Sökväg

Uppdaterat : 05/09/2013

travel

Bussresor

När du köper en bussbiljett ska du inte behöva betala mer på grund av din nationalitet eller beroende på var du köper biljetten.

Dina andra rättigheter som bussresenär gäller för långfärdsbussar i linjetrafik (över 25 mil) och turistbussar där resan startar eller avslutas i ett EU-land. Vissa av rättigheterna gäller all linjetrafik.

EU-länderna kan undanta inrikes linjetrafik och trafik där en stor del av sträckan – inklusive ett planerat uppehåll – ligger utanför EU.

Inställd eller försenad buss

Om bussen är inställd eller försenad har du alltid rätt till information medan du väntar.

Om långfärdsbussen (över 25 mil) du har biljett till är inställd eller över 2 timmar försenad har du två valmöjligheter:

  • Du kan få pengarna tillbaka. Du kan också ha rätt till transport tillbaka till den plats där du startade resan – till exempel om förseningen eller den inställda bussen hindrar dig från att fullfölja syftet med resan.
  • Du kan få transport, under liknande förutsättningar, till din slutdestination så fort som möjligt och utan extra kostnad.

Om du inte erbjuds de här valmöjligheterna kan du klaga och begära ersättning för biljetten plus 50 procent av biljettpriset.

Om din resa på över 25 mil skulle ha varat i över 3 timmar och bussen är inställd eller över 90 minuter försenad har du också rätt till

  • mat och förfriskningar (i förhållande till väntetiden)
  • hotell om du måste stanna över natten – upp till två nätter för högst 80 euro natten. Bussbolaget behöver inte betala hotell om förseningen beror på svåra väderförhållanden eller en naturkatastrof.

Olyckor – ersättning och hjälp

Om du skadas i en bussolycka under en långresa på över 25 mil har du rätt till ersättning. Om du omkommer i olyckan kan dina anhöriga begära ersättning.

Du har också rätt till ersättning från bussbolaget om ditt bagage eller andra tillhörigheter försvinner eller skadas i en olycka under en längre resa.

Om det behövs måste bussbolaget också erbjuda första hjälpen, mat, kläder, transport och hotell.

Klagomål

Om du anser att dina rättigheter inte har respekterats kan du klaga hos bussbolaget inom tre månader efter händelsen. Bussbolaget måste reagera inom en månad och ge dig ett slutgiltigt svar senast tre månader efter att de tagit emot klagomålet.

Om du är missnöjd med svaret kan du kontakta tillsynsmyndigheten English i ditt land.

Hjälp och råd

Hjälp och råd

Kontakta våra hjälp- och rådgivningstjänster