Spletno nakupovanje

Posodobitev : 12/2011

Kadar gre kaj narobe

Popravilo, zamenjava, vračilo denarja

Pri spletnih nakupih v EU lahko v dveh letih od nakupa od prodajalca zahtevate, da vam brezplačno popravi ali zamenja kupljeni izdelek, za katerega se izkaže, da ima napako oziroma da ni takšen, kot je bilo oglaševano – torej pod enakimi pogoji, kot če bi izdelek kupili v navadni trgovini.

Če izdelka ni mogoče popraviti ali zamenjati v razumnem času ali brez težav, lahko zahtevate vračilo denarja ali nižjo ceno.

Kako ukrepati, če izdelka ne prejmete

V skladu z evropskimi predpisi morate blago prejeti v 30 dneh od oddaje naročila, razen če se s prodajalcem niste dogovorili drugače.

Če izdelka, ki ste ga že plačali, ni na zalogi, vas mora prodajalec o tem obvestiti in vam v 30 dneh vrniti denar.

Zavrnitev prodaje

Spletne trgovine s sedežem v EU ne smejo zavrniti prodaje kupcem v drugi državi EU.

Če želite denimo kupiti zgoščenko ali knjigo v spletni trgovini v EU in tega ne morete storiti ali pa vas napotijo na vašo domačo spletno trgovino (ki ponuja druge izdelke po različnih cenah) samo zato, ker živite v drugi državi EU, potem spletna trgovina ravna nezakonito.

Za pomoč pri uveljavljanju pravic se obrnite na evropski potrošniški center v vaši državi čeština dansk Deutsch français italiano Nederlands polski română svenska.

Potrebujete pomoč?

Niste našli želenih informacij? Ste naleteli na težave?

Hitri in brezplačni pravni nasveti glede vaših pravic v EU
Pomoč in nasvet evropskega potrošniškega centra v vaši državi čeština dansk Deutsch français italiano Nederlands polski română svenska

Footnote

V tem primeru 27 držav članic EU + Islandija, Lihtenštajn in Norveška

Retour au texte en cours.