Често задавани въпроси — Роуминг: използване на мобилен телефон в ЕС

НЕ. Вашите обаждания, изпратените и получените от вас SMS съобщения и данните, които използвате, докато сте в някоя от държавите от Европейското икономическо пространство (Исландия, Лихтенщайн и Норвегия), както и в Молдова и Украйна, са обхванати от договора ви. Ще бъдете таксуван/a по цените, посочени във вашия тарифен план, а използването ви ще бъде приспаднато от обемите, посочени във вашия договор, точно както ако сте у дома. Вашият доставчик обаче може да ограничи количеството данни, които можете да използвате по вашата национална тарифа (вж. по-долу).

НЕ. Не е необходимо да правите нещо. Вашият оператор трябва автоматично да ви даде достъп до роуминг в ЕС на цени като във вашата страна.

Тъй като се премествате в Унгария за 6 месеца, можете да обмислите възможността да си купите унгарска SIM карта за вашия телефон. Общото правило е, че ако прекарвате повече време у дома, отколкото в чужбина, или използвате мобилния си телефон повече у дома, отколкото в чужбина, следва да използвате роуминг на стандартни национални цени за вашите обаждания, текстови съобщения и услуги за данни, когато пътувате в ЕС. Това се смята за справедливо ползване на услугите за роуминг.
За да удостовери дали това е така, вашият оператор може да провери колко сте използвали роуминг през предишните четири месеца. Ако сте пребивавали по-дълго в друга държава от ЕС, отколкото във вашата, И сте използвали мобилни услуги повече в друга държава от ЕС, отколкото във вашата, вашият мобилен оператор може да ви уведоми, че е възможно да ви бъдат наложени такси, ако продължите престоя си в чужбина.
Ако в срок от две седмици, считано от момента, в който получите предупреждението, започнете да използвате мобилния си телефон повече във вашата страна, няма да бъдете таксуван/а. В противен случай вашият оператор може да започне да налага следните такси за вашето потребление в роуминг, считано от датата на предупреждението:

• 0,019 евро на минута за гласови повиквания (+ ДДС)
• 0,003 евро на SMS (+ ДДС)
• 1,30 евро на GB данни (+ ДДС)

НЕ. Обажданията от вашата в друга държава от ЕС не са роуминг, така че правилата не се отнасят до тях. Според правилата на ЕС обаче има горни граници и за таксите за обаждания (до мобилни и стационарни телефони) и текстови съобщения (SMS) в рамките на ЕС. Това означава, че когато се обаждате на дъщеря си в Германия, таксата ще е максимум 0,019 евро на минута (+ ДДС), а когато изпращате текстово съобщение, това ще ви струва най-много 0,06 евро (+ ДДС) на SMS.

ДА. Освен ако вашият мобилен оператор не ви е уведомил изрично, че имате лимит за роуминг на данни, можете да използвате пълния обем данни в рамките на вашия договор, когато посещавате друга държава от ЕС. Вашият оператор има право да приложи ограничение за данни в роуминг само ако плащате по-малко от 1,30 евро/GB.

ДА. Вашите обаждания и текстови съобщения също ще бъдат неограничени, когато пътувате в ЕС. Тъй като вашият договор включва неограничени данни, вашият оператор трябва да ви предостави голям обем данни в роуминг. Вашият мобилен оператор трябва винаги да ви информира какъв е обемът на данните в роуминг, с който разполагате, като точният обем зависи от цената, която плащате за вашия пакет. Този обем трябва да бъде равен на поне два пъти обема, получен при разделянето на цената на вашия договор за мобилни услуги (без ДДС) на 1,30 евро (максималната цена, която вашият оператор трябва да плаща на чуждестранния оператор за 1 GB данни, когато използвате телефона си в друга държава от ЕС).
Да кажем, че плащате 13 евро (без ДДС) за вашия пакет с неограничени повиквания, SMS съобщения и пренос на данни. Когато използвате роуминг в ЕС, имате право на неограничени обаждания и SMS съобщения, както и поне на 20 GB данни (2х (13 евро / 1,30 евро) = 20).
Ако при използването превишите обемът на данните в роуминг, с който разполагате, може да е необходимо да платите допълнително 1,30 евро/GB данни (+ ДДС).

ДА. Ще платите същите цени за обаждания и текстови съобщения(SMS), когато пътувате в ЕС, както когато сте във вашата страна. Ако плащате на GB данни, а цената, която плащате, е по-ниска от 1,30 евро/GB, вашият оператор може да наложи ограничение върху обема на данните в роуминг. Това ограничение следва да бъде равно най-малко на количеството, получено при разделяне на оставащия кредит по вашата предплатена карта на 1,30 евро, когато започнете да използвате услугите за данни в роуминг. Например, ако по вашата SIM карта са останали 13 евро, когато започнете да използвате данни в роуминг, ще разполагате с най-малко 10 GB данни в роуминг (13 евро / 1,30 евро = 10).

ДА, но внимавайте. Докато вашият мобилен телефон е свързан с наземна мобилна мрежа (например по реки, езера или крайбрежието) в държава от ЕС, вие ще бъдете в роуминг и следователно можете да се обаждате, да изпращате текстови съобщения и да използвате услуги за данни на същата цена като във вашата страна. Правилата за роуминг в ЕС обаче са приложими само за наземни мобилни мрежи. Така че, ако по време на вашия круиз мобилните телефонни услуги ви се предоставят чрез други видове радио мрежи, като например сателитни системи на кораба, тогава за вашите повиквания, текстови съобщения и данни не важат задължителните тавани на цените в ЕС и може да се наложи да заплатите допълнителни (високи) такси. Ако искате да избегнете допълнителни такси, най-добре е да дезактивирате роуминга на вашето устройство или да активирате самолетния режим, докато сте в морето.

НЕ. Ако телефонът ви се включва във вашата национална мрежа веднъж на ден, тогава се смята, че в този ден сте у дома, а не в роуминг. Вашият оператор трябва да ви обясни как да избягвате използването на роуминг, без да искате.