Najčastejšie otázky - Informácie o zmluve
Môžem sa odvolať na pravidlá EÚ, ak som kúpil výrobok od súkromnej osoby, a nie od registrovaného obchodníka?
NIE. V tomto prípade sa môžete spoliehať iba na informácie, ktoré ste mali pri nákupe,
podmienky stanovené v zmluve a právne predpisy krajiny EÚ, v ktorej predávajúci žije.
Nový fotoaparát, ktorý som si kúpil pred niekoľkými mesiacmi, prestal fungovať. Za volanie na zákaznícku linku obchodníka mi zaúčtovali veľkú sumu peňazí. Je to v poriadku?
NIE. Obchodníci, ktorí prevádzkujú zákaznícke telefónne linky tohto typu, nesmú za telefónne
hovory účtovať vyššiu ako základnú sadzbu.
Kúpil som si softvér v internetovom obchode. Keď som si ho stiahol, zistil som, že je nekompatibilný s mojím hardvérom. Táto informácia bola uvedená na internetovej stránke predajcu. Požiadal som ho o vrátenie peňazí. Mám na to právo?
NIE. Mali ste si to overiť na stránke predajcu skôr, ako ste si stiahli softvér. Informácie
o digitálnom obsahu týkajúce sa zlučiteľnosti hardvéru a softvéru a všetkých technických
ochranných opatrení, napr. obmedzenie práva spotrebiteľov na vyhotovovanie kópií,
musia byť jasné.
Nákup digitálneho obsahu, ako je hudba alebo video, môžete zrušiť, ale len ak ste ho ešte nezačali sťahovať.
Nákup digitálneho obsahu, ako je hudba alebo video, môžete zrušiť, ale len ak ste ho ešte nezačali sťahovať.
Kde môžem získať pomoc, ak nedostanem uspokojivú odpoveď od obchodníka so sídlom v inej krajine EÚ?
Posledná kontrola: 20/11/2023