Роуминг: използване на мобилен телефон в ЕС

Когато пътувате извън вашата страна в друга страна от ЕС, не трябва да плащате допълнителни такси, за да използвате мобилния си телефон. Това се нарича „роуминг“ или „роуминг като у дома“. Вашите обаждания (до мобилни или стационарни телефони), текстовите ви съобщения (SMS) и използването на данни (уеб сърфиране, стрийминг на музика и видео и т.н.) се таксуват по национални цени, тоест цената е същата като за обажданията, текстовите съобщения и данните във вашата страна.

Същото правило важи и за всички обаждания или текстови съобщения, които получавате, докато сте в чужбина. Няма да ви бъдат начислени допълнителни такси за получаване на обаждания или текстови съобщения в роуминг дори ако лицето, което се свързва с вас, има друг доставчик на услуги.

Какво е роуминг?

Роуминг е използването на мобилен телефон при пътувания извън страната, в която имате абонамент за мобилни услуги, т.е. страната, в която живеете, работите или учите или с която имате други стабилни връзки.

Ако прекарвате повече време у дома, отколкото в чужбина, или ако използвате мобилния си телефон повече във вашата страна, отколкото в чужбина, това използване се смята за роуминг. Затова вашите обаждания, текстови съобщения и използване на данни в ЕС ще се таксуват по национални цени. Това се счита за „справедливо ползване на роуминг услуги“.

Когато пресичате граници в рамките на ЕС, ще получавате текстово съобщение от вашия мобилен оператор, уведомяващо ви, че сте в роуминг, и напомнящо ви за политиката за справедливо ползване. Текстовото съобщение следва да ви информира за цените въз основа на вашия абонамент, за всички услуги, за които могат да бъдат начислени допълнителни такси, и за координати за връзка при спешни случаи в тази държава.

Политика за справедливо ползване (ограничения за използването на данни)

Мобилните оператори могат да имат „политика за справедливо ползване“, което означава, че могат да прилагат ограничения за обема от данни, който можете да използвате на цената, която плащате във вашата страна. В някои конкретни случаи (вижте по-долу) може да се наложи да заплатите допълнителна такса за роуминг на данни. Тази допълнителна такса не може да е по-висока от пределната цена на едро за данни в рамките на ЕС.

Пределната цена за 2025 г. е 1,30 евро / GB данни плюс ДДС, но с времето ще намалее. От 2027 г. нататък тя ще бъде ограничена до 1 евро за 1 GB плюс ДДС.

Имам предплатена карта

Ако имате предплатена карта, (т.е. ако плащате предварително, за да използвате мобилния си телефон), можете да го използвате в други страни от ЕС, без да плащате допълнително. Ако обаче плащате на единица използвани данни и цената на единица използвани данни във вашата страна е под 1,30 евро за 1 GB, вашият мобилен оператор може да приложи ограничение за обема на данните в роуминг.

Ако вашият мобилен оператор прилага ограничение за обема на данните в роуминг, обемът трябва да бъде равен най-малко на оставащия кредит по вашата предплатена карта, разделен на 1,30 евро, в момента, в който започнете да използвате услугите за роуминг на данни. Ще получите същия обем данни в роуминг като обема, за който сте заплатили предварително. Можете да заредите допълнителен кредит, докато пътувате.

Моят договор включва ограничен обем данни

Ако имате договор за мобилни телефонни услуги с ограничен обем данни, можете да използвате този обем при пътуване в ЕС без допълнителни разходи. Определеният в договора ви обем данни е вашето ограничение при роуминг.

Ако обаче плащате много ниска цена за единица данни (по-ниска от 1,30 евро за 1 GB през 2025 г. и намаляваща с времето), вашият оператор може да прилага ограничение за „справедливо ползване“ на данни в роуминг. Това ограничение може да е по-ниско от обема, посочен във вашия договор.

Ограничението се определя въз основа на цената във вашия договор за мобилни услуги. Вашият оператор трябва да ви уведоми предварително за това ограничение и да ви предупреди, когато го достигнете. Можете да продължите да използвате данни в роуминг и след като достигнете ограничението, но мобилният оператор може да ви начисли допълнителна такса. Тази допълнителна такса обаче не може да е по-висока от пределната цена на едро за данни (1,30 евро / GB плюс ДДС през 2025 г.)

Моят договор включва неограничен обем данни

Ако имате договор за мобилни телефонни услуги с фиксирана месечна такса, която покрива пакет с неограничен пренос на данни, вашият мобилен оператор може да ограничи обема от данни, които можете да използвате в роуминг. Точният обем ще зависи от цената, която плащате за вашия пакет. Обемът на данните трябва да бъде поне два пъти по-голям от обема, получен при разделяне на цената на вашия мобилен пакет (без ДДС) на пределната цена на едро за данни в роуминг (1,30 евро плюс ДДС през 2025 г.).

Вашият оператор трябва да ви уведоми какво е ограничението за обема от данни, който можете да ползвате в роуминг. Ако го превишите, ще ви бъде начислена допълнителна такса. Тази допълнителна такса обаче не може да е по-висока от пределната цена на едро за данни (1,30 евро / GB плюс ДДС през 2025 г.)

Други договори

Операторите могат също така да предлагат договори без роуминг услуги или специално разработени алтернативни договори за роуминг с тарифи, които попадат извън обхвата на правилата на ЕС, например ако изберете различна тарифа или използвате роуминг услуги извън Съюза. Тези варианти обаче трябва да бъдат специално избрани от вас.

Контрол на използването на роуминг

Като част от политиката за справедливо ползване вашият оператор може да контролира и проверява как използвате роуминг за период от 4 месеца. Ако в продължение на 4 месеца сте прекарали повече време в чужбина, отколкото у дома, И сте ползвали повече услуги в роуминг, отколкото услуги във вашата страна, вашият оператор може да се свърже с вас и да ви помоли да изясните положението си. За целта разполагате с 14 дни.

Ако продължите да прекарвате повече време в чужбина, отколкото у дома, и да използвате повече услуги в роуминг, отколкото във вашата страна, вашият оператор може да започне да ви таксува допълнително за роуминг. Допълнителните такси (без ДДС) не могат да са по-високи от:

• 0,019 евро на минута за гласови повиквания

• 0,003 евро за текстово съобщение

• 1,30 евро за 1 GB данни (пределна допълнителна такса през 2025 г., като тя ще продължи да намалява с течение на времето, докато достигне 1 евро / GB от 2027 г. нататък).

Вашият мобилен оператор трябва автоматично да прилага лимит, когато използвате роуминг. Това означава, че когато общата стойност на използвания от вас допълнителен обем данни достигне 50 евро или друг избран от вас лимит, вашият мобилен оператор ще ви информира, че повече не можете да използвате роуминг услуги. Можете да информирате доставчика си, че желаете да продължите да използвате роуминг услуги дори ако ще бъдете таксувани допълнително.

Роуминг за трансгранични работници

Ако работите в една страна от ЕС, а живеете в друга, можете да изберете мобилен оператор в която и да е от тях и да използвате роуминг, като ползвате SIM карта от страната, в която живеете, или от страната, в която работите. Политиката за справедливо ползване се прилага, при условие че се свързвате поне веднъж дневно с мрежата на вашия национален оператор — това ще се смята за ден на присъствие в страната, в която имате договор (дори ако отидете в чужбина в същия ден).

Мога ли да ползвам роуминг при пътуване с кораб или самолет?

Да, но внимавайте. Не би следвало да бъдете таксувани допълнително за използване на мобилния си телефон при пътуване с кораб или самолет, ако сте свързани с наземна мобилна мрежа, напр. в пристанище, река или летище. Ако обаче мобилните услуги се предоставят посредством спътникови системи, правилата на ЕС за роуминг не важат и ще бъдете таксувани за нерегулирани роуминг услуги (без горна граница на цените). За да избегнете допълнителни разходи, дезактивирайте роуминга на вашето устройство или активирайте самолетния режим, докато сте на борда на превозното средство.

Роуминг извън ЕС

Режимът „роуминг като у дома“ е наличен и в държавите от Европейското икономическо пространство: Исландия, Лихтенщайн, Норвегия. Държавите извън ЕС/ЕИП не са обхванати от този режим, но много оператори включват в обхвата на своите оферти и такива държави.

Цените на роуминга (особено роуминга на данни) извън ЕС/ЕИП могат да бъдат високи. За да избегнете големи сметки, проверете при вашия мобилен оператор каква е цената за роуминг извън ЕС, преди да пътувате.

Ако нещо се обърка — вашите потребителски права

Ако смятате, че вашият доставчик на услуги не е спазил правата ви, свържете се с него и използвайте процедурата за жалби.

Ако полученият отговор не ви удовлетвори, можете да се свържете със съответния национален регулаторен орган във вашата страна , обикновено националния регулаторен орган в областта на далекосъобщенията, който ще разгледа вашия случай.