Najčešća pitanja – Roaming: korištenje mobilnog telefona u EU-u

NEĆE. Pozivi koje uputite, SMS-ovi koje pošaljete i primite i vaš podatkovni promet u bilo kojoj zemlji Europskog gospodarskog prostora (što uključuje zemlje EU-a, Island, Lihtenštajn i Norvešku) te u Moldovi i Ukrajini obuhvaćeni su vašim ugovorom. Plaćat ćete ih po cijenama utvrđenima u vašem tarifnom planu i oduzet će se od količine utvrđene u vašem ugovoru, jednako kao i kad ste kod kuće. Međutim, vaš pružatelj usluga može ograničiti količinu podataka koju možete koristiti po domaćoj tarifi (vidjeti u nastavku).

NE. Ne morate ništa učiniti. Vaš bi vam operater trebao automatski omogućiti roaming u EU-u po domaćim cijenama.

Budući da ćete u Mađarskoj provesti šest mjeseci, trebali biste razmisliti o kupnji mađarske SIM kartice. Opće je pravilo da tijekom putovanja u EU-u pozive, poruke i podatkovne usluge plaćate po domaćim cijenama sve dok više vremena provodite kod kuće nego u inozemstvu ili se svojim mobilnim telefonom više koristite kod kuće nego u inozemstvu. To se smatra poštenim korištenjem usluga roaminga.
Za provjeru poštenog korištenja vaš operater može pratiti vrijeme i potrošnju u roamingu tijekom zadnja četiri mjeseca. Ako ste više vremena proveli u drugoj zemlji EU-a nego u svojoj matičnoj zemlji I ako ste se mobilnim uslugama više koristili u drugoj zemlji EU-a nego u svojoj matičnoj zemlji, vaš vas mobilni operater može obavijestiti da će vam, nastavite li boraviti u inozemstvu, početi naplaćivati naknade za roaming.
Ako se u roku od dva tjedna od tog upozorenja počnete više koristiti mobilnim telefonom u svojoj matičnoj zemlji, te vam naknade neće biti naplaćene. U suprotnom, vaš vam operater može od dana kad ste primili upozorenje početi zaračunavati sljedeće naknade za potrošnju u roamingu:

• 0,019 EUR + PDV po minuti glasovnog poziva
• 0,003 EUR + PDV po SMS-u
• 1,30 EUR + PDV po GB podataka

NISU. Pozivi u drugu zemlju EU-a iz matične zemlje ne smatraju se roamingom, stoga nisu obuhvaćeni istim pravilima. Međutim, i naknade za pozive (prema mobilnim i fiksnim telefonskim brojevima) i tekstualne poruke (SMS) unutar EU-a ograničene su u skladu s propisima EU-a. To znači da će vaš poziv kćeri u Njemačku biti naplaćen najviše 0,019 EUR + PDV po minuti, a vaše tekstualne poruke najviše 0,06 EUR + PDV po SMS-u.

MOŽETE. Ako vam mobilni operater nije naglasio da imate ograničenje podatkovnog prometa u roamingu, sav podatkovni promet na koji imate pravo u skladu sa svojim domaćim ugovorom možete iskoristiti u drugoj zemlji EU-a. Vaš operater može primijeniti ograničenje podatkovnog prometa u roamingu samo ako plaćate manje od 1,30 EUR po GB.

VRIJEDI. Vaši pozivi i tekstualne poruke bit će neograničeni i kad putujete EU-om, a budući da vaš ugovor uključuje neograničen podatkovni promet, vaš vam operater mora osigurati veliku količinu podataka u roamingu. Vaš bi vas mobilni operater uvijek trebao informirati o tome kolika vam je dopuštena količina podatkovnog prometa u roamingu, no ona ovisi o iznosu vaše pretplate. Dopuštena količina podataka u roamingu mora biti barem dvostruko veća od količine podataka koja se dobije dijeljenjem cijene koju plaćate u skladu s ugovorom (bez PDV-a) s 1,30 EUR (najviša dopuštena cijena koju vaš operater mora platiti stranom operateru za 1 GB podataka kad svoj telefon koristite u drugoj zemlji EU-a).
Recimo da svoj paket mobilnih usluga s neograničenim pozivima, SMS-ovima i podacima plaćate 13 EUR (bez PDV-a). Kad ste u roamingu u EU-u, imate pravo na neograničene pozive i SMS-ove i barem 20 GB podataka (2 x (13 EUR / 1,30 EUR) = 20).
Ako u roamingu premašite dopuštenu količinu podataka, možda ćete morati dodatno platiti 1,30 EUR + PDV po GB podataka.

MOŽETE. Pozive i tekstualne poruke (SMS) plaćat ćete po istim cijenama kao u matičnoj zemlji. Kad je riječ o podacima, ako ih plaćate po GB, i to manje od 1,30 EUR po GB, vaš operater može primijeniti ograničenje podatkovnog prometa u roamingu. To bi ograničenje trebalo biti barem jednako količini koja se dobije kad se preostali iznos na vašem računu na početku korištenja podatkovnih usluga u roamingu podijeli s 1,30 EUR. Na primjer, ako na početku korištenja usluga u roamingu na SIM kartici imate 13 EUR, imat ćete pravo na barem 10 GB podataka u roamingu (13 EUR / 1,30 EUR = 10).

HOĆETE, ali budite oprezni! Sve dok vam je mobilni telefon povezan sa zemaljskom mobilnom mrežom (npr. na rijekama, jezerima ili duž obale) u nekoj od zemalja EU-a, bit ćete u roamingu i moći ćete zvati, slati tekstualne poruke i koristiti se podatkovnim uslugama po istim cijenama kao u svojoj matičnoj zemlji. Međutim, pravila EU-a o roamingu primjenjuju se samo na zemaljske mobilne mreže. Zato, ako vam se tijekom krstarenja usluge mobilne telefonije pružaju putem drugih vrsta radijskih mreža, kao što su satelitski sustavi na brodu, na vaše se pozive, poruke i podatkovni promet ne primjenjuju EU-ova cjenovna ograničenja te bi vam se mogle naplatiti (velike) dodatne naknade. Ako želite izbjeći dodatne naknade, sigurnije je deaktivirati roaming na uređaju ili aktivirati zrakoplovni način rada dok ste na moru.

NE. Sve dok vam se telefon barem jednom dnevno spaja na domaću mrežu, smatra se da ste taj dan bili u svojoj matičnoj zemlji, a ne u roamingu. Vaš bi vam pružatelj usluga trebao objasniti kako izbjeći slučajni roaming.