Επιστροφές

Δικαίωμα υπαναχώρησης: 14ήμερη προθεσμία υπαναχώρησης

Εάν αγοράσετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μέσω διαδικτύου, μέσω τηλεφώνου ή από πωλητή στην πόρτα σας (με νομικούς όρους «εξ αποστάσεως σύμβαση» ή «σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος»), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να πρέπει να εξηγήσετε τους λόγους (προθεσμία υπαναχώρησης). Για αγαθά, αυτό σημαίνει 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης, ενώ για υπηρεσίες 14 ημέρες από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Ωστόσο, αν η λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης συμπίπτει με αργία, η προθεσμία σας παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ορισμένες χώρες της ΕΕ σας δίνουν 30 μέρες για να υπαναχωρήσετε από σύμβαση που συνάψατε στο πλαίσιο μη προγραμματισμένης επίσκεψης από έμπορο στην οικία σας ή εκδρομής εμπορικού χαρακτήρα.

Κόστος επιστροφής των αγαθών

Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν εντός της 14ήμερης προθεσμίας υπαναχώρησης, εσείς οφείλετε να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής και συσκευασίας. Οι μόνες εξαιρέσεις είναι οι εξής: εάν ο πωλητής προσφερθεί να πληρώσει ή εάν ο πωλητής δεν σας ενημερώσει σχετικά με τα έξοδα αυτά πριν αγοράσετε το προϊόν. Προτού αγοράσετε κάτι, θα πρέπει πάντα να έχετε ενημερωθεί για τους όρους.

Εξαιρέσεις

Σημείωση: η 14ήμερη προθεσμία υπαναχώρησης δεν ισχύει για τα εξής:

• αεροπορικά και σιδηροδρομικά εισιτήρια, εισιτήρια συναυλιών, κρατήσεις ξενοδοχείων, κρατήσεις για ενοικίαση αυτοκινήτου και υπηρεσίες τροφοδοσίας για συγκεκριμένες ημερομηνίες
• αναλώσιμα αγαθά που λήγουν γρήγορα, όπως τρόφιμα ή ποτά με σύντομη ημερομηνία λήξης
• αγαθά που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή είναι σαφώς εξατομικευμένα — π.χ. κοστούμι ραμμένο στα μέτρα σας
• αγαθά ή υπηρεσίες η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις στις παγκόσμιες αγορές, όπως τα καύσιμα θέρμανσης των νοικοκυριών
• υπηρεσίες που σας έχουν παρασχεθεί πλήρως, όπως ο καθαρισμός μιας βεράντας ή αυλής, εάν συμφωνήσατε ρητά να ξεκινήσει αμέσως η υπηρεσία αυτή, αναγνωρίζοντας ότι θα χάνατε το δικαίωμα υπαναχώρησης
• σφραγισμένα ηχητικά έγγραφα ή σφραγισμένα έγγραφα βίντεο ή σφραγισμένο λογισμικό για υπολογιστές, όπως τα DVD, τα οποία αποσφραγίσατε
• διαδικτυακό ψηφιακό περιεχόμενο, όπως τραγούδια ή ταινίες, που αρχίσατε να τηλεφορτώνετε ή να αναπαράγετε, αφού συμφωνήσατε ρητά με την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης με την έναρξη της εκτέλεσης
• συμβάσεις για επείγουσες επισκευές και συντήρηση, όπως όταν καλείτε έναν υδραυλικό για να επισκευάσει διαρροή σε μπάνιο

Τα προϊόντα που αγοράζετε από ιδιώτες δεν καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Πρέπει λοιπόν να προσέχετε ιδιαίτερα την ιδιότητα του πωλητή (έμπορος ή ιδιώτης) όταν ψωνίζετε από διαδικτυακές αγορές.

Πού μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει της εθνικής νομοθεσίας, δείτε τους ειδικούς κανόνες για τις νόμιμες και εμπορικές εγγυήσεις που ισχύουν στη χώρα όπου πραγματοποιήσατε την αγορά σας.

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την υπαναχώρηση από μια σύμβαση ή με μια επισκευή ή με την επιστροφή των χρημάτων σας σε άλλη χώρα της ΕΕ, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών της χώρας σας μπορεί να σας βοηθήσει.

Αν δεν είστε σίγουροι για το τι ισχύει στην περίπτωσή σας, μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε το εργαλείο για τα δικαιώματα των καταναλωτών που θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας όταν κάνετε αγορές στην ΕΕ.