Veelgestelde vragen - Garanties

De twee jaar wettelijke garantie gaan in op de dag waarop u het product ontvangt. Het maakt niet uit of u het in de winkel hebt gekocht of hebt laten bezorgen. Bewaar altijd de kassabon en de leveringsbon. Het is een goed idee om een kopie van ontvangstbewijzen te maken voor het geval deze verloren gaan of in de loop van de tijd onleesbaar worden.

Tenzij u de bezorging zelf hebt georganiseerd, is de verkoper verantwoordelijk voor het artikel tot het bij u aankomt. Als het artikel niet aankomt, moet de verkoper het vervangen of u uw geld teruggeven.

Nee. Als een product software bevat, valt de software ook onder de garantie. Als het probleem echter voortvloeit uit software die u na de aankoop van de tv hebt geïnstalleerd, ligt de verantwoordelijkheid bij degene die de software heeft verkocht.

Ja. Software-updates moeten ervoor zorgen dat het product bruikbaar en cyberbeveiligd blijft. Ook als ze van een derde partij komen, blijft de verkoper aansprakelijk als de updates mislukken. Opgelet: upgrades vallen hier niet onder.

De wettelijke garantie van 2 jaar geldt voor uw contract met de verkoper en niet voor de fabrikant (ongeacht waar hij in de EU is gevestigd). U hebt misschien een aanvullende garantie, die commerciële garantie wordt genoemd en extra voordelen kan bieden die verder gaan dan de wettelijke standaardgarantie van 2 jaar. De commerciële garantie vervangt de wettelijke garantie echter niet.

Jazeker. U hebt recht op vervanging of reparatie van het product door de verkoper als het gebrek binnen twee jaar na de levering aan het licht komt. De verkoper kan aanbieden het product te repareren in plaats van het te vervangen als vervanging onevenredig duur is in vergelijking met reparatie en de reparatie u geen ernstig ongemak oplevert.

De wettelijke garantie geldt voor een periode van twee jaar overal in de EU. Alle gebreken die bij levering bestonden en binnen die twee jaar aan het licht komen, vallen eronder.

Als het gebrek binnen één jaar na levering aan het licht komt, hoeft u niet aan te tonen dat het al bij levering bestond. De verkoper moet het product dan repareren of vervangen, u een korting geven of uw geld teruggeven. Er wordt vanuit gegaan dat het gebrek reeds bestond, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen. In sommige EU-landen kan deze periode twee jaar bedragen.

Let op: als het digitale element langer dan twee jaar ononderbroken wordt geleverd, bv. navigatiesoftware in een GPS-apparaat, wordt de aansprakelijkheidstermijn verlengd en eindigt deze wanneer de gegevens niet langer volgens de overeenkomst worden geleverd. Dit heeft geen gevolgen voor de twee jaar aansprakelijkheid voor het product zelf.

Als u de bon nog hebt, kunt u vragen dat de camera wordt gerepareerd of vervangen. Als dat niet kan, moet u uw geld terugkrijgen. Als u geen bevredigend antwoord van de verkoper krijgt, kunt u contact opnemen met de nationale autoriteit voor consumentenbescherming in het land waar u woont.

De verkoper heeft het over de aanvullende garantie van de fabrikant. Dit heeft niets te maken met de wettelijke garantie: die is gedurende twee jaar bindend voor de verkoper. Als de verkoper toegeeft dat uw computer kapot is, is hij verplicht de computer kosteloos te vervangen of te repareren. Als dat niet mogelijk is, kunt u uw geld terugvragen. Als u geen bevredigend antwoord van de verkoper krijgt, kunt u contact opnemen met de nationale autoriteit voor consumentenbescherming in het land waar u woont.

U mag kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij uw keuze onmogelijk is of onevenredig duur is voor de verkoper. In dit geval kan vervanging van de hele kast onevenredig duur zijn in vergelijking met reparatie van het scharnier. En als (zoals in uw geval) het gebrek relatief klein is, kan reparatie de snelste oplossing zijn.

Gedurende de garantieperiode van twee jaar is de verkoper verantwoordelijk voor elke fout in het product. U moet uw sofa normaal kunnen gebruiken zonder dat er gebreken optreden.

Leer is echter wel een materiaal dat gemakkelijk beschadigd raakt door zweet of verkeerde reinigingsproducten. In zo’n geval moet de verkoper u bij de verkoop onderhoudsadvies geven.

Ja. U kunt het onlinecontract binnen 14 dagen na de levering van de artikelen of het afsluiten van het contract opzeggen. Let wel: dit geldt niet voor bederfelijke producten, artikelen waarvan de verzegeling geopend is, vliegtickets en treinkaartjes, concerttickets, hotelboekingen, reserveringen voor autoverhuur en cateringdiensten voor specifieke data.

Let op! Als u online digitale inhoud zoals muziek of een video koopt, kunt u dit na het downloaden of streamen niet terugdraaien als: 1) u toestemming hebt gegeven om deze onmiddellijk, vóór het aflopen van de bedenktijd van 14 dagen, te bekijken of beluisteren; 2) u hebt erkend dat uw bedenktijd zou komen te vervallen als u deze onmiddellijk zou bekijken of beluisteren; en 3) de leverancier u een bevestiging van deze toestemming en erkenning heeft bezorgd.

Als u iets koopt op een website van buiten de EU, gelden uw EU-consumentenrechten niet automatisch. Als er iets misgaat met een artikel of als u het wilt terugsturen, kan het moeilijker zijn om het probleem op te lossen. Bekijk de algemene voorwaarden op de website van de verkoper.

In veel gevallen betaalt u geen geld om toegang te krijgen tot digitale inhoud of diensten, maar verstrekt u in plaats daarvan uw persoonsgegevens aan de “verkoper”. U hebt recht op verhaal wanneer digitale inhoud of een digitale dienst gebreken vertoont, of u daar nu geld voor hebt betaald of alleen uw persoonsgegevens hebt verstrekt.

Als zich een gebrek voordoet in de digitale inhoud of dienst waarvoor u uw gegevens hebt verstrekt, hebt u het recht de overeenkomst op te zeggen, zelfs als het gaat om een kleine tekortkoming. In principe moet de leverancier na afloop van het contract stoppen met het gebruik van uw gegevens en u de mogelijkheid geven deze op te vragen.

Nee. De regels voor digitale inhoud en diensten gelden niet voor onlinediensten in traditionele sectoren zoals juridisch advies, financiële diensten of gezondheidsdiensten (bv. online recepten).

Wanneer u via een online-veilingsite iets van een professionele verkoper koopt, hebt u dezelfde rechten als bij een aankoop op een normale website. Koopt u iets bij een particulier en niet bij een bedrijf, zoals vaak het geval is bij online-veilingen, dan valt de transactie niet onder de EU-consumentenregels.