Vanliga frågor - Flygresor

JA – För utrikesflyg kan du kontakta det europeiska konsumentcentrumet i ditt land. För inrikesflyg ska du kontakta ett nationellt konsumentcentrum.

JA – Dessutom ska de olika delarna av priset tydligt framgå, dvs. biljettpriset, skatter och olika avgifter och tillägg.

JA – EU:s passagerarrättigheter gäller under förutsättning att du flyger med ett flygbolag från ett EU-land. Om flygbolaget kommer från ett land utanför EU kan du ha rättigheter enligt lagstiftningen i det landet.

NEJ – Eftersom du inte checkade in i tid har du inga rättigheter.

Det beror på lagstiftningen i varje enskilt EU-land och kan därför skilja sig åt mellan länderna. Kontakta tillsynsmyndigheten i det aktuella landet eller ett nationellt konsumentcentrum för mer information.

JA – Om flygningen är en del av en enda bokning och du kommer fram till slutdestinationen minst tre timmar försenad och förseningen inte beror på extraordinära omständigheter har du rätt till ekonomisk ersättning.

JA – Enligt EU-lagstiftningen har du rätt att få tillbaka hela biljettkostnaden för den del av resan som ställts in, eller ombokning så snart som möjligt. Om du redan är på flygplatsen och väljer att boka om resan ska du också få mat och dryck i proportion till väntetiden samt två telefonsamtal, sms eller mejl. Du har också rätt till hotell om det nya flyget går dagen efter, samt ekonomisk ersättning beroende på omständigheterna.

NEJ – Tekniska problem som upptäcks vid underhåll av flygplanet eller beror på brister i underhållet räknas inte som extraordinära omständigheter.
JA – Om det tekniska felet beror på en incident som flygbolaget inte kan ha kontroll över på grund av dess art eller orsak och som inte inträffat i samband med den normala verksamheten. Ett dolt fabrikationsfel som upptäcks av flygplanstillverkaren eller en tillsynsmyndighet, eller en skada på flygplanet till följd av sabotage eller terrorism, kan betraktas som extraordinära omständigheter.

JA – Om du kommer fram till slutdestinationen minst tre timmar försenad kan du ha rätt till ekonomisk ersättning, under förutsättning att förseningen inte berodde på extraordinära omständigheter. Om ditt flyg är minst två timmar försenat vid avgång måste flygbolaget erbjuda dig mat och dryck och, om nödvändigt, hotell. Om förseningen innebär att du kommer fram till slutdestinationen minst tre timmar försenad kan du också ha rätt till ekonomisk ersättning.

JA – Du borde ha fått tillbaka biljettkostnaden inom sju dagar efter att flyget ställdes in. Om du får någon ekonomisk ersättning beror på orsaken till det inställda flyget och det finns ingen deadline.

Båda, men du får ingen ersättning om flyget ställdes in eller försenades på grund av extraordinära omständigheter som dåligt väder. Även vid extraordinära omständigheter måste flygbolaget dock ge dig pengarna tillbaka för biljetten eller hjälpa dig att boka om flyget. Du har också rätt till mat och/eller hotell medan du väntar på ett alternativt färdsätt.

Om ditt flyg ställs in har du alltid rätt till ett av följande alternativ, oavsett orsak: återbetalning, ombokning eller returresa samt assistans.

Du kan också ha rätt till kompensation om du informerades mindre än två veckor före planerad avgång. Du får dock ingen kompensation om flygbolaget kan visa att den inställda flygningen berodde på extraordinära omständigheter.

En strejk som organiseras av fackansluten personal vid ett flygbolag för att stödja arbetstagarnas krav räknas inte som extraordinära omständigheter. Vid en sådan här intern strejk måste flygbolaget fortfarande betala ut ersättning om deras flyg ställs in eller blir kraftigt försenade. Externa strejker bland annan personal som flygledare eller flygplatspersonal kan däremot räknas som en extraordinär omständighet.

Om du inte är nöjd med flygbolagets förklaring kan du kontakta din nationella myndighet en för att få hjälp.

Det flygbolag som du köper biljetten av behöver inte vara det som faktiskt flyger. Vilket flygbolag som har ansvaret om något går fel beror på vilket som betraktas som det utförande flygbolaget. Det finns två alternativ:
Flyg med gemensam linjebeteckning – resan säljs av olika flygbolag, men det är bara ett bolag som flyger – klaga hos bolag Y.
Inhyrning med besättning – flygbolag X hyr flygplanet och besättningen av flygbolag Y – klaga hos bolag X.

Ett flyg som omdirigeras till en annan flygplats som inte ligger i samma stad eller region som den flygplats som står på biljetten, betraktas enligt EU:s regler som ett inställt flyg. Genom att landa i Bologna i stället för i Venedig ställde flygbolaget in ert flyg till Venedig, eftersom Bologna inte ligger i samma stad eller region som Venedigs flygplats. Ni har samma rättigheter som vid ett inställt flyg och kan dessutom kräva ersättning för kostnaderna för att ta er till Venedig.
Om flygbolaget hade ordnat med resan till Venedig, t.ex. med buss eller taxi, så skulle flyget ha räknats som försenat.

Om ett flygbolag flyttar avgången till en annan flygplats än den som anges i den ursprungliga bokningen ska detta hanteras på samma sätt som när ett flyg omdirigeras till en annan flygplats. Flyget räknas som inställt om inte flygbolaget ordnar med transfer mellan de båda flygplatserna.