Συχνές ερωτήσεις - Αποστολή και παράδοση

Εάν η σύμβασή σας δεν προσδιορίζει τον χρόνο παράδοσης, το προϊόν που παραγγείλατε πρέπει να παραδοθεί εντός 30 ημερών.

Σε περίπτωση που δεν παραλάβετε το προϊόν εγκαίρως, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον έμπορο και να του ορίσετε νέα εύλογη προθεσμία. Εάν δεν τηρήσει και αυτή την προθεσμία, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας.

Ωστόσο, δεν χρειάζεται να δώσετε στον έμπορο νέα προθεσμία εάν τον είχατε ενημερώσει εκ των προτέρων (πριν από τη σύναψη της σύμβασης) ότι το βιβλίο έπρεπε να παραδοθεί εγκαίρως για τα γενέθλια του συζύγου σας. Εάν έχετε ήδη πληρώσει, ο έμπορος είναι υποχρεωμένος να σας επιστρέψει τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατόν.

ΟΧΙ. Ο έμπορος είναι υπεύθυνος για την παράδοση του προϊόντος που αγοράσατε. Αυτός οφείλει να επικοινωνήσει με την υπηρεσία παράδοσης και να αποδείξει ότι το προϊόν παραδόθηκε. Εάν δεν μπορεί να το αποδείξει, οφείλει είτε να σας αποστείλει ένα πανομοιότυπο προϊόν είτε να σας επιστρέψει τα χρήματα που καταβάλατε.

ΟΧΙ. δεν έπρεπε να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής, εάν αυτό δεν σας είχε γίνει σαφές όταν παραγγείλατε το παλτό σας. Οι έμποροι οφείλουν να αναφέρουν το συνολικό κόστος πριν από την καταβολή της πληρωμής. Μετά την παραγγελία ενός προϊόντος, δεν μπορούν να χρεώνουν επιπλέον ποσά.

Οι έμποροι είναι υποχρεωμένοι να ενημερώνουν για το συνολικό κόστος ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, καθώς και για τυχόν επιπλέον χρεώσεις. Οι αγοραστές δεν είναι υποχρεωμένοι να πληρώνουν επιπλέον ποσά, εκτός κι αν αυτά προσδιορίζονται σαφώς πριν από την παραγγελία. Εάν θεωρείτε ότι έχετε χρεωθεί αδίκως επιπλέον ποσά, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον έμπορο και να ζητήσετε επιστροφή των εξόδων. Μπορείτε επίσης να Euroopa tarbijakeskuste võrgustikuga στη χώρα σας.

Όταν κάνετε αγορές μέσω διαδικτύου, έχετε τα ίδια δικαιώματα που θα είχατε αν κάνατε αγορές σε κατάστημα. Εάν τα προϊόντα που αγοράσατε είναι ελαττωματικά ή δεν λειτουργούν όπως θα έπρεπε, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επισκευή, αντικατάσταση ή, αν καμιά από τις λύσεις αυτές δεν είναι δυνατή, μπορείτε να ζητήσετε μείωση της τιμής ή επιστροφή των χρημάτων.

Διαβάστε στον ιστότοπο του εμπόρου τους γενικούς και ειδικούς όρους, καθώς και την πολιτική του όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων. Επικοινωνήστε μαζί του για να του εξηγήσετε το πρόβλημα και να ζητήσετε λύση. Αν δεν πάρετε ικανοποιητικές απαντήσεις και ο πωλητής είναι εγκατεστημένος στην ΕΕ, μπορείτε να obrátit na místní evropské spotřebitelské centrum της χώρας σας.

ΟΧΙ. Ο έμπορος είναι υπεύθυνος για την αποστολή του προϊόντος που αγοράσατε και, συνεπώς, για οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί κατά τη μεταφορά. Είναι υποχρεωμένος να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει την κιθάρα σας ή να σας επιστρέψει τα χρήματα.

Όταν παραλαμβάνετε προϊόντα που αγοράσατε εξ αποστάσεως, είναι πάντοτε σκόπιμο να ελέγχετε την κατάστασή τους μπροστά στο άτομο που σας τα παραδίδει. Έτσι ο έμπορος δεν θα μπορεί να ισχυριστεί ότι η ζημιά έγινε όταν το προϊόν βρισκόταν στην κατοχή σας.

Αν δεν ικανοποιηθείτε από την απάντηση του εμπόρου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών της χώρας σας ή της χώρας στην οποία πραγματοποιήσατε την αγορά.

Εξαρτάται από τον έμπορο. Όλοι οι έμποροι που δραστηριοποιούνται στο διαδίκτυο οφείλουν να διευκρινίζουν στον ιστότοπό τους τους όρους και τις προϋποθέσεις τους με σαφή και κατανοητό τρόπο. Οι εν λόγω όροι και προϋποθέσεις πρέπει να αναφέρονται στις παρεχόμενες υπηρεσίες, επισημαίνοντας τις επιλογές παράδοσης και τυχόν περιορισμούς. Όταν αγοράζετε κάτι, συνήθως δηλώνετε ότι συμφωνείτε με τους όρους αυτούς.

Εάν, στους όρους και τις προϋποθέσεις του γερμανικού ιστότοπου ο έμπορος δηλώνει ότι η παράδοση περιορίζεται στη Γερμανία, τότε δεν είναι υποχρεωμένος να παραδώσει τα προϊόντα του στη Γαλλία. Σ' αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την έκδοση του ιστότοπου που επιτρέπει την παράδοση στη Γαλλία.

Ωστόσο, εάν οι όροι και οι προϋποθέσεις που ισχύουν για τους ιστότοπους της Γερμανίας και της Γαλλίας είναι οι ίδιοι, δηλαδή και οι δύο περιλαμβάνουν παράδοση και στις δύο χώρες, τότε θα πρέπει να μπορείτε να παραγγείλετε από οποιαδήποτε έκδοση θέλετε και να παραλάβετε τα προϊόντα στη Γαλλία.

ΟΧΙ. Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ για τον γεωγραφικό αποκλεισμό, οι έμποροι δεν μπορούν να αρνηθούν την πρόσβαση σε αυτό το είδος υπηρεσιών απλώς και μόνο επειδή ζείτε σε άλλη χώρα. Θα πρέπει να μπορείτε να κάνετε την κράτηση του τηλεφώνου σας μέσω του διαδικτύου και να το παραλάβετε από κατάστημα στις Κάτω Χώρες με τον ίδιο τρόπο όπως οι Ολλανδοί πολίτες.

Αν ο έμπορος αρνηθεί να σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε αυτή την υπηρεσία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών της περιοχής σας.