Навигационна пътека

Споделете по 
	Споделете по „Facebook“
  
	Споделете по „Twitter“
  
	Споделете в Google+
  
	Споделете в linkedIn
Нормален размер на шрифтаМаксимален размер на шрифтаДобавете към предпочитани Висококонтрастна версия

Гаранции на потребителските стоки

Актуализация 06/2014

Законодателството на ЕС дава на потребителите право на минимална 2-годишна гаранция.

В някои страни националното законодателство може да изисква от вас да предоставяте гаранции с по-дълъг срок.
Вижте какви са изискванията в дадена страна, като изберете съответния европейски потребителски център.

Вашите отношения с клиентите не приключват, когато те купят вашия продукт. Дори след доставката носите отговорност към тях, ако вашият продукт се окаже дефектен.

Отделно, като производител или вносител сте отговорен за щети, предизвикани от дефект във вашия продукт.

Какво се смята за дефект?

Ако сте търговец на дребно, вашите клиенти могат да предявят рекламация съгласно „законовата гаранция“, предоставяна с правото на ЕС, ако стока:

  • не съответства на описанието на стоката или има различни характеристики от рекламирания или показания на клиента модел;

Всички публични изявления, които правите за своите стоки (особено в реклама или на етикетите на стоките), са правно обвързващи за вас

  • не е годна за употреба (за обичайна употреба или за специална употреба, за която клиентът е направил поръчка и вие сте я приели);
  • не притежава обичайните качества и характеристики на стоките от същия вид;
  • (когато преди употреба е необходимо монтиране или инсталиране) е монтирана или инсталирана неправилно (или от вас, или от клиента поради неправилни указания).

Ако информирате вашия клиент, че стоката, която продавате, има дефекти, той не може да предяви рекламация за тези конкретни дефекти.

Рекламации — на какво има право клиентът ви?

Вашите клиенти имат право да поискат от вас, без да заплащат нищо (за пощенски разходи, труд, материали и т.н.):

  • поправка на продукта;
  • замяна на продукта;
  • намаляване на цената;
  • анулиране на договора и възстановяване на цялата заплатена сума.

Каква е процедурата?

  1. Поправка или замяна — в повечето страни клиентът първо трябва да поиска да поправите или замените стоката. Трябва да сторите това в разумен срок и без значителни неудобства за клиента.
  2. Намаляване на цената / възстановяване на заплатената сума


Клиентът може да поиска това, ако поправка или замяна:

  • не е възможна;
  • ще бъде твърде скъпа предвид характеристиките на продукта и дефекта;
  • ще бъде много неудобна за клиента;
  • не може да бъде извършена от вас в разумен срок.


* В някои страни клиентите могат да пропуснат стъпка 1 и направо да поискат това.

* В някои страни договорът за продажба не може да бъде анулиран, ако дефектът е незначителен (например драскотина върху кутийка на компактдиск).

За да разберете какви точно са задълженията ви в дадена страна, обърнете се към европейския потребителски център в тази страна .

Срокове

Вашата отговорност за рекламация започва от деня на доставката и е валидна в продължение на 2 години.

В някои страни от ЕС клиентите разполагат с 2 месеца да ви информират за установен проблем с вашата стока.

Ако проблемът бъде установен до 6 месеца след доставката, се смята, че стоката е била дефектна по време на доставянето ѝ. Ако това се случи след 6 месеца, клиентът трябва да докаже, че проблемът е съществувал в момента на доставянето на стоката.

В някои страни от ЕС, ако продавате стоки втора употреба, можете да се договорите с клиента за гаранция със срок по-кратък от 2 години, но не и по-кратък от 1 година.

Търговски гаранции

Можете да предоставяте на своите клиенти допълнителни гаранции, но те не засягат техните посочени по-горе основни права да предявяват рекламации или сроковете за това.

Не бива да подвеждате клиентите относно техните законови права.

Какво се случва, ако вие сте просто дистрибутор, а вината е на производителя?

Ако клиентът върне дефектен продукт, вие също имате определени права като дистрибутор.

По-конкретно, ако дефектът е производствен, можете да предявите същите рекламации пред производителя като тези, които вашите клиенти, могат да предявят пред вас.

Помощ и съвети

Помощ и съвети

Вашата Европа-Съвети е източник на експертни съвети по всякакви въпроси относно правото на ЕС, с които се сблъсквате в други страни от Съюза.

Изпратете електронно писмо на бизнес организация, близо до Вас

ЕС управлява мрежаDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) от местни бизнес организации в повечето европейски държавиEnglish, която може да е в състояние да Ви помогне.

Изберете своята държава и град, и въведете запитването си по-долу.

Държава

Австрия

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Белгия

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

България

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Германия

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Osnabrück

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Гърция

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Дания

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Естония

Tallinn

Ирландия

Dublin

Испания

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Италия

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Кипър

Nicosia

Латвия

Riga

Литва

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Люксембург

Luxembourg

Малта

Pieta`

Нидерландия

Den Haag

Nieuwegein

Норвегия

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Обединено кралство

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Полша

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Португалия

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Румъния

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Словакия

Bratislava

Prešov

Словения

Koper

Ljubljana

Maribor

Унгария

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Финландия

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Франция

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Хърватия

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Чешка република

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Швеция

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Поле за Вашето съобщение

* задължително поле (тук трябва да въведете информация)