Najčastejšie otázky|Preprava a dodanie

Pred 5 týždňami som si na internete objednala knihu, ktorá sa už nevydáva. Mal to byť darček na manželove narodeniny. Tie už prešli, no knihu som nedostala. Čo môžem urobiť?

Ak sa v zmluve presne neuvádza čas dodania, potom by vám mal byť objednaný tovar doručený do 30 dní.

Ak ho nedostanete načas, mali by ste kontaktovať obchodníka a dať mu novú primeranú lehotu. Ak nedodrží ani tento termín, môžete objednávku zrušiť.

Obchodníkovi však nemusíte dávať dlhšiu lehotu, ak ste mu vopred (pred uzatvorením zmluvy) oznámili, že kniha mala byť doručená včas, aby ju váš manžel dostal na narodeniny. Ak ste už zaplatili, predajca je povinný vám čo najskôr vrátiť peniaze.

Objednal som si CD, ktoré som nikdy nedostal. Keď som sa obrátil na obchodníka, povedal, že to nie je jeho problém, ale problém pošty. Je to naozaj tak?

NIE. Za doručenie objednaného tovaru alebo služby je zodpovedný obchodník. Je povinnosťou obchodníka obrátiť sa na doručovateľskú službu a preukázať, že tovar vám bol dodaný. Ak to obchodník nemôže preukázať, bude vám musieť poslať rovnaký tovar alebo vám vrátiť peniaze.

Žijem vo Francúzsku. Nedávno som si cez internet objednal kabát od firmy v Nemecku. Faktúra však nezahŕňala poštovné, takže keď mi kabát doručili, musel som doplácať poštovné. Bol tento postup správny?

NIE. Nemali by ste platiť poštovné, ak to pri objednávke kabáta nebolo jasne uvedené. Pred tým, ako uskutočníte platbu, sú obchodníci povinní uviesť, aké budú celkové náklady. Po uskutočnení objednávky by sa nemali účtovať žiadne ďalšie náklady.

Cez internet som si objednal fotoaparát. Zaúčtovali mi príplatok za jeho dodávku. Čo môžem urobiť?

Obchodníci sú povinní vám pred uskutočnením nákupu oznámiť celkovú cenu výrobku alebo služby aj so všetkými príplatkami. Kupujúci nie sú povinní zaplatiť poplatky ani iné náklady, pokiaľ o nich neboli jasne informovaní pred uskutočnením objednávky. Ak sa nazdávate, že vám boli naúčtované neoprávnené poplatky, mali by ste sa obrátiť na obchodníka a požiadať ho o vrátenie príslušnej sumy. Môžete sa okrem toho obrátiť na Európai Fogyasztói Központtal vo svojej krajine.

Tovar, ktorý som si kúpil cez internet, mi bol doručený poškodený. Čo môžem urobiť?

Keď nakupujete online, máte rovnaké práva ako pri nákupe v obchode. Ak kúpite tovar, ktorý je chybný alebo nefunguje tak, ako by mal, máte právo požiadať o jeho opravu, výmenu alebo, ak to nie je možné, môžete požiadať o zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.

Na webovom sídle obchodníka si overte zmluvné podmienky a podmienky vrátenia tovaru. Kontaktujte ho, aby vám objasnil problém a požiadajte ho, aby ho vyriešil. Ak nedostanete uspokojivú odpoveď a obchodník má sídlo v EÚ, môžete sa obrátiť na európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine.

V internetovom obchode som si kúpil gitaru, ale pri jej doručení som zistil, že je poškodená. Obchodník mi odmieta poslať novú gitaru alebo vrátiť peniaze, pretože poškodenie vraj zavinila doručovateľská firma. Je to naozaj tak?

NIE. Obchodník je zodpovedný za doručenie zakúpeného tovaru, a preto je zodpovedný za všetky škody, ktoré sa vyskytnú počas prepravy. Je povinný gitaru opraviť alebo vymeniť, prípadne vám vrátiť peniaze.

Vždy, keď si dávate zakúpený tovar doručiť, je potrebné skontrolovať jeho stav, a to v prítomnosti osoby, ktorá ho doručila. Obchodník potom nebude môcť tvrdiť, že k poškodeniu tovaru došlo až po jeho doručení.

Ak od obchodníka nedostanete uspokojivú odpoveď, môžete sa obrátiť na Ζητήστε βοήθεια ή συμβουλές από το ευρωπαϊκό κέντρο καταναλωτών της χώρας σας vo svojej krajine alebo v krajine, v ktorej ste si gitaru kúpili.

Chcem si cez internet kúpiť nový kabát a chcem, aby mi ho dodali do Francúzska. Spoločnosť má webovú stránku pre viacero krajín EÚ a všimla som si, že ich ceny sú na nemeckej verzii tejto webovej stránky lacnejšie než na francúzskej verzii. Môžem si kabát objednať z nemeckej verzie a nechať si ho doručiť na francúzsku adresu?

Závisí to od obchodníka. Všetci online obchodníci musia svoje podmienky jasne a zrozumiteľne vysvetliť na svojich webových stránkach. V týchto podmienkach by mali vysvetliť služby, ktoré poskytujú, vrátane možností doručenia, a všetky prípadné obmedzenia. Keď niečo kupujete, zvyčajne vyjadrujete s týmito podmienkami súhlas.

Ak obchodník v podmienkach platných pre nemeckú internetovú stránku uvedie, že objednaný tovar sa doručuje len do Nemecka, nie je povinný doručiť vám tovar do Francúzska. Namiesto toho by ste mali použiť tú verziu webových stránok, ktorá umožňuje doručenie tovaru do Francúzska.

Ak sú však podmienky na nemeckej i francúzskej webovej stránke rovnaké, t. j. obe zahŕňajú doručenie tovaru do oboch krajín, potom by ste mali mať možnosť objednať si tovar na ktorejkoľvek z týchto verzií a tovar vám bude doručený do Francúzska.

Žijem v Belgicku a chcem si od holandskej spoločnosti kúpiť nový mobilný telefón. Majú službu „click and collect" (kliknúť a vyzdvihnúť si), takže si môžem telefón rezervovať online a vyzdvihnúť si ho v obchode 80 km od miesta, kde žijem. Keď sa však pokúsim rezervovať telefón online, objednávku mi zamietnu, pretože nemám holandskú poštovú adresu. Je takýto postup dovolený?

NIE. V súlade s pravidlami EÚ týkajúcimi sa geografického blokovania vám obchodníci nemôžu odmietnuť prístup k tomuto druhu služieb len preto, že žijete v inej krajine. Možnosť rezervovať si telefón online a vybrať si ho z obchodu v Holandsku by vám mala byť dostupná rovnako ako holandským občanom.

Ak vám obchodník túto službu odmietne, obráťte sa na svoje najbližšie európske spotrebiteľské centrum.

Najčastejšie otázky - Preprava a dodanie

Pred 5 týždňami som si na internete objednala knihu, ktorá sa už nevydáva. Mal to byť darček na manželove narodeniny. Tie už prešli, no knihu som nedostala. Čo môžem urobiť? Open Uzavreté

Objednal som si CD, ktoré som nikdy nedostal. Keď som sa obrátil na obchodníka, povedal, že to nie je jeho problém, ale problém pošty. Je to naozaj tak? Open Uzavreté

Žijem vo Francúzsku. Nedávno som si cez internet objednal kabát od firmy v Nemecku. Faktúra však nezahŕňala poštovné, takže keď mi kabát doručili, musel som doplácať poštovné. Bol tento postup správny? Open Uzavreté

Cez internet som si objednal fotoaparát. Zaúčtovali mi príplatok za jeho dodávku. Čo môžem urobiť? Open Uzavreté

Tovar, ktorý som si kúpil cez internet, mi bol doručený poškodený. Čo môžem urobiť? Open Uzavreté

V internetovom obchode som si kúpil gitaru, ale pri jej doručení som zistil, že je poškodená. Obchodník mi odmieta poslať novú gitaru alebo vrátiť peniaze, pretože poškodenie vraj zavinila doručovateľská firma. Je to naozaj tak? Open Uzavreté

Získať hlavné informácie o tejto téme

Právne predpisy EÚ