Δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών

Οι κανόνες της ΕΕ όσον αφορά τα δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών ισχύουν όταν ταξιδεύετε με τρένο εντός της ΕΕ και κατά κανόνα ισχύουν σε όλα τα σιδηροδρομικά ταξίδια και τις υπηρεσίες.

Όταν αγοράζετε το εισιτήριό σας, η σιδηροδρομική εταιρεία ή ο πωλητής εισιτηρίων πρέπει να σας παρέχει σαφείς πληροφορίες σχετικά με:

• τους γενικούς όρους που ισχύουν για το ταξίδι σας
• τα ταξίδια που περιλαμβάνουν μία ή περισσότερες ανταποκρίσεις, εάν το εισιτήριο (ή τα εισιτήρια) που αγοράσατε είναι ενιαίο εισιτήριο
• τα ωράρια και τους όρους όλων των διαθέσιμων ναύλων, ιδίως των χαμηλότερων ναύλων, καθώς και τα ωράρια και τους όρους του χρονικά συντομότερου ταξιδιού
• τις τυχόν διαταραχές ή καθυστερήσεις (προγραμματισμένες επικαιροποιήσεις και επικαιροποιήσεις σε πραγματικό χρόνο)
• την προσπελασιμότητα, τους όρους πρόσβασης και την ύπαρξη επί της αμαξοστοιχίας διευκολύνσεων για άτομα με αναπηρίες ή άτομα με μειωμένη κινητικότητα
• τις διαθέσιμες υπηρεσίες επί της αμαξοστοιχίας (συμπεριλαμβανομένου του Wi-Fi και των χώρων υγιεινής)
• τη διαθέσιμη χωρητικότητα για ποδήλατα και τους κανόνες για ταξίδια με ποδήλατο
• τις διαδικασίες αναζήτησης απολεσθεισών αποσκευών
• τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων/καταγγελιών
• τα δικαιώματά σας ως επιβατών βάσει των κανόνων της ΕΕ και τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης του δρομολογίου σας

Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, η σιδηροδρομική εταιρεία πρέπει να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες επί της αμαξοστοιχίας (συμπεριλαμβανομένου του Wi-Fi), τον επόμενο σταθμό, τις διαταραχές και καθυστερήσεις, τα θέματα ασφάλειας και προστασίας και τις κύριες υπηρεσίες σύνδεσης. Εάν το δρομολόγιό σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί, η σιδηροδρομική εταιρεία πρέπει να σας παράσχει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση σε πραγματικό χρόνο και να σας ενημερώσει για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας.

Τι πήγε στραβά;

• Το δρομολόγιό σας ακυρώθηκε
• Το δρομολόγιό σας καθυστέρησε
• Χάσατε την ανταπόκριση σας
• Οι αποσκευές σας χάθηκαν, υπέστησαν φθορές ή καθυστέρησαν
• Τραυματιστήκατε σε σιδηροδρομικό ατύχημα
• Είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου σιδηροδρομικού ατυχήματος

Το δρομολόγιό σας ακυρώθηκε

Εάν εξαιτίας της ακύρωσης ενός δρομολογίου, μπορεί να καθυστερήσατε να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση πάνω από 60 λεπτά, έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε μεταξύ:

• επιστροφής του κομίστρου εντός 30 ημερών — είτε ολόκληρου είτε μέρους (που να καλύπτει τη διαδρομή που δεν έγινε), και ταξιδιού επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης, εάν η καθυστέρηση εξαιτίας της ακύρωσης του δρομολογίου δεν σας επιτρέπει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας, ή
• μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο, υπό παρεμφερείς συνθήκες, προς τον τελικό προορισμό σας, το ταχύτερο δυνατόν και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση, ή
• μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας υπό παρεμφερείς συνθήκες και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση. Αυτό περιλαμβάνει άλλο μέσο μεταφοράς για να μεταβείτε στον τελικό σας προορισμό εάν η αμαξοστοιχία είναι ακινητοποιημένη και δεν λειτουργεί η γραμμή.

Βοήθεια και εναλλακτικοί ταξιδιωτικοί διακανονισμοί

Επιπλέον, δικαιούστε βοήθεια με τη μορφή γευμάτων και αναψυκτικών (ανάλογα με τον χρόνο αναμονής). Έχετε επίσης δικαίωμα σε ξενοδοχείο ή άλλο κατάλυμα —όταν και όπου αυτό είναι υλικά εφικτό— εάν πρέπει να διανυκτερεύσετε ή εάν απαιτείται πρόσθετη διαμονή εξαιτίας της ακύρωσης του δρομολογίου. Αυτό περιλαμβάνει το δικαίωμα μεταφοράς μεταξύ του ξενοδοχείου/καταλύματος και του σταθμού.

Σε περίπτωση ακύρωσης, η σιδηροδρομική εταιρεία μπορεί να σας επιτρέψει, κατόπιν αιτήματός σας, να προβείτε στους δικούς σας εναλλακτικούς ταξιδιωτικούς διακανονισμούς με άλλους παρόχους υπηρεσιών μεταφορών (συμπεριλαμβανομένων των σιδηροδρομικών μεταφορών και άλλων τρόπων μεταφοράς) που θα σας επέτρεπαν να φθάσετε στον τελικό σας προορισμό υπό παρεμφερείς συνθήκες. Στην περίπτωση αυτή, η σιδηροδρομική εταιρεία θα επιστρέψει τα έξοδα με τα οποία επιβαρυνθήκατε.

Ωστόσο, εάν η σιδηροδρομική εταιρεία δεν σας ενημερώσει σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο εντός 100 λεπτών από την προγραμματισμένη αναχώρηση του ακυρωθέντος δρομολογίου, δικαιούστε να προβείτε στους δικούς σας εναλλακτικούς ταξιδιωτικούς διακανονισμούς χωρίς τη σύμφωνη γνώμη της σιδηροδρομικής εταιρείας με άλλες υπηρεσίες δημόσιων μεταφορών, π.χ. σιδηρόδρομο, πούλμαν ή λεωφορείο. Στη συνέχεια, η σιδηροδρομική εταιρεία πρέπει να επιστρέψει τα αναγκαία, κατάλληλα και εύλογα έξοδα με τα οποία επιβαρυνθήκατε για να προβείτε σε αυτούς τους εναλλακτικούς διακανονισμούς.

Ακόμη και αν αποφασίσετε να συνεχίσετε το ταξίδι σας όπως είχατε προγραμματίσει ή αποδέχεστε άλλο μέσο μεταφοράς για να μεταβείτε στον προορισμό σας, δικαιούστε επίσης αποζημίωση, εάν η άφιξή σας καθυστερήσει κατά 60 λεπτά και άνω. Επισημαίνεται ότι οι εθνικοί κανόνες σε ορισμένες χώρες της ΕΕ ενδέχεται να παρέχουν ευνοϊκότερους όρους μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο στους επιβάτες.

Αποζημίωση — ακύρωση

• το 25 % της τιμής του εισιτηρίου, εάν η καθυστέρηση είναι μεταξύ 1 και 2 ωρών
• το 50 % της τιμής του εισιτηρίου, εάν η καθυστέρηση είναι 2 ή περισσότερες ώρες

Δεν θα λάβετε αποζημίωση εάν:

• είχατε ενημερωθεί για καθυστέρηση λόγω ακύρωσης δρομολογίου πριν από την αγορά του εισιτηρίου σας
• η καθυστέρηση — λόγω της μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας με άλλη υπηρεσία ή της μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο είναι μικρότερη από 1 ώρα
• επιλέξατε την επιστροφή του κομίστρου.
• η ακύρωση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις

Έκτακτες περιστάσεις — Ακύρωση

Δεν οφείλεται αποζημίωση εάν η σιδηροδρομική εταιρεία μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση προκλήθηκε από γεγονότα, τις συνέπειες των οποίων δεν μπορούσε να αποτρέψει ή να αποφύγει η σιδηροδρομική εταιρεία, ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα, για παράδειγμα:

• Ακραίες καιρικές συνθήκες, μείζονες φυσικές καταστροφές ή πανδημίες — περιστατικά που δεν σχετίζονται με τη λειτουργία του σιδηροδρόμου.

• Άτομα στις σιδηροδρομικές γραμμές, κλοπή καλωδίων, καταστάσεις έκτακτης ανάγκης επί της αμαξοστοιχίας, δραστηριότητες επιβολής του νόμου, δολιοφθορά ή τρομοκρατία — γεγονότα που συνδέονται με τη συμπεριφορά τρίτου.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν δικαιούστε αποζημίωση, ωστόσο, εξακολουθούν να ισχύουν τα άλλα δικαιώματά σας, δηλαδή η επιστροφή του κομίστρου ή η μεταφορά με άλλο δρομολόγιο και η παροχή βοήθειας. Επισημαίνεται ότι οι απεργίες του προσωπικού των σιδηροδρομικών εταιρειών δεν θεωρούνται έκτακτες περιστάσεις.

Το δρομολόγιό σας καθυστέρησε

Εάν ενημερωθήκατε κατά την αναχώρηση ότι η αμαξοστοιχία σας θα φτάσει στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 60 λεπτών και άνω, έχετε τα εξής δικαιώματα:

• επιστροφής του κομίστρου εντός 30 ημερών — είτε ολόκληρου είτε μέρους (που να καλύπτει τη διαδρομή που δεν έγινε), και ταξιδιού επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης, εάν η καθυστέρηση δεν σας επιτρέπει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας, ή
• μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο, υπό παρεμφερείς συνθήκες, προς τον τελικό προορισμό σας, το ταχύτερο δυνατόν και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση, ή
• μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας υπό παρεμφερείς συνθήκες και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση. Αυτό περιλαμβάνει άλλο μέσο μεταφοράς για να μεταβείτε στον τελικό σας προορισμό εάν η αμαξοστοιχία είναι ακινητοποιημένη και δεν λειτουργεί η γραμμή.

Βοήθεια και εναλλακτικοί διακανονισμοί

Εάν η σιδηροδρομική σας υπηρεσία έχει καθυστέρηση 60 λεπτών και άνω κατά την αναχώρηση ή την άφιξη, δικαιούστε βοήθεια με τη μορφή γευμάτων και αναψυκτικών (ανάλογα με τον χρόνο αναμονής). Έχετε επίσης δικαίωμα σε ξενοδοχείο ή άλλο κατάλυμα —όταν και όπου αυτό είναι υλικά εφικτό— εάν πρέπει να διανυκτερεύσετε ή εάν απαιτείται πρόσθετη διαμονή εξαιτίας της καθυστέρησης του δρομολογίου. Στην περίπτωση αυτή περιλαμβάνεται και το δικαίωμα μεταφοράς μεταξύ του ξενοδοχείου/καταλύματος και του σταθμού.

Εάν ενημερωθήκατε κατά την αναχώρηση σας ότι η αμαξοστοιχία σας θα φτάσει στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 60 λεπτών και άνω, η σιδηροδρομική εταιρεία μπορεί να σας επιτρέψει, κατόπιν αιτήματός σας, να προβείτε στους δικούς σας εναλλακτικούς ταξιδιωτικούς διακανονισμούς με άλλους παρόχους υπηρεσιών μεταφορών (συμπεριλαμβανομένων των σιδηροδρομικών μεταφορών και άλλων τρόπων μεταφοράς) που θα σας επέτρεπαν να φθάσετε στον τελικό σας προορισμό υπό παρεμφερείς συνθήκες. Στην περίπτωση αυτή, η σιδηροδρομική εταιρεία θα σας επιστρέψει τα έξοδα με τα οποία επιβαρυνθήκατε.

Ωστόσο, εάν η σιδηροδρομική εταιρεία δεν σας ενημερώσει σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο εντός 100 λεπτών από την προγραμματισμένη αναχώρηση της καθυστερημένης αμαξοστοιχίας, δικαιούστε να προβείτε στους δικούς σας εναλλακτικούς ταξιδιωτικούς διακανονισμούς χωρίς τη σύμφωνη γνώμη της σιδηροδρομικής εταιρείας με άλλες υπηρεσίες δημόσιων μεταφορών, π.χ. σιδηρόδρομο, πούλμαν ή λεωφορείο. Στη συνέχεια, η σιδηροδρομική εταιρεία πρέπει να σας επιστρέψει τα αναγκαία, κατάλληλα και εύλογα έξοδα με τα οποία επιβαρυνθήκατε για να προβείτε σε αυτούς τους εναλλακτικούς διακανονισμούς.

Ακόμη και αν αποφασίσετε να συνεχίσετε το ταξίδι σας όπως είχατε προγραμματίσει ή αποδέχεστε άλλο μέσο μεταφοράς για να μεταβείτε στον προορισμό σας, δικαιούστε αποζημίωση, εάν η άφιξή σας καθυστερήσει 60 λεπτά και άνω. Επισημαίνεται ότι οι εθνικοί κανόνες σε ορισμένες χώρες της ΕΕ ενδέχεται να παρέχουν ευνοϊκότερους όρους μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο στους επιβάτες.

Αποζημίωση — καθυστέρηση

• το 25 % της τιμής του εισιτηρίου, εάν η καθυστέρηση είναι μεταξύ 1 και 2 ωρών
• το 50 % της τιμής του εισιτηρίου, εάν η καθυστέρηση είναι 2 ώρες ή παραπάνω

Δεν θα λάβετε αποζημίωση εάν:

• είχατε ενημερωθεί για την καθυστέρηση πριν από την αγορά του εισιτηρίου σας
• η καθυστέρηση — λόγω της μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας με άλλη υπηρεσία ή της μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο είναι μικρότερη από 1 ώρα
• επιλέξατε την επιστροφή του κομίστρου.
• η καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις

Επισημαίνεται ότι οι εθνικοί κανόνες σε ορισμένες χώρες της ΕΕ και/ή οι όροι και οι προϋποθέσεις ορισμένων σιδηροδρομικών εταιρειών ενδέχεται να προσφέρουν ευνοϊκότερους όρους αποζημίωσης για τους επιβάτες.

Έκτακτες περιστάσεις — καθυστέρηση

Δεν οφείλεται αποζημίωση εάν η σιδηροδρομική εταιρεία μπορεί να αποδείξει ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από γεγονότα, τις συνέπειες των οποίων δεν μπορούσε να αποτρέψει ή να αποφύγει η σιδηροδρομική εταιρεία, ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα, για παράδειγμα:

• Ακραίες καιρικές συνθήκες, μείζονες φυσικές καταστροφές ή πανδημίες — περιστατικά που δεν σχετίζονται με τη λειτουργία του σιδηροδρόμου.

• Άτομα στις σιδηροδρομικές γραμμές, κλοπή καλωδίων, καταστάσεις έκτακτης ανάγκης επί της αμαξοστοιχίας, δραστηριότητες επιβολής του νόμου, δολιοφθορά ή τρομοκρατία — γεγονότα που συνδέονται με τη συμπεριφορά τρίτου.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν δικαιούστε αποζημίωση, ωστόσο, εξακολουθούν να ισχύουν τα άλλα δικαιώματά σας, η επιστροφή του κομίστρου ή η μεταφορά με άλλο δρομολόγιο και η παροχή βοήθειας. Επισημαίνεται ότι οι απεργίες του προσωπικού των σιδηροδρομικών εταιρειών δεν θεωρούνται έκτακτες περιστάσεις.

Χάσατε την ανταπόκριση σας

Εάν διαθέτετε ενιαίο εισιτήριο για σιδηροδρομικό ταξίδι που περιλαμβάνει μία ή περισσότερες σιδηροδρομικές ανταποκρίσεις (για να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό) και χάσετε την ανταπόκριση ή τις ανταποκρίσεις σας, και αναμένεται ότι θα φθάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση 60 λεπτών και άνω λόγω αυτής της απώλειας ανταπόκρισης, έχετε το δικαίωμα:

• επιστροφής του κομίστρου εντός 30 ημερών — είτε ολόκληρου είτε μέρους (που να καλύπτει τη διαδρομή που δεν έγινε), και ταξιδιού επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης, εάν η καθυστέρηση εξαιτίας της απώλειας ανταπόκρισης δεν σας επιτρέπει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας, ή
• μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο, υπό παρεμφερείς συνθήκες, προς τον τελικό προορισμό σας, το ταχύτερο δυνατόν και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση, ή
• μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας υπό παρεμφερείς συνθήκες και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση. Στην περίπτωση αυτή περιλαμβάνονται και τα εναλλακτικά μέσα μεταφοράς για να μεταβείτε στον τελικό σας προορισμό εάν η αμαξοστοιχία είναι ακινητοποιημένη και δεν λειτουργεί η γραμμή.

Βοήθεια και εναλλακτικοί διακανονισμοί

Εάν η σιδηροδρομική σας υπηρεσία έχει καθυστέρηση 60 λεπτών και άνω κατά την αναχώρηση ή την άφιξη, δικαιούστε βοήθεια με τη μορφή γευμάτων και αναψυκτικών (ανάλογα με τον χρόνο αναμονής). Έχετε επίσης δικαίωμα σε ξενοδοχείο ή άλλο κατάλυμα —όταν και όπου αυτό είναι υλικά εφικτό— εάν πρέπει να διανυκτερεύσετε ή εάν απαιτείται πρόσθετη διαμονή εξαιτίας της απώλειας ανταπόκρισης. Στην περίπτωση αυτή περιλαμβάνεται και το δικαίωμα μεταφοράς μεταξύ του ξενοδοχείου/καταλύματος και του σταθμού.

Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση απώλειας ανταπόκρισης ισχύουν εάν διαθέτετε ενιαίο εισιτήριο για το σιδηροδρομικό ταξίδι σας. Θα πρέπει να ενημερωθείτε πριν από την αγορά του εισιτηρίου (ή των εισιτηρίων) εάν το εισιτήριο είναι ενιαίο εισιτήριο. Εάν ταξιδεύετε με μεμονωμένα εισιτήρια, τα δικαιώματα αυτά δεν ισχύουν, αλλά ενδέχεται να υπάρχουν διακανονισμοί μεταξύ της σιδηροδρομικής σας εταιρείας και άλλων σιδηροδρομικών εταιρειών ώστε να διασφαλίζεται η συνέχιση του ταξιδιού σας σε περίπτωση απώλειας ανταπόκρισης [π.χ. «Hop on the next available train» (HOTNAT) ή η Συμφωνία συνέχισης ταξιδιών («Agreement on Journey Continuation» - AJC)].

Εάν ενημερωθήκατε κατά την αναχώρηση σας ότι η αμαξοστοιχία σας θα φτάσει στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 60 λεπτών και άνω, η σιδηροδρομική εταιρεία μπορεί να σας επιτρέψει, κατόπιν αιτήματός σας, να προβείτε στους δικούς σας εναλλακτικούς ταξιδιωτικούς διακανονισμούς με άλλους παρόχους υπηρεσιών μεταφορών (συμπεριλαμβανομένων των σιδηροδρομικών μεταφορών και άλλων τρόπων μεταφοράς) που σας επιτρέπουν να φθάσετε στον τελικό σας προορισμό υπό παρεμφερείς συνθήκες. Στην περίπτωση αυτή, η σιδηροδρομική εταιρεία θα επιστρέψει τα έξοδα με τα οποία επιβαρυνθήκατε.

Ωστόσο, εάν η σιδηροδρομική εταιρεία δεν σας ενημερώσει σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο εντός 100 λεπτών από την προγραμματισμένη αναχώρηση της καθυστερημένης αμαξοστοιχίας, δικαιούστε να προβείτε στους δικούς σας εναλλακτικούς ταξιδιωτικούς διακανονισμούς χωρίς τη σύμφωνη γνώμη της σιδηροδρομικής εταιρείας με άλλες υπηρεσίες δημόσιων μεταφορών, π.χ. σιδηρόδρομο, πούλμαν ή λεωφορείο. Στη συνέχεια, η σιδηροδρομική εταιρεία πρέπει να σας επιστρέψει τα αναγκαία, κατάλληλα και εύλογα έξοδα με τα οποία επιβαρυνθήκατε για να προβείτε σε αυτούς τους εναλλακτικούς διακανονισμούς.

Ακόμη και αν αποφασίσετε να συνεχίσετε το ταξίδι σας όπως είχατε προγραμματίσει ή αποδέχεστε άλλο μέσο μεταφοράς για να μεταβείτε στον προορισμό σας, δικαιούστε αποζημίωση, εάν η άφιξή σας καθυστερήσει 60 λεπτά και άνω. Επισημαίνεται ότι οι εθνικοί κανόνες σε ορισμένες χώρες της ΕΕ ενδέχεται να παρέχουν ευνοϊκότερους όρους μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο στους επιβάτες.

Αποζημίωση — καθυστέρηση λόγω απώλειας ανταπόκρισης

• το 25 % της τιμής του εισιτηρίου, εάν η καθυστέρηση είναι μεταξύ 1 και 2 ωρών
• το 50 % της τιμής του εισιτηρίου, εάν η καθυστέρηση είναι πάνω από 2 ώρες

Δεν θα λάβετε αποζημίωση εάν:

• είχατε ενημερωθεί για την καθυστέρηση πριν από την αγορά του εισιτηρίου σας
• η καθυστέρηση λόγω της μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας με άλλη υπηρεσία ή της μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο είναι μικρότερη από 1 ώρα
• επιλέξατε την επιστροφή του κομίστρου.
• η καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις

Επισημαίνεται ότι οι εθνικοί κανόνες σε ορισμένες χώρες της ΕΕ και/ή οι όροι και οι προϋποθέσεις ορισμένων σιδηροδρομικών εταιρειών ενδέχεται να παρέχουν ευνοϊκότερους όρους αποζημίωσης για τους επιβάτες.

Έκτακτες περιστάσεις — απώλεια ανταπόκρισης λόγω καθυστέρησης

Δεν οφείλεται αποζημίωση εάν η σιδηροδρομική εταιρεία μπορεί να αποδείξει ότι η καθυστέρηση η οποία οδήγησε στην απώλεια της ανταπόκρισης ή των ανταποκρίσεων σας προκλήθηκε από γεγονότα, τις συνέπειες των οποίων δεν μπορούσε να αποτρέψει ή να αποφύγει η σιδηροδρομική εταιρεία, ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα, για παράδειγμα:

• Ακραίες καιρικές συνθήκες, μείζονες φυσικές καταστροφές ή πανδημίες — περιστατικά που δεν σχετίζονται με τη λειτουργία του σιδηροδρόμου

• Άτομα στις σιδηροδρομικές γραμμές, κλοπή καλωδίων, καταστάσεις έκτακτης ανάγκης επί της αμαξοστοιχίας, δραστηριότητες επιβολής του νόμου, δολιοφθορά ή τρομοκρατία — γεγονότα που συνδέονται με τη συμπεριφορά τρίτου

Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν δικαιούστε αποζημίωση, ωστόσο, εξακολουθούν να ισχύουν τα άλλα δικαιώματά σας, η επιστροφή του κομίστρου ή η μεταφορά με άλλο δρομολόγιο και η παροχή βοήθειας. Επισημαίνεται ότι οι απεργίες του προσωπικού των σιδηροδρομικών εταιρειών δεν θεωρούνται έκτακτες περιστάσεις.

Οι αποσκευές σας, ο εξοπλισμός κινητικότητας σας χάθηκαν, υπέστησαν φθορές ή καθυστέρησαν

Μπορείτε να πάρετε μαζί σας αποσκευές (συμπεριλαμβανομένων των ζώων), των οποίων ο χειρισμός είναι εύκολος επί της αμαξοστοιχίας. Άλλα μεγάλα ή ογκώδη αντικείμενα, δηλαδή πράγματα ή ζώα που πιθανώς να ενοχλήσουν, να προκαλέσουν αναστάτωση ή ζημίες σε άλλους επιβάτες, θα πρέπει να αποστέλλονται ως παραδιδόμενες αποσκευές (σύμφωνα με τους γενικούς όρους μεταφοράς της σιδηροδρομικής εταιρείας). Τα αντικείμενα αυτά μεταφέρονται στη σκευοφόρο της αμαξοστοιχίας.

Σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς των παραδιδόμενων αποσκευών σας, δικαιούστε αποζημίωση, εκτός από ορισμένες περιστάσεις, όπως όταν οι αποσκευές σας είναι ανεπαρκώς συσκευασμένες ή ακατάλληλες για μεταφορά. Εάν υπάρχει καθυστέρηση στην παράδοση των παραδιδόμενων αποσκευών σας, δικαιούστε επίσης αποζημίωση, εκτός εάν αυτό οφείλεται σε σφάλμα εκ μέρους σας ή σε περιστάσεις πέραν του ελέγχου της σιδηροδρομικής εταιρείας.

Σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας του αναπηρικού σας αμαξιδίου ή άλλου βοηθήματος κινητικότητας από τη σιδηροδρομική εταιρεία ή τον υπεύθυνο σταθμού, δικαιούστε αποζημίωση για την κάλυψη των εξόδων αντικατάστασης ή επισκευής του. Καλύπτεται επίσης το κόστος της προσωρινής αντικατάστασης, εφόσον το κόστος αυτό είναι εύλογο. Αποζημίωση οφείλεται επίσης για την απώλεια ή τον τραυματισμό του σκύλου συνοδείας από τη σιδηροδρομική εταιρεία ή τον υπεύθυνο σταθμού.

Ποσά αποζημίωσης

• Έως 1.200 ευρώ ανά παραδιδόμενη αποσκευή εάν μπορείτε να αποδείξετε την αξία του περιεχομένου της
• Έως 300 ευρώ ανά παραδιδόμενη αποσκευή εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε την αξία του περιεχομένου της

Εάν έχετε τραυματιστεί σε σιδηροδρομικό ατύχημα, ή είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου σιδηροδρομικού ατυχήματος, δικαιούστε αποζημίωση μέχρι το ανώτατο ποσό ύψους 1.400 ευρώ για απώλεια ή φθορά χειραποσκευών (το ίδιο ισχύει και για τα ζώα που ενδεχομένως είχατε μαζί σας).

Τραυματιστήκατε σε σιδηροδρομικό ατύχημα

Εάν τραυματιστείτε σε σιδηροδρομικό ατύχημα, δικαιούστε αποζημίωση, με προκαταβολή που πρέπει να καταβάλλεται εντός 15 ημερών από το ατύχημα για την κάλυψη των άμεσων αναγκών σας.

Είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου σιδηροδρομικού ατυχήματος

Εάν είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου σιδηροδρομικού ατυχήματος, δικαιούστε αποζημίωση, με προκαταβολή που πρέπει να καταβάλλεται εντός 15 ημερών από το ατύχημα για την κάλυψη των άμεσων αναγκών σας. Αυτή η προκαταβολή είναι τουλάχιστον 21.000 ευρώ ανά θύμα.