Flygresor

EU:s rättigheter för flygpassagerare gäller i följande fall:

• Du flyger inom EU med ett flygbolag som är baserat i eller utanför EU.
• Ditt flyg anländer till EU från ett land utanför EU och det är ett EU-flygbolag.
• Ditt flyg avgår från EU till ett land utanför EU och flygbolaget är baserat i eller utanför EU.
• Du har inte redan fått förmåner (ersättning, ombokning och assistans från flygbolaget) för problem med den aktuella flygresan enligt reglerna i ett land utanför EU.

Resor från Storbritannien till ett EU-land

Sedan den 1 januari 2021 gäller inte EU:s rättigheter för flygpassagerare vid nekad ombordstigning eller inställda eller försenade flyg från Storbritannien till EU med ett brittiskt flygbolag eller ett flygbolag från ett annat land utanför EU, även om du bokade ditt flyg före det datumet. EU-reglerna fortsätter dock att gälla även efter den 1 januari 2021 om du flyger från Storbritannien till EU med ett flygbolag baserat i EU, utom om du redan har fått ersättning eller förmåner enligt brittisk lagstiftning.

Med EU menar vi de 27 EU-länderna, inklusive Franska Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Franska Antillerna), Azorerna, Madeira och Kanarieöarna (men inte Färöarna). EU-reglerna gäller även flyg till och från Island , Norge och Schweiz.

Vad fick du för problem?

• Flyget blev inställt
• Flyget blev försenat
• Jag fick inte gå ombord
• Flyget var överbokat
• Jag blev upp- eller nedgraderad
• Jag missade ett anslutande flyg
• Bagaget kom bort, skadades eller försenades

Hur hävdar du dina rättigheter?

Hävda dina rättigheter!

Nekad ombordstigning

Flygbolaget kan neka dig ombordstigning av följande skäl:

• Av säkerhets- eller hälsoskäl (t.ex. om du inte i förväg har informerat flygbolaget om allvarliga infektionssjukdomar eller allergier) eller om du inte har rätt resehandlingar (läs mer om nödvändiga handlingar för resor i Europa).
• Om du inte använde utresan i en tur- och returbiljett.
• Om du inte tagit de andra flyg som ingår i en bokning med flera flygresor.
• Om du inte har rätt handlingar för ditt sällskapsdjur.

Om du kommer i tid till incheckningen med giltiga biljetter och resehandlingar och flygbolaget nekar dig att gå ombord på grund av överbokning eller andra skäl, och du inte vill avstå från din plats, har du rätt till

• ersättning
• återbetalning eller ombokning och
• assistans

Resor från Storbritannien till ett EU-land

Sedan den 1 januari 2021 gäller inte EU:s rättigheter för flygpassagerare vid nekad ombordstigning eller inställda eller försenade flyg från Storbritannien till EU med ett brittiskt flygbolag eller ett flygbolag från ett annat land utanför EU, även om du bokade ditt flyg före det datumet. EU-reglerna fortsätter dock att gälla även efter den 1 januari 2021 om du flyger från Storbritannien till EU med ett flygbolag baserat i EU, utom om du redan har fått ersättning eller förmåner enligt brittisk lagstiftning.

Inställt flyg

Inställt flyg är när

• det ursprungliga flyget ställs in och du bokas om till ett annat flyg
• flyget lyfter men tvingas återvända till flygplatsen och du bokas om till ett annat flyg
• ditt flyg landar på en annan flygplats än den som står som slutdestination på biljetten, utom om
  • du gått med på ombokning (likvärdigt alternativ och snarast möjligt) till din slutdestination eller till någon annan plats som ni enats om – då anses flyget vara försenat och inte inställt
  • ankomstflygplatsen och den flygplats som står på biljetten ligger i samma stad eller region – då anses flyget vara försenat och inte inställt.

Om ditt flyg ställs in har du rätt att välja mellan återbetalning, ombokning eller återresa.

Du har också rätt till assistans på flygplatsen.

Du kan också ha rätt till ersättning, men bara om du informerades senare än två veckor före planerad avgång. Flygbolaget måste kunna visa att du har informerats om det inställda flyget. Annars kan du kontakta din nationella tillsynsmyndighet en för att få hjälp.

Du får dock ingen ersättning om flygbolaget kan visa att det inställda flyget beror på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas genom rimliga åtgärder. Flygbolaget måste visa att så är fallet genom att exempelvis lägga fram utdrag ur loggböcker eller tillbudsrapporter. Flygbolaget ska överlämna bevisningen både till den behöriga nationella tillsynsmyndigheten och till de berörda passagerarna i enlighet med nationella bestämmelser om tillgång till handlingar.

Resor från Storbritannien till ett EU-land

Sedan den 1 januari 2021 gäller inte EU:s rättigheter för flygpassagerare vid nekad ombordstigning eller inställda eller försenade flyg från Storbritannien till EU med ett brittiskt flygbolag eller ett flygbolag från ett annat land utanför EU, även om du bokade ditt flyg före det datumet. EU-reglerna fortsätter dock att gälla även efter den 1 januari 2021 om du flyger från Storbritannien till EU med ett flygbolag baserat i EU, utom om du redan har fått ersättning eller förmåner enligt brittisk lagstiftning.

Försening

Om avgången är försenad har du rätt att få assistans, pengarna tillbaka och en returbiljett, beroende på hur lång förseningen och flygningen är.

Om du kommer fram mer än tre timmar för sent har du rätt till ersättning, såvida inte förseningen berodde på extraordinära omständigheter. Flygbolaget måste visa att så är fallet genom att exempelvis lägga fram utdrag ur loggböcker eller tillbudsrapporter. Flygbolaget ska överlämna bevisningen både till den behöriga nationella tillsynsmyndigheten och till de berörda passagerarna i enlighet med nationella bestämmelser om tillgång till handlingar.

Resor från Storbritannien till ett EU-land

Sedan den 1 januari 2021 gäller inte EU:s rättigheter för flygpassagerare vid nekad ombordstigning eller inställda eller försenade flyg från Storbritannien till EU med ett brittiskt flygbolag eller ett flygbolag från ett annat land utanför EU, även om du bokade ditt flyg före det datumet. EU-reglerna fortsätter dock att gälla även efter den 1 januari 2021 om du flyger från Storbritannien till EU med ett flygbolag baserat i EU, utom om du redan har fått ersättning eller förmåner enligt brittisk lagstiftning.

Flyget var överbokat

Om du kommer i tid till incheckningen med giltiga biljetter och resehandlingar och du nekas gå ombord på grund av överbokning eller andra skäl, och du inte vill avstå från din plats, har du rätt till

• ersättning
• återbetalning eller ombokning och
• assistans från flygbolaget

Resor från Storbritannien till ett EU-land

Sedan den 1 januari 2021 gäller inte EU:s rättigheter för flygpassagerare vid nekad ombordstigning eller inställda eller försenade flyg från Storbritannien till EU med ett brittiskt flygbolag eller ett flygbolag från ett annat land utanför EU, även om du bokade ditt flyg före det datumet. EU-reglerna fortsätter dock att gälla även efter den 1 januari 2021 om du flyger från Storbritannien till EU med ett flygbolag baserat i EU, utom om du redan har fått ersättning eller förmåner enligt brittisk lagstiftning.

Upp- eller nedgradering

Om du uppgraderas får flygbolaget inte ta mer betalt.

Om du däremot nedgraderas har du rätt att få tillbaka en del av biljettpriset. Hur mycket beror på hur lång flygresan är.

a) 30 procent – högst 150 mil.

b) 50 procent – flygresor på över 150 mil och inom EU (utom flyg mellan EU och de franska utomeuropeiska departementen), och alla övriga flygningar mellan 150 och 350 mil.

c) 75 procent – flygresor som inte omfattas av a) eller b), inklusive flygningar mellan EU och de franska utomeuropeiska departementen.

Om du har två eller fler anslutningsflyg på samma biljett kan du bara få pengar tillbaka för den nedgraderade sträckan och inte för hela resan. Pengarna ska betalas tillbaka inom sju dagar.

Resor från Storbritannien till ett EU-land

Sedan den 1 januari 2021 gäller inte EU:s rättigheter för flygpassagerare vid nekad ombordstigning eller inställda eller försenade flyg från Storbritannien till EU med ett brittiskt flygbolag eller ett flygbolag från ett annat land utanför EU, även om du bokade ditt flyg före det datumet. EU-reglerna fortsätter dock att gälla även efter den 1 januari 2021 om du flyger från Storbritannien till EU med ett flygbolag baserat i EU, utom om du redan har fått ersättning eller förmåner enligt brittisk lagstiftning.

Hävda dina rättigheter!

Jag missade ett anslutande flyg

Anslutande flyg är resor där du måste ta mer än ett flyg för att ta dig till slutdestinationen.

Om du missar ett anslutande flyg och kommer fram till din slutdestination mer än tre timmar för sent har du rätt till ersättning. Den beräknas utifrån förseningens längd och avståndet till slutdestinationen.

Du har rätt till ersättning om

• dina olika flyg ingår i samma bokning och
• EU:s rättigheter för flygpassagerare gäller och
• förseningen inte berodde på extraordinära omständigheter.

Resor från Storbritannien till ett EU-land

Sedan den 1 januari 2021 gäller inte EU:s rättigheter för flygpassagerare vid nekad ombordstigning eller inställda eller försenade flyg från Storbritannien till EU med ett brittiskt flygbolag eller ett flygbolag från ett annat land utanför EU, även om du bokade ditt flyg före det datumet. EU-reglerna fortsätter dock att gälla även efter den 1 januari 2021 om du flyger från Storbritannien till EU med ett flygbolag baserat i EU, utom om du redan har fått ersättning eller förmåner enligt brittisk lagstiftning.

Hävda dina rättigheter!

Borttappat, skadat eller försenat bagage

Incheckat bagage

Om ditt incheckade bagage tappas bort, skadas eller försenas har du rätt till skadestånd från flygbolaget på upp till cirka 1 300 euro, utom om skadan beror på en defekt i ditt bagage.

Handbagage

Om ditt handbagage skadas har du rätt till skadestånd om flygbolaget orsakade skadan.

Reseförsäkring

Om du ska ta med dig värdefulla föremål är det bäst att teckna en privat reseförsäkring för att få tillräcklig täckning. Annars kan du – mot en avgift – höja skadeståndsgränsen hos det flygbolag som du reser med (till över 1 300 euro). Det här måste du göra i förväg och senast när du checkar in.

Klagomål

Om du vill klaga på borttappat eller skadat bagage bör du lämna en skriftlig reklamation till flygbolaget inom sju dagar. Om du vill klaga på försenat bagage har du 21 dagar på dig att reklamera. Det finns ingen standardblankett för detta.

Ersättning – nekad ombordstigning

Om du kom i tid till incheckningen ska du alltid få ersättning om du nekas att gå ombord. Det enda undantaget är om det fanns rimliga skäl att neka dig ombordstigning, t.ex. hälso- eller säkerhetsskäl eller om du inte hade nödvändiga resehandlingar.

Även när finns sådana skäl kan flygbolaget ändå erbjuda dig ersättning beroende på de specifika villkor som gäller för din biljett.

Anslutande flyg – en bokning med en enda incheckning

Om du inte får gå ombord eftersom flygbolaget för den anslutande flygresan anser att du inte skulle hinna i tid (eftersom ditt första flyg är försenat) har du rätt till ersättning.

Hävda dina rättigheter!

Ersättning – inställt flyg

Om ditt flyg ställs in måste flygbolaget erbjuda dig att välja mellan att

1. få pengarna tillbaka och, om du har ett anslutande flyg, en återresa till den flygplats som flyget utgick ifrån så snart som möjligt
2. boka om till första möjliga flyg till slutdestinationen eller
3. boka om till ett likvärdigt alternativ vid ett senare tillfälle, förutsatt att det finns plats.

När du har valt ett alternativ har du inte längre rätt till de båda andra alternativen. Flygbolaget kan dock fortfarande vara skyldigt att ge dig ersättning

• om du väljer att få pengarna tillbaka – i så fall beror ersättningen på vilken typ av flyg du har bokat
• om du väljer att boka om – i så fall beror ersättningen på vilken typ av flyg du har bokat och hur stor förseningen till slutdestinationen är.

Du har inte rätt till ersättning om du

• informeras mer än två veckor i förväg
• informeras mellan en och två veckor före planerad avgång och erbjuds ombokning så att du kan
  • resa högst två timmar före den ursprungliga avgångstiden och
  • komma fram senast fyra timmar efter den ursprungliga ankomsttiden

• informeras mindre än en vecka före planerad avgång och erbjuds ombokning så att du kan
  • resa högst en timme före den ursprungliga avgångstiden och
  • komma fram senast två timmar efter den ursprungliga ankomsttiden.

Hävda dina rättigheter!

Ersättning – försenad ankomst

• Om du kommer fram tre timmar för sent eller mer har du rätt till ersättning, såvida inte förseningen berodde på extraordinära omständigheter.
• Om du missar ett anslutande flyg inom EU, eller utanför EU om flyget avgår från ett EU-land, har du rätt till ersättning om du kommer fram mer än tre timmar för sent. Det spelar ingen roll om flygbolaget för de anslutande flygen är baserat i eller utanför EU.
• Om du reser från ett land utanför EU till ett EU-land med anslutande flyg som utförs av flygbolag baserade utanför respektive i EU, eller bara EU-flygbolag, gäller rätten till ersättning för kraftiga förseningar enbart sträckan som trafikeras av flygbolag från EU.
• Du har inte rätt till ersättning om du missar anslutande flyg på grund av förseningar vid säkerhetskontroller eller om du missar boardingtiden för ditt flyg på transferflygplatsen.
• Om du går med på att flyga till en annan flygplats än den som står på biljetten, och flyget blir försenat, har du rätt till ersättning. För att beräkna förseningen används ankomsttiden till den flygplats som anges i den ursprungliga bokningen eller den som du och flygbolaget har enats om. Kostnader för transport mellan den alternativa flygplatsen och den i den ursprungliga bokningen eller överenskommen destination ska betalas av flygbolaget.

Hävda dina rättigheter!

Ersättning – nekad ombordstigning på grund av överbokning

Du ska alltid få ersättning om du nekas gå ombord.

Anslutande flyg – en bokning med en enda incheckning

Om du inte får gå ombord eftersom flygbolaget för den anslutande flygresan anser att du inte skulle hinna i tid (eftersom ditt första flyg är försenat) har du rätt till ersättning.

Hävda dina rättigheter!

Assistans vid nekad ombordstigning

Flygbolagen ska ge dig kostnadsfri assistans medan du väntar. Om resan avbryts ska du kontakta flygbolaget och inte göra några egna arrangemang. Flygbolaget bör också se till att det finns hotellrum för personer med funktionsnedsättning och deras ledarhundar. Du har rätt till

• dryck
• mat
• hotell (om du bokas om till en resa nästa dag)
• transport mellan flygplatsen och hotellet
• två telefonsamtal, telex, fax eller mejl.

Om du inte får någon assistans utan själv betalar för något av ovanstående bör du få ersättning från flygbolaget, förutsatt att kostnaderna var nödvändiga, rimliga och proportionerliga. Se till att spara alla kvitton. Du har bara rätt till assistans så länge du måste vänta på ombokning till en resa med jämförbara transportvillkor snarast möjligt, eller en återresa.

I exceptionella fall får flygbolaget begränsa eller neka assistans om det skulle orsaka ytterligare förseningar för passagerare som väntar på ett annat eller ett försenat flyg.

Hävda dina rättigheter!

Assistans vid inställt flyg

Flygbolagen ska erbjuda dig kostnadsfri assistans medan du väntar. Om resan avbryts ska du kontakta flygbolaget och inte göra några egna arrangemang. Flygbolaget bör också se till att det finns hotellrum för personer med funktionsnedsättning och deras ledarhundar. Du har rätt till

• dryck
• mat
• hotell (om du bokas om till en resa nästa dag)
• transport mellan flygplatsen och hotellet
• två telefonsamtal, telex, fax eller mejl.

Om du inte får någon assistans utan själv betalar för dina måltider m.m. bör du få ersättning från flygbolaget, förutsatt att kostnaderna var nödvändiga, rimliga och proportionerliga. Se till att spara alla kvitton. Du har bara rätt till assistans så länge du måste vänta på ombokning till en resa med jämförbara transportvillkor snarast möjligt, eller en återresa.

I exceptionella fall får flygbolaget begränsa eller neka assistans om det skulle orsaka ytterligare förseningar för passagerare som väntar på ett annat eller ett försenat flyg.

Hävda dina rättigheter!

Assistans vid försenad avgång

Om flygbolaget förväntar sig att avgången blir försenad i förhållande till den tidtabellsenliga avgångstiden har du i vissa fall rätt till mat och dryck i proportion till väntetiden plus två gratis telefonsamtal, mejl eller fax. Huruvida du har rätt till detta beror på hur lång flygningen och förseningen är:

• En försening på minst två timmar för flygresor på upp till 150 mil.
• En försening på minst tre timmar för flygresor inom EU på över 150 mil och alla övriga flygningar mellan 150 och 300 mil.
• En försening på minst fyra timmar för alla övriga flygresor.

Om den nya förväntade avgångstiden är nästa dag eller ännu senare har du rätt till hotell och transport mellan flygplatsen och hotellet (om du måste övernatta).

Flygbolagen ska erbjuda dig kostnadsfri assistans medan du väntar. Om resan avbryts ska du kontakta flygbolaget och inte göra några egna arrangemang. Flygbolaget bör också se till att det finns hotellrum för personer med funktionsnedsättning och deras ledarhundar.

Om du inte får någon assistans utan själv betalar för dina måltider m.m. bör du få ersättning från flygbolaget, förutsatt att kostnaderna var nödvändiga, rimliga och proportionerliga. Se till att spara alla kvitton. Du har bara rätt till assistans så länge du måste vänta på ombokning till en resa med jämförbara transportvillkor snarast möjligt, eller en återresa.

I exceptionella fall får flygbolaget begränsa eller neka assistans om det skulle orsaka ytterligare förseningar för passagerare som väntar på ett annat eller ett försenat flyg.

Hävda dina rättigheter!

Assistans vid nekad ombordstigning på grund av överbokning

Flygbolagen ska erbjuda dig kostnadsfri assistans medan du väntar. Om resan avbryts ska du kontakta flygbolaget och inte göra några egna arrangemang. Flygbolaget bör också se till att det finns hotellrum för personer med funktionsnedsättning och deras ledarhundar. Du har rätt till

• dryck
• mat
• hotell (om du bokas om till en resa nästa dag)
• transport mellan flygplatsen och hotellet
• två telefonsamtal, telex, fax eller mejl.

Om du inte får någon assistans utan själv betalar för dina måltider m.m. bör du få ersättning från flygbolaget, förutsatt att kostnaderna var nödvändiga, rimliga och proportionerliga. Se till att spara alla kvitton. Du har bara rätt till assistans så länge du måste vänta på ombokning till en resa med jämförbara transportvillkor snarast möjligt, eller en återresa.

I exceptionella fall får flygbolaget begränsa eller neka assistans om det skulle orsaka ytterligare förseningar för passagerare som väntar på ett annat eller ett försenat flyg.

Hävda dina rättigheter!

Återbetalning eller ombokning vid nekad ombordstigning

Flygbolaget måste erbjuda dig att välja mellan att

1. få pengarna tillbaka och, om du har ett anslutande flyg, en återresa till den flygplats som flyget utgick ifrån så snart som möjligt
2. boka om till första möjliga flyg till slutdestinationen eller
3. boka om till ett likvärdigt alternativ vid ett senare tillfälle, förutsatt att det finns plats.

När du har valt ett alternativ har du inte längre rätt till de båda andra alternativen. Flygbolaget kan dock fortfarande vara skyldigt att ge dig ersättning beroende på hur lång flygningen och förseningen till slutdestinationen är.

• Om flygbolaget inte erbjuder dig ombokning eller återresa snarast möjligt, ska du få pengarna tillbaka.
• Om flygbolaget inte låter dig välja mellan återbetalning och ombokning, utan ensidigt beslutar att betala tillbaka biljetten har du dessutom rätt till återbetalning av prisskillnaden jämfört med den nya biljetten (med likvärdiga transportvillkor).
• Om du har bokat utresan och återresan separat med olika flygbolag och utresan ställs in, får du bara ersättning för den inställda utresan.

Om utresan och återresan är med olika flygbolag men ingår i samma bokning har du, om utresan ställs in, däremot rätt att

• få ersättning
• välja mellan återbetalning av hela biljetten (tur- och returresan) eller ombokning till en annan utresa.

Hävda dina rättigheter!

Återbetalning eller ombokning vid inställt flyg

Flygbolaget måste erbjuda dig att välja mellan att

1. få pengarna tillbaka och, om du har ett anslutande flyg, en återresa till den flygplats som flyget utgick ifrån så snart som möjligt
2. boka om till första möjliga flyg till slutdestinationen eller
3. boka om till ett likvärdigt alternativ vid ett senare tillfälle, förutsatt att det finns plats.

När du har valt ett alternativ har du inte längre rätt till de båda andra alternativen. Flygbolaget kan dock fortfarande vara skyldigt att ge dig ersättning beroende på hur lång flygningen och förseningen till slutdestinationen är.

• Om flygbolaget inte erbjuder dig ombokning eller återresa snarast möjligt, ska du få pengarna tillbaka.
• Om flygbolaget inte låter dig välja mellan återbetalning och ombokning, utan ensidigt beslutar att betala tillbaka biljetten har du dessutom rätt till återbetalning av prisskillnaden jämfört med den nya biljetten (med likvärdiga transportvillkor).
• Om du har bokat utresan och återresan separat med olika flygbolag och utresan ställs in, får du bara ersättning för den inställda utresan.

Om utresan och återresan är med olika flygbolag men ingår i samma bokning har du, om utresan ställs in, däremot rätt att

• få ersättning
• välja mellan återbetalning av hela biljetten (tur- och returresan) eller ombokning till en annan utresa.

Hävda dina rättigheter!

Pengarna tillbaka och en returbiljett vid kraftigt försenad avgång (fem timmar eller mer)

Om avgången är fem timmar försenad eller mer ska flygbolaget ge dig pengarna tillbaka och, om du har ett anslutande flyg, erbjuda en återresa till den flygplats som flyget utgick ifrån så snart som möjligt.

Hävda dina rättigheter!

Återbetalning eller ombokning vid nekad ombordstigning på grund av överbokning

Flygbolaget måste erbjuda dig att välja mellan att

1. få pengarna tillbaka och, om du har ett anslutande flyg, en återresa till den flygplats som flyget utgick ifrån så snart som möjligt
2. boka om till första möjliga flyg till slutdestinationen eller
3. boka om till ett likvärdigt alternativ vid ett senare tillfälle, förutsatt att det finns plats.

När du har valt ett alternativ har du inte längre rätt till de båda andra alternativen. Flygbolaget kan dock fortfarande vara skyldigt att ge dig ersättning beroende på hur lång flygningen och förseningen till slutdestinationen är.

• Om flygbolaget inte erbjuder dig ombokning eller återresa snarast möjligt, ska du få pengarna tillbaka.
• Om flygbolaget inte låter dig välja mellan återbetalning och ombokning, utan ensidigt beslutar att betala tillbaka biljetten har du dessutom rätt till återbetalning av prisskillnaden jämfört med den nya biljetten (med likvärdiga transportvillkor).
• Om du har bokat utresan och återresan separat med olika flygbolag och utresan ställs in, får du bara ersättning för den inställda utresan.

Om utresan och återresan är med olika flygbolag men ingår i samma bokning har du, om utresan ställs in, däremot rätt att

• få ersättning
• välja mellan återbetalning av hela biljetten (tur- och returresan) eller ombokning till en annan utresa.

Hävda dina rättigheter!

Extraordinära omständigheter – inställt flyg

Extraordinära omständigheter kan leda till flera inställda flyg eller förseningar. Exempel på extraordinära omständigheter är flygledningsbeslut, politisk instabilitet, dåligt väder och säkerhetsrisker.

Situationer som inte betraktas som extraordinära omständigheter är

• de flesta tekniska problem som upptäcks vid underhåll av flygplanet eller som beror på bristande underhåll
• en flyttbar flygplanstrappa som kolliderar med ett flygplan
• strejker bland flygbolagets personal (interna strejker).

Alla externa strejker som påverkar flygbolagets verksamhet kan betraktas som extraordinära omständigheter. Men för att slippa betala ersättning måste flygbolaget visa i) att det finns en koppling mellan de extraordinära omständigheterna och förseningen eller det inställda flyget och ii) att förseningen eller det inställda flyget inte hade kunnat undvikas genom rimliga åtgärder.

Om du inte är nöjd med flygbolagets förklaring kan du kontakta din nationella tillsynsmyndighet en för att få hjälp.

Extraordinära omständigheter – försening

Extraordinära omständigheter kan leda till flera inställda flyg eller förseningar. Exempel på extraordinära omständigheter är flygledningsbeslut, politisk instabilitet, dåligt väder och säkerhetsrisker.

Situationer som inte betraktas som extraordinära omständigheter är

• de flesta tekniska problem som upptäcks vid underhåll av flygplanet eller som beror på bristande underhåll
• en flyttbar flygplanstrappa som kolliderar med ett flygplan.
• strejker bland flygbolagets personal (interna strejker).

Alla externa strejker som påverkar flygbolagets verksamhet kan betraktas som extraordinära omständigheter. Men för att slippa betala ersättning måste flygbolaget visa i) att det finns en koppling mellan de extraordinära omständigheterna och förseningen eller det inställda flyget och ii) att förseningen eller det inställda flyget inte hade kunnat undvikas genom rimliga åtgärder.

Om du inte är nöjd med flygbolagets förklaring kan du kontakta din nationella tillsynsmyndighet en för att få hjälp.

Hävda dina rättigheter

Om du anser att dina rättigheter inte har respekterats kan du klaga på flera olika sätt. Men du ska alltid kontakta flygbolaget först. Fler frågor om flygpassagerares rättigheter? Kontakta ditt lands europeiska konsumentcentrum.