Διαδρομή πλοήγησης

Διαδώστε το 
	Μοιραστείτε το στο Facebook
  
	Μιλήστε γι` αυτό μέσω Twitter
  
	Διαδώστε το στο google+
  
	Μοιραστείτε το στο linkedIn
Επιλέξτε κανονικό μέγεθος γραμματοσειράςΑυξήστε το μέγεθος κατά 200%Δημιουργήστε σελιδοδείκτηΕπιλέξτε υψηλή αντίθεση

Πωλήσεις εξ αποστάσεως

Επικαιροποίηση 03/2013

Οι πωλήσεις εξ αποστάσεως - μέσω τηλεφώνου ή διαδικτύου - παρουσιάζουν πολλά πλεονεκτήματα αλλά ταυτόχρονα ενέχουν ορισμένες υποχρεώσεις.

Ποιες συμβάσεις θεωρούνται "πωλήσεις εξ αποστάσεως"

Μια "πώληση εξ αποστάσεως" προϋποθέτει ότι δεν έχετε άμεση επαφή με τον πελάτη σας, για παράδειγμα, όταν η πώληση ή η παραλαβή παραγγελίας γίνεται

  • από το διαδίκτυο
  • από το τηλέφωνο, με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση
  • με ηλεκτρονικό μήνυμα
  • με φαξ
  • με τυποποιημένη επιστολή.

Οι κανόνες για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως δεν ισχύουν για:

  • προϊόντα που πωλούνται σε αυτόματες μηχανές πώλησης ή σε πλειστηριασμούς
  • τρόφιμα και ποτά που προορίζονται για καθημερινή κατανάλωση
  • υπηρεσίες καταλύματος, μεταφοράς, εστίασης και ψυχαγωγίας (εφόσον δεσμεύεστε να παρέχετε αυτές τις υπηρεσίες σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο).

Η πώληση εξ αποστάσεως χρηματοοικονομικών, ασφαλιστικών και επενδυτικών προϊόντων και υπηρεσιών υπόκειται σε ξεχωριστούς κανόνες.

Ποιες είναι οι υποχρεώσεις σας

  • Να δίνετε πληροφορίες στους πελάτες σας πριν από τη σύναψη της σύμβασης
  • Να στέλνετε γραπτή επιβεβαίωση στους πελάτες σας
  • Να δίνετε στους πελάτες σας τη δυνατότητα υπαναχώρησης από τη σύμβαση
  • Να παραδίδετε το προϊόν/την υπηρεσία και να παρέχετε εξυπηρέτηση μετά την πώληση, εφόσον χρειάζεται.

Τι πληροφορίες πρέπει να δίνετε

Προτού συναφθεί η σύμβαση με τον πελάτη σας, πρέπει να του δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες, διατυπωμένες απλά και με σαφήνεια:

  • την τιμή του προϊόντος/της υπηρεσίας σας, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων, καθώς και την περίοδο ισχύος της τιμής αυτής
  • τα έξοδα αποστολής
  • τις δυνατότητες πληρωμής
  • τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας
  • πόσο κοστίζει στον πελάτη να επικοινωνήσει μαζί σας (π.χ., αν οι τηλεφωνικές κλήσεις χρεώνονται με μεγαλύτερη τιμή από τις τοπικές κλήσεις)
  • τους όρους που διέπουν το δικαίωμα υπαναχώρησης του πελάτη.

Πώς μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη σύμβαση;

Πρέπει να επιβεβαιώσετε τα κύρια σημεία της σύμβασης - που εξηγήθηκαν ήδη στη "φάση πληροφόρησης" - με επιστολή ή ηλεκτρονικό μήνυμα (ή μέσω κάθε άλλου σταθερού μέσου).

Πότε μπορεί να υπαναχωρήσει ο πελάτης σας;

Ο πελάτης σας έχει τουλάχιστον 7 εργάσιμες ημέρες για να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς καμία ποινή και χωρίς να οφείλει εξηγήσεις. Το μόνο έξοδο που οφείλει να καλύψει ο πελάτης είναι το κόστος επιστροφής των παραδοθέντων προϊόντων.

Υπό τον όρο ότι έχετε δώσει όλες τις αναγκαίες πληροφορίες, η περίοδος υπαναχώρησης ξεκινά την ημέρα που ο πελάτης παραλαμβάνει το προϊόν. Αν έχετε πωλήσει υπηρεσία, ξεκινά την ημέρα σύναψης της σύμβασης.

Αν δεν έχετε δώσει όλες τις αναγκαίες πληροφορίες, ο πελάτης έχει προθεσμία 3 μηνών για να υπαναχωρήσει. Αν σε οποιαδήποτε στιγμή κατά τους 3 αυτούς μήνες δώσετε όλες τις αναγκαίες πληροφορίες, η περίοδος υπαναχώρησης ξεκινά τη συγκεκριμένη αυτή στιγμή.

Τι πρέπει να κάνετε αν ο πελάτης υπαναχωρήσει

Πρέπει να επιστρέψετε εντός 30 ημερών τα χρήματα που λάβατε από τον πελάτη. Αν ο πελάτης έχει πληρώσει με πιστωτική κάρτα, πρέπει να ακυρώσετε τη συναλλαγή.

Ο πελάτης δεν μπορεί να υπαναχωρήσει εφόσον η σύμβαση αφορούσε:

  • υπηρεσία την οποία αρχίσατε να παρέχετε, με τη συγκατάθεσή του, πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης
  • εξατομικευμένο προϊόν που κατασκευάστηκε σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη
  • ευπαθή προϊόντα
  • ηχητικές εγγραφές, εγγραφές βίντεο ή λογισμικό των οποίων έχει ανοιχθεί η συσκευασία
  • εφημερίδες ή περιοδικά, υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών ή λαχείων

Κανόνες παράδοσης του προϊόντος/της υπηρεσίας

Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στη σύμβαση, πρέπει να παραδώσετε τα προϊόντα/τις υπηρεσίες σας εντός 30 ημερών από την ημερομηνία της παραγγελίας.

Αν αδυνατείτε να παραδώσετε το προϊόν εντός 30 ημερών, πρέπει να ενημερώσετε τον πελάτη και να του επιστρέψετε τα χρήματα εντός 30 ημερών.

Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, μπορείτε να προμηθεύσετε στον πελάτη σας παρόμοιο προϊόν ή υπηρεσία στην ίδια τιμή εφόσον η δυνατότητα αυτή προβλέπεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης, ή από την ίδια τη σύμβαση. Αν ο πελάτης σάς επιστρέψει το παρόμοιο προϊόν, θα πρέπει να καταβάλετε εσείς τα έξοδα επιστροφής.



Βοήθεια και Συμβουλές

Βοήθεια και Συμβουλές

Στα σημεία επκοινωνίας για τα προϊόνταEnglish μπορείτε να ενημερώνεστε σχετικά με την εθνική νομοθεσία για τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, καθώς και για τον τρόπο πρόσβασης στις αγορές άλλων χωρών της ΕΕ .

Τα διαδικτυακά σημεία ενιαίας εξυπηρέτησης που βρίσκονται στη διάθεσή σας σε κάθε χώρα της ΕΕ σάς βοηθούν να δημιουργήσετε τη δική σας επιχείρηση παροχής υπηρεσιών στο εξωτερικό.

Εμπορική διαφορά με προμηθευτή ή πελάτη από άλλη χώρα της ΕΕ; Για αξιώσεις μέχρι και €2000, χρησιμοποιήστε την Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών, για να διεκδικήσετε τα χρήματά σας χωρίς ταλαιπωρία.

"Η Ευρώπη σου - Συμβουλές" είναι μια πηγή χρήσιμων συμβουλών από εμπειρογνώμονες για τυχόν προβλήματα που συναντάτε σε άλλες χώρες της ΕΕ και τα οποία έχουν σχέση με την ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Το Solvit σάς βοηθά να επιλύσετε μια διαφορά που έχετε με έναν επίσημο φορέα κράτους μέλους δωρεάν και χωρίς να προσφύγετε στη δικαιοσύνη.
Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω διαδικτύου ή να επισκεφθείτε ένα κέντρο SOLVIT της χώρας σας

Στείλτε e-mail σε επιχειρηματική οργάνωση της περιοχής σας

Η ΕΕ έχει δημιουργήσει στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρεςEnglish ένα δίκτυοDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski τοπικών επιχειρηματικών οργανώσεων (Enterprise Europe Network), που θα μπορούσε να σας βοηθήσει.

Επιλέξτε χώρα και πόλη, και εισάγετε το ερώτημά σας παρακάτω.

Χώρα

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Αυστρία

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Βέλγιο

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Βουλγαρία

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Γαλλία

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Γερμανία

Nicosia

Δανία

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Ελλάδα

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Εσθονία

Tallinn

Ηνωμένο Βασίλειο

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Ιρλανδία

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Ισπανία

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Ιταλία

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Κάτω Χώρες

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Κροατία

Dublin

Κύπρος

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Λετονία

Riga

Λιθουανία

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Λουξεμβούργο

Luxembourg

Μάλτα

Pieta`

Νορβηγία

Den Haag

Nieuwegein

Ουγγαρία

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Πολωνία

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Πορτογαλία

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Ρουμανία

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Σλοβακία

Bratislava

Prešov

Σλοβενία

Koper

Ljubljana

Maribor

Τσεχική Δημοκρατία

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Φινλανδία

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Εισάγετε το μήνυμά σας εδώ

* υποχρεωτικό πεδίο (πρέπει να συμπληρωθεί)