Najčastejšie otázky - Práva cestujúcich v leteckej doprave

ÁNO – pri cezhraničných letoch môžete kontaktovať európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine. V prípade domáceho letu sa obráťte na vnútroštátne spotrebiteľské centrum vo vašej krajine.

ÁNO – cena za každú položku (cestovné, dane, poplatky a príplatky) musí byť jasne uvedená.

ÁNO – Práva cestujúcich v leteckej doprave platia aj v tom prípade, ak váš let prevádzkuje dopravca, ktorý má licenciu v niektorej z krajín EÚ. Ak váš let prevádzkuje dopravca z krajiny mimo EÚ, môžu sa na vás vzťahovať práva podľa príslušných právnych predpisov krajiny, v ktorej má dopravca licenciu.

NIE – keďže ste nesplnili podmienku a nedostavili ste sa na odbavenie v rámci stanovenej lehoty.

To závisí od vnútroštátnych právnych predpisov v jednotlivých európskych krajinách, a táto lehota teda môže byť v rámci EÚ rôzna. Viac informácií môžete získať od vnútroštátneho orgánu presadzovania práva v dotknutej krajine, ako aj vnútroštátneho spotrebiteľského centra.

ÁNO – V prípade, že sú lety súčasťou jednej rezervácie a do cieľovej destinácie dorazíte s oneskorením najmenej 3 hodiny, ktoré nie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, máte nárok na finančnú náhradu.

NIE – za „mimoriadne okolnosti“ nemožno považovať technický problém, ktorý sa zistil počas bežnej údržby lietadla alebo ktorého príčinou je nedostatočná údržba lietadla.
ÁNO – ak technická porucha súvisí s udalosťou, ktorá nebola spôsobená bežnou činnosťou leteckých spoločností a ktorá je vzhľadom na svoju povahu či pôvod mimo ich kontroly. Napríklad skrytá výrobná porucha zistená výrobcom lietadla alebo príslušným orgánom, alebo poškodenie lietadla spôsobené sabotážou alebo terorizmom sa za mimoriadne okolnosti považovať môžu.

ÁNO – V prípade, že do cieľovej destinácie dorazíte s oneskorením najmenej 3 hodiny, ktoré nie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, môže vám vzniknúť nárok na finančnú náhradu. Ak sa váš odlet oneskorí o najmenej 2 hodiny, musí vám letecká spoločnosť ponúknuť pomoc (jedlo a občerstvenie a v prípade potreby aj ubytovanie). Ak v dôsledku tohto meškania dorazíte do cieľovej destinácie s oneskorením najmenej 3 hodiny, môže vám zároveň vzniknúť nárok aj na finančnú náhradu.

ÁNO – peniaze za letenku vám mali byť vrátené do siedmich dní od zrušenia letu. Platba náhrady závisí od dôvodu, pre ktorý bol let zrušený, ale pravidlá EÚ nestanovujú lehotu na zaplatenie náhrady.

Podľa pravidiel EÚ sa let, ktorý bol odložený o tri hodiny alebo viac, považuje za zrušený. Máte rovnaké práva ako v prípade zrušenia letu.

Let, ktorý bol posunutý na skorší čas o viac ako jednu hodinu, sa považuje za zrušený let. Máte rovnaké práva ako v prípade zrušenia letu.

Podľa pravidiel EÚ sa let odklonený na iné letisko, ktoré sa nenachádza v tom istom meste, v tej istej aglomerácii alebo v tom istom regióne ako letisko, pre ktoré bola uskutočnená rezervácia, musí považovať za zrušený let. Pristátím v Bologni namiesto Benátok letecká spoločnosť zrušila váš let do Benátok, keďže bolonské letisko sa nenachádza v rovnakom meste, rovnakej aglomerácii ani v rovnakom regióne ako benátske letisko. Máte rovnaké práva ako v prípade zrušenia letu. Okrem toho môžete požadovať náhradu nákladov, ktoré vám vznikli v súvislosti s presunom do Benátok.
Ak by letecká spoločnosť zabezpečila vašu ďalšiu prepravu do Benátok, napr. autobusom alebo taxíkom, let by sa považoval za meškajúci.

Situácia, keď sa dopravca rozhodne, že sa bude odlietať z iného letiska, než bolo pôvodne plánované, by sa mala považovať za rovnocennú odkloneniu letu na iné letisko. Let sa považuje za zrušený, pokiaľ letecká spoločnosť nezabezpečí presun cestujúcich z pôvodne plánovaného letiska na nové letisko odletu.