Časté otázky - Roaming: Používání mobilního telefonu v EU

• Je pravda, že při cestování po EU se již neplatí dodatečné poplatky za mobilní volání?

  ANO. Vaše komunikace (telefonní hovory, SMS, data) uskutečněná z jednoho státu EU do druhého bude pokryta vaší smlouvou na vnitrostátní mobilní služby: To znamená, že minuty hovoru, SMS a GB dat, které využijete v jiné zemi EU, vám budou účtovány podle vnitrostátních tarifů nebo odečítány od vnitrostátních objemů uvedených ve vaší smlouvě – stejně, jako kdybyste byli ve své domovské zemi.

• Jsou takovéto podmínky roamingu v EU nastaveny automaticky, nebo je třeba je aktivovat?

  Není třeba nic nastavovat. Váš operátor by vám měl poskytnout přístup k evropskému roamingu (tj. za ceny jako na domácím trhu) automaticky.

• Chystám se vyjet na 6 měsíců za prací do Maďarska. Budu tam moct používat svůj německý mobil? Bude se to považovat za roaming, nebo tam budu mít hovory, SMS a data dražší?

  Jelikož se do Maďarska stěhujete na 6 měsíců, bude možná vhodnější koupit si tam SIM kartu některého maďarského operátora.
  Obecně platí, že roaming na hovory, SMS a data za domácí ceny můžete využívat kdekoli v EU tehdy, pokud trávíte více času doma než v zahraničí nebo používáte mobilní telefon více doma než v cizině. To se považuje za přiměřené využívání roamingových služeb.
  Zda se jedná o tento případ, může váš operátor zjistit tak, že zkontroluje trvání a objem vašeho roamingu za poslední čtyři po sobě jdoucí měsíce. Pokud jste v rámci tohoto časového úseku byli více v jiné zemi EU než doma A ZÁROVEŇ jste využívali více mobilních služeb tam než doma, může vás mobilní operátor kontaktovat a informovat vás, že pokud zůstanete nadále v zahraničí, může vám začít účtovat za roaming poplatky.
  Pokud do dvou týdnů od chvíle, kdy jste obdrželi upozornění, začnete používat své telefonní číslo ve své domovské zemi, poplatek vám účtován nebude. V opačném případě vám může operátor začít za využívání roamingu účtovat ode dne upozornění následující poplatky:

  • 0,022 EUR (+ DPH) za minutu hlasového hovoru
  • 0,004 EUR za SMS (+ DPH)
  • 2 EUR za každý GB dat (plus DPH)

• Bydlíme v Belgii a dcera se chystá na 4 měsíce na kurz do Německa. Bude se na moje hovory do Německa také vztahovat roaming za domácí ceny?

  NE. Volání z domova do jiné země EU není roaming. Nicméně u volání (na mobilní i pevná čísla) a SMS v rámci EU jsou podle pravidel EU také stanoveny limity. To znamená, že až budete dceři volat z Belgie do Německa, budete vám účtováno maximálně 19 centů za minutu (+ DPH) a za textovou zprávu zaplatíte maximálně 6 centů (+ DPH).

• Moje smlouva zahrnuje 3 GB dat. Budu moct na dovolené v rámci EU využít celý tento objem dat?

  ANO. Pokud vám mobilní operátor výslovně nesdělil, že se na objem vašich mobilních dat vztahuje limit, můžete v jiných zemích EU využít celý objem, která máte uveden ve vaší vnitrostátní smlouvě.
  Roamingové datové služby vám může operátor omezit pouze v případě, že platíte méně než 1 EUR/GB.

• Ve smlouvě na domácí mobilní služby mám neomezené hlasové volání, textové zprávy a data. Budu moct tyto služby čerpat bez omezení i při pobytu jinde v EU?

  ANO. Hovory a textové zprávy budete moct v EU čerpat rovněž bez omezení. A vzhledem k tomu, že vaše smlouva obsahuje neomezená data, musí vám operátor při roamingu poskytnout velké objemy dat. Váš mobilní operátor by vám měl vždy sdělit, na kolik dat máte v rámci roamingu nárok. Přesný objem závisí na tom, kolik v rámci vaší smlouvy platíte. Musí se však jednat alespoň o dvojnásobek hodnoty, kterou získáte vydělením ceny uvedené ve vaší smlouvě (bez DPH) hodnotou 2 EUR (maximální cena, kterou může zahraniční operátor požadovat od vašeho operátora za 1 GB dat během vašeho pobytu v jiné zemi EU).
  Pokud například za balíček neomezených hovorů, SMS a datových služeb platíte měsíčně 40 EUR (bez DPH): Při cestách do zahraničí v rámci EU získáte službu roaming za domácích podmínek na neomezené volání, SMS a na alespoň 40 GB dat (2 x (40 EUR : 2 EUR) = 40).
  Pokud při roamingu využijete víc dat, než kolik máte uvedeno ve smlouvě, budete vám zřejmě účtován příplatek 2 EUR za 1 GB + DPH.

• Používám předplacenou kartu. Budu ji moct využívat i během dovolené v jiné zemi EU?

  ANO. Při pobytu jinde v EU vám budou za hovory i textové zprávy účtovány stejné ceny jako doma. Pokud za data platíte jednotkovou cenu (x EUR/GB) a tato cena je nižší než 2 EUR za 1 GB, může váš operátor na data uplatnit limit. Uvedený limit by měl odpovídat alespoň objemu získanému vydělením kreditu, který zbývá na vaší předplacené kartě ve chvíli, kdy začnete používat služby datového roamingu, hodnotou 2 EUR. Pokud máte například na začátku roamingu kredit 12 EUR, budete mít při roamingu k dispozici alespoň 6 GB dat (12 EUR : 2 EUR = 6).

• Chystám se na týdenní okružní plavbu po Středozemním moři. Budu na palubě moct používat svůj mobilní telefon za stejné ceny jako doma?

  ANO, ale buďte opatrní! Pokud bude váš mobilní telefon připojen pouze k pozemní mobilní síti (např. během cesty po řekách, jezerech nebo podél pobřeží) v rámci EU, bude se jednat o roaming, a vy tak budete telefonovat, posílat sms i využívat datové služby za stejné ceny jako doma. Pravidla EU pro roaming se však vztahují pouze na pozemní mobilní sítě. Pokud tedy budete během výletní plavby čerpat mobilní služby poskytované přes jiné typy rádiových sítí, například prostřednictvím satelitních systémů, nebudou se na ně vztahovat žádné závazné cenové stropy EU, a může vám být proto za hovory, zasílání sms či čerpání dat účtován další (poměrně vysoký) poplatek. Pokud se chcete dodatečným nákladům vyhnout, je lepší si roaming na vašem mobilním zařízení deaktivovat nebo si během plavby na moři zapnout letový režim.

• Žiju ve Španělsku poblíž francouzských hranic a telefon se mi často připojí k francouzské síti namísto k síti mého španělského operátora. Znamená to, že si tím odčerpávám limit na roaming?

  NE. Pokud se váš telefon alespoň jednou denně přihlásí k vaší domácí síti, bude se mít za to, že jste v daný den doma a roaming nevyužíváte. Váš operátor vám také musí vysvětlit, jak se lze nevyžádanému roamingu vyhnout.