Навигационна пътека

Актуализация 03/03/2017

Гаранции за потребителя

Когато продавате стока или услуга на потребител онлайн или чрез други средства за комуникация от разстояние (по телефона, с поръчка по пощата) или извън магазин (от амбулантен търговец), потребителят има право да върне стоката или да откаже услугата в срок от 14 дни. Понякога това се нарича срок за отказ. Не е необходимо потребителят да посочва причина или основание за решението си.

В правото на ЕС се посочва също, че на потребителя трябва да се предостави поне 2-годишна гаранция (законова гаранция) като защита срещу дефектни стоки или стоки, които не изглеждат или не работят по начина, посочен в рекламата. В някои страни националното законодателство може да изисква от вас да предоставите гаранции с по-дълъг срок.

Отговорности след продажбата/дефектни продукти

Ако в рамките на периода на законовата гаранция стане ясно, че продаденият от вас продукт е дефектен или не изглежда или не работи по начина, посочен в рекламата, отговорността за това носите вие. В някои страни е възможно да носите отговорност и ако сте производителят или вносителят.

Кога клиентът ви може да поиска обезщетение?

Имайте предвид, че всички публични изявления, които правите за своите стоки (особено в реклама или на етикетите на стоките), са правно обвързващи за вас.

Ако сте търговец на дребно, вашите клиенти могат да поискат обезщетение в рамките на законовата гаранция, предоставяна от правото на ЕС, ако дадена стока:

  • не съответства на описанието;
  • има различни характеристики от рекламирания или показания на клиента модел;
  • не е годна за употреба (за обичайна употреба или за специална употреба, за която клиентът е направил поръчка и вие сте я приели);
  • не притежава обичайните качества и характеристики за продуктите от същия вид;
  • не е монтирана или инсталирана правилно — или от вас, или от клиента — поради неправилни указания.

Ако информирате вашия клиент, че стоката, която продавате, има дефекти, той не може да иска обезщетение за тези конкретни дефекти.

На какво има право клиентът ви?

Вашите клиенти имат право да поискат от вас, без да заплащат нищо (пощенски разходи, труд, материали и т.н.):

  • поправка на продукта;
  • замяна на продукта;
  • намаляване на цената;
  • анулиране на договора и цялостно възстановяване на техните разходи (в някои страни договорът за продажба не може да бъде анулиран, ако дефектът е незначителен, например драскотина върху кутийка на компактдиск.

Ремонт или замяна

В повечето страни съществува йерархия на средствата за правна защита. Това означава, че клиентът ви трябва първо да поиска да поправите продукта или да го замените, ако поправката не е реалистичен вариант (например ако е твърда скъпа). Трябва да направите това в разумен срок и без съществени неудобства за вашия клиент.

Намаляване на цената или възстановяване на заплатената сума

Друга възможност за вашия клиент е да му направите отстъпка в цената или да възстановите изцяло заплатената от него сума, но само ако поправката или замяната:

  • не е възможна;
  • ще бъде твърде скъпа предвид характеристиките на продукта и дефекта;
  • ще бъде много неудобна за клиента;
  • не може да бъде извършена от вас в разумен срок.

Допълнителни гаранции

Можете също така да предложите на клиента допълнителна търговска гаранция. Тя може да бъде включена в цената на продукта или да бъде заплатена допълнително. Тази гаранция не замества законовата гаранция, която винаги е със срок минимум 2 години. Вие трябва да информирате клиента, че това няма да засегне неговото право на законова гаранция.

Прилагане на законовите и търговските гаранции по страни

В прилагането на правилата в отделните страни от ЕС се наблюдават леки различия. Можете да прочетете повече за това как трябва да прилагате законовите и търговските гаранции във всяка страна от ЕС чрез връзката по-долу.

Изберете държава

Изберете държава


* Националните органи все още не са предоставили информация.

 

Още по темата

Свържете се с местна организация за подкрепа на бизнеса.

Вашето запитване ще бъде изпратено до партньор от Enterprise Europe Network. За да може съветникът да ви отговори навреме и точно, моля, посочете възможно най-много подробности.

Местна подкрепа за бизнеса

Помощ и съвети

Свържете се със специализираните служби за помощ

Помощ и съвети

Свържете се с местна организация за подкрепа на бизнеса.

Вашето запитване ще бъде изпратено до партньор от Enterprise Europe Network. За да може съветникът да ви отговори навреме и точно, моля, посочете възможно най-много подробности.

EEN-logo

Формуляр за контакти

(Всички полета са задължителни)
Благодарим ви, съобщението ви бе изпратено успешно!
Поради технически причини, съобщението ви не бе изпратено. Моля, опитайте отново по-късно.
Моля, въведете валиден електронен адрес.

Лични данни

Данни за предприятието

ДаНе

Австрия

Wien

Белгия

Brussel

Bruxelles

Namur

България

Sofia

Германия

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Гърция

Athens

Дания

Copenhagen

Естония

Tallinn

Ирландия

Dublin

Исландия

Reykjavík

Испания

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Италия

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Кипър

Nicosia

Латвия

Riga

Литва

Vilnius

Люксембург

Luxembourg

Малта

Pieta`

Нидерландия

Den Haag

Норвегия

Oslo

Обединено кралство

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Полша

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Португалия

Lisboa

Румъния

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Словакия

Bratislava

Словения

Ljubljana

Унгария

Budapest

Финландия

Helsinki

Франция

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Хърватия

Zagreb

Чешка република

Praha

Швеция

Stockholm

3000/3000

Информацията, въведена в този формуляр, се изпраща директно до партньор от Enterprise Europe Network. Личните данни във формуляра ще бъдат използвани само за да може съветникът да отговори на вашето запитване. След това те няма да бъдат съхранявани.