Često postavljana pitanja - Ugovorne informacije

• Možete li se pozvati na propise EU-a ako ste kupili proizvod od fizičke osobe, a ne od profesionalnog trgovca?

  NE. U tom slučaju možete se pozivati samo na informacije koje ste imali pri kupnji, na odredbe ugovora i zakone države članice u kojoj trgovac ima poslovni nastan.

• Kupili ste novi fotoaparat koji se nakon nekoliko mjeseci pokvario. Dobili ste velik telefonski račun nakon što se zvali trgovca na broj službe za korisnike. Je li to prihvatljivo?

  NE. Trgovci koji imaju telefonsku službu za korisnike ne smiju naplaćivati više od osnovne tarife za telefonske pozive.

• Kupili ste softver na internetu. Nakon preuzimanja utvrdili ste da nije kompatibilan s vašim hardverom. To je navedeno na internetskim stranicama prodavača. Zatražili ste povrat novca od prodavača. Imate li pravo na to?

  NE. Trebali ste provjeriti internetske stranice prodavača prije preuzimanja softvera. Informacije o digitalnim sadržajima moraju biti jasne u pogledu kompatibilnosti s hardverom i softverom te bilo kojih drugih tehničkih zaštitnih mjera kao što je ograničavanje prava potrošača na izradu kopije.
  
  Možete odustati od kupnje digitalnih sadržaja, npr. preuzimanja glazbe ili videa, ali samo do početka preuzimanja.

• Tko vam može pomoći ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor od trgovca s poslovnim nastanom u drugoj državi članici EU-a?

  Možete se obratiti ECC-net u svojoj zemlji ili u državi u kojoj ste obavili kupnju. Mrežom FIN-NET nastoji se poticati izvansudska nagodba za financijske sporove u koje je uključeno više država članica.