Kruimelpad

Bijgewerkt : 20/06/2014

travel

Rechten van vliegtuigpassagiers

Ten eerste mag een vervoersmaatschappij geen hogere prijs rekenen voor een ticket vanwege uw nationaliteit of de plaats waar u boekt.

Ten tweede heeft u rechten als er iets misgaat. Dit is het geval als u niet mee kunt wegens vertraging, annulering of overboeking...

... en u:

  • vertrekt van een willekeurig vliegveld in de EU, of
  • aankomt in de EU met een luchtvaartmaatschappij uit de EU of uit IJsland, Noorwegen of Zwitserland

Recht op terugbetaling of een andere vlucht

Als u niet mag instappen of uw vlucht geannuleerd of overboekt is, hebt u recht op:

  • vervoer naar uw eindbestemming met vergelijkbare alternatieve middelen, of
  • terugbetaling van uw ticket en indien nodig gratis vervoer naar de plaats waar u oorspronkelijk vertrokken bent.

Bij aanzienlijke vertragingen van vijf uur of langer hebt u ook recht op terugbetaling (maar als u een terugbetaling accepteert, moet de luchtvaartmaatschappij geen nieuwe vluchten of andere bijstand verlenen).

De luchtvaartmaatschappij moet u inlichten over uw rechten en de reden van de instapweigering, annuleringen of aanzienlijke vertragingen (meer dan 2 uur, maar tot 4 uur voor vluchten van meer dan 3500 km).

Eten en accommodaties

U kunt ook recht hebben op een drankje, maaltijd, gratis telefoongesprek en hotelkamer, afhankelijk van de vluchtafstand en de duur van de vertraging.

Financiële schadevergoeding

Bovendien kunt u bij instapweigering, annulering van de vlucht of meer dan 3 uur later aankomt op de bestemming die op uw vliegticket vermeld staat, afhankelijk van de vluchtafstand recht hebben op een schadevergoeding van 250 tot 600 euro.

Binnen de EU

  • 1500 km of minder: 250 euro
  • meer dan 1500 km: 400 euro

Tussen een EU-luchthaven en een luchthaven buiten de EU

  • 1500 km of minder: 250 euro
  • tussen de 1500 en 3500 km: 400 euro
  • meer dan 3.500 km: 600 euro

Als de luchtvaartmaatschappij u een andere vlucht zonder veel tijdverlies aanbiedt, kan de vergoeding met de helft worden verminderd.

U krijgt géén vergoeding voor een geannuleerde vlucht als:

  • de annulering te wijten was aan buitengewone omstandigheden, zoals slechte weersomstandigheden, of
  • u 2 weken van tevoren bent ingelicht, of
  • u een andere vlucht voor dezelfde route zonder veel tijdverlies werd aangeboden.

Bij annulering wegens buitengewone omstandigheden hebt u geen recht op schadevergoeding, maar moet de luchtvaartmaatschappij u de keuze geven tussen:

  • terugbetaling van uw ticket (voor het volledige bedrag of voor het gedeelte dat u niet hebt kunnen gebruiken)
  • een andere vlucht naar uw eindbestemming bij de eerste gelegenheid, of
  • een vlucht op de latere datum van uw keuze (in functie van de beschikbaarheid van plaatsen)

Zelfs in buitengewone omstandigheden moeten luchtvaartmaatschappijen u bijstand geven terwijl u op een alternatieve vlucht wacht.

Hoe terugbetaling of schadevergoeding te krijgen?

Dien bij uw luchtvaartmaatschappij een Europees klachtenformulier[119 KB] in Deutsch español français italiano Nederlands polski en bewaar er een kopie van.

Als dat niets oplevert of als u geen genoegen neemt met het antwoord, kunt u een klacht indienen bij de nationale instantie die bevoegd is voor het toezicht[222 KB] in het EU-land waar het incident voorgevallen is.

Als het incident op een luchthaven van vertrek buiten de EU gebeurde maar er een luchtvaartmaatschappij uit de EU bij betrokken is, dan kunt u een klacht indienen bij de nationale instantie die bevoegd is voor het toezicht[222 KB] in het EU-land van uw bestemming.

Verloren of beschadigde ingecheckte bagage

Ingecheckte bagage

Als u ingecheckte bagage verloren, beschadigd of vertraagd is, kunt u recht hebben op een vergoeding door de luchtvaartmaatschappij, tot 1220 euro.

Uitzondering: als de schade door een defect van de bagage zelf is veroorzaakt.

Handbagage (met inbegrip van persoonlijke bezittingen)

De maatschappij is aansprakelijk als de schade aan haar te wijten is.

Let erop dat u uw klacht indient binnen 7 dagen na de ontvangst van uw bagage (of 21 dagen, als uw bagage met vertraging aankwam).

Als u gerechtelijke stappen wil ondernemen, moet u dat binnen 2 jaar na aankomst van uw bagage doen.

Als u kostbare bezittingen meeneemt, kunt u misschien (tegen een vergoeding) de limiet voor schadevergoedingen van 1223 euro tot een hoger bedrag laten optrekken, door vooraf een speciale verklaring af te leggen, op zijn laatst bij het inchecken. De beste oplossing is echter om een particuliere reisverzekering te nemen.

Er is geen standaardformulier voor deze bijzondere verklaring. De luchtvaartmaatschappijen mogen zelf een formulier opstellen.

Online boeken - duidelijke prijzen

Wanneer u online een reis boekt, moet de totale prijs van het ticket met inbegrip van alle verplichte elementen zoals taksen en toeslagen van bij het begin zichtbaar zijn. Zo kunt u prijzen van verschillende maatschappijen vergelijken en een geïnformeerde keuze maken.

Naast de totale prijs moet op zijn minst de volgende informatie duidelijk worden weergegeven: prijs van het ticket, belastingen, luchthavengelden, andere heffingen, toeslagen of vergoedingen, zoals voor beveiliging of brandstof.

Eventuele facultatieve toeslagen moeten duidelijk worden aangegeven en alleen als een optie worden aangeboden.

Hoe onduidelijke prijzen te melden

Dien een klacht in bij de nationale instantie die bevoegd is voor het toezicht[222 KB] in het EU-land waar u woont.

Hulp en advies

Hulp en advies

Heeft u nog niet gevonden wat u zocht? Zit u met een probleem?