Roaming – använda mobilen i EU
EU:s roamingregler innebär att du kan använda telefonen i ett annatEU-landutan att betala några extra avgifter. Du betalar lika mycket som hemma för samtal (till mobil eller fast telefon), sms och surf (inklusive strömmad musik och film).
Det kostar heller inget extra att ta emot samtal eller sms i utlandet. Reglerna gäller alla samtal och sms, oavsett operatör.
Exempel från verkligheten
Använd mobilen som hemma utan extra roamingavgifter
Michael bor på Irland och har ett irländskt mobilabonnemang där han betalar 0,10 euro per minut för inrikessamtal och 0,05 euro för sms inom landet. Han ska åka på en affärsresa till Spanien och behöver då inte oroa sig för extraavgifter för samtal och sms till eller från andra EU-länder under resan.
De som ringer Michael från Irland betalar sin vanliga inrikestaxa för samtalen. Om Michael ringer ett nummer i Spanien, hem till Irland eller till ett annat EU-land betalar han också sin irländska inrikestaxa – i hans fall 0,10 euro per minut. När han skickar sms till någon i Spanien, Irland eller ett annat EU-land kostar det 0,05 euro, precis som hemma.
Vad är roaming?
Roaming är när du använder mobilen på tillfällig resa utanför det land där du har ditt mobilabonnemang – oftast det land där du bor, jobbar eller studerar.
Så länge du tillbringar mer tid hemma än utomlands, eller använder din mobiltelefon mer hemma än utomlands, gäller EU:s roamingregler. Det innebär att det inte kostar något extra att använda mobilen i ett annat EU-land. Det här räknas som normal användning i utlandet.
När du passerar gränsen till ett EU-land får du ofta ett sms från din operatör som informerar dig om att du använder roaming och påminner om sin policy för normal användning. Sms:et bör upplysa om vilka priser som gäller med ditt abonnemang, vilka tjänster som kostar extra och vilket nödnumret är i det land där du befinner dig.
Varning
Om du använder mobilen utomlands permanent, t.ex. om du flyttar utomlands och behåller ditt gamla sim-kort, kan din operatör ta ut en avgift upp till ett visst tak.
Datagränser för utlandssurf
Mobiloperatörerna får tillämpa en policy för normal användning, vilket innebär att de kan sätta gränser för hur mycket du får surfa för samma pris som hemma. I vissa särskilda fall (se nedan) kan du behöva betala för att surfa utomlands. Avgiften får inte vara högre än operatörernas pristak i grossistledet.
Pristaket för 2025 är 1,30 euro per GB plus moms, men det kommer att sänkas till 1 euro per GB plus moms år 2027.
Jag har ett kontantkort
Om du har ett kontantkort (som du har betalt i förväg) kan du använda mobilen i andra EU-länder utan att betala extra. Din mobiloperatör får dock begränsa surfmängden om du betalar efter användning och ditt pris för surf hemma är lägre än 1,30 euro per GB.
I så fall ska gränsen vara minst den mängd som du får om du dividerar saldot på kontantkortet med 1,30 euro. Du kommer att få den surfmängd utomlands som du har betalat för i förväg, och du kan även ladda kortet utomlands.
Exempel från verkligheten
Datagränser för roaming med kontantkort
Jana bor i Slovakien och har ett kontantkort med 30 euro (inklusive moms) för samtal, sms och surf. När hon åker på semester till Spanien har hon 26 euro kvar på kortet (exklusive moms). Det innebär att Jana under semestern kan använda en surfmängd som motsvarar hennes saldo på kontantkortet. Hon kommer alltså att få minst 20 GB surf i Spanien (26/1,30 = 20).
Jag har en viss surfpott varje månad
Om du har ett abonnemang med en viss surfpott kan du använda potten när du reser i EU utan extra kostnad. När potten är slut måste du betala för att surfa.
Om du däremot har mycket billig surf (mindre än 1,30 euro per GB för 2025), får operatören sätta en datagräns för ”normal användning” i utlandet. Det innebär att du kan få mindre surf än hemma.
Gränsen beräknas utifrån priset för ditt abonnemang. Din operatör måste informera dig om gränsen i förväg och meddela dig när du har nått den. Du kan alltid fortsätta att surfa utomlands, men operatören kan då ta ut en avgift. Avgiften får inte vara högre än operatörernas pristak, det vill säga 1,30 euro per GB plus moms (2025).
Jag har obegränsad surf
Om ditt abonnemang har obegränsad surf till en fast månadskostnad kan din operatör sätta en gräns för hur mycket du kan surfa i utlandet. Den exakta gränsen beror på vad du betalar för abonnemanget. Du ska få minst dubbelt så mycket utlandssurf som den mängd du får om du dividerar kostnaden för ditt abonnemang (exklusive moms) med operatörernas pristak (1,30 euro plus moms 2025).
Din operatör måste informera dig om hur mycket utlandssurf du har. Om du använder mer surf utomlands får du betala extra. Avgiften får inte vara högre än operatörernas pristak, det vill säga 1,30 euro per GB plus moms (2025).
Exempel från verkligheten
Abonnemang med fri surf – gränser för utlandsanvändning
Paulina bor i Luxemburg och betalar 13 euro (exklusive moms) för sitt mobilabonnemang där hon har fria samtal och sms och fri surf. När hon använder mobilen på semestern i Italien har hon fria samtal och sms och minst 20 GB surf. Surfmängden beräknas så här: 2 x (13 euro/1,30 euro) = 20.
Andra abonnemang
Operatörerna får också erbjuda abonnemang utan roamingtjänster eller särskilda roamingavtal med prislistor som inte omfattas av EU-reglerna (t.ex. om du väljer ett annat pris eller reser utanför EU). Du måste i så fall själv välja ett sådant alternativ.
Kontroll av utlandsanvändning
Din operatör kan kontrollera din mobilanvändning i utlandet under fyra månader för att se om den verkar normal. Om du under den här perioden har varit mer utomlands än hemma OCH använt mobilen mer utomlands än hemma kan din operatör be dig att klargöra situationen. Du har 14 dagar på dig att göra det.
Om du fortsätter att använda telefonen mer utomlands än hemma kan din operatör börja ta ut en avgift för din utlandsanvändning. Operatören kan högst ta ut följande avgifter (exklusive moms):
• 0,019 euro per minut för samtal
• 0,003 euro per sms
• 1,30 per GB data (pristak för 2025 som successivt sänks till 1 euro per GB år 2027).
Mobiloperatören måste automatiskt sätta ett kostnadstak för din utlandsanvändning. När kostnaden för din användning har nått upp till ytterligare 50 euro (eller en annan gräns som du har valt) ska operatören meddela dig att du inte längre kan använda roamingtjänster. Du kan då tala om för operatören att du vill fortsätta att använda mobilen utomlands, trots att det kostar extra.
Gränspendlare och roaming
Om du bor i ett EU-land men jobbar i ett annat kan du välja en operatör i något av länderna som din ”hemmaoperatör” och alltså använda mobilen utomlands med ett sim-kort från antingen landet där du jobbar eller landet där du bor. Policyn för normal användning fortsätter att gälla. Så länge du kopplar upp dig till ditt hemmanät minst en gång om dagen räknas det som att du varit hemma den dagen (även om du är utomlands samma dag).
Kan jag använda mobilen när jag reser med båt eller flyg?
Ja, men var försiktig. När du reser med båt eller flyg i EU kan du använda mobilen utan extra kostnad så länge du är uppkopplad till ett markbundet mobilnät, t.ex. i hamnen, på en flod eller på flygplatsen. Om trafiken i stället går via satellitsystem gäller inte EU-reglerna utan du måste betala för roamingen (utan några pristak). För att slippa extra kostnader kan du stänga av roaming eller aktivera flygplansläget när du är ombord.
Använda mobilen utanför EU
EU:s roamingregler gäller även i EES-länderna, dvs. Island, Liechtenstein och Norge. Länder utanför EU/EES omfattas inte av reglerna, men många operatörer väljer att tillämpa dem även i sådana länder.
Att använda telefonen utanför EU/EES kan bli dyrt, särskilt om du surfar. Ta reda på priserna i förväg så slipper du dyra räkningar.
Dina rättigheter som konsument
Om du tror att din operatör har brutit mot reglerna ska du klaga hos operatören.
Om du inte är nöjd med svaret kan du kontakta tillsynsmyndigheten i ditt land, oftast telekommyndigheten, som kan hjälpa dig.