Διαδρομή πλοήγησης

Διαδώστε το 
	Μοιραστείτε το στο Facebook
  
	Μιλήστε γι` αυτό μέσω Twitter
  
	Διαδώστε το στο google+
  
	Μοιραστείτε το στο linkedIn
Επιλέξτε κανονικό μέγεθος γραμματοσειράςΑυξήστε το μέγεθος κατά 200%Δημιουργήστε σελιδοδείκτηΕπιλέξτε υψηλή αντίθεση

Εγγυήσεις για τους καταναλωτές

Επικαιροποίηση 08/2014

 Η νομοθεσία της ΕΕ παρέχει στους καταναλωτές δικαίωμα σε τουλάχιστον διετή εγγύηση.

Ωστόσο σε μερικές χώρες, η εθνική νομοθεσία μπορεί να απαιτεί την παροχή πιο μακροπρόθεσμων εγγυήσεων.

Ενημερωθείτε για τις απαιτήσεις που ισχύουν στη χώρα σας επιλέγοντας το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών της χώρα σας .

Η σχέση σας με τους πελάτες σας δεν τελειώνει με την πώληση του προϊόντος σας. Ακόμη και μετά την παράδοση, έχετε ορισμένες ευθύνες αν το προϊόν σας αποδειχθεί ελαττωματικό.

Είτε είστε κατασκευαστής είτε εισαγωγέας, είστε επίσης υπεύθυνος για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί από ελάττωμα του προϊόντος σας.

Τι σημαίνει ελαττωματικό;

Αν είστε έμπορος λιανικής, οι πελάτες σας μπορούν να ζητήσουν επανόρθωση βάσει της «νόμιμης εγγύησης» που προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ — αν ένα προϊόν:

  • δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή του προϊόντος ή αν έχει διαφορετικά χαρακτηριστικά από το μοντέλο της διαφήμισης ή από αυτό που δείξατε στον πελάτη·
     

    Δεσμεύεστε νομικά από τυχόν δημόσιες δηλώσεις που κάνατε για τα προϊόντα σας (ιδίως σε διαφημίσεις ή ετικέτες).

     

  • είναι ακατάλληλο για τον επιδιωκόμενο σκοπό (είτε για τον οποίο χρησιμοποιούνται γενικά τα προϊόντα αυτού του τύπου, είτε για τον οποίο ο πελάτης το παρήγγειλε - και που εσείς δεχθήκατε)·
  • δεν έχει την ποιότητα και τις επιδόσεις που έχουν συνήθως τα προϊόντα αυτού του τύπου·
  • (στις περιπτώσεις που χρειάζεται εγκατάσταση πριν από τη χρήση) τοποθετήθηκε εσφαλμένα (είτε από εσάς, είτε από τον πελάτη, εξαιτίας ελλιπών οδηγιών εγκατάστασης).

 Αν ενημερώσετε τον πελάτη σας ότι το προϊόν που πρόκειται να πουλήσετε έχει ορισμένα προβλήματα ως προς την ποιότητά του, ο πελάτης σας δεν μπορεί να αξιώσει επανόρθωση όσον αφορά τα συγκεκριμένα ελαττώματα.

Τι είδους επανόρθωση μπορεί να αξιώσει ο πελάτης σας;

Ο πελάτης σας έχει το δικαίωμα να σας ζητήσει ένα από τα ακόλουθα — χωρίς καμία επιβάρυνση (έξοδα αποστολής, εργατικά,υλικά κ.λπ.):

  • επιδιόρθωση του προϊόντος
  • αντικατάσταση του προϊόντος
  • μείωση της τιμής
  • ακύρωση της σύμβασης και πλήρης επιστροφή του ποσού που κατέβαλε.*

Με ποιον τρόπο λειτουργεί;

  1. Στις περισσότερες χώρες, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει  κατ΄αρχάς επιδιόρθωση ή αντικατάσταση — που θα πρέπει να κάνετε μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα και χωρίς σημαντική ενόχληση του πελάτη.**
  2. Μείωση της τιμής / πλήρης επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε

Ο πελάτης μπορεί να έχει αυτή την αξίωση αν η επισκευή/αντικατάσταση:

  •  δεν είναι δυνατή·
  •  είναι πολύ δαπανηρή δεδομένου του είδους του προϊόντος ή του ελαττώματος·
  •  δεν εξυπηρετεί καθόλου τον πελάτη σας·
  •  δεν μπορεί να γίνει από την επιχείρησή σας μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.


* σε ορισμένες χώρες η σύμβαση πώλησης δεν μπορεί να ακυρωθεί αν το ελάττωμα του προϊόντος δεν είναι σημαντικό (π.χ. χαραγματιά σε θήκη CD).

** σε ορισμένες χώρες, οι πελάτες μπορούν να παρακάμψουν το πρώτο βήμα και να ζητήσουν αμέσως μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Για να δείτε ακριβώς τις υποχρεώσεις σας σε κάθε χώρα, επικοινωνήστε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών στη συγκεκριμένη χώρα.

Προθεσμίες

Η υποχρέωσή σας για επανόρθωση ξεκινά την ημέρα της παράδοσης και εξακολουθεί να ισχύει για 2 χρόνια..

Σε ορισμένες χώρες οι πελάτες έχουν προθεσμία 2 μηνών για να σας ενημερώσουν αφού διαπιστώσουν κάποιο πρόβλημα στο προϊόν σας.

Αν το πρόβλημα διαπιστωθεί εντός 6 μηνών από την ημερομηνία παράδοσης, το προϊόν σας θεωρείται ότι ήταν ελαττωματικό τη στιγμή της παράδοσης. Αν διαπιστωθεί μετά την πάροδο 6 μηνών, ο πελάτης πρέπει να αποδείξει ότι το πρόβλημα υπήρχε τη στιγμή της παράδοσης.

Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, αν πουλάτε μεταχειρισμένα προϊόντα, μπορείτε να συμφωνήσετε με τον πελάτη σας σε μια περίοδο ευθύνης μικρότερη από 2 χρόνια — αλλά όχι μικρότερη από 1 χρόνο.

Εμπορικές εγγυήσεις

Μπορείτε να δώσετε στους πελάτες σας συμπληρωματικές εγγυήσεις, — αλλά αυτές δεν επηρεάζουν τα βασικά δικαιώματα των πελατών σας για επανόρθωση, ούτε τις προθεσμίες, όπως περιγράφονται ανωτέρω.

Δεν θα πρέπει να παραπλανήσετε τους πελάτες σας σχετικά με τα νόμιμα δικαιώματά τους.

Τι γίνεται αν είστε απλώς ο διανομέας και υπαίτιος είναι ο παραγωγός;

Αν ο πελάτης σας επιστρέψει ένα ελαττωματικό προϊόν, έχετε κι εσείς ορισμένα δικαιώματα ως διανομέας.

Συγκεκριμένα, αν το ελάττωμα είναι αποτέλεσμα κατασκευαστικού σφάλματος, μπορείτε να ζητήσετε τους ίδιους τύπους επανόρθωσης από τον παραγωγό όπως ακριβώς ζήτησε και ο πελάτης σας από εσάς.

Βοήθεια και Συμβουλές

Βοήθεια και Συμβουλές

Η Ευρώπη σου - Συμβουλές

Η Ευρώπη σου - Συμβουλές είναι μια πηγή χρήσιμων συμβουλών για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με τη νομοθεσία της ΕΕ που ενδεχομένως να σας απασχολήσει σε άλλη χώρα της.

Στείλτε e-mail σε επιχειρηματική οργάνωση της περιοχής σας

Η ΕΕ έχει δημιουργήσει στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρεςEnglish ένα δίκτυοDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski τοπικών επιχειρηματικών οργανώσεων (Enterprise Europe Network), που θα μπορούσε να σας βοηθήσει.

Επιλέξτε χώρα και πόλη, και εισάγετε το ερώτημά σας παρακάτω.

Χώρα

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia-San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria-Gazteiz

Zaragoza

Αυστρία

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Βέλγιο

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Βουλγαρία

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Γαλλία

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Γερμανία

Nicosia

Δανία

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Ελλάδα

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Εσθονία

Tallinn

Ηνωμένο Βασίλειο

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Ιρλανδία

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Ισπανία

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Osnabrück

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Ιταλία

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Κάτω Χώρες

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Κροατία

Dublin

Κύπρος

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Λετονία

Riga

Λιθουανία

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Λουξεμβούργο

Luxembourg

Μάλτα

Pieta`

Νορβηγία

Den Haag

Nieuwegein

Ουγγαρία

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Πολωνία

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Πορτογαλία

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Ρουμανία

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Σλοβακία

Bratislava

Prešov

Σλοβενία

Koper

Ljubljana

Maribor

Τσεχική Δημοκρατία

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Φινλανδία

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Εισάγετε το μήνυμά σας εδώ

* υποχρεωτικό πεδίο (πρέπει να συμπληρωθεί)