Preguntas frecuentes - Itinerancia: usar el móvil en la UE

NO. Las llamadas que hagas, los SMS que envíes y recibas y los datos que utilices en cualquier país del Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein y Noruega), así como en Moldavia y Ucrania, estarán cubiertos por tu contrato. Se te cobrarán las tarifas establecidas en tu plan de tarifas y tu uso se deducirá de los volúmenes de tu contrato, exactamente como si estuvieras en casa. No obstante, tu proveedor puede limitar la cantidad de datos que puedes utilizar con tu tarifa nacional (ver más adelante).

NO. No es necesario hacer nada. Tu operador debería darte acceso automáticamente a los servicios de roaming en la UE a precios nacionales.

Si te trasladas a Hungría seis meses, quizás debas pensar en comprar una tarjeta SIM húngara para tu móvil. La norma general es que, para pagar las llamadas, los mensajes y los datos a precios nacionales cuando viajes por la UE, debes pasar más tiempo o utilizar más tu teléfono móvil en tu país que en el extranjero. Esto se considera una «utilización razonable» de los servicios de itinerancia.
Para verificar si este es tu caso, el operador puede comprobar el tiempo que pasas en itinerancia y tu consumo a lo largo de los últimos cuatro meses. Si has pasado más tiempo en otro país de la UE que en el tuyo Y has hecho un uso de los servicios móviles más elevado en otro país de la UE que en el tuyo, tu operador de telefonía móvil puede informarte de que se te aplicarán recargos si permaneces en el extranjero.
Si, en el plazo de dos semanas a partir del momento en que recibas este aviso, empiezas a utilizar tu móvil más en tu país, no te cobrarán ningún recargo. En caso contrario, tu operador puede empezar a aplicar los siguientes recargos a tu consumo en roaming a partir del día en que recibiste el aviso:

• 0,019 euros por minuto en las llamadas (más IVA)
• 0,003 euros por SMS (más IVA)
• 1,30 euros por GB de datos (más IVA)

NO. Llamar a otro país de la UE desde el país donde vives habitualmente no es roaming, por lo que no estás cubierto por las mismas normas. No obstante, los recargos por las llamadas dentro de la UE (líneas fijas y móviles) y los mensajes de texto (SMS) están también regulados por la UE. Eso significa que, cuando llames a tu hija a Alemania, te cobrarán un máximo de 0,019 euros por minuto (más IVA) y, cuando envíes un mensaje de texto, te costará un máximo de 0,06 euros por SMS (más IVA).

SÍ. A menos que el operador de telefonía móvil haya indicado explícitamente que tienes un límite de itinerancia de datos, puedes utilizar todos los datos de tu contrato nacional cuando estés en otro país de la UE. Tu operador solo puede aplicar un límite de servicio de datos en roaming si pagas menos de 1,30 euros por GB.

SÍ. Tus llamadas y mensajes también serán ilimitados cuando viajes por la UE y, como tu contrato incluye datos ilimitados, tu operador debe facilitarte un gran volumen de datos cuando estés en itinerancia. El operador de telefonía móvil siempre debe informar del volumen de datos en roaming de que dispones, pero la cantidad exacta depende del importe que pagues por tu contrato. Debe ser, por lo menos, dos veces superior al volumen obtenido al dividir el precio de tu paquete de telefonía móvil (sin IVA) entre 1,30 euros, que es el precio máximo que debe pagar tu operador al operador extranjero por cada GB de datos que consumas con tu móvil en otro país de la UE.
Por ejemplo, si pagas 13 euros (sin IVA) por un paquete con volumen ilimitado de llamadas, SMS y datos, con el roaming en la UE, tienes derecho a llamadas y SMS ilimitados y al menos a 20 GB de datos [2 x (13 euros / 1,30 euros) = 20].
Si consumes más del volumen permitido de datos en roaming, es posible que tengas que abonar 1,30 euros por GB extra (más IVA).

SÍ. Pagarás exactamente las mismas tarifas para las llamadas y los SMS cuando viajes en la UE que en tu país de residencia. En cuanto a los datos, si pagas por GB y el precio es inferior a 1,30 euros por GB, el operador puede aplicar un límite al volumen de datos en roaming, que debe ser, como mínimo, el volumen que se obtiene dividiendo por 1,30 euros el crédito restante de tu tarjeta de prepago en el momento de empezar a utilizar los servicios de datos en roaming. Por ejemplo, si al empezar a usar los servicios de roaming te quedan 13 euros en la tarjeta SIM, tendrás al menos 10 GB de datos en roaming (13 euros / 1,30 euros = 10).

SÍ, pero con cuidado. Mientras tu móvil esté conectado a una red móvil terrestre (por ejemplo, en ríos, lagos o a lo largo de la costa) de un país de la UE, estarás en roaming y, por lo tanto, podrás llamar, escribir mensajes y utilizar servicios de datos a los mismos precios que en tu país. No obstante, las normas de la UE en materia de roaming solo se aplican a las redes móviles terrestres. Así pues, si durante el crucero los servicios de telefonía móvil se prestan a través de otros tipos de redes radioeléctricas, por ejemplo, a través de los sistemas por satélite del barco, las llamadas, mensajes y datos no estarán sujetos a los precios máximos obligatorios de la UE y podrías tener que pagar (mucho) más. Si quieres evitar costes adicionales, es más seguro desactivar la itinerancia en tu dispositivo o activar el modo avión mientras estás en el mar.

NO. Siempre que tu teléfono se conecte a la red nacional una vez al día, se considerará que ese día estás en tu país y no en roaming. El proveedor debe explicarte cómo evitar la itinerancia involuntaria.