Често задавани въпроси - Транспорт и доставка
Преди пет седмици поръчах онлайн книга с изчерпан тираж. Исках да я подаря на съпруга си за рождения му ден, който вече мина, а книгата така и не пристигна. Какво мога да направя?
Ако тя не пристигне навреме, трябва да се свържете с търговеца и да определите друг разумен срок за доставката. Ако търговецът не успее да спази и този допълнителен срок, можете да анулирате поръчката си.
Все пак не е нужно да определяте нов краен срок на търговеца, ако сте го уведомили предварително (преди сключване на сделката), че книгата трябва да бъде доставена навреме за рождения ден на съпруга ви. Ако вече сте платили, търговецът е длъжен да ви върне парите възможно най-скоро.
Поръчах компактдиск, който така и не получих. Когато се свързах с търговеца, той каза, че вината не е негова, а на пощите. Прав ли е?
Живея във Франция. Наскоро си поръчах палто онлайн от фирма в Германия. В платежната разписка обаче не бяха включени разходите за доставка, затова трябваше да платя допълнително, когато палтото пристигна. Правилно ли е това?
Поръчах си фотоапарат онлайн. Сега искат от мен да платя допълнително за доставката. Какво мога да направя?
Купените от мен онлайн стоки пристигнаха повредени. Какво мога да направя?
Проверете условията и политиката за възстановяване на суми на уебсайта на продавача. Свържете се с него, обяснете проблема си и попитайте какво решение предлага. Ако не получите удовлетворителен отговор и ако продавачът е базиран в ЕС, можете evropské spotřebitelské centrum във вашата страна.
Купих си китара от онлайн магазин, но тя пристигна счупена. Продавачът не иска да ми изпрати нова китара или да ми върне парите, тъй като според него повредата е по вина на доставчика. Прав ли е?
Винаги, когато ви бъдат доставени стоки, е хубаво да проверите състоянието им в присъствието на куриера, така че търговецът да не може да твърди, че повредата се е появила по-късно.
Ако отговорът на продавача не ви удовлетворява, можете да се свържете с вашия местен Europäische Verbraucherzentrum или с центъра в страната, в която сте извършили покупката.
Искам да си купя ново палто от уебсайт и да ми го доставят във Франция. Компанията има уебсайт за няколко страни от ЕС и забелязах, че в германската версия на уебсайта цените са по-ниски, отколкото във френската. Мога ли да поръчам от германската версия палто, което да ми бъде доставено на моя адрес във Франция?
Зависи от търговеца. Всички онлайн търговци трябва да обясняват своите ред и условия
ясно и разбираемо на своите уебсайтове. В реда и условията следва да се обясняват
предлаганите услуги, включително възможностите за доставка, а също и ограниченията.
Когато купувате нещо, вие обикновено приемате реда и условията.
Ако в реда и условията на германската версия на уебсайта търговецът посочва, че доставката
е ограничена до територията на Германия, той не е длъжен да ви доставя стоката във
Франция. Вместо това използвайте версията на уебсайта, която позволява доставки във
Франция.
Ако обаче редът и условията на германската и френската версия на уебсайта са еднакви,
тоест и двата включват доставка в двете страни, тогава би трябвало да можете да поръчате
от която и да е от двете версии на уебсайта и стоките да ви бъдат доставени във Франция.
Живея в Белгия и искам да си купя нов мобилен телефон от нидерландска компания. Те предлагат услуга от типа „щракни и вземи", така че мога да резервирам телефона си онлайн и да го взема от магазин на 80 км от дома ми. Когато се опитвам да резервирам телефона онлайн, получавам отказ на моята поръчка, тъй като нямам пощенски адрес в Нидерландия. Разрешено ли е това?
НЕ. Правилата на ЕС за геоблокиране означават, че търговците не могат да ви откажат
достъп до този вид услуга само защото живеете в друга страна. Би следвало да можете
да резервирате телефона си онлайн и да си го вземете от магазин в Нидерландия така,
както нидерландските граждани могат да правят това.
Ако търговецът отказва да ви позволи да използвате тази услуга, можете да се обърнете
за помощ към вашия местен европейски потребителски център.