Инструменти за достъп за хора с увреждания
Инструменти на сайта
Избор на език
Навигационна пътека
- EUROPA
- Вашата Европа
- Граждани
- Потребители
- Вашите права онлайн
- Пазаруване онлайн
Вашите права онлайн
Актуализация : 10/2012
Пазаруване онлайн
Информация преди покупка
Имате право да получите ясна, точна и разбираема основна
информация от продавач на стоки или услуги, преди
да
ги
закупите.
Например тя трябва да включва:
- основните характеристики на продукта;
- цената, включваща данъци и такси, и периода, за който тя е валидна;
- разходите за доставка;
- условията за плащане, доставка или изпълнение;
- самоличността на продавача, както и физически и електронен адрес;
- дали имате право на отказ;
- за договори - минималната продължителност.
Това се отнася до покупки от онлайн търговци, регистрирани в ЕС, но НЕ и за покупки от сайтове за онлайн търгове.
Винаги е добре да проверявате, къде е регистриран продавачът. Интернет адрес, завършващ на „.eu“, „.bg“, „.co.uk“ и т.н., НЕ е гаранция, че продавачът е установен – и регистриран – в ЕС.
Лична история
Анджей от Полша купува няколко книги от онлайн продавач – сумата, изтеглена от неговата кредитна карта обаче, е по-висока от крайната сума, показана в момента на продажбата на уебсайта на продавача.
Тъй като според правото на ЕС продавачите са длъжни да показват точна и пълна информация за цената, преди клиент да направи покупка онлайн, Анджей съобщава за това на компанията и на съответните полски органи. След намеса на органите разликата в цената му е възстановена.
Информация, която трябва да присъства във вашия договор
Когато сключвате договор с доставчик на услуги, той трябва да ви предостави следната информация (или да осигури условия за нейното бързо и лесно получаване по всяка време):
- име и физически адрес;
- електронен адрес или уебсайт;
- номер в търговския регистър;
- професионално звание и данни за ДДС (ако е приложимо);
- професионална асоциация, в която доставчикът членува (ако е приложимо);
- всяка друга информация, даваща възможност за бърз и ефективен контакт с него.
Договорите трябва да са написани на ясен и разбираем език и не могат да съдържат
неравноправни клаузи
English.
Абонамент за интернет
Доставчикът трябва да ви предостави информация за:
- приложимите цени, тарифи и такси, включително различните възможности и пакети;
- стандартните условия;
- качеството на услугата (например скорост на теглене).
Лична история
Лаура от Румъния иска да си прекара интернет връзка у дома, но не е сигурна за качеството на услугите, предлагани в рамките на различните пакети.
За щастие – както е по закон – всички доставчици на интернет са публикували достатъчно подробности на своите уебсайтове. Лаура дори успява да получи допълнителна информация от румънския регулаторен орган в сектора на електронните комуникации.
Доставчикът трябва също така:
- да ви уведоми своевременно, ако желае да промени договора (например да повиши цената);
- да ви позволи, ако не приемате новите условия, да се откажете от договора, без да плащате неустойка;
- да предлага разумни минимални срокове на договорите – например 1 година. Минимален срок на договор от 2 или повече години е незаконен.
Лична история
Ерик иска да прекара интернет връзка в апартамента си по време на 1-годишен престой в Лондон в рамките на студентски обмен – няколко доставчици обаче му казват, че минималният срок на абонамент е 2 години.
След като проверява в националния орган за електронни комуникации какви са правата му, Ерик се свързва отново с доставчиците и успява да сключи договор за абонамент само за 1 година.