Garantijas patērētājiem

Ja prece vai pakalpojums patērētājam ir pārdots internetā vai izmantojot citus neklātienes saziņas līdzekļus (tālrunis, pasūtījums pa pastu), vai ārpus veikala (no tirdzniecības aģenta mājās), patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atdot šo preci atpakaļ vai atteikties no pakalpojuma. To reizēm sauc par nogaidīšanas periodu vai atteikuma tiesību periodu. Patērētājam nav jāmin nekāds iemesls vai pamatojums.

ES tiesību akti arī paredz, ka jums jādod patērētājam vismaz 2 gadu garantija (likumā prasītā garantija) kā aizsardzība pret bojātām precēm vai precēm, kas neizskatās vai nedarbojas, kā reklamēts. Taču ir dažas valstis, kuru likumos var būt noteikts, ka garantija jānodrošina ilgāku laiku.

Pienākumi pēc pārdošanas / bojāti ražojumi

Ja jūsu pārdotais produkts izrādās bojāts — vai neizskatās vai nedarbojas tā, kā reklamēts —, likumā prasītās garantijas laikā jūs par to esat atbildīgs. Dažās valstīs šis noteikums ir spēkā arī tad, ja esat ražotājs vai importētājs.

Kad klients var prasīt kompensāciju?

Ņemiet vērā, ka jebkādi publiski apgalvojumi, ko sniedzat par savu produktu (īpaši reklāmās un etiķetēs), jums ir juridiski saistoši.

Ja esat mazumtirgotājs, jūsu klienti, atsaucoties uz ES tiesībās paredzētajām garantijām, var prasīt novērst problēmu, ja:

• prece neatbilst ražojuma aprakstam;
• preces īpašības atšķiras no klientam reklamētā vai parādītā modeļa;
• prece nav izmantojama paredzētajam mērķim – parastajam mērķim vai īpašam klienta norādītam mērķim, ko jūs esat atzinis;
• precei nav tāda pati kvalitāte un sniegums, kāds parasti piemīt tāda paša veida ražojumiem;
• prece nav tikusi pareizi uzstādīta – (neatkarīgi no tā, vai to veica jūsu uzņēmums vai klients), kļūmei rodoties tāpēc, ka lietošanas instrukcijā sniegti nepareizi norādījumi.

Ja esat informējuši klientu, ka pārdodamajam produktam ir kvalitātes problēmas, viņš nevar jums pieprasīt novērst šo konkrēto defektu.

Ko klients var prasīt?

Klientiem ir tiesības prasīt, lai jūs par velti (neprasot pasta izdevumu segšanu un maksu par darbu, materiāliem utt.) nodrošinātu kādu no šiem risinājumiem:

• preces remonts,
• preces aizstāšana,
• cenas atlaide,
• līguma laušana un maksājuma atlīdzināšana pilnībā (dažās valstīs pirkuma līgumu nevar lauzt, ja bojājums ir ļoti mazs, piemēram, ieskrāpēts kompaktdiska ietvars.

Preces remonts vai maiņa

Vairumā valstu ir tā sauktā "tiesiskās aizsardzības līdzekļu hierarhija". Tas nozīmē, ka klientam vispirms jāprasa, lai jūs preci salabojat vai aizstājat, bet aizstāšanu var prasīt tad, ja remonts nav saprātīga iespēja (piemēram, pārāk dārgs). Jums jāizpilda patērētāja prasība, lieki nekavējoties un neradot viņam būtiskus sarežģījumus.

Cenas atlaide vai maksas atlīdzināšana pilnībā

Vēl viena iespēja ir tāda, ka jūs klientam iedodat cenas atlaidi vai kompensāciju pilnā apmērā, bet tikai tad, ja remonts vai maiņa:

• nav iespējami,
• izmaksātu pārāk dārgi salīdzinājumā ar ražojuma vai defekta veidu,
• klientam radītu lielas neērtības,
• nav piemēroti, lai jūsu uzņēmums to izpildītu saprātīgā laikposmā.

Papildu garantijas

Jūs klientam varat piedāvāt papildu komerciālo garantiju. Tā var būt vai nu iekļauta preces cenā, vai tikt piedāvāta par papildu maksu. Šī garantija neaizstāj likumā prasīto garantiju, kas vienmēr ir vismaz 2 gadus ilga, un jums jāinformē patērētājs, ka tā neietekmēs viņu tiesības uz likumisko garantiju.

Likumā prasīto garantiju un komerciālo garantiju īstenošana katrā valstī

Katra ES dalībvalsts šos noteikumus īsteno mazliet atšķirīgi. Vairāk par to, kā jums būtu jāīsteno likumiskās un komerciālās garantijas katrā ES valstī, var izlasīt turpinājumā norādītajā saitē.

"Consumer Law Ready"

"Consumer Law Ready" ("Esiet gatavs patērētāju aizsardzības tiesiskajam regulējumam") ir ES mēroga programma, kas mikoruzņēmumiem un MVU par velti piedāvā mācības par patērētāju aizsardzības regulējumu. Lai nodrošinātu, ka jūsu MVU ir gatavs patērētāju aizsardzības regulējumam, varat pieteikties uz bezmaksas kursiem savā valstī.

Ja labprātāk vēlaties mācīties tieši jums piemērotā tempā, reģistrējieties, lai varētu piekļūt mācību materiāliem. Pēc materiāla apguves varat nokārtot e-testu un saņemt attiecīgu sertifikātu.

Ielūkojieties portālā "Consumer Law Ready" en , lai uzzinātu, kā varat reģistrēties.