Često postavljana pitanja - Roaming: upotreba mobilnog telefona u EU-u

• Hoću li se, ako putujem u EU-u, moći besplatno koristiti mobitelom?

  HOĆETE. Komunikacija (telefonski pozivi, tekstualne poruke i podatkovni promet) u drugoj državi EU-a bit će obuhvaćena vašim nacionalnim ugovorom. Stoga će se minute razgovora, tekstualne poruke i GB podataka koje iskoristite u drugoj zemlji EU-a naplatiti po cijenama iz vašeg nacionalnog paketa ili odbiti od količine koja je predviđena u vašem ugovoru kao da se nalazite u svojoj matičnoj zemlji.

• Hoće li mi roaming u EU-u biti automatski dopušten po domaćim cijenama ili tu uslugu moram uključiti?

  Uslugu ne morate uključiti. Vaš bi vam operater trebao automatski omogućiti roaming u EU-u po domaćim cijenama.

• Odlazim u Mađarsku, gdje ću raditi šest mjeseci. Mogu li se koristiti svojim njemačkim mobilnim telefonom dok sam ondje? Smatra li se to i dalje roamingom, odnosno hoću li morati dodatno plaćati pozive, poruke i podatke?

  Budući da ćete u Mađarskoj provesti šest mjeseci, trebali biste razmisliti o kupnji mađarske SIM kartice.
  Opće je pravilo da tijekom putovanja u EU-u pozive, poruke i podatkovne usluge plaćate po domaćim cijenama sve dok više vremena provodite kod kuće nego u inozemstvu ili se svojim mobilnim telefonom više koristite kod kuće nego u inozemstvu. To se smatra poštenom upotrebom usluga roaminga.
  Za provjeru poštene upotrebe vaš operater može pratiti vrijeme i potrošnju u roamingu tijekom zadnja četiri uzastopna mjeseca. Ako ste u tom razdoblju više bili u drugoj zemlji EU-a nego u svojoj matičnoj zemlji TE ako ste se mobilnim uslugama više koristili u drugoj zemlji EU-a nego u svojoj matičnoj zemlji, vaš vas mobilni operater može obavijestiti da će se na vas, nastavite li boraviti u inozemstvu, početi primjenjivati naknade za roaming.
  Ako se u roku od dva tjedna od upozorenja počnete više koristiti mobilnim telefonom u svojoj matičnoj zemlji, te vam naknade neće biti naplaćene. U suprotnom, vaš vam operater može od dana kad ste primili upozorenje početi zaračunavati sljedeće naknade za potrošnju u roamingu:

  • 0,022 € po minuti glasovnog poziva (+ PDV)
  • 0,004 € po SMS poruci (+ PDV)
  • 2 € po GB podataka (+ PDV).

• Živim u Belgiji, a moja kći odlazi u Njemačku studirati četiri mjeseca. Jesu li i pozivi koje joj uputim obuhvaćeni pravilima o roamingu?

  NISU. Pozivi u drugu zemlju EU-a iz matične zemlje ne smatraju se roamingom, stoga nisu obuhvaćeni istim pravilima. Međutim, i pozivi (prema mobilnim i fiksnim telefonskim brojevima) i tekstualne poruke (SMS) unutar EU-a ograničeni su u skladu s propisima EU-a. To znači da će vaš poziv kćeri u Njemačku biti naplaćen najviše 0,19 € po minuti (+ PDV), a tekstualna poruka najviše 0,06 € po SMS poruci (+ PDV).

• Moj ugovor uključuje 3 GB podataka. Mogu li iskoristiti sav taj podatkovni promet dok sam na odmoru u EU-u?

  MOŽETE. Ako vam mobilni operater nije naglasio da imate ograničenje podatkovnog prometa u roamingu, sav podatkovni promet na koji imate pravo u skladu sa svojim domaćim ugovorom možete iskoristiti u drugoj zemlji EU-a.
  Vaš operater može primijeniti ograničenje podatkovnog prometa u roamingu samo ako plaćate manje od 1 €/GB.

• Moj mi ugovor omogućava neograničene pozive i tekstualne poruke te neograničen podatkovni promet u matičnoj zemlji. Vrijedi li to i tijekom putovanja u druge zemlje EU-a?

  VRIJEDI. Vaši pozivi i tekstualne poruke (SMS) bit će neograničeni i kad putujete EU-om, a s obzirom na to da vaš ugovor uključuje neograničen podatkovni promet, vaš vam operater mora osigurati veliku količinu podataka u roamingu. Vaš bi vam mobilni operater uvijek trebao reći kolika vam je dopuštena količina podatkovnog prometa u roamingu, no točna količina ovisi o iznosu vaše pretplate. Dopuštena količina podataka u roamingu mora biti barem dvostruko veća od količine podataka koja se dobije dijeljenjem cijene koju plaćate u skladu s ugovorom (bez PDV-a) s 2 € (najviša dopuštena cijena koju vaš operater mora platiti stranom operateru za 1 GB podataka kad se svojim telefonom koristite u drugoj zemlji EU-a).
  Na primjer, mobilnu tarifu s neograničenim pozivima, tekstualnim porukama i podatkovnim prometom plaćate 40 € (bez PDV-a). Kad ste u roamingu u EU-u, imate pravo na neograničene pozive i tekstualne poruke te najmanje 40 GB podataka (2 x (40 €/2 €) = 40).
  Ako iskoristite više podatkovnog prometa nego što je predviđeno, možda ćete morati platiti dodatna 2 € po GB podataka (+ PDV).

• Koristim se mobitelom na bonove. Mogu li se koristiti njime i na odmoru u drugoj zemlji EU-a?

  MOŽETE. Pozive i tekstualne poruke (SMS) platit ćete po istim cijenama kao u matičnoj zemlji. Kad je riječ o podacima, ako ih plaćate po GB, i to manje od 2 €/GB, vaš operater može vam ograničiti podatkovni promet u roamingu. To bi ograničenje trebalo biti barem jednako količini podataka koja se dobije kad se preostali iznos na vašem računu na početku korištenja usluga podatkovnog roaminga podijeli s 2 €. Na primjer, ako vam je na početku korištenja podatkovnog prometa u roamingu na računu preostalo 12 €, imat ćete barem 6 GB podataka u roamingu (12 €/2 € = 6).

• Odlazim na jednotjedno krstarenje Sredozemljem. Hoću li se na brodu moći koristiti svojim mobilnim telefonom po istim cijenama kao kod kuće?

  HOĆETE, ali budite oprezni! Sve dok vam je mobilni telefon povezan sa zemaljskom mobilnom mrežom (tj. na rijekama, jezerima ili duž obale) u nekoj od zemalja EU-a, bit ćete u roamingu i moći zvati, slati tekstualne poruke i koristiti se podatkovnim uslugama po istim cijenama kao u svojoj matičnoj zemlji. Međutim, pravila EU-a o roamingu primjenjuju se samo na zemaljske mobilne mreže. Zato, ako vam se tijekom krstarenja usluge mobilne telefonije pružaju putem drugih vrsta radijskih mreža, kao što su satelitski sustavi na brodu, na vaše se pozive, poruke i podatkovni promet ne primjenjuju EU-ova cjenovna ograničenja te bi vam se mogle naplatiti (velike) dodatne naknade. Ako želite izbjeći dodatne naknade, sigurnije je deaktivirati roaming na uređaju ili aktivirati zrakoplovni način rada dok ste na moru.

• Živim u Španjolskoj u blizini granice s Francuskom i moj se telefon često spaja na francusku mrežu umjesto španjolske. Znači li to da ću iskoristiti dopušteni roaming?

  NE. Sve dok vam se telefon barem jednom dnevno priključuje na domaću mrežu, smatra se da ste taj dan bili u svojoj matičnoj zemlji, a ne u roamingu. Vaš bi vam pružatelj usluga trebao objasniti kako izbjeći slučajni roaming.