Garantijas un preču atgriešana
Eiropas Savienībā, ja iegādājaties preci, kas izrādās bojāta, nedarbojas vai neatbilst aprakstam, tirgotājam tā ir jāsalabo, jāaizstāj, pilnībā vai daļēji jāsamaksā par to izdotā nauda. Jums vienmēr ir tiesības uz vismaz divu gadu bezmaksas garantiju. Tomēr jūsu valsts tiesību noteikumi jums var piedāvāt papildu aizsardzību.
Jūs varat atgriezt jebkuru pirkumu 14 dienu laikā, nesniedzot nekādu pamatojumu (skatiet sadaļu par 14 dienu atteikuma termiņu). Pēc 14 dienām jūs pamatā varat prasīt pilnu vai daļēju atmaksu tikai tad, ja preci nav iespējams salabot vai aizstāt ar citu. Ņemiet vērā, ka samaksāto naudu, iespējams, nevarēsiet saņemt atpakaļ, ja problēma ir niecīga (piemēram, ieskrāpēta kompaktdiska kārbiņa).
Papildu aizsardzība
Atsevišķi veikali vai ražotāji var jums piedāvāt papildu komercgarantiju (sauktu arī par “garantiju”). Šī garantija var piedāvāt labāku aizsardzību, bet tā nekad nevar aizstāt vai samazināt minimālo divgadīgo garantiju. Nosacījumiem jābūt skaidri paredzētiem komercgarantijā, un, ja tie ir mazāk izdevīgi par pārdevēja izvirzītajiem nosacījumiem, piemēro izdevīgākos nosacījumus.
Ja preci vai pakalpojumu pērkat tiešsaistē, jums ir tiesības to nosūtīt atpakaļ 14 dienu laikā pēc piegādes, nesniedzot nekādu pamatojumu. Pakalpojumu līgumiem šis termiņš beidzas 14 dienas pēc līguma noslēgšanas dienas. Ja tas beidzas brīvdienā, termiņu pagarina līdz nākamajai darba dienai. Tas ir tas, ko sauc par atteikuma tiesībām.
Izņēmumi
Ziniet, ka šis 14 dienu atteikuma termiņš neattiecas uz:
- aviobiļetēm un vilciena biļetēm, koncertu biļetēm, viesnīcu rezervācijām, autonomas un ēdināšanas pakalpojumiem, kuri pasūtīti konkrētiem datumiem;
- pārtikas produktiem un dzērieniem, kas tiek piegādāti regulāri (kā piena piegādes);
- precēm, kas izgatavotas pēc pasūtījuma vai nepārprotami ir domātas individuālai lietošanai (piemēram, pēc pasūtījuma uzšūts uzvalks);
- audio un videoierakstiem, kā arī datorprogrammām, piemēram, DVD formātā, kuru iepakojumu esat atvēris;
- tiešsaistē iegādātu digitālu saturu, ja esat jau sācis to lejupielādēt vai straumēt un ja esat piekritis, ka atsakāties no atteikuma tiesībām tādā gadījumā;
- precēm, kas nopirktas no privātpersonas;
- vienošanos par steidzamiem remonta vai uzturēšanas darbiem. Piemēram, ja izsaucat santehniķi, lai salabotu pilošu dušu, jūs nevarat no šī pakalpojuma atteikties, kad esat vienojies par tā cenu.
Labošana, aizstāšana vai atmaksa – kā rīkoties
Divu gadu garantijas periods sākas no preces saņemšanas brīža. Ja defekts parādās viena gada laikā pēc piegādes, jums nav jāpierāda, ka tas pastāvēja piegādes brīdī. Tiek pieņemts, ka ir bijis defekts, ja vien pārdevējs nevar pierādīt pretējo. Varat prasīt no pārdevēja, lai prece tiktu salabota vai aizstāta vai lai jums tiktu samazināta cena vai tiktu atgriezta atpakaļ jūsu samaksātā nauda tad, ja labošana vai aizstāšana nav iespējama.
Dažās ES valstīs šis periods var būt divi gadi.
Piemērs
Karla nopērk matu fēnu ar sešus mēnešus ilgu komercgarantiju. Kad fēns pēc astoņiem mēnešiem salūzt, viņa to aiznes atpakaļ uz veikalu. Pārdevējs apgalvo, ka garantijas laiks ir beidzies un ka viņai nav tiesību uz izmaksu atlīdzību. Karla norāda, ka ES patērētāju aizsardzības tiesībās viņai paredzēta pilna divu gadu bezmaksas garantija un ka veikala sešu mēnešu garantija ir tikai papildu pakalpojums. Veikals piekrīt fēnu aizstāt ar citu.
Piemērs
Sabīne, kas dzīvo Beļģijā, iegādājas viedtālruni no tiešsaistes veikala Vācijā. Viņa lejupielādē soļu skaitīšanas lietotni, bet tā nedarbojās labi, tāpēc viņa prasa no pārdevēju, lai tā tiktu salabota. Taču veikals nav atbildīgs, jo pārdošanas līgums attiecas tikai uz viedtālruni. Pārdevējs iesaka Sabīnei sazināties ar lietotnes pārdevēju.
Piemērs
Johans iegādājas viedu televizoru, bet divus mēnešus vēlāk viena no iepriekš instalētajām lietotnēm vairs neatveras. Viņš sazinās ar pārdevēju, kuram ir pienākums viņam sniegt vajadzīgo programmatūras atjauninājumu.
Lietotas preces
Uz lietotām precēm, kas iegādātas no tirgotāja, tāpat attiecas divu gadu garantija. Dažās ES valstīs pircējs un pārdevējs var vienoties par garantijas laiku, kas īsāks par diviem gadiem. Tomēr tas nedrīkst būt īsāks par vienu gadu, un tas ir jāprecizē pirkuma brīdī. Netiek aptvertas no privātpersonas nopirktas preces.
Produkti, kuru darbībai nepieciešama programmatūra
Īpaši noteikumi tiek piemēroti, ja iegādājaties digitālu saturu, kā video, mūzika un programmatūras lietotnes, tādas kā
- videospēles, ko lejupielādējat vienu reizi;
- iknedēļas saites uz informācijas tīmekļvietni, par kurām maksājat abonēšanas maksu;
- pastāvīga mākoņglabāšanas pakalpojuma sniegšana.
Šos noteikumus piemēro arī tad, ja sniedzat savus persondatus apmaiņā pret saturu vai pakalpojumu. Runa ir par fotogrāfijām un ierakstiem sociālajos medijos, kas tiek apstrādāti ar jūsu piekrišanu.
Jums vienmēr ir tiesības uz vismaz divus gadus ilgu garantiju, ja atklājas, ka digitālais saturs vai pakalpojums ir ar defektiem, nedarbojas vai neatbilst aprakstam. Ja piegādātājs nevar atjaunot saturu vai pakalpojumu saprātīgā termiņā, par velti un bez jums sagādātām neērtībām, varat prasīt cenas samazinājumu. Dažos gadījumos varat izbeigt līgumu.
Pastāvīga pakalpojumu sniegšana
Tad, ja ir runa par pastāvīgu pakalpojumu sniegšanu, kā mākoņglabāšanas pakalpojumi, piegādātājs ir atbildīgs par visiem defektiem, kas parādās visā digitālā satura vai pakalpojuma sniegšanas laikā (kā noteikts līgumā).
Piegādātājam ir pienākums jums sniegt skaidrus norādījumus par to, kā instalējams digitālais saturs vai pakalpojumi, kā arī par tehniskajām prasībām, kas ir obligātas to darbībai. Tam arī ir pienākums jums sniegt visus atjauninājumus, kas vajadzīgi, lai saglabātu to kiberdrošību. Pastāvīgas pakalpojumu sniegšanas gadījumā atjauninājumiem jāaptver viss līgumā noteiktais laikposms.
Jūsu dati apmaiņā pret saturu vai pakalpojumu
Ja esat sniedzis pārdevējam savus persondatus apmaiņā pret digitālu saturu vai pakalpojumu, bet tas nedarbojas, kā paredzēts, jums ir tiesības izbeigt līgumu pat tad, ja defekts ir nenozīmīgs. Piegādātājs pēc līguma izbeigšanas vairs nedrīkst izmantot jūsu datus, un viņam ir jums jādod iespēja saņemt atpakaļ jebkādu jūsu izveidoto saturu (piemēram, ja sociālo mediju platforma, kā Facebook, ļauj jums atvērt kontu apmaiņā pret jūsu persondatiem, fotogrāfijām, video un ierakstiem, tā vairs nedrīkst tos izmantot, kolīdz esat izbeidzis līgumu).
Piemērs
Ādams samaksā par filmas lejupielādi viedtelevizorā. Tomēr skaņas kvalitāte ir slikta, lai gan viņš ir nodrošinājis, ka viņa televizors atbilst attiecīgajām tehniskajām prasībām. Viņš sazinās ar piegādātāju, kurš viņu informē, ka šo kvalitātes problēmu nevar atrisināt. Tā kā filma jau ir lejupielādēta, Ādamam nav tiesību saņemt samaksātās naudas atmaksu.
Piemērs
Alekss lejupielādē mūzikas straumēšanas lietotni savā planšetdatorā. Sešus mēnešus
vēlāk viņš saņem e-pasta vēstuli, kurā norādīts, ka, ņemot vērā pieaugošo lietotāju
skaitu, ir vajadzīga atjaunināšana. Esošie klienti saskaņā ar līguma noteikumiem var
saņemt atjauninājumus par velti, lai gan tajā nav paredzēts tāds pienākums.
Tomēr pēc atjauninājuma ieviešanas straumēšanas ātrums ir ievērojami palēninājies.
Alekss nolemj izbeigt līgumu un saņemt atpakaļ naudu. Tas ir iespējams ne vēlāk kā
30 dienas pēc atjaunināšanas.
Digitālā satura un pakalpojumu remonts un par tiem izdoto līdzekļu atmaksāšana
Ja divu gadu laikā pēc pārdošanas atklājas, ka digitālais saturs vai pakalpojums ir ar defektiem, piegādātājam ir jāsniedz risinājums. Attiecībā uz jebkuru tādu defektu vienreizējā pirkumā, kurš tiek konstatēts viena gada laikā, tiek pieņemts, ka tas pastāvēja pārdošanas brīdī, ja vien piegādātājs nevar pierādīt pretējo. Tomēr jūs varat iesniegt prasību vismaz divu gadu periodā.
Attiecībā uz pastāvīgi sniegtu digitālo saturu vai pakalpojumiem tiek pieņemts, ka defekts ir pastāvējis visā garantijas aptvertajā periodā.
Kur saņemt palīdzību
Jūsu valsts Eiropas Patērētāju centrs var jums palīdzēt, ja jums ir problēma ar produktiem, digiātlu saturu vai digitālu pakalpojumu, kas iegādāts kādā ES valstī. Lai uzzinātu vairāk par tiesībām, kas jums paredzētas valsts tiesību noteikumos, skatiet noteikumus, kas attiecas uz juridiski paredzētajām garantijām un komercgarantijām valstī, kur esat veicis pirkumu.
Ja neesat pārliecināts, kādas ir jūsu kā patērētāja tiesības sakarā ar ES veiktu pirkumu, jums palīdzēs mūsu patērētāju tiesību rīks.