Često postavljana pitanja - Slanje i isporuka

Ako rok za dostavu nije utvrđen ugovorom, naručeni bi proizvod trebao biti dostavljen u roku od 30 dana.

Ako nije dostavljen na vrijeme, obratite se prodavatelju i odredite mu novi razumni rok. Ako proizvod ne bude dostavljen u tom roku, možete otkazati narudžbu.

Međutim, prodavatelju nije potrebno odrediti novi rok ako ste ga unaprijed obavijestili (prije sklapanja ugovora) da vam knjiga mora biti dostavljena na vrijeme za suprugov rođendan. Ako ste već platili, prodavatelj vam je dužan vratiti novac u najkraćem mogućem roku.

NE. Za dostavu naručene robe odgovoran je prodavatelj. Njegova je dužnost obratiti se dostavnoj službi i dokazati da je proizvod dostavljen. Ako to ne može učiniti, dužan vam je opet poslati jednak proizvod ili vam vratiti novac.

NE. Ne morate platiti troškove dostave ako nisu bili jasno naznačeni kad ste naručili kaput. Prodavatelji su dužni navesti ukupnu cijenu prije nego što platite. Nakon zaprimanja narudžbe ne smiju se naplaćivati nikakvi dodatni troškovi.

Prodavatelji su dužni iskazati ukupnu cijenu proizvoda ili usluge koju kupujete, uključujući sve dodatne naknade. Kupci nemaju obvezu plaćati naknade ili druge troškove ako im nisu bili jasno naznačeni prije narudžbe. Ako mislite da vam je nešto neopravdano naplaćeno, trebali biste se obratiti prodavatelju i tražiti povrat tog novca. Možete se Rețeaua Europeană a Centrelor Consumatorilor u svojoj zemlji.

Kad kupujete na internetu imate jednaka prava kao i kad kupujete robu u trgovini. Ako ste kupili robu koja je neispravna ili ne radi kako bi trebala, imate pravo zatražiti popravak, zamjenu ili, ako ni jedno od toga nije moguće, sniženje cijene ili povrat novca.

Informacije o uvjetima i pravilima povrata proizvoda potražite na internetskim stranicama prodavatelja. Obratite im se kako biste im objasnili problem i zatražili rješenje. Ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor, a riječ je o prodavatelju sa sjedištem u EU-u, Sib għajnuna u pariri miċ-ċentru Ewropew tal-konsumatur f'pajjiżek u svojoj zemlji.

NE. Prodavatelj je odgovoran za isporuku vaše narudžbe te je stoga odgovoran i za bilo kakva oštećenja robe tijekom prijevoza. Prodavatelj vam je dužan popraviti ili zamijeniti gitaru ili vam vratiti novac.

Prilikom svake dostave robe preporučuje se provjeriti stanje u kojem je stigla dok je dostavljač još kod vas kako prodavatelj ne bi mogao tvrditi da je šteta nastala nakon što ste preuzeli robu.

Ako od prodavatelja ne dobijete zadovoljavajući odgovor, možete se obratiti European Consumer Centres network u svojoj zemlji ili u zemlji u kojoj ste kupili gitaru.

Ovisi o trgovcu. Svi internetski trgovci moraju na jasan i razumljiv način navesti svoje uvjete prodaje na svojim internetskim stranicama. U tim uvjetima trebaju navesti koje usluge pružaju, uključujući i mogućnosti dostave, i sva ograničenja. Te uvjete obično prihvatite pri kupnji.

Ako u uvjetima na njemačkim stranicama trgovac navede da je dostava ograničena na Njemačku, nema obvezu dostavljati u Francusku. Umjesto toga trebali biste se koristiti verzijom internetskih stranica koja omogućava dostavu u Francusku.

Međutim, ako su uvjeti na njemačkim i francuskim stranicama jednaki, tj. ako obje verzije uključuju dostavu u obje zemlje, onda bi trebalo biti moguće naručiti robu na bilo kojoj verziji s dostavom na vašu adresu u Francuskoj.

NE. Pravila EU-a o geografskom blokiranju zabranjuju trgovcima da vam uskrate pristup takvim uslugama samo zato što živite u drugoj zemlji. Trebali biste moći rezervirati svoj telefon preko interneta i preuzeti ga iz trgovine u Nizozemskoj onako kako to mogu nizozemski državljani.

Ako vam trgovac odbije pružiti takvu uslugu, možete zatražiti pomoć od lokalnog europskog potrošačkog centra.