Passagiersrechten

Bijgewerkt : 08/2010

Rechten van vliegtuigpassagiers

Wanneer er iets misgaat met uw vliegreis:

• vanuit een EU-land
  
  of
• naar een EU-land, maar met een luchtvaartmaatschappij die geregistreerd is in de EU of IJsland, Noorwegen of Zwitserland

dan kunt u op grond van het EU-recht misschien aanspraak maken op terugbetaling of schadevergoeding.

Recht op terugbetaling of een andere vlucht

Bij instapweigering, buitensporige vertragingen (meer dan vijf uur), annulering van uw vlucht of overboeking, hebt u het recht te kiezen tussen een andere vlucht naar uw eindbestemming of terugbetaling van uw ticket.

Als u voor terugbetaling kiest, komt u niet meer in aanmerking voor de voortzetting van uw reis, bijstand of een alternatieve vlucht van de luchtvaartmaatschappij.

De luchtvaartmaatschappij moet u altijd inlichten over uw rechten en over de redenen voor instapweigering, annulering of langdurige vertraging (meer dan 2 uur).

U kunt ook recht hebben een drankje, maaltijd, een gratis telefoongesprek en een hotelkamer, afhankelijk van de vluchtafstand en de duur van de vertraging.

Recht op schadevergoeding

Bovendien kunt u bij instapweigering, annulering van de vlucht of meer dan 3 uur vertraging, afhankelijk van de vluchtafstand recht hebben op een schadevergoeding van 250 tot 600 euro.

Vluchten binnen de EU:

• 1 500 km of minder: 250 euro
• Meer dan 1 500 km: 400 euro

Vluchten tussen een luchthaven binnen de EU en een erbuiten:

• 1 500 km of minder: 250 euro
• 1 500 - 3 500 km: 400 euro
• Meer dan 3 500 km: 600 euro

U hebt geen recht op schadevergoeding als de annulering van uw vlucht:

• het gevolg was van buitengewone omstandigheden

of

• u 2 weken voor het geplande vertrek over de annulering werd ingelicht

of

• u een andere vlucht voor dezelfde route zonder veel tijdverlies werd aangeboden.

Hoe terugbetaling of schadevergoeding krijgen?

Dien bij uw luchtvaartmaatschappij een Europees klachtenformulier [245 KB] in. Bewaar er zelf een kopie van.

De luchtvaartmaatschappij moet binnen 6 weken na ontvangst antwoorden.

Als dat niet gebeurt of als u geen genoegen neemt met het antwoord, kunt u een klacht indienen bij de nationale instantie die bevoegd is voor het toezicht [222 KB] in het EU-land waar het incident voorgevallen is. Is dit buiten de EU, dan kunt u een klacht indienen in het EU-land waar u aanvankelijk vertrokken bent.

Verloren of beschadigde geregistreerde bagage

Als u bagage beschadigd of verloren geraakt, kunt u recht hebben op een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij, tot 1 223 euro per ingecheckte koffer. Let erop dat u uw klacht indient binnen de 7 dagen (of 21 dagen, als uw bagage met vertraging aankwam).

Als u gerechtelijke stappen wil ondernemen, moet u dat binnen de 2 jaar na aankomst van uw bagage doen.

U kunt misschien de limiet voor de aansprakelijkheid voor de bagage laten verhogen tot een hoger bedrag dan 1 223 euro. Hiervoor moet u dan extra betalen en een bijzondere verklaring afleggen, ten laatste bij de check-in. Als u kostbare bezittingen meeneemt, wordt u ten zeerste aanbevolen om een particuliere reisverzekering te nemen.

Prijstransparantie online

Wanneer u online een reis boekt, moet de totale prijs van het ticket met inbegrip van alle taksen en niet-facultatieve toeslagen van bij het begin zichtbaar zijn. Zo kunt u prijzen van verschillende maatschappijen vergelijken en een geïnformeerde keuze maken. Facultatieve toeslagen moeten duidelijk worden aangegeven.

Meer hulp nodig?

Footnote