Întrebări şi răspunsuri - Expediere și livrare
În urmă cu cinci săptămâni, am comandat pe internet o carte care nu se mai publică. Voiam să i-o dăruiesc soțului meu cu ocazia zilei de naștere dar, între timp, evenimentul a trecut și cartea tot nu a ajuns. Ce pot face?
Dacă produsul nu ajunge la timp, ar trebui să contactați comerciantul și să îi propuneți un alt termen rezonabil. Dacă nici acesta nu este respectat, puteți anula comanda.
În cazul dumneavoastră, nu este nevoie să îi acordați comerciantului un termen suplimentar, dacă i-ați spus de la început (înainte de încheierea contractului) că produsul trebuie livrat la timp pentru ziua de naștere a soțului dumneavoastră. Dacă ați plătit deja, comerciantul este obligat să vă ramburseze banii cât mai curând posibil.
Am comandat un CD care nu mi-a fost livrat. Când l-am contactat pe comerciant, acesta a spus că este vina serviciului poștal, nu a sa. Are dreptate?
Locuiesc în Franța. Recent, am comandat o haină online, de la o companie din Germania. Factura nu a inclus cheltuielile de transport, astfel încât a trebuit să achit costuri suplimentare când a sosit haina. Was this right?
Am comandat online un aparat foto și mi s-a perceput ulterior o taxă suplimentară pentru livrare. Ce pot face?
Produsele pe care le-am cumpărat online erau deteriorate la livrare. Ce pot face?
Consultați site-ul comerciantului pentru a afla detalii despre condițiile și politica privind returnarea produselor. Contactați comerciantul pentru a-i explica problema cu care vă confruntați și pentru a cere soluții. Dacă nu vi se oferă o soluție sau un răspuns satisfăcător, iar comerciantul are sediul în UE, мрежата на европейските потребителски центрове din țara dumneavoastră.
Am cumpărat o chitară de la un magazin online, dar a ajuns deteriorată. Vânzătorul nu vrea să-mi trimită o chitară nouă și nici să-mi returneze banii, afirmând că produsul s-a deteriorat din vina serviciului de transport. Are dreptate?
Când vi se livrează un produs, este bine să verificați starea acestuia în prezența persoanei care vi l-a livrat. În acest fel, comerciantul nu va putea pretinde mai târziu că produsul s-a deteriorat după ce a intrat în posesia dumneavoastră.
Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător din partea comerciantului, contactați Ζητήστε βοήθεια ή συμβουλές από το ευρωπαϊκό κέντρο καταναλωτών της χώρας σας din țara dumneavoastră sau din țara în care ați cumpărat produsul.
Vreau să îmi cumpăr online o haină nouă, care să îmi fie livrată în Franța. Compania are site-uri pentru mai multe țări din UE și am observat că prețurile sunt mai mici pe site-ul german decât pe cel francez. Pot să comand pe site-ul german și să cer ca produsele să îmi fie livrate la adresa din Franța?
Depinde de comerciant. Toți comercianții trebuie să explice termenii și condițiile
într-un mod clar și ușor de înțeles pe site-ul lor. Termenii și condițiile trebuie
să explice serviciile oferite, inclusiv opțiunile de livrare și alte eventuale restricții.
Când cumpărați ceva, de obicei trebuie să acceptați aceste condiții.
Dacă termenii și condițiile de pe site-ul german precizează că livrarea se face numai
în Germania, comerciantul nu are obligația să vă livreze produsul în Franța. Va trebui
să utilizați versiunea site-ului care permite livrarea în Franța.
Totuși, dacă termenii și condițiile de pe cele două site-uri coincid și includ livrarea
în ambele țări, ar trebui să puteți comanda de pe orice versiune a site-ului și să
cereți livrarea în Franța.
Locuiesc în Belgia și vreau să îmi cumpăr un telefon nou de la o companie olandeză. Aceasta oferă un serviciu de tipul „fă clic și colectează", ceea ce înseamnă că pot să rezerv telefonul online și să îl iau de un magazin aflat la 80 km distanță de casa mea. Totuși, când încerc să rezerv telefonul, comanda este refuzată pentru că nu am o adresă poștală în Țările de Jos. Este permis acest lucru?
NU. Normele UE privind geoblocarea le interzic comercianților să vă refuze accesul la
acest tip de servicii doar pentru că locuiți în altă țară. Ar trebui să puteți să
vă rezervați telefonul online și să îl ridicați de la magazinul din Țările de Jos
în același mod ca și cetățenii olandezi.
În cazul în care comerciantul refuză să vă permită utilizarea acestui serviciu, contactați
centrul european al consumatorilor din țara dumneavoastră.