Veelgestelde vragen — Roaming: uw mobiele telefoon in een ander EU-land gebruiken

Nee. De oproepen die u doet, de sms’en die u verzendt en ontvangt, en de gegevens die u gebruikt terwijl u in een van de landen van de Europese Economische Ruimte (IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) bent, alsook in Moldavië en Oekraïne, vallen onder uw contract. De kosten worden volgens uw tariefplan berekend en worden afgetrokken van uw bundeltegoed, net zoals thuis. Uw aanbieder kan echter de hoeveelheid gegevens die u tegen uw binnenlandse tarief kunt gebruiken, beperken (zie hieronder).

Nee. U hoeft niets te doen. Uw provider moet u automatisch toegang geven tot roaming in de EU tegen binnenlandse tarieven.

Als u voor zes maanden naar Hongarije vertrekt, is het misschien beter om daar een Hongaarse simkaart te kopen voor uw telefoon. De algemene regel is dat zolang u meer tijd in eigen land doorbrengt dan in het buitenland of u uw mobiele telefoon in eigen land meer gebruikt dan in het buitenland, u het thuistarief betaalt wanneer u in de EU reist. Dit wordt gezien als een redelijk gebruik van roamingdiensten.
Om na te gaan of dit bij u het geval is, kan uw provider controleren hoelang en hoeveel u heeft geroamd in de laatste vier maanden. Als u meer in andere EU-landen bent geweest dan thuis én u in andere EU-landen meer gebruik heeft gemaakt van mobiele diensten dan thuis, is het mogelijk dat uw mobiele provider contact met u opneemt om u te melden dat u een toeslag moet betalen als u nog langer in het buitenland blijft.
Om dat te voorkomen moet u dan binnen twee weken uw telefoon weer meer in eigen land gaan gebruiken dan in het buitenland. Anders kan uw provider vanaf de dag van de waarschuwing de volgende toeslagen in rekening brengen:

• 0,019 euro per minuut (exclusief btw) voor telefoongesprekken
• 0,003 euro per sms (exclusief btw)
• 1,30 euro per gigabyte data (exclusief btw)

NEE. Vanuit eigen land naar een ander EU-land bellen is geen roaming. Daarvoor gelden de regels dus niet. Maar ook voor dit soort gesprekken (naar mobiele telefoons en vaste lijnen) en sms’jes gelden op grond van de EU-regels maximumtarieven. Wanneer u uw dochter in Duitsland belt, kost dat maximaal 0,019 euro per minuut (exclusief btw). Een sms’je sturen kost maximaal 0,06 euro (exclusief btw).

JA. Als uw mobiele provider u niet uitdrukkelijk heeft verteld dat er een limiet voor dataroaming geldt, mag u het volledige datavolume van uw nationale bundel ook in een ander EU-land gebruiken. Zo’n limiet is alleen mogelijk als u minder betaalt dan 1,30 euro per gigabyte.

JA. U kunt ook onbeperkt bellen en sms’en, ongeacht waar in de EU. Voor internetten geldt dat u bij roamen dan een groot, maar niet onbeperkt datavolume moet krijgen. Uw mobiele provider moet u altijd vertellen over hoeveel roamingdata u beschikt. Hoeveel dat is hangt af van hoeveel u betaalt voor uw bundel. Het aantal gigabytes moet ten minste tweemaal zo groot zijn als het getal dat u krijgt door uw maandelijkse abonnementsgeld (exclusief btw) te delen door 1,30 euro (de maximumprijs in euro’s van één gigabyte die uw provider aan de buitenlandse provider moet betalen wanneer u uw telefoon in een ander EU-land gebruikt).
Stel dat u 13 euro (exclusief btw) betaalt voor uw mobiele bundel met onbeperkt bellen, sms’en en surfen. Bij roamen binnen de EU heeft u recht op een onbeperkt aantal gesprekken en sms-berichten, en ten minste 20 GB aan data (2 × (13 euro : 1,30 euro) = 20).
Overschrijdt u dat datavolume bij het roamen, dan moet u misschien een toeslag betalen van 1,30 euro per gigabyte (exclusief btw).

JA. U betaalt precies dezelfde tarieven voor gesprekken en sms’en als thuis. Betaalt u voor data minder dan 1,30 euro per gigabyte, dan mag uw aanbieder een limiet stellen aan uw dataverbruik in het buitenland. Deze limiet moet ten minste gelijk zijn aan het datavolume dat wordt verkregen door het resterende tegoed op uw prepaidkaart (wanneer u begint met dataroamen) te delen door 1,30 euro. Staat er bijvoorbeeld nog 13 euro op uw simkaart als u begint te roamen, dan moet u minstens 10 GB aan roamingdata krijgen (13 euro : 1,30 euro = 10).

JA, maar opgelet! Zolang uw mobiele telefoon maar verbinding maakt met een gsm-mast op de oever of aan de kust van een EU-land, bent u binnen de EU aan het roamen en kunt u tegen dezelfde tarieven bellen, sms’en en surfen als thuis. Maar de EU-roamingregels gelden alleen voor dit zogenaamde terrestrische mobiele netwerk. Maakt uw telefoon tijdens uw cruise verbinding via een ander netwerk, bijvoorbeeld het satellietsysteem van het cruiseschip, dan zijn de bindende EU-tariefplafonds niet van toepassing en wellicht moet u (veel) extra betalen. Als u extra kosten wilt vermijden, is het veiliger om de roaming op uw toestel te deactiveren of de vliegtuigmodus te activeren terwijl u op zee bent.

NEE. Elke dag waarop uw telefoon minstens één keer verbinding maakt met uw binnenlandse netwerk, wordt beschouwd als een dag waarop u thuis bent en dus niet roamt. Uw provider kan u uitleggen hoe u onbedoelde roaming kunt voorkomen.