Често задавани въпроси - Информация за стоката или услугата

НЕ. В този случай можете да разчитате само на информацията, която сте получили при извършване на покупката, условията в договора и законите на страната от ЕС, в която се намира търговецът.

НЕ. Търговците, които обслужват горещите телефонни линии за потребители, не могат да таксуват обаждането ви по-скъпо от основната тарифа за телефонни обаждания.

НЕ. Трябвало е да проверите уебсайта на продавача, преди да изтеглите софтуера. Предоставяната по отношение на цифровото съдържание информация трябва да бъде ясна — относно съвместимостта с хардуер и софтуер и относно техническите мерки за защита (като ограничаване на правото на потребителя да прави копия).

Можете да се откажете от договор за покупка на цифрово съдържание — като изтегляне на музика или видеоматериали — но само преди изтеглянето да е започнало.

Можете да се свържете с ECC-net във вашата страна или в страната, в която сте извършили покупката. Можете да се обърнете и към мрежата FIN-NET , чиято цел е да насърчава извънсъдебното уреждане на финансови спорове между лица от повече от една държава от ЕС.