Spørgsmål og svar - Forsendelse og levering

Hvis aftalen ikke præciserer et leveringstidspunkt, skal varen leveres inden for 30 dage.

Hvis den leveres for sent, skal du kontakte forhandleren og give vedkommende en ny, rimelig frist. Hvis forhandleren ikke overholder denne frist, kan du annullere din bestilling.

Du behøver dog ikke give en ny frist, hvis du inden indgåelse af kontrakten har meddelt forhandleren, at bogen skulle leveres inden din mands fødselsdag. Hvis du allerede har betalt, skal forhandleren give dig pengene tilbage så hurtigt som muligt.

NEJ. Forhandleren er ansvarlig for, at din vare bliver leveret. Det er hans ansvar at kontakte postvæsenet og bevise, at varen er leveret. Hvis han ikke er i stand til det, skal han enten sende dig en ny identisk vare eller give dig pengene tilbage.

NEJ. Du skal ikke betale forsendelsesomkostninger, hvis det ikke var tydeligt angivet, da du bestilte frakken. Forhandleren er forpligtet til at opgive de samlede omkostninger, inden du betaler. Der må ikke lægges noget oven i prisen, efter at en vare er bestilt.

Forhandleren har pligt til at oplyse om de samlede udgifter ved køb af en vare eller tjenesteydelse, plus eventuelle ekstra gebyrer. Kunderne er ikke forpligtet til at betale gebyrer eller andre omkostninger, med mindre de blev oplyst, inden de aflagde bestillingen. Hvis du mener, at du er blevet afkrævet et for højt beløb, skal du kontakte forhandleren og bede om at få de ekstra omkostninger refunderet. Du kan også kontakte contactar con el Centro Europeo del Consumidor i dit hjemland.

Når du køber varer på nettet, har du samme rettigheder, som når du køber dem i en forretning. Hvis de er defekte eller ikke fungerer, som de skal, har du ret til at bede om at få dem repareret eller ombyttet. Hvis det ikke er muligt, kan du bede om at få nedslag i prisen eller pengene tilbage.

Tjek vilkår og returneringspolitik på forhandlerens hjemmeside. Kontakt forhandleren, forklar problemet, og bed om en løsning. Hvis du ikke får et tilfredsstillende svar, og forhandleren er etableret i EU, kan du Eiropas Patērētāju centrā i dit hjemland.

NEJ. Forhandleren har ansvaret for forsendelsen af dine varer og bærer derfor risikoen, hvis de beskadiges under transporten. Forhandleren har pligt til at reparere eller erstatte din guitar eller give dig refusion.

Så snart du får leveret varer, bør du kontrollere, hvilken tilstand de er ankommet i, mens den person, der har leveret dem, stadig er i nærheden, så ingen kan påstå, at skaden er sket, efter du har modtaget varerne.

Hvis du ikke får et tilfredsstillende svar fra forhandleren, kan du kontakte Európai Fogyasztói Központhoz i dit hjemland eller i det land, hvor du har købt guitaren.

Det afhænger af forhandleren. Alle onlineforhandlere skal beskrive deres vilkår klart og tydeligt på deres website. De ydelser, de tilbyder, skal fremgå af disse vilkår, herunder leveringsmuligheder og eventuelle begrænsninger. Når du køber noget, accepterer du normalt disse vilkår.

Hvis forhandleren i vilkårene på det tyske website skriver, at levering er begrænset til Tyskland, har de ikke pligt til at levere til dig i Frankrig. Du må i stedet benytte den udgave af websitet, der tilbyder levering i Frankrig.

Men hvis vilkårene er de samme på den tyske og den franske udgave af websitet, dvs. de begge tilbyder levering til begge lande, skal du kunne bestille fra et hvilket som helst af dem og få leveret varerne i Frankrig.

NEJ. Ifølge EU's regler om geoblokering må forhandlere ikke nægte dig adgang til sådanne tjenester, bare fordi du bor i et andet land. Du skal kunne reservere din telefon online og hente den i en butik i Holland på samme måde, som hollandske borgere kan.

Hvis forhandleren nægter at lade dig benytte denne tjeneste, kan du kontakte dit lokale europæiske forbrugercenter og bede om hjælp.