Права на пътуващите с влак

Правилата на ЕС относно правата на пътуващите с влак се прилагат, когато пътувате с влак в ЕС и обикновено за всички железопътни пътнически превози и услуги.

Когато купувате билет, железопътната компания или продавачът на билети трябва да ви предоставят ясна информация за:

• общите условия, приложими за пътуването
• пътуванията, включващи едно или повече прекачвания, ако билетът (или билетите), който сте закупили, е директен билет
• разписанията и условията за всички налични тарифи, по-специално най-ниските тарифи, както и разписанията и условията за най-бързото пътуване
• всякакви смущения или закъснения (планирани и в реално време)
• достъпността, условията за достъп и наличието във влака на съоръжения за хора с увреждания или ограничена мобилност
• наличните услуги във влака (включително безжичен интернет и тоалетни)
• наличния капацитет за превоз на велосипеди и правилата за пътуване с велосипед
• процедурите за издирване на изгубен багаж
• процедурата за подаване на жалба
• вашите права в качеството ви на пътник съгласно правилата на ЕС и какво да направите, ако влакът ви бъде отменен или закъснее.

По време на пътуването влаковият оператор трябва да предоставя информация за услугите във влака (включително безжичен интернет), следващата гара, смущенията и закъсненията, въпросите, свързани със сигурността и безопасността, и основните влакови връзки. Ако вашият влак има закъснение или е отменен, операторът трябва да ви предостави информация за положението в реално време и за вашите права и задължения.

Какъв е проблемът?

• Влакът ви е отменен
• Влакът ви има закъснение
• Изпуснали сте връзката си
• Багажът ви е изгубен, повреден или закъснял
• Получили сте нараняване при произшествие с влак
• Вие сте лице на издръжка на лице, което е загинало при произшествие с влак

Влакът ви е отменен

Ако претърпите закъснение поради отменен влак, в резултат на което ще пристигнете в крайната си дестинация със закъснение от повече от 60 минути, имате право на избор между:

• възстановяване на стойността на билета в срок от 30 дни — това може да е пълно или частично възстановяване (покриващо неосъществената част от пътуването), и връщане до вашето първоначално място на заминаване, ако закъснението поради отмяната на влака ви възпрепятства да изпълните целта на вашето пътуване, или
• продължаване или пренасочване на пътуването ви при сходни условия, за да стигнете до крайната си дестинация при първа възможност без допълнителни разходи, или
• продължаване или пренасочване на пътуването на по-късна дата по ваш избор при сходни условия без допълнителни разходи. Това включва използването на алтернативен транспорт, за да стигнете до крайната си дестинация, когато влакът е блокиран и превозите по линията временно са спрени.

Помощ и алтернативни варианти за пътуване

Имате право и на помощ под формата на храна и напитки (пропорционално на времето за чакане). Имате също така право на хотел или друг вид настаняване — където и когато това е физически възможно — ако трябва да пренощувате или е необходим допълнителен престой поради отменения влак. Това включва право на превоз между мястото на настаняване и гарата.

В случай на отмяна железопътната компания може да ви разреши, по ваше искане, да уредите алтернативен вариант за пътуване с други доставчици на транспортни услуги (това включва пътуване с железопътен транспорт, както и с други видове транспорт), който ще ви даде възможност да стигнете до крайната си дестинация при сходни условия. В този случай железопътната компания ще ви възстанови разходите.

Ако обаче железопътната компания не ви информира за наличните възможности за пренасочване в рамките на 100 минути от посочения в разписанието час на заминаване на отменения влак, имате право без съгласието на железопътната компания да уредите алтернативен вариант за пътуване с други доставчици на обществени транспортни услуги, напр. железопътна или автобусна компания. След това железопътната компания трябва да възстанови направените от вас необходими, целесъобразни и разумни разходи за този алтернативен вариант.

Дори ако решите да продължите пътуването си по същия маршрут или да приемете алтернативен транспорт до вашата дестинация, възможно е да имате право и на обезщетение, ако закъснението при пристигането ви е 60 минути или повече. Забележете, че в националните правила в някои държави от ЕС може да са предвидени по-благоприятни условия за пренасочване на пътниците.

Обезщетение — отмяна

• 25 % от цената на билета, ако закъснението е между 1 и 2 часа
• 50 % от цената на билета, ако закъснението е повече от 2 часа

Няма да получите обезщетение, ако:

• ви е предоставена информация за закъснението поради отмяна на влак, преди да си купите билета
• закъснението след продължаване на пътуването с различна услуга или пренасочване е по-малко от 1 час
• сте избрали опцията за възстановяване на сумата за билета
• отмяната на влака е причинена от извънредни обстоятелства.

Извънредни обстоятелства — отмяна

Железопътната компания не дължи обезщетение, ако може да докаже, че отмяната е причинена от събития, чиито последствия е нямало как да бъдат предвидени или избегнати дори при вземане на всички разумни мерки, например:

• екстремни метеорологични условия, големи природни бедствия или пандемии — събития, които не са свързани с експлоатацията на железопътната линия;

• хора на релсите, кражба на кабели, извънредна ситуация във влака, дейности на правоприлагащите органи, саботаж или тероризъм — събития, свързани с поведението на трета страна.

В тези случаи нямате право на обезщетение, но другите ви права, например правото на възстановяване на разходите за билета или на пренасочване и помощ продължават да се прилагат. Забележете, че стачка на персонала на железопътна компания не се смята за извънредно обстоятелство.

Влакът ви има закъснение

Ако при заминаването ви съобщят, че влакът ви ще пристигне във вашата крайна дестинация със закъснение от 60 минути или повече, имате право на:

• възстановяване на стойността на билета в срок от 30 дни — това може да е пълно или частично възстановяване (покриващо неосъществената част от пътуването), и връщане до вашето първоначално място на заминаване, ако закъснението ви възпрепятства да изпълните целта на вашето пътуване, или
• продължаване или пренасочване на пътуването ви при сходни условия, за да стигнете до крайната си дестинация при първа възможност без допълнителни разходи, или
• продължаване или пренасочване на пътуването на по-късна дата по ваш избор при сходни условия без допълнителни разходи. Това включва използването на алтернативен транспорт, за да стигнете до крайната си дестинация, когато влакът е блокиран и превозите по линията временно са спрени.

Помощ и алтернативни варианти за пътуване

Ако влакът ви има закъснение от 60 минути или повече при заминаването или пристигането, имате право на помощ под формата на храна и напитки (пропорционално на времето за чакане). Имате също така право на хотел или друг вид настаняване — където и когато това е физически възможно — ако трябва да пренощувате или е необходим допълнителен престой поради закъснението на влака. Това включва право на превоз между мястото на настаняване и гарата.

Ако при заминаването ви информират, че влакът ви ще пристигне в крайната ви дестинация със закъснение от 60 минути или повече, железопътната компания може да ви разреши, по ваше искане, да уредите алтернативен вариант за пътуване с други доставчици на транспортни услуги (това включва пътуване с железопътен транспорт, както и с други видове транспорт), който ще ви даде възможност да стигнете до крайната си дестинация при сходни условия. В този случай железопътната компания ще ви възстанови разходите.

Ако обаче железопътната компания не ви информира за наличните възможности за пренасочване в рамките на 100 минути от посочения в разписанието час на заминаване на влака, който има закъснение, имате право без съгласието на железопътната компания да уредите алтернативен вариант за пътуване с други доставчици на обществени транспортни услуги, напр. железопътна или автобусна компания. След това железопътната компания трябва да възстанови направените от вас необходими, целесъобразни и разумни разходи за този алтернативен вариант.

Дори ако решите да продължите пътуването си по същия маршрут или да приемете алтернативен транспорт до вашата дестинация, възможно е да имате право и на обезщетение, ако закъснението при пристигането ви е 60 минути или повече. Забележете, че в националните правила в някои държави от ЕС може да са предвидени по-благоприятни условия за пренасочване на пътниците.

Обезщетение – закъснение

• 25 % от цената на билета, ако закъснението е между 1 и 2 часа
• 50 % от цената на билета, ако закъснението е повече от 2 часа

Няма да получите обезщетение, ако:

• ви е предоставена информация за закъснението, преди да си купите билета
• закъснението след продължаване на пътуването с различна услуга или пренасочване е по-малко от един час
• сте избрали опцията за възстановяване на сумата за билета
• закъснението на влака е причинено от извънредни обстоятелства.

Забележете, че в националните правила в някои държави от ЕС и/или в условията на някои железопътни компании може да са предвидени по-благоприятни условия за обезщетяване на пътниците.

Извънредни обстоятелства – закъснение

Железопътната компания не дължи обезщетение, ако може да докаже, че закъснението е причинено от събития, чиито последствия е нямало как да бъдат предвидени или избегнати дори при вземане на всички разумни мерки, например:

• екстремни метеорологични условия, големи природни бедствия или пандемии — събития, които не са свързани с експлоатацията на железопътната линия;

• хора на релсите, кражба на кабели, извънредна ситуация във влака, дейности на правоприлагащите органи, саботаж или тероризъм — събития, свързани с поведението на трета страна.

В тези случаи нямате право на обезщетение, но другите ви права, например правото на възстановяване на разходите за билета или на пренасочване и помощ продължават да се прилагат. Забележете, че стачка на персонала на железопътна компания не се смята за извънредно обстоятелство.

Изпуснали сте връзката си

Ако имате директен билет за пътуване с влак, което включва една или повече влакови връзки (за да стигнете до крайната си дестинация), и поради пропусната(и) връзка(и) се очаква да пристигнете в крайната си дестинация със закъснение от 60 минути или повече, имате право на:

• възстановяване на стойността на билета в срок от 30 дни — това може да е пълно или частично възстановяване (покриващо неосъществената част от пътуването), и връщане до вашето първоначално място на заминаване, ако закъснението поради пропуснатата връзка ви възпрепятства да изпълните целта на вашето пътуване, или
• продължаване или пренасочване на пътуването ви при сходни условия, за да стигнете до крайната си дестинация при първа възможност без допълнителни разходи, или
• продължаване или пренасочване на пътуването на по-късна дата по ваш избор при сходни условия без допълнителни разходи. Това включва използването на алтернативен транспорт, за да стигнете до крайната си дестинация, когато влакът е блокиран и превозите по линията временно са спрени.

Помощ и алтернативни варианти за пътуване

Ако влакът ви има закъснение от 60 минути или повече при заминаването или пристигането, имате право на помощ под формата на храна и напитки (пропорционално на времето за чакане). Имате също така право на хотел или друг вид настаняване — където и когато това е физически възможно — ако трябва да пренощувате или е необходим допълнителен престой поради пропуснатата връзка. Това включва право на превоз между мястото на настаняване и гарата.

Вашите права в случай на пропусната връзка се прилагат, ако имате директен билет за пътуването си с влак. Преди да купите билета (или билетите), трябва да ви информират дали той е директен билет. Ако пътувате с отделни билети, тези права не се прилагат, но може да съществуват договорености между вашата железопътна компания и други железопътни компании, за да се гарантира продължаването на вашето пътуване в случай на пропусната връзка (напр. „Hop on the next available train“ — HOTNAT (качване на следващия наличен влак) или „Agreement on Journey Continuation“ — AJC (споразумение за продължаване на пътуването).

Ако при заминаването ви информират, че влакът ви ще пристигне в крайната ви дестинация със закъснение от 60 минути или повече, железопътната компания може да ви разреши, по ваше искане, да уредите алтернативен вариант за пътуване с други доставчици на транспортни услуги (това включва пътуване с железопътен транспорт, както и с други видове транспорт), който ви дава възможност да стигнете до крайната си дестинация при сходни условия. В този случай железопътната компания ще ви възстанови разходите.

Ако обаче железопътната компания не ви информира за наличните възможности за пренасочване в рамките на 100 минути от посочения в разписанието час на заминаване на влака, който има закъснение, имате право без съгласието на железопътната компания да уредите алтернативен вариант за пътуване с други доставчици на обществени транспортни услуги, напр. железопътна или автобусна компания. След това железопътната компания трябва да възстанови направените от вас необходими, целесъобразни и разумни разходи за този алтернативен вариант.

Дори ако решите да продължите пътуването си по същия маршрут или да приемете алтернативен транспорт до вашата дестинация, възможно е да имате право и на обезщетение, ако закъснението при пристигането ви е 60 минути или повече. Забележете, че в националните правила в някои държави от ЕС може да са предвидени по-благоприятни условия за пренасочване на пътниците.

Обезщетение — закъснение поради пропусната връзка

• 25 % от цената на билета, ако закъснението е между 1 и 2 часа
• 50 % от цената на билета, ако закъснението е повече от 2 часа.

Няма да получите обезщетение, ако:

• ви е предоставена информация за закъснението, преди да си купите билета
• закъснението след продължаване на пътуването с различна услуга или пренасочване е по-малко от 1 час
• сте избрали опцията за възстановяване на сумата за билета
• закъснението на влака е причинено от извънредни обстоятелства.

Забележете, че в националните правила в някои държави от ЕС и/или в условията на някои железопътни компании може да са предвидени по-благоприятни условия за обезщетяване на пътниците.

Извънредни обстоятелства — пропусната връзка поради закъснение

Железопътната компания не дължи обезщетение, ако може да докаже, че закъснението, поради което сте изпуснали връзката си, е причинено от събития, чиито последствия е нямало как да бъдат предвидени или избегнати дори при вземане на всички разумни мерки, например:

• екстремни метеорологични условия, големи природни бедствия или пандемии — събития, които не са свързани с експлоатацията на железопътната линия;

• хора на релсите, кражба на кабели, извънредна ситуация във влака, дейности на правоприлагащите органи, саботаж или тероризъм — събития, свързани с поведението на трета страна.

В тези случаи нямате право на обезщетение, но другите ви права, например правото на възстановяване на разходите за билета или на пренасочване и помощ продължават да се прилагат. Забележете, че стачка на персонала на железопътна компания не се смята за извънредно обстоятелство.

Багажът ви (включително оборудване за придвижване) е изгубен, повреден или закъснял

Може да вземете с вас във влака багаж (включително животни), който може да се пренася лесно. Друг голям или обемист багаж, като например изделия или животни, които могат да дразнят, да пречат или да причинят щети на други пътници, трябва да бъде превозен като регистриран багаж (в съответствие с общите условия на железопътния оператор за превоз на багаж). Този багаж ще бъде превозен в багажното отделение на влака.

Ако вашият регистриран багаж бъде изгубен или повреден, имате право на обезщетение, освен при определени обстоятелства, като например когато багажът ви не е бил опакован добре или е бил негоден за превоз. Ако има забавяне при получаването на вашия регистриран багаж, също имате право на обезщетение, освен ако това не се дължи на грешка от ваша страна или поради обстоятелства извън контрола на железопътния оператор.

Ако вашата инвалидна количка или друго помощно средство за придвижване е повредено или изгубено от железопътната компания или управителя на гарата, имате право на обезщетение за покриване на разходите за замяна или ремонт. Разходите за временно ползване на заместващо оборудване също се покриват, когато са разумни. Обезщетение се дължи и при загуба или нараняване на вашето куче водач по вина на железопътната компания или управителя на гарата.

Размер на обезщетението

• До 1200 евро на единица регистриран багаж, ако можете да докажете стойността на неговото съдържание
• До 300 евро на единица регистриран багаж, ако не можете да докажете стойността на неговото съдържание

Ако получите нараняване при произшествие с влак или ако сте на издръжка на лице, загинало при произшествие с влак, имате право на обезщетение в размер до 1400 евро за загубен или повреден ръчен багаж (това се отнася и за животните, които евентуално сте взели с вас във влака).

Получили сте нараняване при произшествие с влак

Ако сте получили нараняване при произшествие с влак, имате право на обезщетение, като в срок от 15 дни от произшествието трябва да бъде извършено авансово плащане за покриване на непосредствените ви нужди.

Вие сте лице на издръжка на лице, което е загинало при произшествие с влак

Ако сте на издръжка на лице, което е загинало при произшествие с влак, имате право на обезщетение, като в срок от 15 дни от произшествието трябва да бъде извършено авансово плащане за покриване на непосредствените ви нужди. Размерът на авансовото плащане е най-малко 21 000 евро на загинало лице.