Συχνές ερωτήσεις - Περιαγωγή: Χρήση κινητού τηλεφώνου στην ΕΕ

• Μπορώ να χρησιμοποιώ δωρεάν το κινητό μου τηλέφωνο όταν ταξιδεύω εντός ΕΕ;

  ΝΑΙ. Οι επικοινωνίες σας (τηλεφωνικές κλήσεις, γραπτά μηνύματα, χρήση δεδομένων) που πραγματοποιούνται από άλλη χώρα της ΕΕ θα καλύπτονται από το εθνικό σας συμβόλαιο. Έτσι, τα λεπτά ομιλίας, τα γραπτά μηνύματα και τα GB δεδομένων που χρησιμοποιείτε σε άλλη χώρα της ΕΕ χρεώνονται με τις ίδιες τιμές που ισχύουν στο εθνικό σας πρόγραμμα, ή αφαιρούνται από τους εθνικούς όγκους που προβλέπονται στο συμβόλαιό σας, ακριβώς σαν να βρισκόσασταν στη χώρα σας.

• Δικαιούμαι αυτομάτως να έχω περιαγωγή εντός της ΕΕ με χρέωση εσωτερικού ή πρέπει να κάνω κάτι για να την ενεργοποιήσω;

  Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Ο πάροχός σας θα πρέπει να σας δώσει αυτομάτως πρόσβαση σε περιαγωγή εντός της ΕΕ με χρέωση εσωτερικού.

• Σκοπεύω να παραμείνω για επαγγελματικούς λόγους στην Ουγγαρία για 6 μήνες. Μπορώ να χρησιμοποιώ το γερμανικό μου κινητό τηλέφωνο όσο θα βρίσκομαι εκεί; Αυτού του είδους η χρήση θεωρείται περιαγωγή ή θα χρειαστεί να πληρώσω επιπλέον για τις κλήσεις, τα γραπτά μηνύματα και τα δεδομένα μου;

  Δεδομένου ότι θα ζείτε στην Ουγγαρία για 6 μήνες, ίσως θα ήταν σκόπιμο να προμηθευτείτε μια τοπική ουγγρική κάρτα SIM για το κινητό σας τηλέφωνο.
  Ο γενικός κανόνας είναι ότι, εφόσον παραμένετε περισσότερο χρόνο στη χώρα σας απ’ ό,τι στο εξωτερικό ή χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο στη χώρα σας περισσότερο απ’ ό,τι στο εξωτερικό, μπορείτε να καταβάλλετε τις κανονικές τιμές εσωτερικού για τις κλήσεις, τα γραπτά μηνύματα και τις υπηρεσίες δεδομένων όταν ταξιδεύετε στην ΕΕ. Αυτό θεωρείται ότι αποτελεί εύλογη χρήση των υπηρεσιών περιαγωγής.
  Προκειμένου να ελεγχθεί αν ισχύει κάτι τέτοιο, ο πάροχός σας μπορεί να ελέγξει τον χρόνο περιαγωγής και την κατανάλωσή σας κατά τους τελευταίους 4 συναπτούς μήνες. Αν, κατά το εν λόγω χρονικό διάστημα, βρεθήκατε περισσότερο σε άλλη χώρα της ΕΕ απ’ ό,τι στο εσωτερικό ΚΑΙ χρησιμοποιήσατε υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας περισσότερο σε άλλη χώρα της ΕΕ απ’ ό,τι στο εσωτερικό, ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας σας μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας και να σας ενημερώσει ότι ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με χρεώσεις εφόσον εξακολουθείτε να παραμένετε στο εξωτερικό.
  Αν, εντός δύο εβδομάδων από τη στιγμή που θα λάβετε αυτήν την προειδοποίηση, αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας περισσότερο στο εσωτερικό, δεν θα σας επιβληθεί κάποια χρέωση. Σε αντίθετη περίπτωση, από την ημέρα της προειδοποίησης και μετά, ο πάροχός σας μπορεί να αρχίσει να εφαρμόζει τις ακόλουθες χρεώσεις στη χρήση υπηρεσιών περιαγωγής που θα κάνετε:

  • 0,022 ευρώ ανά λεπτό ομιλίας για φωνητικές κλήσεις (συν ΦΠΑ)
  • 0,004 ευρώ ανά SMS (συν ΦΠΑ)
  • 2 ευρώ ανά GB δεδομένων (συν ΦΠΑ)

• Ζω στο Βέλγιο και η κόρη μου μεταβαίνει για σπουδές στη Γερμανία, όπου θα παραμείνει για 4 μήνες. Καλύπτονται οι κλήσεις μου προς αυτήν από τους κανόνες για την περιαγωγή;

  ΟΧΙ. Οι κλήσεις από τη χώρα σας προς άλλη χώρα της ΕΕ δεν αποτελούν περιαγωγή, συνεπώς δεν καλύπτεστε από τους ίδιους κανόνες. Ωστόσο, βάσει κανόνων της ΕΕ, για τις κλήσεις (προς κινητά και σταθερά τηλέφωνα) και την αποστολή γραπτών μηνυμάτων (SMS) εντός ΕΕ ισχύουν επίσης ανώτατες τιμές. Αυτό σημαίνει πως όταν καλείτε την κόρη σας στη Γερμανία θα χρεώνεστε το πολύ 0,19 ευρώ για κάθε λεπτό της ώρας (συν ΦΠΑ), ενώ τα γραπτά μηνύματα θα κοστίζουν το πολύ 0,06 ευρώ (συν ΦΠΑ) ανά SMS.

• Το συμβόλαιό μου περιλαμβάνει 3GB δεδομένων. Μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτά τα δεδομένα όταν βρίσκομαι σε διακοπές εντός ΕΕ;

  ΝΑΙ. Αν ο πάροχος υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας δεν σας έχει δηλώσει ρητά ότι ισχύει όριο δεδομένων περιαγωγής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σύνολο των δεδομένων που προβλέπονται στο εθνικό συμβόλαιο όταν ταξιδεύετε σε άλλη χώρα της ΕΕ.
  Ο πάροχός σας μπορεί να επιβάλει όριο στα δεδομένα περιαγωγής μόνο σε περίπτωση που πληρώνετε λιγότερο από 1 ευρώ/GB.

• Το συμβόλαιό μου περιλαμβάνει απεριόριστες φωνητικές κλήσεις, γραπτά μηνύματα και δεδομένα στο εσωτερικό. Είναι επίσης απεριόριστα όταν ταξιδεύω εντός της ΕΕ;

  ΝΑΙ. Οι κλήσεις σας και τα γραπτά σας μηνύματα (SMS) είναι επίσης απεριόριστα όταν ταξιδεύετε στην ΕΕ και, καθώς το συμβόλαιό σας περιλαμβάνει απεριόριστα δεδομένα, ο πάροχός σας οφείλει να σας παρέχει μεγάλο όγκο δεδομένων κατά την περιαγωγή. Ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας σας θα πρέπει πάντα να σας ενημερώνει για το διαθέσιμο περιθώριο χρήσης δεδομένων περιαγωγής, αλλά ο ακριβής όγκος τους εξαρτάται από το ποσό που καταβάλλετε για το συμβόλαιό σας. Πρέπει να είναι τουλάχιστον διπλάσιος του όγκου που προκύπτει αν διαιρέσετε την τιμή του συμβολαίου υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας που έχετε (πλην ΦΠΑ) με τα 2 ευρώ (τη μέγιστη τιμή που πρέπει να καταβάλει ο πάροχός σας στον ξένο πάροχο για 1 GB δεδομένων όταν χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας σε άλλη χώρα της ΕΕ).
  Για παράδειγμα, έστω ότι πληρώνετε 40 ευρώ (χωρίς ΦΠΑ) για δέσμη κινητών υπηρεσιών με απεριόριστες κλήσεις, γραπτά μηνύματα και δεδομένα. Κατά την περιαγωγή εντός της ΕΕ, δικαιούστε απεριόριστες κλήσεις και γραπτά μηνύματα και τουλάχιστον 40 GB δεδομένα [2 x (€40 / 2 €) =40].
  Αν χρησιμοποιήσετε περισσότερα δεδομένα κατά την περιαγωγή απ’ ό,τι προβλέπει το όριο δεδομένων, ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με επιπλέον 2 ευρώ ανά GB δεδομένων (συν ΦΠΑ).

• Για το τηλέφωνό μου χρησιμοποιώ προπληρωμένη κάρτα. Μπορώ να το χρησιμοποιώ κατά τις διακοπές μου σε άλλη χώρα της ΕΕ;

  ΝΑΙ. Όταν ταξιδεύετε στην ΕΕ, για τις κλήσεις και τα γραπτά μηνύματα (SMS) ισχύουν ακριβώς οι ίδιες τιμές με αυτές που πληρώνετε στο εσωτερικό. Για τα δεδομένα, αν πληρώνετε με το GB, και η επιβάρυνσή σας είναι μικρότερη από 2 ευρώ ανά GB, ο πάροχός σας μπορεί να επιβάλει όριο στον όγκο χρήσης δεδομένων κατά την περιαγωγή. Το όριο αυτό πρέπει να είναι τουλάχιστον ίσο με τον όγκο που προκύπτει αν διαιρέσετε το πιστωτικό σας υπόλοιπο στην προπληρωμένη κάρτα σας με τα 2 ευρώ, όταν αρχίζετε να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες περιαγωγής δεδομένων. Για παράδειγμα, αν σας απομένουν 12 ευρώ στην κάρτα SIM όταν ξεκινάτε την περιαγωγή, θα διαθέτετε τουλάχιστον 6 GB δεδομένα περιαγωγής (€12 / 2 € = 6).

• Φεύγω για κρουαζιέρα στη Μεσόγειο διάρκειας μίας εβδομάδας. Θα μπορώ να χρησιμοποιώ το κινητό μου τηλέφωνο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού καταβάλλοντας τις ίδιες τιμές με αυτές που πληρώνω στο σπίτι μου;

  ΝΑΙ, αλλά να είστε προσεκτικοί! Εφόσον το κινητό σας τηλέφωνο συνδέεται με επίγειο δίκτυο κινητών επικοινωνιών (π.χ. σε ποταμούς, λίμνες ή κατά μήκος της ακτής) σε χώρα της ΕΕ, θα ισχύει η περιαγωγή και επομένως θα έχετε τη δυνατότητα να πραγματοποιείτε κλήσεις, να στέλνετε γραπτά μηνύματα και να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες δεδομένων στις ίδιες τιμές με αυτές που καταβάλλετε στο εσωτερικό. Ωστόσο, οι κανόνες της ΕΕ για την περιαγωγή ισχύουν μόνο για τα επίγεια δίκτυα κινητών επικοινωνιών. Επομένως, αν κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας σας σάς παρέχονται υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας μέσω άλλων τύπων δικτύων ραδιοεπικοινωνιών, π.χ. μέσω των δορυφορικών συστημάτων του πλοίου, οι κλήσεις, τα γραπτά μηνύματα και τα δεδομένα σας δεν υπόκεινται στα δεσμευτικά ανώτατα όρια τιμών της ΕΕ και μπορεί να χρεωθείτε επιπλέον (κατά πολύ). Εάν θέλετε να αποφύγετε επιπλέον χρεώσεις, είναι ασφαλέστερο να απενεργοποιήσετε την περιαγωγή στη συσκευή σας ή να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία πτήσης ενόσω βρίσκεστε στη θάλασσα.

• Ζω στην Ισπανία κοντά στα γαλλικά σύνορα και το τηλέφωνό μου συχνά συνδέεται με ένα γαλλικό δίκτυο αντί για το ισπανικό δίκτυο του παρόχου μου. Αυτό σημαίνει ότι θα εξαντλήσω τα όρια περιαγωγής μου;

  ΟΧΙ. Εφόσον το κινητό σας συνδέεται μία φορά την ημέρα με το εγχώριο δίκτυο, θεωρείται ότι εκείνη την ημέρα βρίσκεστε στη χώρα σας και όχι σε περιαγωγή. Ο πάροχός σας θα πρέπει να σας εξηγήσει πώς μπορείτε να αποφεύγετε την ακούσια περιαγωγή.