FAQ - Droits des voyageurs handicapés ou à mobilité réduite
Ai-je le droit de prendre mon fauteuil roulant ou mes béquilles à bord d'un avion?
OUI: vous avez le droit d'emporter gratuitement jusqu'à deux dispositifs d'assistance personnelle (par exemple, un fauteuil roulant et une paire de béquilles), à condition qu'il y ait suffisamment d'espace à bord de l'avion et que leur transport ne soit pas interdit par les règles relatives au transport de marchandises dangereuses. Cela peut être le cas pour certains fauteuils roulants électriques en raison du type de batterie qu'ils utilisent.
Je suis handicapé(e) et aurai besoin d'assistance pour mon vol Dublin-Francfort. Dois-je présenter un certificat médical pour obtenir gratuitement une assistance à l'aéroport et à bord?
NON: vous n'êtes pas tenu(e) de présenter un certificat médical pour obtenir gratuitement une assistance à l'aéroport et à bord. Toutefois, dans certains cas limités, la compagnie aérienne peut demander des informations supplémentaires pour étayer votre demande.
Je suis une personne d'un certain âge et j'aurai besoin d'aide à l'aéroport pour mon vol Paris-Rome. Dois-je contacter la compagnie aérienne à l'avance pour le lui signaler?
OUI: prévenez la compagnie aérienne au moins 48 heures avant votre départ pour bénéficier de l'assistance adéquate.
Je suis en chaise roulante. Les compagnies ferroviaires sont-elles tenues de fournir des informations sur l'accessibilité de leurs services?
OUI: les compagnies ferroviaires, les vendeurs de billets et les agences de voyage doivent veiller à ce que les informations relatives à l'accès aux services de transport ferroviaire, aux voitures de voyageurs et aux équipements à bord soient faciles à trouver.