Spørgsmål og svar - Flypassagerers rettigheder

JA – Ved internationale flyvninger kan du kontakte dit lands europæiske forbrugercenter. Ved indenrigsflyvninger kan du kontakte det nationale forbrugercenter i dit land.

JO – og prisen på hver enkelt del (billetten, skatter, afgifter, tillæg og gebyrer) skal fremgå tydeligt.

JA – EU's passagerrettigheder gælder i dette tilfælde, hvis din flyvning varetages af et flyselskab med licens i et EU-land. Hvis flyvningen varetages af et flyselskab fra et land uden for EU, kan du have rettigheder i henhold til lovgivningen i det land, hvor selskabet har licens.

NEJ – fordi du ikke har overholdt kravet om at møde op i lufthavnen inden det angivne tidspunkt.

Det afhænger af nationale regler i de enkelte lande og varierer derfor rundt om i EU. Bed om mere information hos det nationale håndhævelsesorgan i det pågældende land eller et nationalt forbrugercenter.

JA – hvis de to flyafgange er del af samme reservation, hvis du ender med at ankomme til din slutdestination med mere end 3 timers forsinkelse, og hvis forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, har du ret til økonomisk erstatning.

JA – du har rettigheder i henhold til EU-reglerne. Du er berettiget til at få refunderet den fulde købspris for billetten for den del af rejsen, der ikke har fundet sted, eller at blive ombooket hurtigst muligt. Hvis du allerede er i lufthavnen, og du vælger ombooking, har du også ret til mad og drikke, der står i rimeligt forhold til ventetiden, og til to telefonsamtaler, sms'er eller e-mails. Du har desuden ret til overnatning, hvis du skal ombookes til dagen efter din planlagte flyvning, og, afhængigt af omstændighederne, til økonomisk erstatning.

NEJ – et teknisk problem, som viser sig i forbindelse med den normale vedligeholdelse af flyet eller som skyldes manglende vedligeholdelse af flyet kan ikke betragtes som "usædvanlige omstændigheder".
JA – hvis den tekniske fejl er forbundet med en hændelse, som ikke skyldes flyselskabets normale aktivitet, og som er uden for dets kontrol på grund af hændelsens art eller oprindelse. For eksempel vil en skjult fabrikationsfejl, som opdages af fabrikanten eller af en kompetent myndighed, eller en skade på flyet forårsaget af sabotage eller terrorisme kunne betragtes som usædvanlige omstændigheder.

JA – hvis du ender med at ankomme til din slutdestination med 3 timers forsinkelse eller mere, og hvis forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, kan du have ret til økonomisk erstatning. Hvis din flyafgang er forsinket med to timer eller mere, skal flyselskabet tilbyde dig måltider og forfriskninger og om nødvendigt indkvartering. Hvis forsinkelsen betyder, at du ankommer til dit endelige bestemmelsessted med en forsinkelse på mere end 3 timer, kan du også være berettiget til økonomisk erstatning.

JA – du skulle have fået refunderet udgifterne til din billet inden for syv dage efter den aflyste rejse. Det er årsagen til aflysningen, der bestemmer, om du har ret til at få erstatning, men EU's regler foreskriver ingen frist for udbetalingen.

Begge dele. Ved aflyste eller forsinkede afgange kan du ikke få erstatning, hvis aflysningen eller forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder som f.eks. dårlige vejrforhold. Men i så fald skal selskabet stadig tilbyde dig refusion af billetudgiften eller ombooking af rejsen samt forplejning og/eller hotelophold, mens du venter på alternativ transport.

Hvis dit fly bliver aflyst, har du – uanset årsagen – altid ret til én af følgende tre former for kompensation: at få refunderet billetten, at blive ombooket til et andet fly eller at blive fløjet tilbage. Desuden har du ret til assistance.

Du kan også være berettiget til erstatning, hvis du er blevet informeret om aflysningen mindre end 14 dage inden den planlagte afgang. Du har dog ikke ret til erstatning, hvis flyselskabet kan bevise, aflysningen skyldtes usædvanlige omstændigheder.

En strejke organiseret af et luffartsselskabs personale med det formål at støtte op om de ansattes krav udgør ikke en "usædvanlig omstændighed". En intern strejke fritager derfor ikke luftfartsselskabet fra dets pligt til at udbetale erstatning for aflysninger eller lange forsinkelser af dets flyafgange. Strejker "uden for" luftfartsselskabet, f.eks. blandt flyveledere eller lufthavnspersonale, kan imidlertid udgøre en usædvanlig omstændighed.

Hvis flyselskabet ikke giver dig en tilfredsstillende forklaring, kan du kontakte myndighederne i dit land en for at få hjælp.

Det flyselskab, der varetager flyvningen, er ikke nødvendigvis det, der rent faktisk flyver dig til din destination. Men, det er det flyselskab, der varetager flyvningen, som er ansvarligt, hvis der går noget galt, så du skal altid klage til dette flyselskab.
Ved flyvninger med fælles rutenumre – flyafgange, der sælges af forskellige luftfartsselskaber, men som varetages af ét luftfartsselskab – er Y det ansvarlige luftfartsselskab.
Ved wetlease-aftaler – leasingordninger, hvor luftfartsselskab X, der varetager flyvningen, leaser et fly med besætning af luftfartsselskab Y – er det luftfartsselskab X, der er ansvarligt.

I henhold til EU-reglerne skal en flyvning, der omdirigeres til en anden lufthavn, som ikke betjener samme by eller region som den lufthavn, som reservationen blev foretaget til, behandles som en aflyst flyvning. Ved at lande i Bologna i stedet for Venedig aflyste flyselskabet dit fly til Venedig, da Bologna-lufthavnen ikke betjener samme by eller region som Venedig lufthavn. Du har samme rettigheder som ved aflysning af en flyafgang. Derudover kan du gøre krav på at få refunderet de omkostninger, du har afholdt for at komme til Venedig.
Hvis flyselskabet havde sørget for din videre transport til Venedig, f.eks. med bus eller taxi, ville flyet være blevet anset for forsinket.

Den situation, hvor et luftfartsselskab beslutter at flyve fra en anden lufthavn end oprindelig planlagt, bør behandles på samme måde som en omdirigering af flyet til en anden lufthavn. Flyvningen anses for aflyst, medmindre luftfartsselskabet sørger for overførsel af passagerer fra den oprindelig planlagte lufthavn til den nye afgangslufthavn.