A szolgáltatás eszközei

Nyelvválasztás

Az EU zászlaja

Navigációs útvonal

Menü

Frissítve : 29/06/2017

Roamingszolgáltatások az EU-ban

Barangolás belföldi díjszabás alapján

Az Európai Unió belföldi díjszabás szerinti barangolás („roam like at home") néven szabályokat vezetett be, melyek értelmében Önnek nem kell a roamingszolgáltatásokért többletdíjat fizetnie, amikor másik uniós országba utazik , és külföldi útja során mobiltelefonját használja. Ezeknek a szabályoknak az előnyeit a másik EU-országokba utazó uniós polgárok mindazokban az esetekben élvezhetik, amikor hanghívást kezdeményeznek (mobil- vagy vezetékes telefonra), szöveges üzenetet (SMS) küldenek, illetve adatszolgáltatásokat vesznek igénybe.

Ön az Unión belüli utazásai során pontosan ugyanakkora tarifát fizet az említett szolgáltatásokért, mintha belföldön használná a mobiltelefonját. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a szolgáltató egész egyszerűen a belföldi díjcsomag keretében igénybe vett szolgáltatásként kezeli és a belföldi fogyasztásba számítja bele az Ön részére nyújtott barangolási szolgáltatást.

Ha Ön olyan szerződést kötött a mobilszolgáltatóval, amely roamingszolgáltatásokat is magában foglal, akkor a szerződés automatikusan belföldi díjszabás szerinti barangolást biztosító szerződésnek minősül. Alapesetben az új mobilszerződések is mind ebbe a kategóriába tartoznak majd.

Feltételek

A belföldi díjszabás szerinti barangolást azoknak az uniós polgároknak a számára alakították ki, akik alkalomszerűen utaznak külföldre abból az EU-országból, ahol élnek, illetve amelyhez szoros szálak fűzik őket (pl. ahol dolgoznak vagy tanulnak). Nem azoknak a mobiltulajdonosoknak szól, akik tartósan roamingszolgáltatásokat vesznek igénybe. Ön az Európai Unión belüli utazásai során mindaddig belföldi áron barangolhat, amíg összességében hosszabb ideig tartózkodik belföldön, mint külföldön, vagy többször használja mobiltelefonját belföldön, mint külföldön. Ez ugyanis a barangolási szolgáltatások méltányos használatának minősül.

Ha Ön külföldön tartósan vesz igénybe roamingszolgáltatásokat, akkor viszont a szolgáltatója többletdíjat számíthat fel a barangolásért. Ezekre a díjtételekre vonatkozóan azonban az EU felső összeghatárokat állapított meg (lásd az alábbiakban a méltányos használatra vonatkozó szabályokról és az adatkorlátozásokról szóló rovatot).

Amikor Ön egy másik uniós országba utazik, a határátlépést követően – ahogy eddig is – a mobilszolgáltatója SMS-t küld Önnek. Az üzenetben felhívja a figyelmét arra, hogy kezdetét vette a roaming, és tájékoztatja arról, milyen szabályokat alkalmaz a méltányos használatra vonatkozóan.

A méltányos használatra vonatkozó szabályok

A mobilszolgáltatók méltányos használatra vonatkozó szabályokat állapíthatnak meg annak érdekében, hogy az EU területén utazó és külföldön mobiltelefonjukat használó ügyfelek mindegyike belföldi díjszabás szerinti, szabályozott barangolási szolgáltatásokat vehessen igénybe, és élvezhesse ezek előnyeit. A mobilszolgáltatók jogosultak továbbá méltányos, észszerű és arányos ellenőrzési mechanizmusokat életbe léptetni abból a célból, hogy az ügyfeleik ne élhessenek vissza a szabályok által biztosított lehetőségekkel.

A méltányos használatra vonatkozó szabályok és az adatkorlátozások

Belföldi díjszabás szerinti barangolás esetén Ön volumenkorlátozás nélkül kezdeményezhet és fogadhat hanghívásokat, illetve küldhet és kaphat SMS-eket, a belföldi díjszabás szerinti adatszolgáltatások használatára azonban szabályok és korlátozások is vonatkoznak. Ezek tartalmát az határozza meg, hogy Ön milyen típusú szerződést kötött a mobilszolgáltatójával.

Egyes esetekben (melyek ismertetését lásd az alábbiakban) elképzelhető, hogy Önnek többletdíjat kell fizetnie az adatbarangolásért, ha a belföldi díjszabás szerint lebonyolított adatforgalom volumene észszerűtlenül magasnak bizonyul, és meghalad egy előzetesen megállapított határértéket. Az ilyen esetekben fizetendő többletdíj összege az adatforgalomra vonatkozóan EU-szerte érvényben lévő maximális nagykereskedelmi tarifának felel meg (ez 2017-ben 7,70 euró / 1GB adatforgalom, plusz áfa). Az Ön belföldi szolgáltatójának legfeljebb ennek a nagykereskedelmi barangolási tarifának megfelelő összeget kell fizetnie annak a külföldi szolgáltatónak, amelynek hálózatát Ön az adatroaming céljából igénybe veszi.

Adatkorlátozások – feltöltőkártyák

Amennyiben Ön előre, feltöltőkártyával fizet a mobilszolgáltatásért, akkor belföldi díjszabás szerint barangolhat. A mobilszolgáltatója azonban korlátozhatja a belföldi díjszabás szerinti barangolás adatforgalmát, ha Ön egységenként fizet, és az Ön által fizetett belföldi egységár kevesebb, mint 7,70 EUR/GB.

Ha a mobilszolgáltatója korlátozza a belföldi díjszabás szerinti barangolás adatforgalmát, ez az adatforgalmi határérték nem lehet kevesebb, mint az a volumen, amelyet úgy kapunk meg, hogy az Ön kártyáján az adatbarangolási szolgáltatások igénybevételének kezdetekor rendelkezésre álló összeget elosztjuk 7,70 euróval. Ez azt jelenti, hogy a roaming során ugyanakkora volumentű adatforgalmat bonyolíthat le belföldi díjszabás szerint, mint amennyit előzetesen kifizetett. Természetesen a barangolás folyamán Ön bármikor feltöltheti az egyenlegét.

Konkrét eset

Jana Szlovákiában él, és feltöltőkártyás mobiltelefont használ. Feltölti 20 euróval az egyenlegét (ez az összeg az áfát is magában foglalja), tehát ekkora összegért kezdeményezhet és fogadhat hanghívásokat, küldhet és kaphat SMS-eket, és vehet igénybe adatforgalmi szolgáltatásokat. Nem sokkal később Jana Spanyolországba utazik turistaként. Ekkor már kisebb mobilegyenleg – egész pontosan 12 euró (áfa nélkül) – áll a rendelkezésére. Ez azt jelenti, hogy spanyolországi útja során akkora adatforgalmat bonyolíthat le, amelynek díjtételét fedezi a feltöltőkártyás mobilján fennmaradó egyenleg. Jana tehát legalább 1,5 GB volumenű adatszolgáltatást vehet igénybe a roaming során (12 EUR / 7,70 EUR = 1,5).

Adatkorlátozások – korlátlan adatforgalmat biztosító belföldi díjcsomagok

Ha Ön olyan díjcsomagra kötött szerződést a mobilszolgáltatójával, melynek értelmében fix összegű havidíjért korlátlan mértékben vehet igénybe adatátviteli szolgáltatásokat, akkor a mobilszolgáltatónak nagy mennyiségű adatforgalmat kell az Ön számára biztosítania a belföldi díjszabás szerinti barangolás keretében. A belföldi díjszabás szerinti adatforgalom legnagyobb megengedett volumene az Ön mobildíjcsomagjának árától függ. A belföldi díjszabás szerinti adatbarangolás volumenének legalább kétszer akkorának kell lennie, mint az Ön által fizetett mobildíjcsomag (áfamentes) árának az adatroamingra vonatkozó maximális nagykereskedelmi tarifával (azaz 2017-es árakon 7,70 euróval) elosztott összege.

Vegyük a következő példát: tegyük fel, hogy Ön (áfa nélkül) 40 eurót fizet mobildíjcsomagjáért, melynek révén korlátlan mennyiségben bonyolíthat le hanghívásokat és adatforgalmat, illetve küldhet és kaphat SMS-eket. A belföldi díjszabás szerinti barangolásnak köszönhetően Ön továbbra is korlátozás nélkül kezdeményezhet és fogadhat hanghívásokat, illetve küldhet és kaphat SMS-eket, amikor egy másik EU-országba utazik, ezenfelül pedig legalább 10,3 GB mennyiségben adatforgalmat is lebonyolíthat (2 x (40 EUR / 7,70 EUR) = 10,3).

Szolgáltatójának tájékoztatással kell szolgálnia arról, hogy Ön milyen mértékben vehet igénybe barangolási adatátviteli szolgáltatásokat a belföldi díjszabás szerint. Ha Ön ennél nagyobb volumenű adatroamingot bonyolít le, többletdíjat kell fizetnie, melynek összege az adatforgalomra vonatkozóan érvényben lévő maximális nagykereskedelmi tarifának felel meg. Ez 2017-ben 7,70 euró / 1GB adatforgalom plusz áfa, 2018-ban pedig 6 EUR / 1GB adatforgalom plusz áfa lesz. Az adatforgalomra vonatkozó maximális tarifa 2018 után tovább csökken majd.

Adatkorlátozások – korlátozott adatforgalmat biztosító belföldi díjcsomagok

Ha Ön olyan belföldi díjcsomaggal rendelkezik, melynek értelmében korlátozott mennyiségben vagy nagyon olcsón (2017-ben gigabyte-onként kevesebb mint 3,85 euróért) bonyolíthat le adatforgalmat, barangolás esetén a szolgáltatója – a „méltányos használat" elve alapján – korlátozhatja az adatroaming volumenét. Ennek határértékét a szolgáltató az Ön belföldi mobildíjcsomagjának kiskereskedelmi ára alapján állapítja meg (a fent ismertetett, a korlátlan adatforgalmat biztosító belföldi díjcsomagokra vonatkozó adatkorlátozásokhoz hasonlóan). A szolgáltatónak előzetesen tájékoztatnia kell Önt erről a korlátozásról, és figyelmeztetnie kell, amikor az Ön által igénybe vett adatátviteli szolgáltatások volumene eléri a kérdéses határértéket. Ön ezt követően is folytathatja az adatroamingot, de fontos tudnia, hogy ezért szolgáltatója többletdíjat fog Önnek felszámolni. A többletdíj összege az adatforgalomra vonatkozóan érvényben lévő maximális nagykereskedelmi tarifának felel meg. Ez 2017-ben 7,70 euró / 1GB adatforgalom plusz áfa, 2018-ban pedig 6 EUR / 1GB adatforgalom plusz áfa lesz. Az adatforgalomra vonatkozó maximális tarifa 2018 után tovább csökken majd.

Egyéb szerződések

A szolgáltatók olyan szerződéseket is kínálhatnak ügyfeleiknek, amelyek vagy egyáltalán nem tartalmaznak barangolási szolgáltatásokat, vagy alternatívát jelentenek a belföldi díjszabás szerinti barangolást biztosító szerződésekhez képest, és speciális roamingtarifákat határoznak meg (pl. az Európai Unión kívüli barangolás céljára). Az Ön szerződése nem minősül ilyen szerződésnek, csak akkor, ha kifejezetten ilyen típusú szerződést választ ki a szolgáltató kínálatából. Mivel a mobilszolgáltatók a maximális megengedett díjtételeknél alacsonyabb tarifákat is kínálhatnak, érdemes alaposan körülnéznie a piacon, hogy olyan opciót válasszon, mely a legkedvezőbb áron az Ön egyedi szükségleteinek legjobban megfelelő szolgáltatást biztosítja.

A méltányos használatra vonatkozó szabályok – nyomon követés

A szolgáltatók 4 hónapon át nyomon követhetik és ellenőrizhetik, hogy Ön mikor és mennyit barangol, hogy megvizsgálják, teljesülnek-e a méltányos használatra vonatkozó feltételek. Ha Ön ezalatt több időt tölt külföldön, mint otthon , ésa belföldi szolgáltatásoknál nagyobb mértékben vesz igénybe roamingszolgáltatásokat , akkor a szolgáltatójának joga van felvenni Önnel a kapcsolatot, és megkérnie, hogy tisztázza a helyzetet. Erre 14 nap áll majd az Ön rendelkezésére. Ha ezt követően is több időt tölt külföldön, mint belföldön, és külföldi (barangolási) fogyasztása meghaladja a belföldit, szolgáltatója többletdíjat szabhat ki az Ön által igénybe vett barangolási szolgáltatásokra. A többletdíjak (áfa nélkül) nem haladhatják meg az alábbi összegeket:

  • hanghívásonként 3,2 eurócent/perc,
  • SMS-enként 1 eurócent,
  • adatforgalom esetében pedig 7,70 euró/GB (2017-ben).

A barangolásos adatátviteli szolgáltatások maximális díja 2018-tól kezdődően éves rendszerességgel – minden év január 1-jén – csökkenni fog a következők díjtételek szerint: 6 EUR, 4,50 EUR, 3,50 EUR, 3 EUR, 2022-ben pedig 2,50 EUR. Elképzelhető, hogy a nagykereskedelmi barangolási piacok 2019-ben végrehajtani tervezett felülvizsgálatát követően az adatátviteli szolgáltatásokra vonatkozó maximális tarifa módosításra kerül 2019 után.

A méltányos használatra vonatkozó szabályok – határt átlépő munkavállalók

Ha Ön egy másik uniós tagállamban dolgozik, mint ahol él, szabadon megválaszthatja, hogy a két ország közül melyikben köt mobilszerződést, és a lakóhelye vagy a munkahelye szerinti országban vásárolt SIM-kártyával belföldi díjszabás szerint barangolhat. A belföldi díjszabás szerinti barangolás a méltányos használatra vonatkozó feltételek hatálya alá tartozik: minden nap, amikor legalább egy alkalommal bejelentkezik a hazai hálózatba, belföldi jelenlétnek számít (még abban az esetben is, ha Ön az adott napon külföldre utazik).

Külföldre irányuló hívás belföldről / Barangolás az Európai Unión kívül

A belföldről indított, külföldre – más uniós országba vagy az EU-n kívülre – irányuló mobilhívások nem minősülnek roamingnak, ezért ezek nem tartoznak a belföldi díjszabás szerinti barangolásra vonatkozó szabályok hatálya alá. Ne feledje: ezeknek a mobilhívásoknak nincs szabályozva az áruk, ezért tetemes összeget is kiszámlázhatnak értük a szolgáltatók a fogyasztóknak.

Az Európai Unión kívüli barangolás (különösen az adatroaming) igen költséges lehet, ezért ha nem szeretne csillagászati összegeket fizetni, utazás előtt tájékozódjon a szolgáltatójánál a vonatkozó díjszabásról.

Barangolás repülő-, illetve hajóúton

Ha Ön repülővel vagy hajóval utazik az EU területén, akkor belföldi díjszabás szerint barangolhat, feltéve hogy földfelszíni mobilhálózathoz kapcsolódik. Ha a mobilszolgáltatás műholdas rendszereken keresztül valósul meg, akkor nincs mód belföldi díjszabás szerinti barangolásra, és Önnek fizetnie kell a nem szabályozott roamingszolgáltatásokért (melyeknek nincs korlátozva a tarifája).

A személyes adatok védelme

A szolgáltatóknak kötelező betartaniuk a vonatkozó adatvédelmi szabályokat, és az Ön (számlázás céljából már rendelkezésükre álló) adatait csak arra használhatják fel, hogy ellenőrizzék az Ön barangolásos mobilhasználatát és azt összevessék a belföldi fogyasztásával.

Ha probléma adódik... – az Önt megillető fogyasztói jogok

Ha úgy véli, hogy a szolgáltatója nem tartja tiszteletben az Ön belföldi díjszabás szerinti barangolással kapcsolatos jogait, és díjat számol fel Önnek az Európai Unión belüli utazása során igénybe vett roamingszolgáltatásokért, akkor reklamáció céljából vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval a cég által biztosított panasztételi eljárás segítségével.

Ha nem elégedett a válaszukkal, segítségért fordulhat az illetékes nemzeti szabályozó hatósághozEnglish – rendszerint a nemzeti távközlési szabályozó hatósághoz –, amelynek munkatársai ki fogják vizsgálni a panaszát.

Nyilvános konzultációk
    Tanácsra vagy segítségre van szüksége?
    Forduljon a segítségnyújtó szolgálatokhoz