Gyakran feltett kérdések - Kézbesítés

Ha a szerződés nem határozza meg konkrétan, hogy a terméket mikor kell leszállítani, akkor azt 30 napon belül kell kikézbesíteni a vevőnek.

Ha Ön nem kapta kézhez az árut időben, fel kell vennie a kapcsolatot a kereskedővel, és új, észszerű szállítási határidőt kell adnia neki. Ha a kereskedő a meghosszabbított határidőn belül sem szállítja le a terméket, Ön lemondhatja a megrendelést.

Nem kell azonban haladékot adnia a kereskedőnek abban az esetben, ha Ön előre (a szerződés megkötése előtt) kifejezetten kérte, hogy a könyvet a férje születésnapja előtt szállítsák házhoz. A kereskedőnek a lehető leghamarabb vissza kell térítenie Önnek a vételárat, ha Ön a pénzt előre kifizette.

NEM – A kereskedő viseli a felelősséget az általa értékesített termékek kézbesítéséért. A kereskedőnek kell felvennie a kapcsolatot a kézbesítőszolgálattal, és utánajárnia, hogy kikézbesítették-e Önnek a megrendelt terméket. Ha nem tudja bebizonyítani, hogy a CD-t leszállították Önnek, akkor vagy vissza kell térítenie Önnek a vételárat, vagy újra ki kell küldenie a kérdéses terméket.

NEM – Ha a termék megrendelésekor a kereskedő nem jelezte egyértelműen, hogy a szállításért is fizetni kell, akkor jogtalanul számította fel Önnek ezt az összeget. A kereskedőknek még fizetés előtt tájékoztatniuk kell a vevőket a termékért fizetendő végösszegről. A megrendelést követően nem számíthatnak fel a vevőnek további díjtételeket.

A kereskedők kötelesek tájékoztatni a fogyasztókat az általuk értékesített árukért és szolgáltatásokért fizetendő teljes vételárról és a vételáron felül felszámított összes pluszköltségről. A fogyasztók nem kötelesek járulékos költségeket fizetni az általuk megrendelt termékekért, ha ezekről nem kaptak egyértelmű tájékoztatást a rendelés leadását megelőzően. Ha Ön szerint a kereskedő jogtalanul számított fel Önnek költségeket, lépjen kapcsolatba vele, és kérjen visszatérítést. Arra is lehetősége van, hogy az nätverket av europeiska konsumentcentrum forduljon segítségért a lakóhelye szerinti országban.

Amikor Ön az interneten vesz valamilyen terméket, ugyanolyan jogok illetik meg, mint a bolti vásárláskor: ha az áru hibás vagy nem működik megfelelően, Önnek jogában áll kérnie a kereskedőtől, hogy javítsa meg vagy cserélje ki, vagy ha ezek egyike sem lehetséges, fizesse vissza a vételárat vagy adjon árengedményt.

Nézzen utána a kereskedő webhelyén a vonatkozó feltételeknek és az árucikkek visszavételére vonatkozó szabályoknak. Vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel, magyarázza el a problémát, és kérje a helyzet orvoslását. Ha a kapott választ nem tartja kielégítőnek, és a kereskedő székhelye az EU területén van, Ön segítségért fordulhat az Europäische Verbraucherzentrum a lakóhelye szerinti országban.

NINCS IGAZA – A megvásárolt termékek kézbesítéséért a kereskedő felel, és ő a felelős akkor is, ha a szállítás során kár keletkezik a termékben. A kereskedőnek meg kell javíttatnia vagy ki kell cserélnie a gitárt, vagy pedig vissza kell térítenie Önnek a vételárat.

Amikor Ön átveszi a megrendelt terméket, érdemes a kézbesítő jelenlétében ellenőriznie, milyen állapotban van az áru. Így megelőzheti, hogy a kereskedő azt állítsa, hogy a kár már azután keletkezett, hogy Ön a terméket átvette.

Ha a kereskedő válasza nem kielégítő, forduljon a helyi Európai Fogyasztói Központhoz. A panasszal annak az országnak az kontakta det europeiska konsumentcentrumet is megkeresheti, ahol az árut vásárolta.

Ez a kereskedőtől függ. Minden online kereskedőnek egyértelműen és jól érthetően közzé kell tennie weboldalán szolgáltatási feltételeit, ideértve a kiszállítással kapcsolatos lehetőségeket és megszorításokat. Vásárláskor Önnek rendszerint el kell fogadnia ezeket a feltételeket.

Ha a németországi weboldal szerint a kereskedő a házhoz szállítást csak Németországban végzi, akkor nem köteles a kabátot Franciaországba kiszállítani. Ebben az esetben Önnek azt a weboldalt kell használnia, amely Franciaország területére is ígér házhoz szállítást.

Ha azonban a német és a francia weboldal feltételei ugyanazok (azaz mindkét országba szállítanak), akkor Önnek joga van bármelyik weboldalon leadnia a rendelést, és kérnie az áru franciaországi kiszállítását.

NEM. A területi alapú tartalomkorlátozásra vonatkozó uniós szabályok értelmében a kereskedő nem tagadhatja meg Önnek ezt a típusú szolgáltatást csak azért, mert Ön egy másik országban él. Önnek joga van ahhoz, hogy a holland állampolgárokhoz hasonlóan online lefoglaljon egy telefont, és azt egy hollandiai boltban átvegye.

Ha a kereskedő megtagadja a szolgáltatást Öntől, forduljon segítségért a helyi Európai Fogyasztói Központhoz.