Pogosta vprašanja - Pogodbene informacije

• Ali se lahko sklicujem na predpise EU, če sem izdelek kupil od fizične osebe in ne pri trgovcu?

  NE. V tem primeru se lahko sklicujete samo na informacije, ki ste jih dobili pri nakupu, določila v pogodbi in predpise države članice EU, kjer ta oseba prebiva.

• Nova kamera, ki sem jo kupil pred nekaj meseci, se je pokvarila. Klic na dežurno telefonsko linijo trgovca me je stal veliko denarja. Ali je to sprejemljivo?

  NE. Trgovci, ki strankam omogočajo stik prek telefonske številke, ne smejo zaračunavati več, kot je osnovna cena telefonskega klica.

• Na spletu sem kupil nekaj programske opreme. Po prenosu sem ugotovil, da ni združljiva z mojo strojno opremo. To je tudi navedeno na spletni strani prodajalca. Prodajalca sem zaprosil za povračilo kupnine. Ali imam pravico do povračila?

  NE. Pred prenosom programske opreme bi morali preveriti spletno stran prodajalca. Podatki o združljivosti s strojno in programsko opremo morajo biti jasno navedeni, prav tako podatki o tehničnih zaščitnih ukrepih, kot je na primer omejevanje pravice potrošnika do kopij.
  
  Potrošnik lahko odstopi od nakupa digitalne vsebine, kot je prenos glasbe ali video posnetkov, samo če še ni začel dejanskega prenosa vsebina.

• Na koga se lahko obrnem, če od trgovca iz druge države EU ne dobim zadovoljivega odgovora?

  Lahko se obrnete na ECC-net v svoji državi ali v državi, v kateri ste izdelek kupili. Mreža za reševanje finančnih sporov (FIN-NET) je namenjena zunajsodnemu reševanju finančnih sporov, ki zadevajo več držav EU.