Διαδρομή πλοήγησης

Επικαιροποίηση 18/10/2016

Επικαιροποίηση 18/10/2016

Καταχρηστικοί συμβατικοί όροι

Η νομοθεσία της ΕΕ επιβάλλει ορισμένες υποχρεώσεις δίκαιης μεταχείρισης και διαφάνειας για συμβάσεις που υπογράφετε με καταναλωτές.

Για ποιους συμβατικούς όρους πρόκειται;

Οι παρακάτω πληροφορίες αφορούν μόνο τις πωλήσεις προς καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές εκτός της επαγγελματικής τους σφαίρας. Δεν αφορούν τις πωλήσεις προς άλλες επιχειρήσεις.

Οι απαιτήσεις της ΕΕ ισχύουν μόνο για συμβατικούς όρους που δεν έχουν αποτελέσει το αντικείμενο ειδικής διαπραγμάτευσης με τον καταναλωτή, δηλαδή για συνήθεις τυποποιημένους συμβατικούς όρους που έχουν συνταχθεί εκ των προτέρων. Τόσο το βασικό αντικείμενο της σύμβασης όσο και τα ζητήματα για τη σχέση κόστους/οφέλους αποκλείονται ρητά.

Έχετε υπόψη σας ότι εάν θέλετε να επικαλεστείτε το γεγονός ότι η σύμβαση αποτέλεσε το αντικείμενο ειδικής διαπραγμάτευση, θα πρέπει να το αποδείξετε.

Οι συμβάσεις πρέπει να είναι δίκαιες

Οι συνήθεις συμβατικοί όροι που χρησιμοποιούνται στο πλαίσιο της επιχειρηματικής σας δραστηριότητας, είτε ονομάζονται «όροι και προϋποθέσεις» είτε αποτελούν μέρος μιας λεπτομερούς σύμβασης, πρέπει να είναι δίκαιοι.

Βάσει της νομοθεσία της ΕΕ, οι τυποποιημένοι συμβατικοί όροι δεν πρέπει:

  • να αντιτίθενται στην απαίτηση καλής πίστης
  • να θέτουν σε μειονεκτική θέση τους καταναλωτές (όσον αφορά τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις), σε σχέση με τους πωλητές/προμηθευτές.

Πρέπει να ενεργείτε με καλή πίστη, λαμβάνοντας υπόψη τα νόμιμα συμφέροντα των καταναλωτών, και αντιμετωπίζοντάς τους δίκαια και ισότιμα.

Οι καταχρηστικοί συμβατικοί όροι δεν είναι δεσμευτικοί

Εάν συγκεκριμένοι όροι μιας σύμβασης είναι καταχρηστικοί, δεν δεσμεύουν τους καταναλωτές και δεν μπορείτε να βασίζεστε σε αυτούς, ακόμη και αν ο καταναλωτής έχει υπογράψει τη σύμβαση!

Υπό την προϋπόθεση ότι ο καταχρηστικός όρος δεν αποτελεί ουσιώδες στοιχείο της σύμβασης, το υπόλοιπο μέρος αυτής (με εξαίρεση τον καταχρηστικό όρο) θα εξακολουθήσει να δεσμεύει τόσο εσάς όσο και τον καταναλωτή.

Οι συμβάσεις πρέπει να είναι διαφανείς

Οι συμβατικοί όροι πρέπει να είναι διατυπωμένοι σε απλή και κατανοητή γλώσσα. Δεν αρκεί να είναι γραμματικώς σαφείς. Πρέπει να επιτρέπουν στον καταναλωτή να κατανοήσει τις οικονομικές τους συνέπειες.

 

Έχετε υπόψη σας ότι τυχόν ασάφειες ερμηνεύονται υπέρ του καταναλωτή!

Παραδείγματα δυνητικά καταχρηστικών όρων

Πέραν των γενικών απαιτήσεων περί "καλής πίστης" και "ισορροπίας", οι κανόνες της ΕΕ προβλέπουν έναν κατάλογο ειδικών συμβατικών όρων που μπορούν να θεωρηθούν καταχρηστικοί.

Παρακάτω περιγράφονται περιπτώσεις κατά τις οποίες οι όροι μιας σύμβασης μπορούν να θεωρηθούν καταχρηστικοί βάσει των κανόνων της ΕΕ:

 

1. Ευθύνη σε περίπτωση θανάτου ή τραυματισμού του καταναλωτή

Όροι που εξαιρούν/περιορίζουν την ευθύνη σας σε περίπτωση θανάτου ή τραυματισμού του καταναλωτή λόγω δικής σας πράξης/παράλειψης.

2. Αποζημίωση σε περίπτωση μη παράδοσης

Όροι οι οποίοι αδικαιολόγητα εξαιρούν/περιορίζουν τα δικαιώματα αποζημίωσης των καταναλωτών σε περίπτωση που δεν τηρήσετε τους όρους της σύμβασης.

3. Ρήτρα αποχώρησης υπέρ σας

Όροι οι οποίοι δεσμεύουν τον καταναλωτή, αλλά επιτρέπουν σε εσάς να απαλλαγείτε από την υποχρέωση παροχής μιας υπηρεσίας όταν αυτή δεν σας εξυπηρετεί.

4. Μονομερής αποζημίωση λόγω λύσης της σύμβασης

Όροι που σας επιτρέπουν να παρακρατείτε προκαταβολές σε περίπτωση λύσης της σύμβασης από τον καταναλωτή χωρίς να προβλέπεται αντίστοιχη αποζημίωση του καταναλωτή σε περίπτωση λύσης της σύμβασης από εσάς (τον έμπορο).

5. Υπερβολικά υψηλή αποζημίωση

Όροι που υποχρεώνουν τον καταναλωτή που αθετεί υποχρέωσή του να καταβάλει αδικαιολόγητα υψηλή αποζημίωση.

6. Μονομερής λύση της σύμβασης

Όροι που σας επιτρέπουν να λύσετε τη σύμβαση μονομερώς, ενώ ο καταναλωτής δεν έχει αντίστοιχο δικαίωμα.

7. Ακύρωση χωρίς έγκαιρη προειδοποίηση

Όροι που σας επιτρέπουν να λύσετε τη σύμβαση, η οποία δεν έχει ορισμένη ημερομηνία λήξης, χωρίς έγκαιρη προειδοποίηση, εκτός εάν αυτό δικαιολογείται απόλυτα.

8. Αυτόματη παράταση συμβάσεων ορισμένου χρόνου

Όροι που υποχρεώνουν τον καταναλωτή να γνωστοποιεί την πρόθεσή του να λύσει τη σύμβαση αλλά σε υπερβολικά πρώιμο στάδιο.

9. Κρυφοί όροι

Όροι που δεσμεύουν τους καταναλωτές παρότι εκείνοι δεν ήταν εύκολο να τους γνωρίζουν πριν από την υπογραφή της σύμβασης

10. Μονομερείς τροποποιήσεις της σύμβασης

Όροι που σας επιτρέπουν να τροποποιήσετε μια σύμβαση μονομερώς, εκτός εάν η σύμβαση αναφέρει βάσιμο λόγο γι΄αυτό.

11. Μονομερείς αλλαγές σε προϊόν ή υπηρεσία

Όροι που σας επιτρέπουν να τροποποιείτε μονομερώς το παρεχόμενο προϊόν ή υπηρεσία, χωρίς έγκυρη αιτιολογία.

12. Διακυμάνσεις τιμών

Όροι που σας επιτρέπουν να καθορίζετε ή να αυξάνετε την τελική τιμή κατά την παράδοση χωρίς να δίνετε στον καταναλωτή τη δυνατότητα να ακυρώσει τη σύμβαση σε περίπτωση που το ποσό είναι πολύ υψηλότερο από το αρχικά συμφωνηθέν.

13. Μονομερής ερμηνεία της σύμβασης

Όροι που επιτρέπουν μόνο σε εσάς να ερμηνεύσετε οποιοδήποτε συμβατικό όρο και να αποφασίσετε εάν το προϊόν ή η υπηρεσία ανταποκρίνεται στη σύμβαση.

14. Μη τήρηση των προφορικών δεσμεύσεων υπαλλήλων σας

Όροι βάσει των οποίων προσπαθείτε να αποφύγετε δεσμεύσεις που ανέλαβε το προσωπικό σας ή όταν τέτοιες δεσμεύσεις υπόκεινται σε άλλους όρους.

15. Μονομερής τήρηση των υποχρεώσεων

Όροι που υποχρεώνουν τους καταναλωτές να τηρούν όλες τις υποχρεώσεις τους, αλλά επιτρέπουν σε εσάς να μη συμμορφώνεστε με τις δικές σας.

16. Μεταβιβάσεις συμβάσεων σε άλλες επιχειρήσεις υπό δυσμενέστερους όρους

Όροι που σας επιτρέπουν να μεταβιβάζετε τη σύμβαση χωρίς τη σύμφωνη γνώμη του καταναλωτή, ενδεχομένως και υπό δυσμενέστερους για εκείνον όρους.

17. Περιορισμένα δικαιώματα δικαστικής προσφυγής

Όροι που περιορίζουν το πώς και το πού οι καταναλωτές μπορούν να κινηθούν δικαστικά ή τους υποχρεώνουν να παρέχουν αποδεικτικά στοιχεία που εμπίπτουν στην ευθύνη του αντισυμβαλλόμενου.

Λεπτομέρειες σχετικά με εθνικούς κανόνες

Πρέπει να γνωρίζετε ότι οι κανόνες της ΕΕ σχετικά με τους καταχρηστικούς συμβατικούς όρους καθορίζουν ένα ελάχιστο πλαίσιο, το οποίο μπορεί να ενισχυθεί και να διευρυνθεί περαιτέρω μέσω εθνικών νόμων.

Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους ισχύοντες κανόνες συμβουλευτείτε το δίκτυο Enterprise Europe της χώρας σας.

Δημόσιες διαβουλεύσεις

Επικοινωνήστε με έναν τοπικό εταίρο υποστήριξης επιχειρήσεων

Το ερώτημά σας θα αποσταλεί σε έναν εταίρο υποστήριξης από το Enterprise Europe Network. Για να βοηθήσετε τον σύμβουλο να απαντήσει έγκαιρα και σωστά σε αυτήν τη δωρεάν υπηρεσία, δώστε μας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.

Τοπική υποστήριξη επιχειρήσεων

Βοήθεια και Συμβουλές

Επικοινωνήστε με ειδικευμένες υπηρεσίες παροχής βοήθειας

Βοήθεια και Συμβουλές

Επικοινωνήστε με έναν τοπικό εταίρο υποστήριξης επιχειρήσεων

Το ερώτημά σας θα αποσταλεί σε έναν εταίρο υποστήριξης από το Enterprise Europe Network. Για να βοηθήσετε τον σύμβουλο να απαντήσει έγκαιρα και σωστά σε αυτήν τη δωρεάν υπηρεσία, δώστε μας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.

EEN-logo

Δελτίο επικοινωνίας

(Όλα τα πεδία είναι υποχρεωτικά)
Σας ευχαριστούμε. Το μήνυμά σας εστάλη επιτυχώς.
Λόγω τεχνικού προβλήματος, το μήνυμα δεν εστάλη. Ξαναδοκιμάστε αργότερα.
Δηλώστε έγκυρη ηλεκτρονική διεύθυνση

Προσωπικά στοιχεία

Στοιχεία της επιχείρησης

ΝαιΌχι

Χώρα

Αυστρία

Wien

Βέλγιο

Brussel

Bruxelles

Namur

Βουλγαρία

Sofia

Γαλλία

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Γερμανία

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Δανία

Copenhagen

Ελλάδα

Athens

Εσθονία

Tallinn

Ηνωμένο Βασίλειο

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Ιρλανδία

Dublin

Ισλανδία

Reykjavík

Ισπανία

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Ιταλία

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Κροατία

Zagreb

Κύπρος

Nicosia

Λετονία

Riga

Λιθουανία

Vilnius

Λουξεμβούργο

Luxembourg

Μάλτα

Pieta`

Νορβηγία

Oslo

Ολλανδία

Den Haag

Ουγγαρία

Budapest

Πολωνία

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Πορτογαλία

Lisboa

Ρουμανία

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Σλοβακία

Bratislava

Σλοβενία

Ljubljana

Σουηδία

Stockholm

Τσεχική Δημοκρατία

Praha

Φινλανδία

Helsinki

3000/3000

Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν δελτίο αποστέλλονται απευθείας σε έναν εταίρο από το δίκτυο «Enterprise Europe Network». Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που αναγράφονται στο δελτίο θα χρησιμοποιηθούν μόνο για να βοηθήσουν τον σύμβουλο να απαντήσει στο ερώτημά σας. Τα δεδομένα δεν θα αποθηκευτούν στη συνέχεια.

Βοήθεια και Συμβουλές