Veelgestelde vragen - Verzending en levering

Als de levertermijn niet in uw contract staat, moet het door u bestelde artikel binnen 30 dagen worden geleverd.

Heeft u het dan nog niet ontvangen, dan moet u contact opnemen met de verkoper en een nieuwe termijn afspreken. Houdt hij zich ook niet aan die nieuwe termijn, dan mag u uw bestelling annuleren.

U hoeft echter geen nieuwe termijn met de handelaar af te spreken als u vooraf (vóór het sluiten van de overeenkomst) duidelijk heeft aangegeven dat het boek voor de verjaardag van uw echtgenoot geleverd moest worden. Heeft u al betaald, dan moet de handelaar uw geld zo snel mogelijk terugbetalen.

NEE, de verkoper is verantwoordelijk voor de levering van uw bestelling. De verkoper moet contact opnemen met de bezorgdienst en aantonen dat uw bestelling wel degelijk geleverd is. Als hij dat niet kan, zal hij u ofwel een nieuwe cd moeten sturen, ofwel uw geld moeten teruggeven.

NEE, u had de leveringskosten niet hoeven te betalen als die niet duidelijk aangegeven stonden toen u de jas bestelde. Verkopers zijn verplicht u de totale prijs te geven voordat u betaalt. Als een artikel besteld is, mogen er geen extra kosten meer aangerekend worden.

De verkoper is verplicht bij de koop de totale kosten van een product of dienst te vermelden, inclusief de eventuele extra kosten. Hij mag zijn klanten niet verplichten extra kosten te betalen als zij daar niet vóór de bestelling van op de hoogte zijn gebracht. Als u denkt dat u ten onrechte kosten heeft moeten betalen, kunt u contact opnemen met de verkoper en de kosten terugvragen. U kunt ook contact opnemen met het European Consumer Centres network in uw land.

Als u iets online koopt, heeft u dezelfde rechten als bij aankoop in een winkel. Als het product een gebrek vertoont of niet naar behoren werkt, mag u vragen om gratis reparatie of vervanging of, als dat niet mogelijk is, om uw geld terug te krijgen.

Lees de algemene voorwaarden en het teruggavebeleid van de verkoper op diens website. Leg hem het probleem voor en vraag om een oplossing. Krijgt u geen bevredigend antwoord en is de verkoper in de EU gevestigd, dan kunt u zich tot het evropski potrošniški center in uw land wenden.

NEE, de verkoper is verantwoordelijk voor de verzending van uw goederen en is dus verantwoordelijk voor eventuele schade tijdens het vervoer. Hij is verplicht uw gitaar te repareren of te vervangen, of u uw geld terug te geven.

Als er goederen bij u geleverd worden, is het altijd een goed idee om in aanwezigheid van de bezorger te controleren of ze in goede staat zijn, zodat niemand later onterecht kan beweren dat ze pas na de levering beschadigd zijn geraakt.

Als u geen bevredigend antwoord van de verkoper krijgt, kunt u contact opnemen met een Euroopa tarbijakeskuste võrgustikuga in uw land of in het land waar u de gitaar gekocht heeft.

Dat hangt af van de verkoper. Alle onlineverkopers moeten hun algemene voorwaarden op een duidelijke en begrijpelijke manier toelichten op hun website. Deze voorwaarden moeten een uitleg bevatten over de diensten die zij verlenen, waaronder leveringsopties en eventuele beperkingen. Als u iets koopt, gaat u meestal akkoord met deze voorwaarden.

Als op de Duitse website staat dat de webwinkel alleen in Duitsland bezorgt, dan zijn zij niet verplicht uw jas in België te leveren. In dat gevoel moet u de Belgische versie gebruiken.

Maar als de voorwaarden op de Duitse en Belgische website dezelfde zijn, dus wanneer de webwinkel in beide landen levert, dan kunt u de jas op de Duitse website bestellen en in België laten leveren.

NEE. Volgens de EU-regels tegen geoblocking mogen bedrijven u dit soort diensten niet weigeren omdat u in een ander land woont. U moet de telefoon online kunnen bestellen en in Nederland kunnen ophalen, net als inwoners van Nederland.

Als de verkoper weigert u een telefoon te verkopen, kunt u contact opnemen met het Europees consumentencentrum in uw land.