вашия договор — все едно сте във вашата страна.

• Мога ли автоматично да използвам роуминг в ЕС на цени като в моята страна, или трябва да направя нещо, за да активирам тази услуга?

  Не е необходимо да правите нищо. Вашият оператор трябва автоматично да ви даде достъп до роуминг в ЕС на цени като във вашата страна.

• Ще работя в Унгария 6 месеца. Мога ли да използвам германския си мобилен телефон, докато съм там? Смята ли се това за роуминг или ще трябва да плащам допълнително за обаждания, текстови съобщения и данни?

  Тъй като се премествате в Унгария за 6 месеца, можете да обмислите възможността да си купите унгарска SIM карта за вашия телефон.
  Общото правило е, че ако прекарвате повече време у дома, отколкото в чужбина, или използвате мобилния си телефон повече у дома, отколкото в чужбина, можете да използвате роуминг на стандартни национални цени за вашите обаждания, текстови съобщения и услуги за данни, когато пътувате в ЕС. Това се счита за справедливо ползване на услугите за роуминг.
  За да определи дали това е така, вашият оператор може да провери колко сте използвали роуминг през последните четири последователни месеца. Ако по време на този период от време сте пребивавали по-дълго в друга страна от ЕС, отколкото във вашата, И сте използвали мобилни услуги по-дълго в друга страна от ЕС, отколкото във вашата страна, вашият мобилен оператор може да се свърже с вас и да ви уведоми, че е възможно да ви бъдат наложени такси, ако продължите престоя си в чужбина.
  Ако в срок от две седмици, считано от момента, в който получите предупреждението, започнете да използвате мобилния си телефон повече във вашата страна, няма да бъдете таксувани. В противен случай вашият оператор може да започне да налага следните такси за вашето потребление в роуминг, считано от датата на предупреждението:

  • 0,022 евро на минута за гласови повиквания (+ ДДС)
  • 0,004 евро на SMS (+ ДДС)
  • 2 евро за 1 GB данни (+ ДДС)

• Живея в Белгия, а дъщеря ми отива да учи в Германия за 4 месеца. Правилата за роуминга отнасят ли се и за обажданията ми до нея?

  НЕ. Обажданията от вашата в друга страна от ЕС не са роуминг, така че правилата не се отнасят до тях. Според правилата на ЕС обаче има горни граници и за таксите за обаждания (до мобилни и стационарни телефони) и текстови съобщения (SMS) в рамките на ЕС. Това означава, че когато се обаждате на дъщеря си в Германия, таксата ще е максимум 0,19 евро на минута (+ ДДС), а когато изпращате текстово съобщение, това ще ви струва най-много 0,06 евро (+ ДДС) на SMS.

• Договорът ми включва 3 GB данни. Мога ли да използвам тези данни, когато съм на ваканция в ЕС?

  ДА. Освен ако вашият мобилен оператор не ви е уведомил изрично, че имате лимит за роуминг на данни, можете да използвате пълния обем данни в рамките на вашия договор, когато посещавате друга страна от ЕС.
  Вашият оператор има право да приложи ограничение за данни в роуминг само ако плащате по-малко от 1 евро за 1 GB.

• По договор имам право на неограничено количество гласови повиквания, текстови съобщения и данни в моята страна. Това положение запазва ли се и когато пътувам в ЕС?

  ДА. Вашите обаждания и текстови съобщения (SMS) също ще бъдат неограничени, когато пътувате в ЕС. Тъй като вашият договор включва неограничени данни, вашият оператор трябва да ви предостави голям обем данни в роуминг. Вашият мобилен оператор трябва винаги да ви информира какъв е обемът на данните в роуминг, с който разполагате, като точният обем зависи от цената, която плащате за вашия пакет. Този обем трябва да бъде равен на поне два пъти обема, получен при разделянето на цената на вашия договор за мобилни услуги (без ДДС) на 2 евро (максималната цена, която вашият оператор трябва да плаща на чуждестранния оператор за 1 GB данни, когато използвате телефона си в друга страна от ЕС).
  Например, плащате 40 евро (без ДДС) за вашия пакет от мобилни услуги с неограничени обаждания, SMS и данни. Когато използвате роуминг в ЕС, имате право на неограничени обаждания и SMS съобщения, както и поне на 40 GB данни (2х (40 евро : 2 евро) = 40).
  В случай че използвате повече данни в роуминг, отколкото е предвидено, може да е необходимо да платите допълнително 2 евро за 1 GB данни (+ ДДС).

• Използвам предплатена карта за телефона си. Мога ли да я използвам, докато съм на почивка в друга страна от ЕС?

  ДА. Ще платите същите цени за обаждания и текстови съобщения(SMS), когато пътувате в ЕС, както когато сте във вашата страна. Ако плащате на гигабайт данни и цената е по-ниска от 2 евро за 1 GB, вашият оператор може да наложи ограничение върху обема на данните в роуминг. Това ограничение следва да бъде равно най-малко на количеството, получено при разделяне на оставащия кредит по вашата предплатена карта на 2 евро, когато започнете да използвате услугите за данни в роуминг. Например, ако по вашата SIM карта са останали 12 евро, когато започнете да използвате данни в роуминг, ще разполагате с най-малко 6 GB данни в роуминг (12 евро : 2 евро = 6).

• Заминавам на едноседмичен круиз в Средиземноморието. Ще мога ли да използвам мобилния си телефон на борда на кораба при същите цени като в моята страна?

  ДА, но внимавайте. Докато вашият мобилен телефон е свързан с наземна мобилна мрежа (например по реки, езера или крайбрежието) в страна от ЕС, вие ще бъдете в роуминг и следователно можете да се обаждате, да изпращате текстови съобщения и да използвате услуги за данни на същата цена като във вашата страна. Правилата за роуминг в ЕС обаче са приложими само за наземни мобилни мрежи. Така че, ако по време на вашия круиз мобилните телефонни услуги ви се предоставят чрез други видове радио мрежи, като например сателитни системи на кораба, тогава за вашите повиквания, текстови съобщения и данни не важат задължителните тавани на цените в ЕС и може да се наложи да заплатите допълнителни (високи) такси. Ако искате да избегнете допълнителни такси, най-добре е да дезактивирате роуминга на вашето устройство или да активирате самолетния режим, докато сте в морето.

• Живея в Испания, близо до границата с Франция, и телефонът ми често се свързва с френска мрежа, а не с моята испанска мрежа. Означава ли това, че изразходвам моите лимити за роуминг?

  НЕ. Ако телефонът ви се включва във вашата национална мрежа веднъж на ден, тогава се смята, че в този ден сте у дома, а не в роуминг. Вашият оператор трябва да ви обясни как да избягвате използването на роуминг, без да искате.