Navigációs útvonal

Megosztás! 
	Megosztás Facebookon!
  
	Megosztás Twitteren!
  
	Megosztás Google-n!
  
	Megosztás LinkedIn-en!
Normál betűméretLegnagyobb betűméretKedvencek közéKontrasztos megjelenítés

Távértékesítés

Frissítve 03/2013

A telefonon, illetve az interneten keresztül végzett távértékesítés számos előnyt biztosít, ugyanakkor bizonyos kötelezettségekkel is jár.

Mi minősül távértékesítésnek?

Távértékesítés során a kereskedő nem találkozik személyesen a vevővel. Ez a helyzet például akkor, ha a megrendelés felvétele, illetve a termék értékesítése:

  • az interneten,
  • telefonon (emberi interakció révén vagy emberi interakció nélkül),
  • e-mailben,
  • fax útján
  • vagy szabványos levél formájában valósul meg.

Nem tartoznak a távértékesítésre vonatkozó szabályok hatálya alá a következő termékek:

  • automatákból, illetve árveréseken értékesített áruk,
  • mindennapi fogyasztásra szolgáló élelmiszerek és italok,
  • szálláshely-, közlekedési/szállítási, vendéglátó-ipari és szabadidős szolgáltatások (feltéve, hogy a szolgáltató vállalja, hogy ezeket meghatározott időpontban, illetve adott időszakon belül biztosítja).

A pénzügyi, biztosítási és befektetési termékek és szolgáltatások távértékesítése külön szabályok hatálya alá tartozik.

Milyen kötelezettségekkel jár a kereskedőre nézve a távértékesítés?

  • A vevőket a szerződéskötés előtt tájékoztatásban kell részesíteni.
  • A vevőknek írásbeli megerősítést kell küldeni a részükre előzetesen megadott információkról.
  • Lehetővé kell tenni, hogy a vevő elálljon a szerződéstől.
  • Teljesíteni kell a szerződést, és szükség esetén értékesítés utáni szolgáltatást kell nyújtani.

Milyen információkat kell a vevőknek megadni?

A távértékesítési szerződés megkötése előtt Önnek - kereskedőként - egyértelmű és közérthető módon a vevő tudomására kell hoznia a következő információkat:

  • a kérdéses áruk/szolgáltatások - adókat is tartalmazó - ára, valamint az ár érvényességének időtartama,
  • az esetleges szállítási költségek,
  • a fizetés lehetséges módozatai,
  • az áruk/szolgáltatások főbb jellemzői,
  • annak költsége, hogy a vevő kommunikáljon Önnel (abban az esetben, ha ennek díja meghaladja az alapdíjat, pl. azoknak a telefonhívásoknak az esetében, amelyek többe kerülnek a helyi hívásoknál),
  • az elállási jog érvényre juttatásának feltételei.

Hogyan lehet a szerződést megerősíteni?

Önnek kereskedőként levélben, e-mailben (vagy más tartós adathordozón) meg kell erősítenie a fogyasztó részére a szerződésben rögzített - és az előzetes tájékoztatás során már a tudomására hozott - főbb pontokat.

Mikor állhat el a vevő a szerződéstől?

A fogyasztót legalább 7 munkanapig megilleti a jog, hogy bírság megfizetése nélkül és indokolás nélkül elálljon a távértékesítési szerződéstől. A fogyasztónak egyedül azt a költséget kell megfizetnie, amelybe a már leszállított termékek visszaküldése kerül.

Ha a kereskedő a szükséges információk mindegyikét megadta a fogyasztó számára, az elállási időszak azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó átveszi az árut. Szolgáltatás távértékesítése esetén az elállási időszak azon a napon indul, amikor a felek aláírják a szerződést.

Ha viszont a kereskedő nem tesz eleget a fogyasztó tájékoztatására vonatkozó kötelezettségnek, a fogyasztónak 3 hónap áll a rendelkezésére ahhoz, hogy elálljon a szerződéstől. Ha a kereskedő a 3 hónapos időszakon belül hiánytalanul a fogyasztó rendelkezésére bocsátja a szükséges információkat, az elállási időszak ebben az időpontban kezdődik.

Mi a teendő, ha a vevő eláll a szerződéstől?

A kereskedőnek ilyen esetben 30 napon belül vissza kell térítenie a fogyasztó által a termékért kifizetett összeget. Ha a vevő hitelkártyával fizetett, a kereskedőnek törölnie kell az ügyletet.

A vevő nem élhet az elállási joggal, ha a szerződés tárgya:

  • olyan szolgáltatás, melynek teljesítése - a vevő beleegyezésével - már az elállási időszak vége előtt megkezdődött;
  • a vevő által megadott jellemzőknek megfelelően kialakított, személyre szabott termék;
  • romlandó, illetve rövid szavatossági idejű áru;
  • hang- vagy képfelvételek, illetve szoftverek, ha e termékek csomagolását a vevő felbontotta;
  • hírlapok, folyóiratok, magazinok, valamint a szerencsejáték- és lottójáték-szolgáltatások.

A szerződés teljesítésére vonatkozó szabályok

Eltérő megállapodás hiányában a szerződést a megrendelést követő 30 napon belül teljesíteni kell.

Ha a megrendelt áru leszállítására, illetve a megrendelt szolgáltatás teljesítésére nincs mód 30 napon belül, a kereskedőnek tájékoztatnia kell erről a vevőt, és a vevő által a termékért kifizetett összeget 30 napon belül vissza kell térítenie a részére.

Egyes európai uniós országokban a kereskedőnek joga van ahhoz, hogy a vevő részére - ugyanolyan áron - a megrendelt termék helyett ahhoz hasonló árut vagy szolgáltatást biztosítson, ha erről a lehetőségről még azelőtt említés történik, hogy a felek megkötnék a szerződést, vagy ha ezt a lehetőséget a szerződés tartalmazza. Ha azonban ezt a terméket az elállási jogát gyakorló vevő visszaküldi, a kereskedőnek kell állnia a visszaküldés költségét.



Segítség/tanácsadás

Segítség/tanácsadás

Az Ön országában működő termékinformációs pontEnglish segítségével Ön tájékozódhat a nemzeti termékszabályokról, valamint hozzájuthat azokhoz az információkhoz is, melyek birtokában termékeit más EU-országok piacain is tudja értékesíteni.

Minden EU-országban működnek egyablakos ügyintézési pontok, ahol Ön részletes eligazítást kaphat arról, hogyan lehet vállalkozást indítani vagy szolgáltatásokat nyújtani külföldön.

Kereskedelmi jogvitája van más uniós országbeli szállítóval vagy vevővel? Vegye igénybe a kis értékű követelések európai eljárását legfeljebb 2000 euró összegű követelése egyszerű érvényesítéséhez!

Az Európa Önökért Tanácsadó Szolgálat szakértő munkatársai felvilágosítást nyújtanak minden olyan, az uniós joggal kapcsolatos kérdésben, amellyel a más EU-országba utazó, illetve ott élő vagy dolgozó uniós polgárok szembesülhetnek.

A Solvit segítségével Ön ingyenesen rendezheti egy tagállami hatósággal fennálló vitáját - és anélkül, hogy bírósághoz kellene fordulnia.
Töltse ki az online panasztételi űrlapot vagy látogasson el az Ön országában működő SOLVIT-központba.

Küldjön e-mailt egy közelben levő üzleti szervezetnek

Az EU a legtöbb európai országbanEnglish működtet egy, a helyi üzleti szervezetekből álló hálózatotDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network), amely az Ön segítségére lehet.

Válassza ki országát és városát, majd írja be az alábbi mezőbe, hogy mivel kapcsolatosan érdeklődik!

Ország

Ausztria

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgium

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgária

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Ciprus

Nicosia

Cseh Köztársaság

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Dánia

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Egyesült Királyság

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Észtország

Tallinn

Finnország

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Franciaország

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Görögország

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Hollandia

Den Haag

Nieuwegein

Horvátország

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Írország

Dublin

Lengyelország

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Lettország

Riga

Litvánia

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Magyarország

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Málta

Pieta`

Németország

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Norvégia

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Olaszország

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Portugália

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Románia

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Spanyolország

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Svédország

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Szlovákia

Bratislava

Prešov

Szlovénia

Koper

Ljubljana

Maribor

Az alábbi mezőbe írja be üzenetét!

* kötelező mező (mindenképpen adatot kell tartalmaznia)