Навигационна пътека

Споделете по 
	Споделете по „Facebook“
  
	Споделете по „Twitter“
  
	Споделете в Google+
  
	Споделете в linkedIn
Нормален размер на шрифтаМаксимален размер на шрифтаДобавете към предпочитани Висококонтрастна версия

Гаранции за клиента

Актуализация 03/2013

Вашите отношения с клиентите не приключват, когато те купят вашия продукт. Дори след доставката носите отговорност, ако вашият продукт се окаже дефектен.

Като производител или вносител сте отговорен за щети, нанесени от дефекти във вашия продукт.

Какво се счита за дефектно?

Клиентите могат да поискат обезщетение, ако продуктът:

  • не отговаря на описанието или ако качествата на продукта, който сте продали, не съответстват на тези на модела, който сте рекламирали или показали на клиента
  • не отговаря на предназначението, за което се използват продуктите от същия вид, или за което клиентът го е поръчал (ако сте приели изискванията на клиента)
  • не демонстрира качество и функциониране, които са нормални за продукти от същия вид 
  • се нуждае от инсталиране преди употреба и вие сте го инсталирали неправилно или клиентът го е инсталирал неправилно поради недостатъци на инструкциите за инсталиране

Вие отговаряте за публичните си изявления (в частност в реклами или върху етикети) за вашите продукти.

Ако информирате клиента, че продуктът, който ще му продадете, има някои проблеми в качеството, клиентът не може да поиска обезщетение от вас по отношение на този дефект.

Какво обезщетение може да поиска клиентът?

Клиентите имат право да поискат:

  • поправка на продукта
  • подмяна на продукта
  • намаляване на цената
  • отмяна на договора или възстановяване на парите.

Като начало клиентът може да поиска поправка или замяна. Всяка поправка или замяна трябва да се извърши в разумен срок и без особени неудобства за клиента.

Ако това не е възможно, клиентът може да поиска намаляване на цената или пълно възстановяване на сумата. Ако дефектът е нищожен, като драскотина върху обложка на диск, договорът за продажба не може да се отмени.

Трябва да предоставите обезщетението безплатно. Това включва пощенски разноски, труд и материали.

Срокове

Вашата отговорност за обезщетение започва от деня на доставката и е валидна в продължение на 2 години.

Клиентите разполагат с 2 месеца, за да ви информират след откриване на проблем с вашия продукт.

Ако проблемът бъде открит в срок от 6 месеца след доставката, счита се, че вашият продукт е бил дефектен по време на доставката.

Ако продавате стоки втора употреба, можете да се споразумеете с клиента за срок на отговорност по-малък от 2 години, но не по-малък от 1 година.

Търговски гаранции

Можете да дадете допълнителни гаранции на своите клиенти, но това не е задължително и не засяга основните права на клиентите за поправка, замяна, намаляване на цената и възстановяване на парите, нито сроковете. Не бива да подвеждате клиентите относно техните законови права.

Какво се случва, ако сте единствен дистрибутор, а вината е на производителя?

Ако клиентът върне дефектен продукт, вие също имате определени права като дистрибутор. Ако дефектът е в резултат от пропуск при производството, можете да потърсите обезщетение от производителя по същия начин, по който вашият клиент го е направил от вас.

Дефектните продукти - ваша отговорност

Вие сте отговорни за дефекти във вашите продукти. Ако те причинят щети на клиентите ви (смърт, нараняване, материални щети на лична собственост и т.н.), можете да имате сериозни проблеми.

Внимавайте, когато:

  • произвеждате краен продукт
  • произвеждате части, които ще бъдат използвани в друг продукт
  • внасяте продукт в ЕС за по-нататъшна продажба.

Ако повече от едно предприятие е отговорно за безопасността на един продукт, потърпевшата страна може да съди всяко едно от тях.

Правилата за отговорност се отнасят и до електричеството и селскостопанските стоки. Вашият договор за продажба не може да съдържа клаузи, които ограничават вашата отговорност за дефектния продукт.

Как да потърсим обезщетение като потърпевша страна

За да изиска компенсация за нанесени щети, потърпевшата страна трябва да докаже, че:

  • е нанесена щета
  • вашият продукт е бил дефектен
  • дефектът и щетата имат връзка.

Случаи, в които не носите отговорност

Не носите отговорност, ако можете да докажете, че:

  • не сте пуснали продукта на пазара
  • не сте произвели продукта за продажба
  • дефектът, причинил щетата, не е съществувал, когато продуктът е изведен на пазара
  • дефектът се е появил само защото продуктът е трябвало да отговаря на задължителни технически изисквания
  • според последните научни и технически стандарти никой не е могъл да предвиди дефекта към момента, когато сте извели продукта на пазара
  • вие сте произвели само една част, а дефектът е в резултат на дизайна на крайния продукт.

Потърпевшата страна разполага с 3 години, за да поиска компенсация, считано от деня, в който е установила щетата.

Вие не носите отговорност за щети, причинени от вашия продукт, след като той е бил на пазара в продължение на 10 години, освен ако някой не е поискал компенсация от вас през този период.

Търсене на опасни продукти: RAPEX

Националните органи в ЕС могат да действат (като изтеглят продукти от пазара или забраняват търговията) за справяне с продукти, които представляват сериозен риск за здравето или безопасността на потребителите. Производителите също могат да изтеглят своите продукти от пазара. Във всички случаи всяко предприето действие се записва в базата данни RAPEX English . В RAPEX не се записват действията, предприети срещу селскостопански продукти или срещу лекарства и медицински приспособления.

Помощ и съвети

Помощ и съвети

Вашата Европа-Съвети е източник на експертни съвети по всякакви въпроси относно правото на ЕС, с които се сблъсквате в други страни от Съюза.

Изпратете електронно писмо на бизнес организация, близо до Вас

ЕС управлява мрежаDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) от местни бизнес организации в повечето европейски държавиEnglish, която може да е в състояние да Ви помогне.

Изберете своята държава и град, и въведете запитването си по-долу.

Държава

Австрия

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Белгия

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

България

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Германия

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Гърция

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Дания

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Естония

Tallinn

Ирландия

Dublin

Испания

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Италия

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Кипър

Nicosia

Латвия

Riga

Литва

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Люксембург

Luxembourg

Малта

Pieta`

Нидерландия

Den Haag

Nieuwegein

Норвегия

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Обединено кралство

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Полша

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Португалия

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Румъния

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Словакия

Bratislava

Prešov

Словения

Koper

Ljubljana

Maribor

Унгария

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Финландия

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Франция

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Хърватия

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Чешка република

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Швеция

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Поле за Вашето съобщение

* задължително поле (тук трябва да въведете информация)