Εργαλεία πρόσβασης
Εργαλεία εξυπηρέτησης
Επιλογή γλώσσας
Διαδρομή πλοήγησης
- EUROPA
- Η Ευρώπη σου
- Πολίτες
- Καταναλωτές
- Τα επιγραμμικά σας δικαιώματα
- Ηλεκτρονικές αγορές
Τα επιγραμμικά σας δικαιώματα
Επικαιροποίηση : 10/2012
Ηλεκτρονικές αγορές
Πληροφορίες που πρέπει να έχετε πριν την αγορά
Πριν
προβείτε
σε
αγορά προϊόντος ή υπηρεσίας, δικαιούστε να λάβετε σαφείς, σωστές και κατανοητές βασικές
πληροφορίες από τον πωλητή.
Για παράδειγμα:
- τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος
- την τιμή με τους φόρους, και το διάστημα για το οποίο ισχύει
- το κόστος παράδοσης
- τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης ή εκτέλεσης του συμβολαίου
- την ταυτότητα του πωλητή καθώς και την φυσική και ηλεκτρονική του διεύθυνση
- κατά πόσο έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης
- όσον αφορά τα συμβόλαια, την ελάχιστη περίοδο διάρκειας.
Αυτό ισχύει για αγορές από ηλεκτρονικά καταστήματα καταχωρισμένα στην ΕΕ, αλλά ΟΧΙ για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω ιστοσελίδων ηλεκτρονικών πλειστηριασμών.
Φροντίστε πάντα να ελέγχετε αν ο πωλητής είναι καταχωρισμένος. Το γεγονός ότι μια διαδικτυακή διεύθυνση λήγει σε ".eu", ".ie", ή ".co.uk" κ.λπ. ΔΕΝ αποτελεί εγγύηση ότι ο πωλητής είναι εγκατεστημένος, και καταχωρισμένος, στην ΕΕ.
Μια αληθινή ιστορία
Ο Αντρέι από την Πολωνία αγόρασε μερικά βιβλία από ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά διαπίστωσε ότι στην πιστωτική του κάρτα είχε χρεωθεί ποσό υψηλότερο από αυτό που αναγραφόταν στον ιστότοπο του καταστήματος.
Δεδομένου ότι η νομοθεσία της ΕΕ υποχρεώνει τους πωλητές να εμφανίζουν σωστές και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με την τιμή των προϊόντων, προτού ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική πώληση, ο Αντρέι ενημέρωσε σχετικά την εταρεία πώλησης αλλά και τις πολωνικές αρχές. Μετά από παρέμβαση των αρχών, του επιστράφηκε η διαφορά.
Πληροφορίες που πρέπει να περιέχει το συμβόλαιό σας
Όταν υπογράφετε συμβόλαιο με πάροχο υπηρεσίας, ο πάροχος οφείλει να σας δίνει τις ακόλουθες πληροφορίες (ή να εξασφαλίζει ότι μπορείτε να τις βρίσκετε γρήγορα και εύκολα ανά πάσα στιγμή):
- όνομα και φυσική διεύθυνση
- ηλεκτρονική διεύθυνση ή ιστότοπος
- αριθ. εμπορικού μητρώου
- εμπορικός τίτλος και στοιχεία ΦΠΑ (εφόσον ισχύει)
- εμπορική ένωση στην οποία ανήκει ο πάροχος (εφόσον ισχύει)
- κάθε άλλη πληροφορία που σας δίνει τη δυνατότητα γρήγορης και αποτελεσματικής επικοινωνίας μαζί του.
Τα συμβόλαια πρέπει να είναι γραμμένα σε απλή και κατανοητή γλώσσα και δεν πρέπει να επιβάλλουν
καταχρηστικούς όρους
English.
Συνδρομή στο Διαδίκτυο
Ο πάροχος πρέπει να σας παρέχει πληροφορίες για:
- τις ισχύουσες τιμές και επιβαρύνσεις, περιλαμβανομένων των διάφορων επιλογών και των πακέτων προσφορών
- τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις
- την ποιότητα της υπηρεσίας (π.χ., ταχύτητα μεταφόρτωσης).
Μια αληθινή ιστορία
Η Λάουρα από τη Ρουμανία ήθελε να έχει σύνδεση με το Διαδίκτυο στο σπίτι της, αλλά δεν ήταν σίγουρη για την ποιότητα των υπηρεσιών που θα είχε βάσει των διάφορων πακέτων προσφορών.
Ευτυχώς, όπως απαιτεί η νομοθεσία, όλοι οι πάροχοι διαδικτυακών υπηρεσιών είχαν επαρκείς πληροφορίες στον ιστότοπό τους. Παράλληλα, η Λάουρα ενημερώθηκε ακόμη περισσότερο από τις ρουμανικές ρυθμιστικές αρχές σχετικά με τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες.
Ο πάροχος πρέπει επίσης:
- να σας ειδοποιεί πολύ πριν, σε περίπτωση που θέλει να αλλάξει τους όρους του συμβολαίου (π.χ., να αυξήσει τις τιμές)
- να σας δίνει τη δυνατότητα να σπάσετε το συμβόλαιο χωρίς ποινή αν δεν δέχεστε τυχόν νέους όρους
- να σας παρέχει συμβόλαια μικρής διάρκειας σε λογικά όρια, για παράδειγμα, ενός έτους. Τα συμβόλαια ελάχιστης διάρκειας 2 ή περισσότερων ετών είναι παράνομα.
Μια αληθινή ιστορία
Ο Ερίκ ήθελε να συνδεθεί με το Διαδίκτυο στο διαμέρισμά του στο Λονδίνο, όπου θα έμενε για ένα χρόνο για λόγους σπουδών. Διάφοροι πάροχοι στους οποίους απευθύνθηκε όμως του είπαν ότι η ελάχιστη συνδρομή που μπορούσαν να του δώσουν ήταν για δύο χρόνια.
Αφού συμβουλεύτηκε την εθνική αρχή ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ενημερώθηκε για τα δικαιώματά του, ο Έρικ επικοινώνησε και πάλι με τους παρόχους και μπόρεσε να πάρει συνδρομή για έναν χρόνο μόνο.
Χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια;
Δεν βρήκατε τις πληροφορίες που ζητάτε; Έχετε κάποιο πρόβλημα που θέλετε να επιλύσετε;