Инструменти на сайта

Избор на език

знаме на ЕС

Навигационна пътека

Меню

Актуализация : 12/05/2017

Права на пътуващите със самолет

Проверете дали правата на пътуващите със самолет в ЕС се прилагат във вашия случай

  • Ако вашият полет е в рамките на ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза
  • Ако вашият полет пристига в ЕС от страна извън Съюза и се изпълнява от авиокомпания от ЕС
  • Ако вашият полет тръгва от ЕС за страна извън ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза

ЕС означава 28-те страни от ЕС, включително Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен-Мартен (Френски Антили), Азорските острови, Мадейра и Канарските острови, както и Исландия, Норвегия и Швейцария

  • Ако вашият полет пристига в ЕС от страна извън Съюза и се изпълнява от авиокомпания от страна извън ЕС
  • Ако вече сте получили обезщетение (компенсация, премаршрутиране, помощ) за свързани с полет проблеми съгласно действащото законодателство на страна извън ЕС

В ЕС не влизат Фарьорските острови, остров Ман и Aнгло-нормандските острови

ДА, проверете вашите права
Проверете вашите права
НЕ, нямате права
Нямате права

Полетът на отиване и полетът на връщане се считат за два отделни полета, дори и ако са закупени като част от една и съща резервация.

В някои случаи авиокомпанията, изпълняваща полета, може да не е тази, от която сте закупили билета си. В случай на трудности само авиокомпанията, която изпълнява полета, носи отговорност.

На гишето за регистрация на летището трябва ясно да е показано съобщение в печатен или електронен вид, което да ви информира за вашите права в ЕС за пътуване със самолет. Тази информация трябва да е показана и в офисите за регистрация на летището, както и онлайн. Ако ви е отказан достъп на борда, вашият полет е отменен, има закъснение от повече от 2 часа при заминаване или пристигате с голямо закъснение в крайната си дестинация, авиокомпанията, изпълняваща полета, трябва писмено да ви съобщи правилата за компенсация и помощ.

Отказан достъп на борда

Могат да ви откажат достъп на борда:

  • По причини, свързани с безопасността, сигурността или здравето, или ако нямате необходимите документи за пътуване
  • Ако не сте използвали полета на отиване от резервация, която съдържа отиване и връщане
  • Ако не сте използвали други полети от резервация, съдържаща последователни полети
  • Ако нямате необходимите документи за вашия домашен любимец, когато пътува с вас

Ако сте се представили навреме на гишето за регистрация с валидна резервация за полет и пътни документи и ви откажат достъп до борда поради дублиране на места или оперативни причини и ако не сте се отказали доброволно от мястото си, имате право на:

Отмяна

Отмяна е налице, когато:

  • вашият първоначален полет е отменен и вие сте прехвърлен на друг полет по разписание
  • самолетът е излетял, но е бил принуден да се върне на летището и вие сте прехвърлен на друг полет
  • вашият полет пристига на летище, което не е вашата крайна дестинация, посочена на билета, освен ако:
    • сте приели премаршрутиране (при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност) до вашата първоначална крайна дестинация или до друга дестинация, уговорена с вас. Този случай се счита за закъснение, а не за отмяна.
    • Летището на пристигане и летището на първоначалната крайна дестинация обслужват същия град или регион. Този случай се счита за закъснение, а не за отмяна.

Ако полетът ви е отменен, имате право на възстановяване на заплатената сума, премаршрутиране или връщане, както и право на помощ и право на компенсация. Компенсация се дължи, ако сте информиран по-малко от 14 дни преди датата на заминаване. Авиокомпанията е длъжна да докаже, дали и кога сте били лично информиран, че полетът е отменен. Ако случаят не е такъв, можете да се свържете с националния органpdfEnglish във вашата страна за по-нататъшна помощ.

Но компенсация не се дължи, ако превозвачът може да докаже, че отмяната се дължи на извънредни обстоятелства, които не е могло да бъдат избегнати, дори да са били взети всички разумни мерки.

Закъснение

Ако вашият полет закъснява при тръгване, имате право на помощ, на възстановяване на платената сума и полет на връщане, в зависимост от продължителността на закъснението и разстоянието на полета.

Ако сте пристигнали в крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа, имате право на компенсация, освен ако закъснението се дължи на извънредни обстоятелства.

Настаняване в по-висока или по-ниска класа

Ако сте настанен в по-висока класа от посочената в билета ви, въздушният превозвач не може да иска допълнително заплащане.

Ако сте настанен в по-ниска класа, имате право на възстановяване на част от цената на вашия билет в зависимост от разстоянието на полета, както следва:

a) 30% - при полети до 1500 км

б) 50% - при полети в рамките на ЕС над 1500 км (освен за онези между ЕС и френските отвъдморски територии) и за всички други полети между 1500 км и 3500 км

в) 75 % - при полети, които не попадат в категория а) или б), включително полети между ЕС и френските отвъдморски територии.

Когато имате два или повече свързващи полета, включени в един билет, можете да получите възстановяване на сумата само за полета, при който сте били настанен в по-ниска класа, а не за цялото пътуване. Сумата за възстановяване трябва да бъде платена в рамките на 7 дни.

Загубен, закъснял или повреден багаж

Регистриран багаж

Ако вашият регистриран багаж бъде загубен или повреден или закъснее, авиокомпанията носи отговорност и вие имате право на компенсация, която може да достигне 1220 евро. Ако обаче щетата е в резултат от присъщ дефект на вашия багаж, нямате право на компенсация.

Ръчен багаж

Ако ръчният ви багаж бъде повреден, авиокомпанията носи отговорност, ако вината за повредата е нейна.

Застраховки за пътуване

Ако пътувате със скъпи вещи, можете да поискате по-висок таван за компенсация (над 1220 евро), като заплатите определена такса. За целта трябва да направите предварителна декларация пред авиокомпанията най-късно при регистрацията. За да бъде сигурно, че разполагате с достатъчно застрахователно покритие, е препоръчително да си направите частна застраховка за пътуване.

Как да се оплачете?

Ако искате да подадете жалба за загубен или повреден багаж, това трябва да стане писмено в рамките на 7 дни, или в рамките на 21 дни от получаването на багажа ви, ако е бил забавен. Няма стандартен формуляр за целия ЕС.

Компенсация при отказан достъп на борда, отмяна, закъснение при пристигане

Сума в евро

Разстояние

250

1500 км или по-малко

400

Повече от 1500 км в рамките на ЕС и всички други полети между 1500 и 3500 км

600

Повече от 3500 км

Ако авиопревозвачът ви е предложил премаршрутиране и сте достигнали крайната си дестинация със закъснение от 2, 3 или 4 часа, компенсацията може да бъде намалена с 50%.

Компенсация при отказан достъп на борда

Винаги трябва да получите компенсация, ако са ви отказали достъп на борда.

Свързващ полет – една резервация с една регистрация

Ако са ви отказали достъп на борда на вашия полет, тъй като превозвачът, изпълняващ полета, е преценил, че ще пристигнете твърде късно за качване на този полет (поради закъснение на първия ви полет), имате право на компенсация.

Свързващ полет – отделни резервации

Ако имате два отделни билета за два последователни полета и първият полет закъснее, което означава, че не можете да се регистрирате навреме за следващия полет, авиопревозвачите не са длъжни да платят компенсация. Но ако първият полет има закъснение над три часа, може да имате право на компенсация от превозвача, изпълняващ първия полет.

Компенсация – отмяна

Ако полетът ви е отменен, нямате право на компенсация:

  • ако сте информиран повече от 14 дни преди полета
  • ако сте информиран между 2 седмици и 7 дни преди полета и са ви предложили премаршрутиране, което би ви позволило:
    • да заминете не повече от 2 часа преди първоначално определения час на заминаване и
    • да стигнете крайната си дестинация по-малко от 4 часа след първоначално определения час на пристигане
  • ако сте информиран по-малко от 7 дни преди полета и са ви предложили премаршрутиране, което би ви позволило:
    • да заминете не повече от 1 час преди първоначално определения час на заминаване и
    • да стигнете крайната си дестинация по-малко от 2 часа след първоначално определения час на пристигане.

Нямате право на компенсация в случай на извънредни обстоятелства, които не е могло да бъдат избегнати, дори да са били взети всички разумни мерки.

Компенсация – закъснение

  • Ако пристигнете в крайната си дестинация със закъснение от 3 часа и повече, имате право на компенсация, ако закъснението не се дължи на извънредни обстоятелства, които не е могло да бъдат избегнати, дори да са били взети всички разумни мерки .
  • Ако изпуснете свързващ полет при пътуване в ЕС или извън него с полет от страна от ЕС, трябва да имате право на компенсация, ако пристигнете в крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа. Няма значение дали превозвачът, изпълняващ свързващите полети е от страна от ЕС или страна извън Съюза.
  • Ако заминавате от страна извън ЕС до крайна дестинация в страна от ЕС, със свързващи полети, изпълнявани последователно от превозвачи от страни извън ЕС и от ЕС или само от ЕС, само полетите, изпълнявани от превозвачи от ЕС, се взимат предвид за правото на компенсация в случай на голямо закъснение в крайната дестинация.
  • Вие нямате право на компенсация, ако изпуснете свързващи полети поради закъснение при проверките за сигурност или ако не спазите часа на качване на борда на самолета на летището на прекачване.
  • Ако се съгласите на полет до летище, различно от летището в първоначалната ви резервация, и той пристигне късно, имате право на компенсация. Времето на пристигане, използвано за изчисляване на закъснението, е времето на пристигане на летището, посочено в първоначалната резервация, или мястото, уговорено с въздушния превозвач. Разходите за транспорт между алтернативното летище и посоченото в първоначалната резервация или уговорената дестинация трябва да се поемат от авиопревозвача, изпълняващ полета.
  • Ако авиопревозвачът ви е предложил премаршрутиране и сте достигнали крайната си дестинация със закъснение от 2, 3 или 4 часа, компенсацията може да бъде намалена с 50%.

Право на помощ в случай на отказан достъп на борда, отмяна или закъснение при заминаване

Авиокомпаниите трябва да ви предложат и предоставят помощ безплатно, докато чакате. В случай на проблеми при пътуването, трябва да се свържете с авиопревозвача, за да избегнете ситуации, при които сами трябва да уреждате алтернативни възможности. Авиопревозвачите следва да гарантират също, когато това е приложимо, че хората с увреждания и техните кучета водачи имат достъп до място за настаняване. Помощта, която следва да се предостави, включва:

  • напитки
  • храна
  • настаняване (ако резервацията ви е променена така, че да пътувате на следващия ден)
  • транспорт до мястото на настаняване и обратно до летището
  • 2 телефонни разговора, телекс, факс съобщения или електронни писма

Ако не ви е предоставена помощ и вие сте платили за храна, напитки и т.н. авиопревозвачът следва да възстанови разходите ви при условие, че те са били необходими, разумни и подходящи. За тази цел трябва да пазите всички касови бележки. Имате право на помощ само докато чакате премаршрутиране при сравними условия на транспорт до крайната ви дестинация при най-ранна възможност или обратен полет.

При изключителни обстоятелства авиокомпанията може да реши да ограничи или откаже помощта, ако тя би причинила по-нататъшно закъснение за пътниците, чакащи алтернативен или закъсняващ полет.

Възстановяване на стойността на билетите, премаршрутиране или повторна резервация в случай на отказан достъп на борда или отмяна

Авиопревозвачът трябва да ви предложи еднократен избор между:

  • възстановяване на стойността на вашия билет и, ако имате свързващ полет, връщане до летището на заминаване при най-ранна възможност
  • премаршрутиране до вашата крайна дестинация възможно най-скоро, или
  • премаршрутиране на по-късна дата по ваш избор при сравними условия на транспорт, при наличие на свободни места.

Щом изберете един от тези три варианта, вече нямате права по отношение на останалите два. Въпреки това, въздушният превозвач може да е длъжен да предостави компенсация.

  • Ако авиопревозвачът не спази задължението си да предложи премаршрутиране или връщане при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност, той трябва да възстанови разходите ви за билети.
  • Ако авиопревозвачът не ви предложи избор между възстановяване на разходите и премаршрутиране, а реши едностранно да върне сумата, платена за първоначалните билети, имате право на допълнително възстановяване на разликата в цената на новите билети (при сравними условия на транспорт).
  • Ако сте резервирали отделно полет на отиване и полет на връщане с различни въздушни превозвачи и полетът на отиване бъде отменен, тогава се дължи възстановяване на сумата само за отменения полет.

Но ако полетът на отиване и полетът на връщане се изпълняват от различни авиопревозвачи, но са част от една резервация, в случай, че полетът на отиване бъде отменен, имате следните права:

  • Компенсация
  • Избор между i) възстановяване на сумата за целия билет (полет на отиване и полет на връщане) или ii) премаршрутиране на друг полет за полета на отиване

Извънредни обстоятелства – отмяна

Извънредните обстоятелства могат да доведат до повече от една отмяна или закъснение до крайната дестинация Събития, които се определят като извънредни обстоятелства, са например решения на управителите на въздушния трафик, политическа нестабилност, неблагоприятни атмосферни условия и рискове за сигурността.

Ситуации, които не се считат за извънредни обстоятелства, включват:

  • повечето технически проблеми, които възникват при поддръжката на самолетите или са причинени от пропуски при поддръжката
  • сблъсък между въздухоплавателно средство и специализиран автомобил с подвижна стълба за качване и слизане на пътници

Ако въздушният превозвач се позове на наличието на извънредни обстоятелства, той трябва да обясни ясно причините за тях. Ако не получите задоволително обяснение, можете да се свържете с националния органpdfEnglish във вашата страна за по-нататъшна помощ.

Извънредни обстоятелства – закъснение

Извънредните обстоятелства могат да доведат до повече от една отмяна или закъснение до крайната дестинация. Събития, които се определят като извънредни обстоятелства, са например решения на управлението на въздушния трафик, политическа нестабилност, неблагоприятни атмосферни условия и рискове за сигурността.

Ситуации, които не се считат за извънредни обстоятелства, включват:

  • повечето технически проблеми, които възникват при поддръжката на самолетите или са причинени от пропуски при поддръжката
  • сблъсък между въздухоплавателно средство и специализиран автомобил с подвижна стълба за качване и слизане на пътници

Ако въздушният превозвач се позове на наличието на извънредни обстоятелства, той трябва да обясни ясно причините за тях. Въздушният превозвач не е длъжен да изплаща обезщетение в случай на отмяна или закъснение при пристигане, ако може да докаже, че отмяната или закъснението са причинени от извънредни обстоятелства, които не е могло да бъдат избегнати, дори да са били взети всички разумни мерки.

Възползвайте се от правата си

Стъпка 1 : Подайте жалба до въздушния превозвач

Първо трябва да изпратите жалбата си до въздушния превозвач като използвате формуляра, валиден в целия ЕС, за жалби във връзка с правата на пътуващите със самолет[119 KB]

Стъпка 2 : Подайте жалба до националните органи

Ако не получите отговор от въздушния превозвач и считате, че вашите права в ЕС на пътуващ със самолет не са спазени, можете да подадете жалба до компетентния национален органpdfEnglish в страната, в която са се случили събитията, в рамките на разумен срок.

Стъпка 3 : Използвайте структури за алтернативно решаване на спорове (структури ADR)

Ако не сте доволен от отговора на авиокомпанията и ако въздушният превозвач е установен в ЕС, можете да прехвърлите спора към структура за алтернативно решаване на спорове. Ако сте купили билета си онлайн, можете да изпратите жалбата си чрез платформата за онлайн решаване на споровеEnglish.

Структурите за алтернативно разрешаване на спорове и платформата за онлайн решаване на спорове са отворени само за граждани на ЕС.

Стъпка 4 : Иск пред съда

За полети между страни от ЕС (изпълнявани от един въздушен превозвач) можете да подадете искане за компенсация съгласно правилата на ЕС в национален съд на мястото на пристигане или тръгване. Също така можете да отнесете въпроса до съдилищата в страната, където е регистриран въздушният превозвач.

Сроковете за завеждане на дело срещу въздушен превозвач в национален съд са определени в съответствие с националните правила за ограничаване на сроковете във всяка страна от ЕС.

Обществени консултации
    Нуждаете се от съдействието на службите за помощ?
    Потърсете помощ и съвети