Kruimelpad

Delen op 
	Delen op Facebook
  
	Delen op Twitter
  
	Delen op Google+
  
	Delen op linkedIn
Normale tekstgrootteTekstgrootte 200%Pagina aan favorieten toevoegenZwarte achtergrond

Verkoop op afstand

Bijgewerkt 03/2013

Verkoop op afstand (via telefoon of internet) heeft veel voordelen, maar brengt ook een aantal verplichtingen met zich mee.

Welke contracten gelden als 'verkoop op afstand'?

'Verkoop op afstand' is wanneer u uw klant niet persoonlijk ontmoet, bijvoorbeeld bij het ontvangen of leveren van bestellingen:

  • op internet
  • via de telefoon, met of zonder menselijke interactie
  • per e-mail
  • per fax
  • per standaardbrief.

De regels voor verkoop op afstand gelden niet voor:

  • producten die in verkoopautomaten of bij veilingen verkocht worden
  • eten en drinken voor alledaags gebruik
  • accommodatie, transport, catering en vrijetijdsbesteding (op voorwaarde dat u deze diensten op een specifieke datum of binnen een specifieke periode levert).

De verkoop op afstand van financiële, verzekerings- en investeringsproducten en -diensten is gebonden aan aparte regels.

Wat zijn uw verplichtingen?

  • Uw klanten informeren voordat u het contract afsluit
  • Een schriftelijke bevestiging naar uw klanten sturen
  • Uw klanten toestaan om het contract op te zeggen
  • Uw product/dienst bezorgen en waar nodig diensten na verkoop leveren.

Welke informatie moet u verstrekken?

Voordat u het contract met uw klant afsluit, moet u de volgende informatie verstrekken, in duidelijke bewoordingen:

  • de prijs van uw product/dienst inclusief alle belasting en de periode waarin de prijs geldig is
  • eventuele bezorgkosten
  • betaalmogelijkheden
  • de belangrijkste kenmerken van uw product of dienst
  • hoeveel het de klant kost om met u te communiceren (als dit afwijkt van het basistarief, bijvoorbeeld als een telefoongesprek duurder is dan het lokale tarief)
  • de voorwaarden van het herroepingsrecht van de klant.

Hoe kunt u het contract bevestigen?

U moet de belangrijkste punten van het contract (die al in de 'informatiefase' uitgelegd zijn) bevestigen per brief of per e-mail (of via een andere duurzame drager).

Wanneer kan uw klant herroepen?

Uw klant heeft minstens 7 werkdagen de tijd om zonder boete en reden het contract op te zeggen. De enige kosten waar de consument voor aansprakelijk is zijn de kosten om de geleverde producten terug te sturen.

Indien u alle benodigde informatie heeft verstrekt, gaat de bedenktijd in op de dag waarop uw klant het product ontvangt. Als u een dienst heeft verkocht, gaat hij in op de dag waarop het contract afgesloten is.

Als u niet alle benodigde informatie verstrekt heeft, heeft de klant 3 maanden bedenktijd. Als u binnen deze 3 maanden toch alle benodigde informatie verstrekt, gaat de bedenktijd op dat moment in.

Wat te doen als uw consument het contract opzegt?

U moet het geld dat u van de consument ontvangen heeft binnen 30 dagen terugbetalen. Als de klant met een credit card heeft betaald, moet u de transactie annuleren.

Uw klant mag het contract niet opzeggen als het ging om:

  • een dienst die u, in overleg, voor het eind van de bedenktijd begon te leveren
  • een op maat gemaakt product dat aan de hand van specificaties van de klant ontwikkeld is
  • beperkt houdbare producten
  • geluidsopnames, video-opnames of software die uit de verpakking zijn gehaald
  • kranten of tijdschriften, of diensten voor kansspelen of loterijen.

Regels voor het leveren van uw product/dienst

Tenzij anders overeengekomen in het contract, moet u uw product/dienst leveren binnen 30 dagen nadat de bestelling is geplaatst.

Als u het product niet kunt leveren binnen 30 dagen, moet u de klant hiervan op de hoogte brengen en binnen 30 dagen het geld terugbetalen.

In sommige EU-landen moet u de klant een vergelijkbaar product of vergelijkbare dienst tegen dezelfde prijs leveren als deze optie wordt vermeld in het contract of voordat het contract is afgesloten. Als uw klant het alternatieve product terugstuurt, zult u hiervoor de kosten moeten betalen.



Hulp en advies

Hulp en advies

Uw productcontactpuntEnglish geeft informatie over de nationale productwetgeving en helpt u als u de rest van de EU-markt op wilt.

De online centrale contactpunten in elk EU-land kunnen u door de procedures loodsen als u zaken wilt doen in het buitenland.

Een commercieel geschil met een leverancier of een klant uit een ander EU-land? Maak voor geschillen met een waarde van niet meer dan € 2000 gebruik van de Europese procedure voor geringe vorderingen om uw geld probleemloos terug te vorderen.

Op Uw Europa - Advies kunt u deskundig advies krijgen over problemen in een ander EU-land met de toepassing van EU-wetgeving.

SOLVIT helpt u bij een conflict met een officiële instantie in een EU-land, gratis en zonder dat u naar de rechter hoeft.
Stuur ons uw klacht via internet of ga naar een SOLVIT-centrum in uw land.

E-mail a business organisation near you

De EU leidt een netwerkDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) van lokale bedrijfsorganisaties in de meeste Europese landenEnglish die u kunnen helpen.

Kies uw land en stad en stel hieronder uw vraag.

Land

België

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgarije

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Cyprus

Nicosia

Denemarken

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Duitsland

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Frankrijk

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Griekenland

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Hongarije

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Ierland

Dublin

Italië

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kroatië

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Letland

Riga

Litouwen

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederland

Den Haag

Nieuwegein

Noorwegen

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Oostenrijk

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Polen

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Roemenië

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovakije

Bratislava

Prešov

Slovenië

Koper

Ljubljana

Maribor

Spanja

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Tsjechië

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Verenigd Koninkrijk

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Zweden

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Voer hier uw bericht in

* verplicht veld (hier moet u iets invullen)