Инструменти на сайта

Избор на език

знаме на ЕС

Навигационна пътека

Меню

Актуализация : 29/06/2017

Роуминг в ЕС

Роуминг като у дома

Правилата на ЕС за роуминг като у дома означават, че когато използвате вашия мобилен телефон, докато пътувате извън вашата страна в друга страна от ЕС, не е необходимо да плащате допълнителни такси за роуминг. Правилата важат при обаждане (до мобилни и стационарни линии), изпращане на текстови съобщения (SMS) и пренос на данни в чужбина.

Цената за използването на тези услуги при пътуване в ЕС е същата като във вашата страна. На практика вашият оператор просто таксува или приспада вашето потребление на роуминг услуги от вашия национален тарифен план или пакет.

Ако имате договор с мобилен оператор, който включва роуминг услуги, той автоматично се разглежда като договор за роуминг като у дома. По подразбиране всички нови договори за мобилни услуги, включващи роуминг услуги, ще се смятат за договори за роуминг като у дома.

Условия

Роумингът като у дома е предназначен за хора, които понякога пътуват извън страната, в която живеят или с която са свързани по стабилен начин, например защото учат или работят там. Този вид роуминг не е предназначен за използване на постоянен роуминг. Ако прекарвате повече време у дома, отколкото в чужбина, или използвате мобилния си телефон повече у дома, отколкото в чужбина, можете свободно да използвате роуминг на национални цени, когато пътувате където и да е в ЕС. Това се счита за „справедливо ползване на роуминг услуги".

Ако постоянно използвате мобилния си телефон в чужбина, вашият оператор може да ви таксува за използване на роуминг. За тези такси има горна граница (вж. политиката за справедливо ползване по-долу).

Когато пресичате граници в рамките на ЕС, ще продължите да получавате текстово съобщение от вашия мобилен оператор, уведомяващо ви, че използвате роуминг и за политиката за справедливо ползване.

Политика за справедливо ползване

Мобилните оператори могат да прилагат така наречената „политика за справедливо ползване", за да гарантират, че всички клиенти, използващи роуминг, имат достъп и могат да се възползват от правилата за роуминг като у дома (т.е. регулирани роуминг услуги на национални цени), когато пътуват в ЕС. Мобилните оператори могат да прилагат справедливи, разумни и пропорционални механизми за контрол, за да се избегнат злоупотреби с тези правила.

Политика за справедливо ползване и ограничения, свързани с данните

Когато използвате роуминг като у дома, няма ограничения на обема на гласовите повиквания и SMS съобщенията, но има правила и ограничения за използването на данни на домашни цени, които са определени от вашия вид договор.

В някои специфични случаи (вж. по-долу), ако надхвърлите разумно голям обем на данни при роуминг на домашни цени, може да ви се наложи да платите допълнителна такса за роуминг на данни, равна на цената на едро в ЕС (7,70 евро на гигабайт данни през 2017 г., плюс ДДС). Тази цена на едро е максималната цена за роуминг, която вашият национален оператор трябва да плаща на чуждестранен оператор, когато използвате услуги за роуминг на данни.

Свързани с данните ограничения — предплатени карти

Ако имате предплатена карта, т.е. ако плащате предварително, за да използвате мобилния си телефон, можете да използвате роуминг като у дома., Вашият мобилен оператор обаче може да прилага ограничение на обема за данни при роуминг като у дома ако плащате на единица обем и цената за нея във вашата страна е по-ниска от 7,70 евро на гигабайт.

В Ако вашият мобилен оператор прилага ограничение на обема за данни при роуминг като у дома, този лимит трябва да бъде равен най-малко на оставащия кредит по вашата предплатена карта, разделен на 7,70 евро в момент, в който започнете да използвате услугите за роуминг на данни. Ще получите същия обем данни в роуминг като обема, за който сте заплатили предварително. Можете, разбира се, да допълните кредита си, докато използвате роуминг.

Лична история

Яна живее в Словакия и има предплатена карта с кредит от 20 евро (включително ДДС) за мобилния си телефон, който обхваща повикванията, текстовите съобщения и услугите за пренос на данни. Когато отива на почивка в Испания, на картата ѝ остава кредит от 12 евро (без ДДС). Това означава, че по време на ваканцията си в Испания Яна може да разполага с обем от данни на стойността на оставащия по картата ѝ кредит. Тя ще получи поне 1,5 GB данни в роуминг (12/7,70 = 1,5).

Ограничения за данни — национални пакети с неограничен пренос на данни

Ако имате договор с фиксирана месечна вноска, която покрива пакет с неограничен пренос на данни, вашият мобилен оператор трябва да ви осигури голям обем данни за роуминг като у дома. Точният размер ще зависи от цената, която плащате за вашия пакет. Обемът на данни в роуминг трябва да бъде поне два пъти по-голям от обема, получен при разделяне на цената на вашия мобилен пакет (включително ДДС) на цената на едро за данни в роуминг (7,70 евро през 2017 г.).

Например: плащате 40 евро (без ДДС) за вашия пакет с неограничени повиквания, SMS съобщения и пренос на данни. Когато използвате роуминг като у дома в ЕС, получавате неограничени повиквания и SMS съобщения, както и поне 10,3 GB данни (2х(40/7,70) = 10,3).

Вашият оператор трябва ясно да ви уведоми за отпуснатите данни при роуминг като у дома. Ако надхвърлите отпуснатите данни, докато използвате роуминг, допълнителната такса ще бъде равна на максималната цена на едро за данни (7,70 евро / GB данни през 2017 г. плюс ДДС и 6 евро / GB плюс ДДС през 2018 г. Максималната цена за данни ще намалее още повече след 2018 г.

Ограничения за данни — национални пакети с ограничен пренос на данни

Ако разполагате с ограничени или много евтини мобилни данни (по-малко от 3,85 евро/GB през 2017 г.), вашият оператор може да прилага ограничение за „справедливо ползване" на данни в роуминг. Ограничението се изчислява въз основа на цената на дребно на вашия национален пакет, както в случая на неограничени данни по-горе. Вашият оператор трябва да ви уведоми предварително за това ограничение и да ви предупреди, когато го достигнете. Имайте предвид, че можете да продължите да използвате данни в роуминг, но вашият оператор ще прилага допълнителна такса. Допълнителната такса ще бъде равна на максималната цена на едро за данни (7,70 евро / GB данни през 2017 г. плюс ДДС и 6 евро / GB плюс ДДС през 2018 г. Максималната цена за данни ще намалее още повече след 2018 г.

Други договори

Операторите могат също така да предлагат договори без роуминг услуги или специално разработени алтернативни договори за роуминг с тарифи, които попадат извън обсега на правилата за роуминг като у дома (например ако използвате роуминг извън ЕС), но тези видове опции трябва да бъдат специално избрани от клиента. Мобилните оператори могат да предлагат и по-евтини тарифи, така че потърсете най-добрата оферта за вашите специфични нужди.

Политика за справедливо ползване — контрол

Като част от политиката за справедливо ползване вашият оператор може да контролира и проверява как използвате роуминг през период от 4 месеца. Ако в продължение на 4 месеца сте прекарали повече време в чужбина, отколкото у дома, и сте ползвали роуминг повече, отколкото у дома , вашият оператор може да се свърже с вас и да ви помоли да изясните положението си. Имате 14 дни, за да го направите. Ако продължите да прекарвате повече време в чужбина, отколкото у дома, и да използвате повече услуги в роуминг, отколкото във вашата страна, вашият оператор може да започне да ви таксува допълнителноза роуминг. Допълнителните такси (без ДДС) са ограничени както следва:

  • 3,2 цента на минута изходящо гласово повикване
  • 1 цент на SMS съобщение
  • 7,70 евро на GB данни (максимална цена през 2017 г.)

Горната граница за данни постепенно ще намалява на 1 януари всяка година от 2018 г. нататък, както следва: 6, 4,50, 3,50, 3 и 2,50 евро през 2022 г. След 2019 г. горната граница може да бъде преразгледана след оценка на пазара на роуминг на едро през 2019 г.

Политика за справедливо ползване — трансгранични работници

Ако работите в една страна от ЕС, а живеете в друга, можете да изберете мобилен оператор във всяка една от тях и да използвате роуминг като у дома със SIM карта от страната, в която живеете, или страната, в която работите. Политика за справедливо ползване на роуминг като у дома важи: при условие че влизате поне веднъж дневно в мрежата на вашия национален оператор — това ще се смята за ден на присъствие дори ако отидете в чужбина през същия ден.

Повиквания от вашата страна / роуминг извън ЕС

Обажданията до страна от ЕС или извън него не се смятат за роуминг и правилата за роуминг като у дома не важат. Трябва да имате предвид, че цените за тези обаждания не са регламентирани и могат да бъдат високи.

Роумингът, и особено роумингът на данни извън ЕС, може да бъде скъп, затова проверете цените на вашия доставчик, преди да тръгнете, за да избегнете големи сметки за роуминг.

Роуминг при пътуване с кораб или самолет

Когато пътувате с кораб или самолет в ЕС, можете да използвате роуминг като у дома, докато сте свързан с наземна мобилна мрежа. Ако мобилните услуги се предоставят посредством спътникови системи, правилата за роуминг като у дома не важат и ще бъдете таксуван за нерегулирани роуминг услуги (без горна граница на цените).

Защита на личните данни

Вашият оператор трябва да спазва съответните правила за защита на личните данни и може да използва вашите данни (с които разполага за целите на фактурирането) единствено за да проверява и сравнява как използвате мобилни услуги у дома и при роуминг в чужбина.

Ако нещо се обърка — вашите потребителски права

Ако смятате, че вашият доставчик на услуги не е спазил правата ви за роуминг като у дома и сте били таксуван за роуминг услуги, докато пътувате в рамките на ЕС, свържете се с вашия оператор и използвайте процедурата за жалби, за да оспорите тези допълнителни такси.

Ако не сте удовлетворен от получения отговор, можете да се свържете със съответния национален регулаторен органEnglish — обикновено националния регулаторен орган за телекомуникации — който ще разреши вашия казус.

Нуждаете се от съдействието на службите за помощ?
Потърсете помощ и съвети