Навигационна пътека

Актуализация 04/2016

Актуализация 04/2016

Гаранции на потребителските стоки

Законодателството на ЕС дава на потребителите право на минимална 2-годишна гаранция.

В някои страни националното законодателство може да изисква от вас да предоставяте гаранции с по-дълъг срок.
Вижте какви са изискванията в дадена страна, като изберете съответния европейски потребителски център English .

Вашите отношения с клиентите не приключват, когато те купят вашия продукт. Дори след доставката носите отговорност към тях, ако вашият продукт се окаже дефектен.

Отделно, като производител или вносител сте отговорен за щети, предизвикани от дефект във вашия продукт.

Какво се смята за дефект?

Ако сте търговец на дребно, вашите клиенти могат да предявят рекламация съгласно „законовата гаранция", предоставяна с правото на ЕС, ако стока:

  • не съответства на описанието на стоката или има различни характеристики от рекламирания или показания на клиента модел;

Всички публични изявления, които правите за своите стоки (особено в реклама или на етикетите на стоките), са правно обвързващи за вас

  • не е годна за употреба (за обичайна употреба или за специална употреба, за която клиентът е направил поръчка и вие сте я приели);
  • не притежава обичайните качества и характеристики на стоките от същия вид;
  • (когато преди употреба е необходимо монтиране или инсталиране) е монтирана или инсталирана неправилно (или от вас, или от клиента поради неправилни указания).

Ако информирате вашия клиент, че стоката, която продавате, има дефекти, той не може да предяви рекламация за тези конкретни дефекти.

Рекламации — на какво има право клиентът ви?

Вашите клиенти имат право да поискат от вас, без да заплащат нищо (за пощенски разходи, труд, материали и т.н.):

  • поправка на продукта;
  • замяна на продукта;
  • намаляване на цената;
  • анулиране на договора и възстановяване на цялата заплатена сума.*

Каква е процедурата?

  1. Поправка или замяна — в повечето страни клиентът първо трябва да поиска да поправите или замените стоката. Трябва да сторите това в разумен срок и без значителни неудобства за клиента.**
  2. Намаляване на цената / възстановяване на заплатената сума


Клиентът може да поиска това, ако поправка или замяна:

  • не е възможна;
  • ще бъде твърде скъпа предвид характеристиките на продукта и дефекта;
  • ще бъде много неудобна за клиента;
  • не може да бъде извършена от вас в разумен срок.


* В някои страни договорът за продажба не може да бъде анулиран, ако дефектът е незначителен (например драскотина върху кутийка на компактдиск).

** В някои страни клиентите могат да пропуснат стъпка 1 и направо да поискат това.

За да разберете какви точно са задълженията ви в дадена страна, обърнете се към европейския потребителски център в тази страна .

Срокове

Вашата отговорност за рекламация започва от деня на доставката и е валидна в продължение на 2 години.

В някои страни от ЕС клиентите разполагат с 2 месеца да ви информират за установен проблем с вашата стока.

Ако проблемът бъде установен до 6 месеца след доставката, се смята, че стоката е била дефектна по време на доставянето ѝ. Ако това се случи след 6 месеца, клиентът трябва да докаже, че проблемът е съществувал в момента на доставянето на стоката.

В някои страни от ЕС, ако продавате стоки втора употреба, можете да се договорите с клиента за гаранция със срок по-кратък от 2 години, но не и по-кратък от 1 година.

Търговски гаранции

Можете да предоставяте на своите клиенти допълнителни гаранции, но те не засягат техните посочени по-горе основни права да предявяват рекламации или сроковете за това.

Не бива да подвеждате клиентите относно техните законови права.

Какво се случва, ако вие сте просто дистрибутор, а вината е на производителя?

Ако клиентът върне дефектен продукт, вие също имате определени права като дистрибутор.

По-конкретно, ако дефектът е производствен, можете да предявите същите рекламации пред производителя като тези, които вашите клиенти, могат да предявят пред вас.

Свържете се с местна организация за подкрепа на бизнеса.

Вашето запитване ще бъде изпратено до партньор от Enterprise Europe Network. За да може съветникът да ви отговори навреме и точно, моля, посочете възможно най-много подробности.

Местна подкрепа за бизнеса

Помощ и съвети

Свържете се със специализираните служби за помощ

Помощ и съвети

Свържете се с местна организация за подкрепа на бизнеса.

Вашето запитване ще бъде изпратено до партньор от Enterprise Europe Network. За да може съветникът да ви отговори навреме и точно, моля, посочете възможно най-много подробности.

EEN-logo

Формуляр за контакти

(Всички полета са задължителни)
Благодарим ви, съобщението ви бе изпратено успешно!
Поради технически причини, съобщението ви не бе изпратено. Моля, опитайте отново по-късно.
Моля, въведете валиден електронен адрес.

Лични данни

Данни за предприятието

Австрия

Wien

Белгия

Brussel

Bruxelles

Namur

България

Sofia

Германия

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Гърция

Athens

Дания

Copenhagen

Естония

Tallinn

Ирландия

Dublin

Исландия

Reykjavík

Испания

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Италия

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Кипър

Nicosia

Латвия

Riga

Литва

Vilnius

Люксембург

Luxembourg

Малта

Pieta`

Нидерландия

Den Haag

Норвегия

Oslo

Обединено кралство

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Полша

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Португалия

Lisboa

Румъния

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Словакия

Bratislava

Словения

Ljubljana

Унгария

Budapest

Финландия

Helsinki

Франция

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Хърватия

Zagreb

Чешка република

Praha

Швеция

Stockholm

3000/3000

Информацията, въведена в този формуляр, се изпраща директно до партньор от Enterprise Europe Network. Личните данни във формуляра ще бъдат използвани само за да може съветникът да отговори на вашето запитване. След това те няма да бъдат съхранявани.

Помощ и съвети

Свържете се със специализирани служби за помощ français English

Потърсете съвет за вашите права в ЕС/Разрешете проблем с публичен орган français English